樓層管理員崗位職責(7篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的樓層管理員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

樓層管理員崗位職責1

　�、儇撠熣猩坦ぷ骱烷_發(fā)客戶,完成每月招商部下達的招商任務;

　�、谪撠熆蛻舭菰L及回訪,做好客戶問題的'回答,并熱情向其推薦合適的經營場地;

　�、圬撠熣猩�、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

　�、茏龊檬袌稣{研、客戶分析工作并及時反應市場信息;

　�、葚撠熆蛻糍Y料的搜集與整理;

　�、挢撠熆蛻舳ㄆ诎菰L、回訪客戶,并及時反映客戶問題;

　�、邊f(xié)助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;

　�、鄥f(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

樓層管理員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責對賣場內的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

　　2、負責管區(qū)內商鋪每日營業(yè)數據的統(tǒng)計匯總并及時上報。

　　3、負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領導反饋信息。

　　4、定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的'糾正措施。

　　5、負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

　　6、負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

　　任職要求:

　　1、性別不限,20-35歲,大專以上學歷。

　　2、可接受應屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、有良好的服務意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調能力。

　　4、有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經驗者優(yōu)先考慮。

樓層管理員崗位職責3

　　一、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控 制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控 制； 3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上 級主管反應和請示；

　　二、商戶關系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　三、顧客關系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提 下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的`專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；

　　五、上級關系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進 行總結和自我檢查；

　　六、同級關系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日 清場工作等；

　　七、其他

　　1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理

樓層管理員崗位職責4

　　1 負責認真貫徹執(zhí)行公司的各項法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能。 2 負責按照部門月工作計劃并協(xié)助客服主管對部門員工進行督導管理。

　　3 根據項目收樓計劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。

　　4 負責檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據情況進行分析處理，重點處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調相關部門處理的業(yè)主報修、投訴、意見夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。

　　5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數據庫，VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現問題及時糾正處理。

　　6 負責協(xié)助客服主管及協(xié)調相關部門對業(yè)主相關重大投訴及重大責任事故的調查與上報胤婪兌抵鞣務風險。 7 處理催繳追回管理費。

　　8 負責實施業(yè)主滿意度調查并回收、統(tǒng)計分析業(yè)主滿意度調查表，整理上報客服主管

　　9 負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質

　　量，善于發(fā)現工作中存在的問題或安全隱患跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄。

　　10 負責每月交費通知單的'派發(fā)及收繳各種相關費用。 11 負責完成上級交辦的臨時性工作。

　　工作銜接部門 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。 要求：

　　1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、良好的語言表達能力 ；

　　2、熟悉國家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關的法律法規(guī)；

　　3、熟悉公司的體系運作流程及規(guī)章制度；

樓層管理員崗位職責5

　　1、認真履行崗位職責，嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度、熱情服務，堅守崗位。

　　2、傳達領導各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。

　　3、對樓層環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、等全面工作進行監(jiān)督管理。

　　4、了解各入住企業(yè)及團隊的需求，協(xié)助并做好全面的'服務。

　　5、及時、妥善處理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園發(fā)生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序。

　　6、完成學院交給的其他工作任務。

樓層管理員崗位職責6

　　一． 在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。

　　二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的'規(guī)章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。

　　三． 負責員工的整體考核 監(jiān)督和評價以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和

　　新進員工的基本技能培訓工作

　　四． 加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地

　　開展工作。

　　五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價

　　調整，監(jiān)管和營銷策劃依據

　　六． 負責商場各廳單體促銷活動的落實工作

　　七． 監(jiān)管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現

　　象的發(fā)生，及時督促供應商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

　　八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作

　　九． 負責監(jiān)督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專廳對

　　帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十． 以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，

　　團結同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；

　　十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

　　十二． 完成公司交辦的其他事宜

樓層管理員崗位職責7

　　職責描述:

　　1、監(jiān)管及巡查負責樓層內一切營運情況;

　　2、各部門間協(xié)調,協(xié)助進行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標識、營業(yè)員勞動紀律等進行全面監(jiān)督管理;

　　3、重視和商戶的溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業(yè)的管理與服務;

　　4、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現場發(fā)生的.緊急事件,維持及營造現場良好的秩序;

　　5、負責完成所轄區(qū)域商戶各項費用催繳工作。

　　任職要求:

　　1、一年以上樓層管理工作經驗,了解相關法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;

　　2、有商業(yè)敏感性和服務意識,熟悉當地商業(yè)競爭環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營運現場管理的業(yè)務知識;

　　3、有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

　　4、接受倒班輪值。

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