服務管家崗位職責（通用15篇）

　　在學習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的服務管家崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務管家崗位職責 1

　　1、建立專項客戶服務檔案，管理客戶信息，有管理服務思維；

　　2、對所負責專項客戶服務的一線人員實施全面監(jiān)管；

　　3、負責客戶安排的`服務工作內(nèi)容、時間作出及時跟進檢查，回訪客戶直至客戶滿意；

　　4、每天詳細檢查專項客戶服務情況，發(fā)現(xiàn)問題后及時處理并撰寫管家日記；

　　5、密切客戶聯(lián)系，定期上門征求客戶意見和建議，不斷提高客戶滿意度；

　　6、完成上級交辦的其它任務。

　　服務管家崗位職責 2

　　1、對現(xiàn)有管家體系作業(yè)文件進行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業(yè)文件，建立工作流程、標準；

　　3、研究和制定新業(yè)態(tài)下管家的工作流程和標準，并建立規(guī)范化管理制度。

　　服務管家崗位職責 3

　　1、本科及以上學歷，40歲以下，男女不限；

　　2、豐住宅項目管理經(jīng)驗，并且具備體系標準建設(shè)經(jīng)驗；

　　3、較強的邏輯思考能力，系統(tǒng)性強；

　　4、很強的文字功底，善于總結(jié)思考；

　　5、責任心強，自適應力強。

　　服務管家崗位職責 4

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大�；蛞陨蠈W歷；

　　2、2年以上全國知名物業(yè)管理高端物業(yè)住宅小區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

　　3、具有優(yōu)秀的語言表達能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；

　　4、形象親和，有較強的服務意識和高度責任心。

　　服務管家崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、單元大堂接待，公共區(qū)域設(shè)備、衛(wèi)生、人員管理；

　　2、業(yè)主報修、咨詢、投訴等處理；

　　3、物業(yè)服務費催收，物業(yè)服務中心計劃、臨時、重要工作的執(zhí)行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下；

　　2、相貌端正，有親和力；

　　3、1年—3年以上星級酒店前臺，或高檔住宅、寫字樓物業(yè)客戶服務經(jīng)驗，具較強的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的`服務意識；

　　4、具較好的親和力和應變能力。

　　服務管家崗位職責 6

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責會所的日常運營和維護；

　　2、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，包括客房服務、餐飲服務、賓客活動等；

　　3、作為賓客服務的`主導者，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務；

　　4、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決；

　　5、及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理會所突發(fā)事件；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有酒店前廳工作經(jīng)驗；

　　2、具備良好的賓客服務意識和服務態(tài)度，熟悉商務禮儀和酒店服務標準；

　　3、35周歲以下，為人誠信正直，性格陽光開朗；

　　4、有基本英語聽說能力者優(yōu)先；

　　5、愛崗敬業(yè)，有出色的溝通能力和團隊合作精神；

　　服務管家崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、為會所提供優(yōu)質(zhì)的管家服務；

　　2、負責會所日常用餐、接待用餐的安排；

　　3、負責會所工作人員的'管理；

　　4、定期檢查別墅客房設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、并確保這些區(qū)域按會所接待標準保持；

　　5、積極配合項目活動，高質(zhì)量服務于公司接待活動。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；

