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客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)6篇
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)深圳，東莞的市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
2、通過(guò)電話，郵件或拜訪維護(hù)既有客戶(hù)的關(guān)系；
3、維護(hù)既有客戶(hù)的關(guān)系，開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)的新需求以及依靠既有客戶(hù)介紹新客戶(hù)；
4、通過(guò)不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶(hù)；
5、根據(jù)客戶(hù)的檢驗(yàn)要求，制定檢驗(yàn)計(jì)劃并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗(yàn)主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件；
7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；
8、及時(shí)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的'服務(wù)；
9、跟進(jìn)大客戶(hù)以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、本科以上學(xué)歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)市場(chǎng)和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個(gè)人的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)；
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，新市場(chǎng)，維護(hù)重要客戶(hù)關(guān)系；
3、完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
任職要求：
1、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的`公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；
2、對(duì)廣告銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展有著濃厚的興趣，愛(ài)崗敬業(yè)；
3、從事過(guò)相關(guān)工作者優(yōu)先
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、維護(hù)和開(kāi)發(fā)客戶(hù),超額達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);
2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶(hù)分析制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā);
4、創(chuàng)新性地為客戶(hù)定制解決方案,持續(xù)贏得客戶(hù)信任;
5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
任職要求:
1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實(shí)的`專(zhuān)業(yè)背景,樂(lè)于并擅于學(xué)習(xí)新知識(shí);
3、有1年以上銷(xiāo)售類(lèi)工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)4
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員也稱(chēng)客戶(hù)管理專(zhuān)員，就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻�(hù)關(guān)系專(zhuān)員的崗位職責(zé)大體分為以下三個(gè)部分：
一、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研：
負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
二、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規(guī)劃
（1）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管制定客戶(hù)關(guān)系管理的各項(xiàng)制度；
�。�2）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。
2．維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
（1）根據(jù)客戶(hù)關(guān)系主管的安排開(kāi)展客戶(hù)拜訪活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系；
�。�2）接待來(lái)訪客戶(hù)，協(xié)助處理客戶(hù)提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)；
�。�3）定期對(duì)客戶(hù)信用、客戶(hù)等級(jí)等資料進(jìn)行更新；
�。�4）完成客戶(hù)關(guān)系主管臨時(shí)交辦的'其他工作。
3．處理客戶(hù)信息
�。�1）在拜訪和接待過(guò)程中，了解客戶(hù)對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度與評(píng)價(jià)，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)決策提供依據(jù)；
�。�2）根據(jù)客戶(hù)檔案對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理；
�。�3）對(duì)客戶(hù)需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽(tīng)客服中心電話，解答客戶(hù)咨詢(xún)；
3、電話回訪，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報(bào)告；
4、陪同客戶(hù)交車(chē)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；
5、通過(guò)各種渠道，采集和細(xì)分客戶(hù)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶(hù)投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶(hù)意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶(hù)投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；
10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5S工作；
11、了解本品牌汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)；
12、開(kāi)展預(yù)約工作：預(yù)約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的`過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)日后的維修保養(yǎng)，通過(guò)預(yù)約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶(hù)購(gòu)車(chē)成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶(hù)的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；
14、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶(hù)來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪；
15、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確�？蛻�(hù)收到，并對(duì)未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)；
16、維修保養(yǎng)招攬針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話招攬客戶(hù)來(lái)店保養(yǎng)維修。
17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽(tīng)，具備較強(qiáng)的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達(dá)到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；
6、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、聲音甜美，由較強(qiáng)的表達(dá)能力與溝通能力。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶(hù)全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過(guò)程及效果,跟蹤客戶(hù)需求;制定用戶(hù)持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過(guò)電話的方式,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車(chē)交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1.三年以上服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的`相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶(hù),了解用戶(hù)服務(wù)的需求;
3.以用戶(hù)為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4.良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開(kāi)朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
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