物業(yè)管理崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理崗位職責1

　　1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)，并能有效運用;

　　2、在項目經理的領導下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協調的職能;

　　3、對小區(qū)物業(yè)管理服務工作提出意見和建議;

　　4、做好業(yè)主(用戶)入住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，組織驗收;

　　5、建立與業(yè)主友好的`關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主;

　　6、有效解決客戶投訴，做好記錄并及時匯報上級，定期組織投訴分析;

　　7、負責督促客服人員按時完成物業(yè)費的收繳工作和社區(qū)活動組織、開展;

　　8、做好客服人員的工作績效考核工作;

　　9、配合公司部門，完成相關工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理崗位職責2

　　1、項目四害、餐飲外包方管理及費用結算；

　　2、協助物業(yè)經理開展物業(yè)品質管理工作；

　　3、與對口負責人對接，發(fā)布并管理各類發(fā)文文件，收集匯總提交各類文件、數據并形成報告；

　　4、及時更新客戶資料；

　　5、受理客戶日常事務申請，跟進處理事務進展情況，做好客戶回訪并形成文件；

　　6、負責園區(qū)內現場品質的.把控，負責制定包括進行客服、秩序和環(huán)境等具體業(yè)務的流程、制度、規(guī)章等標準化建設；

　　7、定期對園區(qū)進行檢查并形成可行性的分析報告；

物業(yè)管理崗位職責3

　　1、制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；

　　2、負責組織物業(yè)服務費用和其它經營性費用的'催收工作。

　　3、負責業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進行業(yè)主滿意度調查。

　　4、以客戶需求為導向，協調、組織內外各種資源提升服務品質。

　　5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓效果。

　　6、負責組織管理區(qū)域內業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。

　　7、加強各部門的協調與溝通。

　　8、上級交辦的其他事項。

物業(yè)管理崗位職責4

　　1、負責公司全國各區(qū)域尾盤的銷售工作，包括車位、商輔等。

　　2、分析現有各項目業(yè)主的購買意向，并針對需求業(yè)主精準銷售工作開展。

　　3、收集整理尾盤區(qū)域性需求客戶信息，并開展營銷工作。

　　4、各銷售款項的`結算推動和回款工作。

　　5、負責全民營銷方案制定及推動工作，組織項目內的客服、秩序、工程等人員參與并配合尾盤銷售工作，并對其進行較專業(yè)化的培訓。

物業(yè)管理崗位職責5

　　1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；

　　3、做好回訪記錄；

　　4、負責對小區(qū)內公告欄內容的制定及管理，建議小區(qū)內標識的設立及取消；

　　5、協助小區(qū)內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；

　　6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的`行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設工作。

　　8、與管理區(qū)域內的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社區(qū)文化建設活動。

物業(yè)管理崗位職責6

　　1、同類物業(yè)項目管理總經驗豐富，有管理安管、客服、清潔團隊的基層工作經驗;

　　2、實際工作執(zhí)行力強，效率高;

　　3、現場走動能力強，工作落實效率高;

　　4、對服務需求能主動想辦法給予實現，實現需求時主動與需求方進行溝通;

　　5、熱愛物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)現場管理有獨特見解。

物業(yè)管理崗位職責7

　　1、負責市長熱線、陽光信訪、城市留言板等多種投訴渠道轉辦的投訴案件的處理；

　　2、根據對投訴件的處理結果給出投訴結論，并與投訴人協談，及時反饋協談結果；

　　3、處理權限內投訴案件的'受理、調查，協談，合議及回訪工作，定期出具工作報告；

　　4、上級交辦的其他事項。

物業(yè)管理崗位職責8

　　1協助項目經理管理項目點各項保潔工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司上級的指示，，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備維修保養(yǎng)等;

　　2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態(tài)及工作質量;

　　3、對本項目的行為規(guī)范，業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和服務技能;

　　4、加強與客戶的溝通和聯系，樹立整體質量服務意識，定期做好客戶滿意度調查;

　　5、加強崗位巡視，合理安排人員，做好監(jiān)督和檢查工作;

　　6、要求員工安全作業(yè)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現問題及時整改;

　　7、指導員工正確使用儀器設備、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，出現問題及時向上級匯報;

　　8、根據公司規(guī)定，做好本項目點員工招聘、培訓、轉正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理化建議;

　　9、做好本項目點員工的.考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊、保管、上報工作;

　　10、完成直接上司交給的其他工作。

物業(yè)管理崗位職責9

　　1、主持日常管理工作。根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

　　2、按時向公司提交工作計劃和總結，收集業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內落實執(zhí)行。

　　3、組織、建立、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；負責召集員工例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的.問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。

　　4、進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現問題及時解決。對機電設備、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現的問題，或書面通知有關員工，要求整改。

