旅行社各崗位職責(zé)介紹
任何一個企業(yè)單位都具有各崗位的職責(zé)，以下是小編為大家搜集整理提供到的旅行社各崗位職責(zé)，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
3、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng);
5、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負(fù)全責(zé);
6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品;
旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司全面管理工作;
2. 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作;
3. 負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作;
4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。
5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。
6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。
7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。
8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。
9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。
10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所轄各分部進行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
11、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。
旅行社人力資源崗位職責(zé)
1.規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細(xì)則和工作程序，并組織實施;
3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進方案;
4、負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門;
5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;
6、負(fù)責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果;
7、負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴;
8、公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬;
9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜;
11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào);
12、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況;評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況;
旅行社行政人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標(biāo)準(zhǔn)進行考核;
3、負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作并負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制;
5、嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。
6、建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度;
7、加強部門人員的培訓(xùn)教育工作。
8、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
旅行社會計崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整個賬務(wù)核算、成本核算。
2、負(fù)責(zé)納稅申報。
3、負(fù)責(zé)會計檔案的保管。
旅行社出納員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
2、負(fù)責(zé)保管使用重要支付憑據(jù)。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行賬目的登記。
旅行社票務(wù)人員崗位職責(zé)
1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設(shè)備。
2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。
3、落實安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作;嚴(yán)格財務(wù)管理，收費現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行。
4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。
5、不得空班、空崗及串崗，嚴(yán)格請假制度。
旅行社導(dǎo)游崗位職責(zé)
1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項。
2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。
7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。
旅行社票務(wù)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理日常國內(nèi)、國際機票業(yè)務(wù)的預(yù)定、運價、審核與出票業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)國內(nèi)、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價格的溝通與確認(rèn);3、比較航空產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的咨詢;
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際團隊的機位申請;
5、負(fù)責(zé)接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務(wù)文件;
6、及時了解航空市場全方面的信息;
7、航空客運的售后服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)，包括酒店的.預(yù)訂、出租車預(yù)訂服務(wù)等;
8、了解當(dāng)日及近期飛行動態(tài)、航班時刻、銷售情況及現(xiàn)行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務(wù);
9、及時準(zhǔn)確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負(fù)責(zé)通知已購票的旅客;
10、負(fù)責(zé)辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯(lián)程、來回程客票等事宜;
11、負(fù)責(zé)做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關(guān)部門聯(lián)系解決，并做好記錄。
旅游顧問旅行社客服崗位職責(zé)
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達給顧客；
3、負(fù)責(zé)對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場信息的收集、分析。
5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
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