客服技術(shù)崗位職責
在現(xiàn)實社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服技術(shù)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服技術(shù)崗位職責1
崗位職責
基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。
1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項信息，建立客戶檔案；
2、審核訂單信息，同時核對價格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷售人員；
3、于銷售、物流及公司各個部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的準確性、及時性；
4、費用核銷整理；
5、做好銷售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的資料并寄出；
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴；
7、了解客戶需求，對其購買的'產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢；
8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。
客服技術(shù)崗位職責2
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服技術(shù)崗位職責3
職位要求
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專員（非技術(shù)）崗位職責/工作內(nèi)容
1、負責公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
客服技術(shù)崗位職責4
崗位職責：
1、負責客服部的日常管理工作，為客戶提供咨詢和售后服務(wù)；
2、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作；
3、按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃；
4、與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語；
5、抽查客服聊天記錄，并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量；
6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標；
7、管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理；
8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴；
9、負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度；
10、制定和執(zhí)行績效管理制度，核算每月員工績效考核；
11、核算部門各項費用和提交每月費用審批申請；
12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1、懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項；
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象；
5、敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)；
6、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
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