客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)1

　　1.熟悉大廈各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。

　　2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3.執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。

　　6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時進(jìn)行反饋;

　　2、根據(jù)公司存在的'服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見;

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)3

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;

　　4、完成指定格式的日報表;

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團隊目標(biāo)。

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