總臺接待員的崗位職責

　　篇一：總臺接待收銀崗位職責

　　1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

　　2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。

　　3、與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門。

　　4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關系。

　　5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務設備。

　　7、及時、準確地核對房態(tài)，保證任何時點房態(tài)的.準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當?shù)牧私�，以向客人推介客房�?/p>

　　9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟效益，同時必須讓客人滿意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確�？腿搜杆佟�準確地入住及在酒店其它場所的消費。

　　12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

　　13、按規(guī)范接待好到店預訂及電話預訂，并將情況及時通知相關部門或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時匯報并做好記錄。

　　16、按電話禮儀要求撥打、接聽內(nèi)外線及對講。

　　17、按服務規(guī)程做好電話留言、查詢工作。

　　18、執(zhí)行、落實公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關。

　　19、按要求制定各種營業(yè)報表，分送各相關部門。

　　20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會員卡消費等工作。

　　23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實開具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

　　24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務。

　　篇二：總臺接待工作流程及崗位職責

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、

　　三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、

　　七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領客人參觀并做介紹等） 十一、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

　　篇三：銷售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交于財務，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來咨詢時，應主動上前接待，并熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務并簽字確認。

　　六、 在工作時間內(nèi)均使用普通話。

　　七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。

　　九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今后工作的改進。

　　十一、 在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的'跟蹤服務（如：經(jīng)常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、 隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進行。

　　十五、 根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。

　　二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的意見，便于今后會員聯(lián)誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

　　篇四：VIP接待員崗位職責

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

　　篇五：接待員崗位職責

　　1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

　　2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

　　篇六：休閑區(qū)服務員崗位職責

　　1：向上對休閑區(qū)值班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

　　5：嚴格管控轄區(qū)內(nèi)的.物品，不得私自外借。

　　6：愛護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。 8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設施開啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級交辦的其它工作。

　　篇七：餐廳主管崗位職責

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗.

　　2:對所負責的服務區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。

　　3：觀察服務員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。

　　4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。

　　5：注意所負責的'服務區(qū)域內(nèi)所有服務工作是否落實，當服務員人手不夠時，自己要做具體服務工作，為員工做出表率。 6：培訓員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價格，獨到服務員有針對性的推銷飲料。 7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。

　　8：認真做好考勤、衛(wèi)生、服務等各項日常工作。

　　9：餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負責召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。

　　篇八：餐廳吧員崗位職責

　　1：保持良好地個人形象、衣著整潔、自覺保護工裝。 2：負責吧臺區(qū)域內(nèi)的.衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認真整理吧臺擺設物品。

　　4：負責一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。 5：根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。

　　6：根據(jù)酒水銷售情況到庫房領取酒水并清退空瓶。

　　7：據(jù)營業(yè)情況認真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。 8：負責核點開市前，開市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認真完成每日的營業(yè)報表。

　　10：嚴格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費。

　　11：直接向財務主管負責。

　　篇九：餐飲服務員崗位職責

　　1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務用語為客人點餐服務。 2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的了解保持高效益的工作

　　4:積極配合服務臺,做好客人的定臺,訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺，配合傳菜員上菜，做好服務工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的`口味，以便于向客人介紹并準確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。

　　7：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習，做合格員工。

　　篇十：傳菜員崗位職責

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。

　　2：負責分擔區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5;經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺服務員積極主動的`配合，協(xié)助前臺服務員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺與后廚的單據(jù)問題，負責保管出菜單，并交財務部以備核查。

　　8：遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。

【總臺接待員的崗位職責】相關文章：

酒店總臺接待員崗位職責（通用11篇）06-16

總臺崗位職責05-22

總臺崗位職責12篇05-22

酒店總臺領班崗位職責10-10

接待員崗位職責08-23

接待員的崗位職責08-30

接待員的崗位職責10-03

【熱門】接待員崗位職責05-25

【精】接待員崗位職責05-25

【薦】接待員崗位職責05-25