員工個(gè)人年終工作總結(jié)范文

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的員工個(gè)人年終工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

　　在xx公司今年的工作與學(xué)習(xí)中，我逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念。首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

　　一、業(yè)務(wù)能力

　　1、對(duì)公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的型號(hào)及各種規(guī)格，并且對(duì)有些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題，如殼體加工時(shí)原材料準(zhǔn)備不充分，裝配時(shí)缺少絕緣體及出現(xiàn)不能插拔等問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。

　　2、對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于航空、航天、船舶、武器裝備等領(lǐng)域。所以就銷(xiāo)售前景十分樂(lè)觀，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大。

　　3、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā)，慢慢掌握跟客戶談判的技巧，學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

　　二、外貿(mào)需要的個(gè)人素質(zhì)能力

　　1、誠(chéng)實(shí)

　　只有誠(chéng)實(shí)可信，才能贏得客戶的信任

　　2、熱情

　　只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

　　3、耐心

　　外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

　　4、自信心

　　在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。

　　就目前，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，銷(xiāo)售也要跟著成長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊，改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，由于外貿(mào)開(kāi)張不久，有許多地方需要成長(zhǎng)，以下主要是未來(lái)外貿(mào)工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。

　　一、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開(kāi)展的狀況

　　1、外貿(mào)人員方面，公司擴(kuò)建，外貿(mào)還在組建中，目前客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開(kāi)展。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。

　　2、公司進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本，帶來(lái)價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對(duì)了減少，另外，風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握。

　　3、公司的網(wǎng)站及平臺(tái)。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中，但是缺少了持之以恒的改版和更新，不能夠讓客戶及時(shí)、充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。所以平臺(tái)的建立還需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

　　4、外貿(mào)相關(guān)工作的開(kāi)展，定單下放后，生產(chǎn)的安排，質(zhì)量的把關(guān)，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接由兩人負(fù)責(zé)，如果溝通不及時(shí)，很容易在中間的環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞!

　　二、外貿(mào)工作開(kāi)展的現(xiàn)狀分析及對(duì)策

　　1、公司銷(xiāo)售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開(kāi)發(fā)更多的客戶，首先要有專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)和培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來(lái)部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次，老業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶的能力強(qiáng)，他能夠明確掌握目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策相對(duì)較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來(lái)更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專(zhuān)業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。

　　2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)———平臺(tái)。一個(gè)好的平臺(tái)，可以帶來(lái)源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費(fèi)的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布銷(xiāo)售消息，這只是被動(dòng)的，不能掌握客戶的消息，就無(wú)法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣，這對(duì)公司客戶的開(kāi)發(fā)極其不穩(wěn)定，時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來(lái)影響。只有在確定了目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系到更多有意向的買(mǎi)家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M(fèi)求購(gòu)的客戶一般求購(gòu)的數(shù)量相對(duì)比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對(duì)也會(huì)影響公司的銷(xiāo)售量。

　　一個(gè)好的平臺(tái)，在充分利用好的時(shí)候，每天都可以看到許多國(guó)外求購(gòu)本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購(gòu)消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過(guò)聯(lián)系跟交流，客戶群就可以確定下來(lái)。有了平臺(tái)，每天的工作就可以固定下來(lái)，而不是漫無(wú)目的尋找，每天的工作效率的也得到了提高。公司也可以通過(guò)平臺(tái)的管理，將得到的客戶信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā)，這樣大大的利用了每個(gè)客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)�？梢越o客戶留下深刻的影響，國(guó)外客戶通過(guò)公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺(tái)來(lái)判斷一個(gè)公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

　　對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員，平臺(tái)無(wú)疑減少了工作難度，施展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒(méi)有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少了，開(kāi)發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會(huì)固定下來(lái)，對(duì)公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

　　3、每個(gè)行業(yè)每年都有些國(guó)際跟國(guó)內(nèi)的展會(huì)，在展會(huì)上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最重要的是行業(yè)展會(huì)所到來(lái)的各個(gè)國(guó)家的買(mǎi)家是實(shí)實(shí)在在的客戶，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過(guò)程。

　　在展會(huì)上得到的客戶資料大多真實(shí)可信，參加展會(huì)的好處有：

　　(1)、低成本接觸合作客戶;

　　(2)、工作量少質(zhì)量高;

　　(3)、挖掘潛在客戶;

　　(4)、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì);

　　(5)、節(jié)省時(shí)間;

　　(6)、融洽客戶關(guān)系;

　　(7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品;

　　(8)、有利于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析;

　　(9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。

　　總之，我認(rèn)為外貿(mào)工作的開(kāi)展需要各個(gè)方面去完善，要做好工作開(kāi)展的先后順序跟投資的把握預(yù)算。以上是我這個(gè)一段時(shí)間的工作總結(jié)，不到之處希望批評(píng)指正。

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