聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責（精選12篇）
隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 1
1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，結(jié)合公司業(yè)務需求進行項目人員培訓以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。
2、負責質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場各項質(zhì)量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質(zhì)量指標。
3、負責質(zhì)量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質(zhì)檢工作實際情況，組織每月月例會；根據(jù)需求按時參加公司支持召開的`各類質(zhì)量會議，充分了解客戶需求。
4、負責制定項目質(zhì)量監(jiān)聽計劃、監(jiān)聽策略、監(jiān)聽人員安排，保證項目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。
5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的工作任務和開展日常事務，結(jié)合項目運行，全程把握一線員工素質(zhì)和技巧水平，認真發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量隱患，為項目運作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。
6、負責質(zhì)檢團隊的日常工作考核監(jiān)督，通過參與項目會議、錄音監(jiān)聽、質(zhì)檢及現(xiàn)場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 2
1、負責對本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業(yè)務演示、技術方案、業(yè)務開通等全過程，并負責對本區(qū)域的`集團業(yè)務拓展的技術支撐工作;
2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業(yè)務知識水平。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 3
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的.故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 4
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的`班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 5
1、根據(jù)市場狀況，正確作出市場銷售預測，擬定年度的銷售計劃，報批并監(jiān)督實施
2、銷售計劃執(zhí)行和完善經(jīng)銷網(wǎng)絡，并根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展合理進行人員配備
3、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議
4、洞察通路危機和提出改善意見，建立健全與經(jīng)銷商的溝通和激勵機制。
5、制定廣告與促銷計劃，并負責監(jiān)督實施，嚴格控制費用預算
6、根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用
7、參與重大銷售談判和簽定銷售合同
8、組織建立客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失
9、領導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的.各項工作
10、定期向營銷總監(jiān)述職，并聽取各辦事處的述職，對其工作作出評價
11、負責實施銷售管理中心的各項規(guī)章制度和工作程序
12、負責各級營銷人員的招聘和培訓，提高業(yè)務隊伍的綜合素質(zhì)
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 6
1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度完成公司下達的各項任務計劃并積極主動、高效的開展工作。
2、負責對轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理、一村一點、C類集團維護IP電話、商務電話、無線上網(wǎng)卡等設備的安裝和維護、配合網(wǎng)絡部門開展工作。負責區(qū)域內(nèi)的服務提升并提供后臺支撐。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的業(yè)務發(fā)展工作提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務工作負責定期開展業(yè)務培訓、服務指導等支撐工作負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的號源、卡源的分配業(yè)務用品的領取和發(fā)放。負責對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳進行費用審核、物資審核、發(fā)展督促應收帳款和資金的.稽核。負責提供準確報表。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理、一村一點:嚴格執(zhí)行公司的代理制度負責區(qū)域內(nèi)代理商及一村一點建設工作完成業(yè)務發(fā)展工作負責代理的號源、卡源分配管理工作負責業(yè)務和政策解釋、代辦酬金通知和發(fā)票收集、代理酬金的支付并進行相關業(yè)務管理、服務、培訓等工作。負責提供準確報表。
5、C類集團負責區(qū)域內(nèi)的C類集團維系工作負責業(yè)務受理、新業(yè)務推廣、客戶咨詢解答、投訴處理、集團客戶的走訪服
務等工作定期進行業(yè)務推薦、組織上門走訪、建立集團內(nèi)的業(yè)務聯(lián)系人制度。了解重點客戶的新業(yè)務需求反饋重點客戶需求信息。負責相應報表的提供并保證提供數(shù)據(jù)準確
