4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
篇一：4s店客服經(jīng)理職責(zé)
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的'規(guī)劃；
7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
篇三：4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。
負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。
負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。
負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
篇四：4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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