客服總監(jiān)崗位職責（通用23篇）

　　在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服總監(jiān)崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服總監(jiān)崗位職責 1

　　1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

　　2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。

　　3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4、負責客戶突發(fā)事件的處理。

　　5、負責大客戶關系的'重點維護和管理。

　　6、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。

　　8、負責客戶合同簽訂授權業(yè)務代表與初步審核。

　　9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核。

　　10、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表）。

　　13、及時完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服總監(jiān)崗位職責 2

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

　　2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

　　3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協(xié)助銷售策略制定和調整。

　　5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調好各部門之間的.關系。

　　客服總監(jiān)崗位職責 3

　　1、分配客戶資源，分解工作任務。

　　2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

　　3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

　　4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

　　5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

　　6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

　　客服總監(jiān)崗位職責 4

　　1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

　　2、城市公司營銷管理平臺建設

　　3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

　　4、從市場分析及產品定位方面參與城市公司土地拓展工作

　　5、從產品策劃市場定位方面協(xié)同設計部門開展產品設計工作

　　客服總監(jiān)崗位職責 5

　　1.根據公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標開拓客戶服務體系；

　　2.建立建全網絡客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行客戶服務的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務和營銷團隊；

　　4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見；

　　5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；

　　6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的相關事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；

　　8.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給客戶；

　　9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　10.負責策劃提升業(yè)務能力的'培訓以及相應的考核；

　　11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于客服業(yè)務知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務開發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術部門完善呼叫中心的各項業(yè)務應用，關心下屬，加強與部門內部員工的溝通。

　　客服總監(jiān)崗位職責 6

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

　　2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的`各種問題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題

　　4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。

　　5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

　　6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。

　　客服總監(jiān)崗位職責 7

　　1、客戶服務的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3、建立各類銷售數(shù)據庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據的統(tǒng)計工作;

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的'真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

　　客服總監(jiān)崗位職責 8

　　1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷售數(shù)據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的.合規(guī)性;

　　7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

　　客服總監(jiān)崗位職責 9

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的`服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

　　客服總監(jiān)崗位職責 10

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話術內容；

　　3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的`業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　客服總監(jiān)崗位職責 11

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協(xié)調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的`監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經理交辦的其它事務。

　　客服總監(jiān)崗位職責 12

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6、匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的'恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

　　客服總監(jiān)崗位職責 13

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

　　客服總監(jiān)崗位職責 14

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

　　2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;

　　4、安排線上用戶退換機服務需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;

　　5、協(xié)調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　客服總監(jiān)崗位職責 15

　　1、協(xié)助制定客服服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

　　2、負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

　　3、負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的.反饋。

　　5、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、負責受理體檢增項服務。

　　8、負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、完成院長交辦的其他工作。

　　客服總監(jiān)崗位職責 16

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據;

　　3、負責各店鋪售后退款數(shù)據統(tǒng)計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

　　客服總監(jiān)崗位職責 17

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的.客人

　　5.協(xié)助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

　　客服總監(jiān)崗位職責 18

　　1、制定并推動實施公司客戶服務規(guī)范和制度，建立標準化服務流程;

　　2、建立客戶信息數(shù)據庫，跟蹤并分析;

　　3、完成上級交代的其他工作。

　　客服總監(jiān)崗位職責 19

　　1、物業(yè)管理、房地產、酒店管理類或相關類專業(yè)，大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務體系的'建立，流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經驗;

　　4、服務意識和責任心強，具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力，作風嚴謹，沉穩(wěn)冷靜，具有一定的抗壓能力，忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

　　客服總監(jiān)崗位職責 20

　　1、熟悉客服中心各個崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作，管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務能力與工作效率；

　　2、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，提高客戶滿意度；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結，及時向有關部門反饋，提出有效可行的意見和建議；

　　4、定期總結直營店及服務商經營情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調工作，負責協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的`執(zhí)行和實施。

　　客服總監(jiān)崗位職責 21

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　客服總監(jiān)崗位職責 22

　　1、根據公司發(fā)展方向，負責電話銷售團隊業(yè)務，監(jiān)督體系建立和團隊業(yè)績優(yōu)化提升；

　　2、負責電銷團隊員工培訓、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標；

　　3、通過數(shù)據報表，建立呼叫中心業(yè)務分析體系，提出有效的改進方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績；

　　4、保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團隊工作

　　客服總監(jiān)崗位職責 23

　　1、了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團隊執(zhí)行做抽查和反饋；

　　2、協(xié)助完成客戶服務部人員日�？己藚R總和檢查工作；

　　3、協(xié)助客戶服務部相關業(yè)務數(shù)據匯總、分析和反饋工作。

　　4、協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

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