客服崗位職責(匯編15篇)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責1

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責2

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責3

　　1、負責團隊各類報表的整合；

　　2、負責團隊所有行政事務的處理和統(tǒng)計；

　　3、負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯(lián)系和落實；

　　4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務跟蹤；

　　5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應；

　　6、完成其他運營經理布置的工作；

　　7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；

　　8、參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

　　4.及時處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷，20到30周歲；

　　2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

客服崗位職責5

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責7

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服崗位職責8

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的`銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責9

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務，進行業(yè)務解答。

　　移動客服崗位職責/工作內容

　　崗位職責：

　　1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業(yè)務組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

　　7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

客服崗位職責10

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業(yè)務數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數據分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉管理，確保業(yè)務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經驗，有業(yè)務助理相關經驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權激勵。

客服崗位職責11

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

客服崗位職責12

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

　　2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服崗位職責13

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責14

　　1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關

　　2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數據錄入系統(tǒng)，并錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時制作賬單，并交由經理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經理交辦的其他工作

客服崗位職責15

　　1、 負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。

　　4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

【客服崗位職責(匯編15篇)】相關文章：

客服領班崗位職責01-07

客服主管崗位職責說明04-06

教務客服專員崗位職責01-06

裝修公司客服崗位職責12-22

夜班客服專員崗位職責12-20

客服坐席代表崗位職責12-20

售后客服經理崗位職責12-18

網銷客服崗位職責12-18

網店客服崗位職責12-17

淘寶客服崗位職責解析08-26