　　2、品格端正、踏實勤奮、有良好的服務精神；

　　3、具有良好的溝通能力，了解各種禮儀常識；

　　4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；

　　5、有管家或酒店餐飲業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　服務管家崗位職責 8

　　1、熟練掌握賣場合作品牌的優(yōu)勢、產(chǎn)品知識、價位等及服務流程、工作流程，能夠獨立完成銷售。

　　2、按照工作流程熟練操作公司的各種系統(tǒng)軟件（ERP、釘釘?shù)龋�，以及場外合作品牌的結(jié)款流程。

　　3、熟知公司、部門文化及各項規(guī)章制度，并且能夠嚴格遵守、執(zhí)行。

　　4、明確個人業(yè)績目標，制定銷售計劃，按時間節(jié)點分配并且全力以赴完成。

　　5、積極與設(shè)計師對接，根據(jù)所負責店面的'簽單明細了解客戶信息（風格、購買意向、購買能力、脾氣秉性等），進行報備、針對性邀約，并錄入跟蹤單。

　　6、積極與客戶溝通，創(chuàng)建溝通通道（微信、短信），介紹平臺主材優(yōu)勢，與客戶建立信任關(guān)系。

　　7、對部門各項活動內(nèi)容熟知掌握、持續(xù)宣傳（微信群、朋友圈）并及時宣導給設(shè)計師，共同邀約客戶，做到設(shè)計師熟知，客戶了解。

　　8、掌握各商場的活動內(nèi)容利用平臺及部門的活動優(yōu)勢做以應對，增加客戶信任度，提升成單率。

　　9、接待客戶熱情周到，積極專業(yè)，用心溝通、解答。

　　10、與設(shè)計師共同協(xié)作（前期鋪墊、借助主材預算單、銷售過程中有效配合）服務好每個客戶直到銷售成功。

　　服務管家崗位職責 9

　　工作職責

　　1、負責外圍/板房/展廳保潔/綠化/防疫和服務，參與制定并執(zhí)行相關(guān)政策及規(guī)定；

　　2、督導部門員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作；

　　3、制定和實施運行計劃、預算計劃。管理好部門的相關(guān)費用、節(jié)約開支。

　　4、掌握每日現(xiàn)場情況，指導部門員工落實全面的.工作計劃。

　　5、監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤的干凈及維護保養(yǎng)良好。

　　6、及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保項目的正常運營。

　　7、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。

　　8、熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。并完成相應工作的部署、追蹤。

　　9、帶領(lǐng)下屬團隊，做好人員維護、梯隊建設(shè)，幫助員工成長，提升團隊凝聚力。

　　10、結(jié)合客戶及員工意見反饋、同行調(diào)研，完善業(yè)務手冊、系統(tǒng)，提升作業(yè)效率、質(zhì)量。

　　11、開展人員培訓、檢查督導及獎懲激勵工作，提升員工技能、服務水平、主觀能動性。

　　12、完成上級交辦的其他任務。

　　職位要求

　　1、�？飘厴I(yè)學歷或同等以上。

　　2、有2年以上酒店管理工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉房務部專業(yè)知識，熟練使用電腦。

　　4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。

　　5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　服務管家崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責二手房交易、租賃業(yè)務，包括線下看房、收出房談判及簽約，為收出房結(jié)果負責；

　　2、協(xié)助各部門做好收出房相關(guān)對接工作；

　　3、熟悉目標區(qū)域的.業(yè)態(tài)；

　　任職資格：

　　1、希望你有房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗或?qū)Ψ慨a(chǎn)行業(yè)充滿興趣；

　　2、1年以上房產(chǎn)、理財、bd行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有良好的服務意識，為人熱情周到，勤奮踏實努力；

　　4、較強的業(yè)務能力和溝通能力；

　　5、有較好的團隊合作意識；

　　6、專科以上學歷，形象好，氣質(zhì)佳，具有強烈的開拓精神和成功欲望；

　　服務管家崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、負責管家部工作；管理和控制所有客房和洗衣房的運行；負責酒店全面的清潔

　　2、建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序；建立管理方式變更時的`部門內(nèi)貫徹程序

　　3、根據(jù)酒店預算所確定的財務參數(shù)準備和管理本部門的目標可測量的有效成本預算

　　4、明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃

　　5、確�？腿诵枨笈c合理的要求被滿足；確認vip客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務；完成你上級交待的其它任務

　　任職要求：

　　具有酒店管理學位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗

　　服務管家崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。

　　2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的`原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務水準及設(shè)備、設(shè)施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負責人要經(jīng)常主動的與其他部門負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。

　　4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

　　服務管家崗位職責 13

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的'年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

　　服務管家崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、全面負責入住客人的接待、餐飲和客房服務工作，保證客戶服務正常有序的進行；

　　2、每天巡視確�？头坎贾谩⑶鍧嵭l(wèi)生及服務質(zhì)量達到客人滿意的.效果；

　　3、主動接觸客人及其陪同人員，了解需求，及時解答客人的疑問。

　　任職條件：

　　1、25—40歲，中專及以上學歷，形象姣好，有服務意識；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，熟悉客房服流程及服務標準；

　　3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力，善于與人溝通，能較好的處理人際關(guān)系，責任心強，原則性強，有耐心；

　　4、英語口語表達流利者優(yōu)先考慮。

　　服務管家崗位職責 15

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的'巡查及監(jiān)管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

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