淘寶客服崗位職責(zé)15篇
在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
淘寶客服崗位職責(zé)1
職位要求：
1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）
2.有無基礎(chǔ)都可以前期會有同事帶領(lǐng)，但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣；
3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力，對工作具備良好的態(tài)度和耐心；
4.速度成長的個人發(fā)展機會，積極進取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)。
一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
3、提供工作餐補和住宿(配備空調(diào),熱水器，無線網(wǎng))；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調(diào)薪；
5、豐富的業(yè)余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責(zé)2
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責(zé)：
1。負責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2。負責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3。負責(zé)跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4。負責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；
5。負責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1。大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；
2。普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3。熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4。具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團隊合作意識。
淘寶客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議；
3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；
4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營，及時更新、維護微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機微信；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營銷意識；
淘寶客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心。
淘寶客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服崗位職責(zé)6
1、負責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責(zé)進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
淘寶客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
淘寶客服崗位職責(zé)8
職責(zé)一：售后客服主管崗位職責(zé)
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)二：售后客服主管崗位職責(zé)
1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負責(zé)全權(quán)管理售后部，負責(zé)售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作，負責(zé)售后部所屬旺旺分配，負責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報！
8、對退貨率及客戶滿意度負責(zé)。負責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！
職責(zé)三：售后客服主管崗位職責(zé)
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)四：售后客服主管崗位職責(zé)
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負責(zé)前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。
六、負責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。
八、負責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！
淘寶客服崗位職責(zé)9
1、負責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，
3、負責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服崗位職責(zé)10
1、語言能力
這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的`溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”
當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。
3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
5、應(yīng)變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。
7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。
8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！
淘寶客服崗位職責(zé)11
1.負責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;
2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責(zé)
淘寶客服崗位職責(zé)12
1、負責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
淘寶客服崗位職責(zé)13
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
淘寶客服崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位職責(zé)15
一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：銷售客服的工作職責(zé)
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
天貓銷售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容：
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
天貓客服應(yīng)該注意事項
天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學(xué)習(xí)一下。
以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的事項請參考回答：
1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票�？梢蚤_發(fā)票
2、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!
3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。
4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。
5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)系。
6、買家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系
7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。
8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。
9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。
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