客服人員的崗位職責(大全)
在現(xiàn)實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服人員的崗位職責(大全)，歡迎大家分享。
客服人員的崗位職責(大全)1
1、組織責任區(qū)域內業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門，并督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區(qū)域（包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責(大全)2
職責描述：
1、解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；
2、能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；
3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4、沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；
任職要求：
1、中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰；
2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質檢經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中；
客服人員的崗位職責(大全)3
客服工作職責：
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；
6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的.檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；
4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。
【客服人員的崗位職責】相關文章：
客服人員崗位職責06-04
客服部人員崗位職責12-26
客服人員的崗位職責范本05-15
客服人員的崗位職責（精選6篇）11-17
客服人員崗位職責7篇07-26
客服人員崗位職責說明書11-14
客服人員的崗位職責（通用5篇）01-23
房地產(chǎn)客服人員崗位職責12-22