6、負責所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務宣傳、營銷方案的執(zhí)行及配合清欠工作的開展負中國移動通信有限責任公司 XX分公司職位說明書 職位名稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)理 職位編號SD-TZ-QD-QY 滕州移動公司-崗位職責說明書-鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)理 責收集、調(diào)查市場信息及時了解市場動態(tài)和客戶需求上報各類信息。負責完成各類合理化進建議的收集、整理工作、以及各類服務信息的上報。
8、及時、有效的處理各類實際工作中存在的困難相關各項業(yè)務支撐。
9、完成公司領導安排的其他臨時性工作。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 7
崗位職責:
1.負責客戶關系維護;
2.配合業(yè)務拓展部門對客戶進行N次開發(fā);
3.配合完成客戶業(yè)務合同的簽訂、修改等工作;
4.與客戶保持密切業(yè)務溝通，并及時反饋人事手續(xù)、社保、公積金等人力資源業(yè)務相關辦理情況;
5.負責勞動糾紛的前期處理工作;
6.領導交辦的'人力資源相關的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷，人力資源、企業(yè)管理等相關專業(yè);
2.對人力資源行業(yè)常見問題的處理有詳細的了解;
3.兩年以上客戶服務工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系的管理流程;
4.熟練使用辦公軟件;
5.具備高度的責任心和耐心，較強的應變能力，良好的協(xié)調(diào)能力，較強的溝通能力和團隊合作意識。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 8
崗位職責:
1、協(xié)助項目Leader跟進項目任務;
2、會議室協(xié)調(diào)和項目會議的通知，會前會議資料收集并輸出會議決議;
3、輸出項目相關報告，協(xié)助項目團隊固化報告流程和模板，減少溝通成本;
4、協(xié)助項目經(jīng)理進行項目管理，包括進度跟蹤，收集項目過程數(shù)據(jù)，按照確定的風險應對計劃跟蹤項目過程風險，及時向項目經(jīng)理報告項目進展，并提出改進建議;
任職要求:
1、全日制專科或以上學歷;
2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等辦公軟件;
3、愛好本職工作，工作認真、細心、有責任感，性格開朗，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力，有一定的'語言組織能力;
4、有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 9
職責：
1.開發(fā)潛在合作客戶進行商務洽談和簽約;
2.行業(yè)渠道建設，渠道管理和渠道關系維護等工作;
3.管理當?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商，對區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進行培訓;
4.地區(qū)市場狀況競爭品牌的.信息進行調(diào)研反饋。
職位要求：
1.有移動互聯(lián)網(wǎng)、新零售或物聯(lián)網(wǎng)市場營銷從業(yè)者優(yōu)先考慮;
2.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
3.具備較強的學習能力力、有責任心，能承受較大的工作壓力;
4.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)、有熱情、喜歡移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);
5.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 10
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。
2.開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的.聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。
3.營銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢、準確地完成。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 11
職責描述:
1、負責客戶現(xiàn)場產(chǎn)品使用，數(shù)量統(tǒng)計，整理、收貨、送貨，簡單的異樣情況的`處理。
2、協(xié)調(diào)處理各類市場問題，并做好區(qū)域客戶維護工作。
3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點。
任職要求:
1、一年以上工作經(jīng)驗
2、從事過油漆，涂料和膠黏劑類產(chǎn)品的技術服務工作
2、強烈的自信心及敬業(yè)精神，具備良好的服務態(tài)度和溝通能力;
3、以結(jié)果為導向，具有良好的團隊合作精神;
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責 12
職責：
1、通過各渠道開發(fā)廣告項目新客戶，挖掘、開拓廣告代理商;收集并整理廣告主相關資料信息;
2、分析客戶需求，講解公司產(chǎn)品，洽談公司廣告位招商相關規(guī)則，制定合作方案;
3、引入、對接、投放、維護廣告業(yè)務;完成APP各廣告位招商指標;
4、較強的經(jīng)營意識，具備優(yōu)秀的團隊管理能力。及時反饋和處理工作中出現(xiàn)的問題
任職資格：
1.一年以上互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務工作經(jīng)驗，有相關資源著優(yōu)先考慮;
2.較好的`人際溝通能力，靈活、機智的處事能力;
3.有強烈的工作責任心和團隊合作精神
【聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責】相關文章：
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責（通用10篇）11-01
聯(lián)通客戶經(jīng)理工作總結(jié)05-13
聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)05-11