前臺文員崗位職責(精選15篇)

　　在當下社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的前臺文員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺文員崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于xxx時間傳達到客戶服務(wù)團隊；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、認真執(zhí)行目標卡的`管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員崗位職責2

　　1、從校區(qū)前臺接待以及詢問工作，始終訪學(xué)員供應(yīng)課程及價格方面的信息并完成入學(xué)手續(xù)；

　　2、接聽學(xué)員來電，為學(xué)員供應(yīng)快速、精確和專業(yè)的`詢問與服務(wù)；

　　3、完善學(xué)員資料管理，準時把握學(xué)員的狀況；

　　4、通過電話溝通挖掘公司潛在學(xué)員需求信息并供應(yīng)詢問。

前臺文員崗位職責3

　　1、對客戶的.投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　2、負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

　　3、接受行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作。

　　4、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門支配的工作和任務(wù)。

　　5、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

前臺文員崗位職責4

　　1、負責公司前臺接待、電話轉(zhuǎn)接及通知發(fā)放；

　　2、收發(fā)傳真、復(fù)印文檔、收發(fā)信件、文件等；

　　3、信件、包裹的`寄發(fā)，收取及與快遞公司聯(lián)系；

　　4、負責各類活動的安排協(xié)調(diào)工作；

　　5、協(xié)助上級人事招聘等；

　　6、協(xié)助上級對各項行政事務(wù)的安排及執(zhí)行；

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺文員崗位職責5

　　1.負責電話接聽與轉(zhuǎn)接，來訪人員的接待與安排。

　　2.負責公司考勤統(tǒng)計、花名冊更新及行政月報。

　　3.參與企業(yè)文化活動、員工福利策劃、組織及實施。

　　4.負責公司人事工作，社保公積金辦理，入離職手續(xù)辦理等。

前臺文員崗位職責6

　　前臺文員崗位職責

　　崗位職責：

　　1、為董事長、總經(jīng)理做好服務(wù)工作；

　　2、草擬上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類文件；

　　3、協(xié)助組織工作會議，做好開會前的準備工作，做好會議記錄；

　　4、做好董事長、總經(jīng)理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作；

　　5、負責公司部分文件，合同的歸檔；

　　6、負責公司的書籍、雜志、報紙的'訂閱和管理工作；

　　7、協(xié)整理董事長、總經(jīng)理案頭文件；

　　8、負責公司重大文件的記載并匯總歸檔；

　　9、做好對外接待工作；

　　10、負責傳遞董事長、總經(jīng)理簽批的各類文件；

　　11、完成上級臨時交辦的其他工作；

　　12、幫助市場老師定機票、火車票等；

　　13、做好員工的的考勤統(tǒng)計；

　　14、遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，保守機密，守口如瓶；

　　15、遵守公司保密制度；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；熟練操作電腦辦公軟件。

　　2、兩年以上專職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗；

　　3、態(tài)度認真、好學(xué)、謙卑、溫和。

前臺文員崗位職責7

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得任憑離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負責公司的'文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)潔凈干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作。

　　2、供應(yīng)詢問服務(wù)：急躁解答來賓各項疑問、依據(jù)客人需求供應(yīng)服務(wù)。

　　3、寶貴物品寄存服務(wù)：依據(jù)酒店服務(wù)標準流程為客人辦理寶貴物品寄存業(yè)務(wù)。

　　4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈潔凈。

　　6、信息管理：將來賓信息有效傳遞至各相關(guān)部門，為管理層供應(yīng)必要的信息反饋。

　　7、平安管理：關(guān)心保安部維護酒店秩序。

　　8、完成上級交付的其他工作。

前臺文員崗位職責8

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的'投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作; 認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門支配的工作和任務(wù)

前臺文員崗位職責9

　　前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素養(yǎng)、力氣等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：

　　1、客戶接待及信息管理

　　公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；

　　市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；

　　客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有特殊來源客流轉(zhuǎn)存《特殊上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

　　2、辦公用品管理流程

　　申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意選購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準；

　　選購流程：總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收選購的'物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認；

　　電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

　　3、門禁管理

　　鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的狀況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；

　　加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉全部通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必需落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

　　4、物資管理

　　公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認；

　　倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；

　　工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行支配輪換值日，營業(yè)期間各負其責；

　　名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責任人核對內(nèi)容并簽字確認；

　　花木管理：前臺文員負責與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管；

　　水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責關(guān)心行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的全部區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)覺損壞或特殊狀況立刻內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電鋪張現(xiàn)象，由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)全部照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

前臺文員崗位職責10

　　1、負責接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話工作;

　　2、負責來賓來訪的.登記和接見引領(lǐng)及接待工作;

　　3、負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供應(yīng)牢靠依據(jù);

　　4、負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送;

　　5、負責公司會議室布置和有關(guān)會議的預(yù)備工作;

　　6、負責復(fù)印機、打印機、傳真機等辦公設(shè)備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺文員崗位職責11

　　1、客戶接待及信息管理

　　2、完成各類文件的`收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　3、關(guān)心其他部門工作

　　4、依據(jù)要求選購日常辦公用品，并準時登帳。

　　5、管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　7、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　8、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　9、員工入職相關(guān)事項辦理。

　　10、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

前臺文員崗位職責12

　　1、負責公司電話接聽及快遞收發(fā)，購買辦公室用品；

　　2、負責對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，準時通知被訪人員；

　　3、負責完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區(qū)的潔凈有序；

　　4、負責關(guān)心管理公司社群，準時回復(fù)群內(nèi)消息；

　　5、負責完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

前臺文員崗位職責13

　　1、負責公司前臺電話接聽、訪客接待、人員外出登記等工作;

　　2、負責辦理員工入離職手續(xù)，員工社保、公積金購買，合同簽訂等事宜;

　　3、負責應(yīng)聘人員電話邀約、接待，統(tǒng)計應(yīng)聘人員到訪狀況及未到緣由;

　　4、負責考勤監(jiān)督及管理、員工出勤統(tǒng)計工作;

　　5、負責更新員工通訊錄、開通企業(yè)郵箱等工作;

　　6、負責公司日常行政事務(wù)(快遞收發(fā)，辦公室衛(wèi)生監(jiān)督，辦公用品領(lǐng)用登記，工牌、名片、員工飲用水管理等日常事務(wù));

　　7、負責公司行政物資購買與管理，每月進行固定資產(chǎn)和辦公用品庫存盤點、更新相關(guān)臺賬，辦公用品費用統(tǒng)計工作;

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時工作。

前臺文員崗位職責14

　　1、準時、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并準時精確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、關(guān)心公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　4、保證前臺所需物資的充分(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等);

　　5、負責公司網(wǎng)站、公眾號等信息維護和更新

前臺文員崗位職責15

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保準時精確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，準時通知被訪人員，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、司設(shè)備維護，辦公室環(huán)境維護，日常辦公用品選購，資料整理；

　　4、負責辦公用品的'盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、做好會前預(yù)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；

　　6、負責公司前臺、接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈；

　　7、負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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