物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15篇

　　在生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編整理的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的.《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對(duì)客戶(hù)信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)；

　　7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

　　1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的'工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類(lèi)工單的派單、回訪等工作。

　　5、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　7、負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的`制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報(bào)告；

　　6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶(hù)訪談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預(yù)防糾正措施。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

　　6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的'檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問(wèn)題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的`接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

　　2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);

　　3、定期回訪簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的困難;

　　4、參與租戶(hù)的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化，并及時(shí)和反饋;

　　5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書(shū)面提交部門(mén)負(fù)責(zé)人;

　　6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的'完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見(jiàn)，并對(duì)顧客的`意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見(jiàn)調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)接待、收費(fèi)、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的'投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10

　　1、建立客戶(hù)信息檔案；

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴接待、信息匯總。

　　2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過(guò)程，向客戶(hù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。

　　3、負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫(xiě)。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類(lèi)別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做好展廳的.日常工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)的'公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的'催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14

　　1、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；

　　2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)；

　　3、參與、定期維護(hù)、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的`同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　日�？蛻�(hù)服務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶(hù)需求；

　　2、制定客戶(hù)回訪計(jì)劃與滿(mǎn)意度調(diào)查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對(duì)各類(lèi)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；

　　3、通過(guò)定期對(duì)大廈用戶(hù)進(jìn)走訪，對(duì)用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，

　　4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；

　　7、接受客戶(hù)報(bào)修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15

　　1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報(bào)修、投訴等工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的.溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

【物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)10-28

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)04-20

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)甄選01-06

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15篇09-20

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14篇04-02

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（精選20篇）10-10

客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)08-10

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)03-24

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典12-21

專(zhuān)員客服崗位職責(zé)03-10