客服崗位職責(zé)范文4篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責(zé)范文4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責(zé)范文4篇1
一、崗位職責(zé)
�、� 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。
�、� 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。
�、� 定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。
�、� 密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。
�、� 負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。
二、職位內(nèi)容
�、� 對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視
�、� 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。
⒊ 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。
�、� 認(rèn)真做好樣板房的開(kāi)門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。
�、� 負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。
�、� 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的.保潔耗材。
�、� 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。
�、� 負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
�、� 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。
�、� 對(duì)相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒒ 對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。
�、� 做好每日工作日志的檢查，召開(kāi)，每日例會(huì)。
工作重點(diǎn)：
⒈ 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒(méi)訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。
⒉ 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。
�、� 組織召開(kāi)每日、每周例會(huì)工作。
以上各項(xiàng)工作展開(kāi)有記錄、可檢查，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 隨機(jī)抽查。
客服崗位職責(zé)范文4篇2
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪；
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的`安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答；
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢；
15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服崗位職責(zé)范文4篇3
要求A
1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對(duì)客戶全方位的'服務(wù)；
2、與重要級(jí)客戶建立良好的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶需求；
3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；
4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題解決的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。
任職資格：
1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限
性格堅(jiān)韌，隨和熱情開(kāi)朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。
3 對(duì)金融投資理財(cái)有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4 熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4 善于溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。
要求B
1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。
2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
3．公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；
4.開(kāi)居間后臺(tái)、及客戶分組分配，權(quán)限申請(qǐng)協(xié)調(diào)；
5.公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來(lái)電咨詢轉(zhuǎn)接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)
普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，OA軟件等。
客服崗位職責(zé)范文4篇4
職責(zé)一
職責(zé)表述：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理
督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者
跟蹤落實(shí)處理的具體方案
在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主
職責(zé)二
職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過(guò)程中了解的`信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責(zé)五
職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作
權(quán)力：
1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；
2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位
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