語 言

　　機(jī)關(guān)工作人員用語力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。

　　一、用語禮儀

　　(一)推廣和使用普通話。

　　(二)用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請(qǐng)托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。

　　(三)檢點(diǎn)語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。

　　二、稱謂禮儀

　　采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱呼。

　　三、交談禮儀

　　熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來表達(dá)談話的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖。

　　四、電話禮儀

　　接打電話，先問好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰”等開頭語，若不是自己的電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。通話時(shí)，語言要簡(jiǎn)潔、明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結(jié)束時(shí)，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。

　　使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。

　　五、公文禮儀

　　發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確;語言準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)要;格式規(guī)范、文種恰當(dāng);行文合乎規(guī)則，避免濫發(fā)、錯(cuò)發(fā)。發(fā)文后及時(shí)查辦、督辦。辦文準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。

　　行 為

　　機(jī)關(guān)工作人員行為舉止力求規(guī)范、自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅。

　　一、形體禮儀

　　(一)目光。眼神認(rèn)真、坦誠(chéng)、友善，注意視線接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。

　　(二)微笑。微笑時(shí)，精神飽滿、親切、甜美。

　　(三)手勢(shì)。運(yùn)用手勢(shì)要注意地域的差異性。手勢(shì)宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢(shì)。

　　(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，臉帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。

　　(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。

　　(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。

　　二、介紹禮儀

　　注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長(zhǎng)輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來客介紹給身份較高的主人。介紹時(shí)要清楚提及對(duì)方的姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容。介紹后，雙方相互握手、問好。

　　三、名片禮儀

　　名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡(jiǎn)潔。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。用雙手遞接名片，以示禮貌。

　　四、握手禮儀

　　使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

　　握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場(chǎng)合，主要取決于職位、身份，在社交場(chǎng)合，則取決于年齡、性別，通常長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士才能伸手相握。

　　握手時(shí)，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動(dòng)伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過來握手，須起立。握手時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，忌敷衍或長(zhǎng)握不放。