　　5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。

　　6、完成公司交辦的其他任務。

物業(yè)管理崗位職責10

　　1.負責制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實完成;

　　2.指導項目各項業(yè)務的開展，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，及時調整管理上的不足;

　　3.負責處理重大投訴和突發(fā)事件，落實回訪制度;

　　4.以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業(yè)客戶服務質量;

　　5.督導外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進行監(jiān)督，確保外判業(yè)務符合公司服務要求;

　　6.負責與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的`公共關系。

物業(yè)管理崗位職責11

　　1.對管理處經理負責，執(zhí)行管理處各項決議。

　　2.擬制業(yè)戶服務部年度/季度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行。

　　3.負責管理處內部管理工作。

　　4.負責對管理處管理服務過程中出現的不合格服務提出初步評審意見和處置意見，報經理審批。

　　5.負責非在編人員協議書的簽定/變更/終止/解除等管理工作。

　　6.督導所屬員工按時/按質/按量完成本職工作。

　　7.參與緊急狀態(tài)和緊急事故的現場處理和善后工作。

　　8.根據政府頒發(fā)的有關勞動法規(guī)，在公司相關部門的指導下，負責管理處非在編人員的日常管理。

　　9.協助經理開展管理處在編員工的.季度考評工作。

　　10.配合經理對新進員工與轉崗員工的崗位培訓及制訂年度培訓計劃。

　　11.分管對管理處其他質量文件、技術資料及內部管理資料的管理。

　　12.主持草擬上報公司與貴方總經理辦公室等相關部門的行政文件、對外告示、管理服務信息等，處理各類文秘事項。

　　13.分管管理處檔案資料的預立卷及信息管理工作，組織做好日常管理和應急事件的原始記錄工作。

　　14.協助經理根據”質量手冊”及”程序文件”要求編制管理處其它質量文件。

　　15.負責”業(yè)戶意見征詢單”的發(fā)放、收集、統(tǒng)計工作。

　　16.負責管理處公章管理。

　　17.分管管理處計算機管理工作。

　　18.負責管理處鑰匙的管理。

　　19.負責管理處辦公用品驗收工作。

　　20.服從經理的安排，完成其他交辦工作。

物業(yè)管理崗位職責12

　　1.根據規(guī)劃，研究、制定所轄區(qū)域公共設施綜合開發(fā)利用的方案；

　　2.維護、管理所轄區(qū)內房屋、水、電、氣、消防及其他設施，組織維修人員對發(fā)現的故障進行維修，并就公共設施等事務與有關部門交涉；

　　3.安排有關人員，對所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務；

　　4.安排有關人員對區(qū)內進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理，開展區(qū)內文化建設；

　　5.處理所轄區(qū)內出現的'緊急情況；

　　6.按合同為住用人提供其他綜合服務。

物業(yè)管理崗位職責13

　　根據經理-工程技術的要求，完成其布置的各類日常工作，如文件的草擬或修改、表格的編輯、對外的工作聯系、相關通知的傳達、各類文件的.跟進;

　　負責每月初制作部門員工上個月的考勤統(tǒng)計表及相關表格，并及時反饋于部門經理及人事部;

　　負責制作五萬以下自主采購工程的合同文件，并與主管工程師復核確認;五萬以上采購申請獲批后，及時通知合約部門進行合同制作;

　　負責工程部內部其它行政文件，如費用報銷單、外訓申請、用章申請等的收集、制作和登記;

　　協助工程師維修工單流程之相關事宜;

　　負責接待外咳嗽保指導填寫各類施工表單，同時做好掃描?

　　負責每天兩次傳送部門往來文件，及時安排文件送簽，并做好收發(fā)記錄;

　　負責部門員工辦公文具的申領、發(fā)放和保管工作;

　　完成上級交代的其它工作。

物業(yè)管理崗位職責14

　　1、負責對所管轄項目的秩序維護、保潔、工程、綠化等工作的指導與管理;

　　2、按公司制定的項目經營管理目標，完成經營任務，對公司目標結果負責;

　　3、協調與有關協作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關系;

　　4、負責處理客戶投訴、突發(fā)事件等，樹立公司良好的'形象;

　　5、負責健全物業(yè)服務管理規(guī)范，提升物業(yè)服務品質;

　　6、負責完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)管理崗位職責15

　　1、協助負責項目內所有環(huán)境優(yōu)化、供方管理、品質督導、物業(yè)運營等工作;

　　2、協助物業(yè)經理定期對服務質量進行分析，并提出整改方案;

　　3、分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作;

　　4、處理客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關領導;

　　5、制定客戶年度重點工作計劃及社區(qū)文化計劃，跟進實施效果。

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