客戶服務的崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客戶服務的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶服務的崗位職責1
崗位職責:
1.負責公司商標業(yè)務申請材料的.審核及申報;
2.負責跟進申報商標業(yè)務的進展情況;
3.負責建立完善商標審核及商標檔案制度,優(yōu)化商標流程整體工作;
4.負責處理下發(fā)的商標官文并進行分類整理;
5.負責完成領導交辦的其他工作
任職資格:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,3年及以上工作經(jīng)驗;
2.能夠熟練使用各類常用辦公軟件。
3.工作認真細致,做事有條理,責任心強。
客戶服務的崗位職責2
1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；
2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；
3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行；
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的'危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；
6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；
7、跨部門協(xié)調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；
客戶服務的崗位職責3
崗位職責:
1.行政文員/業(yè)務內勤泛海在線保險代理有限公司泛海在線保險代理有限公司,泛海1.保險公司協(xié)議審核對接
2.保險公司手續(xù)費對賬及發(fā)票管理
3.渠道協(xié)議審核留檔存檔·
4.渠道手續(xù)費對賬結算
5.渠道銷售人員手續(xù)費結算
6.渠道銷售人員入職檔案管理
崗位要求:
1.有財產險工作經(jīng)驗
2.較強的溝通能力
3.熟練使用辦公軟件
4.執(zhí)行能力強
客戶服務的崗位職責4
工作職責：
�。�1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
任職資格：
�。�1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)，英語CET6；
�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產品經(jīng)驗；
客戶服務的崗位職責5
工作職責：
1、負責客戶資源的整合，客戶價值分級管理體系的建立；
2、基于客戶分析和精準營銷的思維，結合健康特色，制定客戶活動的策略；
3、結合內外部產品、服務、創(chuàng)新的營銷方式等資源，策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動，促進客戶的體驗、粘性和服務轉化，打造客戶活動的'閉環(huán)；
4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環(huán)節(jié)，同時進行活實施的評估和反饋；
5、負責客戶服務相關的系統(tǒng)需求設計、內外部報告與統(tǒng)計等。
崗位要求：
1、35歲以下，大學本科及以上學歷，擁有5年以上相關工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景，客戶活動企劃與實施經(jīng)驗者優(yōu)先)；
2、了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢；
3、良好的營銷意識，溝通能力，協(xié)調和問題解決能力；
4、個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。
客戶服務的崗位職責6
工作職責:
1、優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、有能力組織實施供應商的'評價管理及分級工作;
5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.
客戶服務的崗位職責7
工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的'建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶服務的崗位職責8
崗位職責：
1、完成部門領導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標；
2、通過電話、網(wǎng)絡等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；
3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統(tǒng)錄入；
4、結合活動內容、常見客戶問題編寫話術。向直屬領導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車零售業(yè)銷售流程優(yōu)先；
2、具備良好的`客戶溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話銷售或汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
客戶服務的崗位職責9
職責描述:
1、負責部門相關應用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。
2、負責推進現(xiàn)網(wǎng)相關問題改進,提高運維效率和質量。
3、負責部門基礎服務和業(yè)務的運維工作,設計和規(guī)劃業(yè)務的高可用性、故障解決、容災部署和節(jié)假日保障等。
4、負責數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關的運營規(guī)劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術運營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡故障排查能力。
任職要求:
1、大學本科計算機或者相關專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結構,精于容量規(guī)劃、架構設計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的'客戶服務意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
客戶服務的崗位職責10
內部工作關系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶服務部的日常事務工作
3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。
工作描述
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責監(jiān)管有償服務的.收費情況，并每周匯總上繳財務;
5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
績效重點
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶)回訪率。
工作權限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶服務的崗位職責11
1、執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的'服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉交等.
2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關系；
3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；
4、工作區(qū)域內的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設備等運轉情況監(jiān)督及檢查；
5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執(zhí)行及監(jiān)督、培訓計劃及實施、服務內容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等；
6、負責與物業(yè)項目溝通，配合項目執(zhí)行相關服務工作；
7、日常文化活動方案制定與開展；
客戶服務的崗位職責12
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1、負責制定客戶服務的原則、標準，協(xié)調企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質的服務。
2、負責新客服人員的業(yè)務培訓及服務業(yè)績考核等工作。
3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。
4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內容，并分類統(tǒng)計。
5、負責歸集業(yè)務系統(tǒng)信息，把握業(yè)務系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6、負責收集其他企業(yè)的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。
7、負責為企業(yè)的產品、設備提供強有力的售后服務保障.
8、負責定期向企業(yè)有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
（二）對外職責
1、負責收集和整理企業(yè)的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據(jù)。
2、負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。
3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的.糾紛，維護企業(yè)的信譽和形象。
4、負責搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供寶貴建議。
5、對外負責提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門。
6、負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。
7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優(yōu)質的服務作保障。
客戶服務的崗位職責13
崗位職責:
1、負責全國物業(yè)客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業(yè)務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;
2、統(tǒng)籌物業(yè)服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發(fā)事件,確保服務質量及客戶體驗;
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的`執(zhí)行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學�？�(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優(yōu)質銀行客戶服務領域等服務行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務經(jīng)驗以及服務設計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標達成;
5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
客戶服務的崗位職責14
崗位職責:
服從客戶經(jīng)理安排,支持客戶經(jīng)理安排的.各項工作。
與團隊共同制定抖音運營進行周度、月度及年度的規(guī)劃。
跟進并執(zhí)行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護等工作。
支持客服經(jīng)理對服務客戶做周度及月度工作總結。
崗位要求:
抖音相關工作經(jīng)驗不低于8個月,運營工作最佳。
喜歡抖音、熟悉抖音平臺規(guī)則及內容制作套路,有客戶服務經(jīng)驗。
網(wǎng)感良好,可適度產出抖音短視頻創(chuàng)意想法及文字腳本。
客戶服務的崗位職責15
崗位職責：
1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的'信息給客戶服務部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
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