賓館前臺崗位職責必備

　　在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的賓館前臺崗位職責必備，希望對大家有所幫助。

賓館前臺崗位職責必備1

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的.合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。

賓館前臺崗位職責必備2

　　熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關信息。房間狀態(tài)和功能。

　　認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。

　　根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。

　　根據酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴蚀_付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序

賓館前臺崗位職責必備3

　　1、銷售客房；

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；

　　6、協(xié)調對客服務；

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的.打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

賓館前臺崗位職責必備4

　　接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

　　負責辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　做好會議紀要。

　　負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　負責傳真件的收發(fā)工作。

　　負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　做好公司宣傳專欄的組稿。

　　按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　13社會保險的.投保、申領。

　　14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。

賓館前臺崗位職責必備5

　　一、咨詢接待：

　　接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調—教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的`企業(yè)形象。

　　協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋

　　積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

　　積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

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