銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié)（通用20篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編整理的銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 1
回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的.工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 2
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的`帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符。
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 3
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的`效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。
其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。
聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。
我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。
銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求�？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 4
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的.執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 5
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下：
一、上半年工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的'工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力�；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 6
在擔(dān)任農(nóng)行封丘縣通達(dá)支行營業(yè)部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標(biāo)不放松，能夠認(rèn)真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在基層網(wǎng)點團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的營業(yè)部主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我20xx年任職期間的工作情況匯報如下：
一、大力拓展對公存款業(yè)務(wù)，帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
在經(jīng)過封丘縣通達(dá)支行員工不懈努力下，20xx年各項工作穩(wěn)步發(fā)展。尤其在20xx年“春天行動”中，各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長，我行人民幣自營存款xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅為xx，完成計劃的xx。存款增幅在市分行各網(wǎng)點中居第xx位。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。
二、優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)水平，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革
在20xx年的后半年，我行重點抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中,要求我營業(yè)部員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。我們從細(xì)節(jié)上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行的美譽度。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是我行今后發(fā)展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當(dāng)重視，我也將此作為網(wǎng)點工作中一個重中之重，在工作中每天至少花80%以上的'時間在營業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升我行精神形象，另一方面，及時發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作上的缺失，迅速解決并快速落實。經(jīng)過我行全體員工的努力，20xx年封丘縣網(wǎng)點服務(wù)水平進一步提升。
三、加強安全管理，敲響安全警鐘
定期對制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進行檢查，對潛在的隱患及時進行整改。對國內(nèi)幾次金融機構(gòu)安防事件進行學(xué)習(xí)分析，定期組織員工進行安全教育學(xué)習(xí)，提高全員安全意識，確保全年無事故，做到警鐘常鳴。
四、從嚴(yán)內(nèi)部管理，切實規(guī)范和強化營業(yè)部管理機制
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，堅持每周兩次網(wǎng)點營業(yè)部員工學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
五、存在的問題以及今后努力的方向：
回顧20xx年的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點：
1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為營業(yè)部是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好。
2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，使?fàn)I業(yè)部工作沒有得到突破性的進展。
3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位，存在不安全的隱患。
4、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強。
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，勤奮務(wù)實，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對農(nóng)行的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 7
我是20xx年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。
一、截止年未各項任務(wù)完成情況
類型一
截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元;各項貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元;實現(xiàn)各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%;手續(xù)費收入0.8萬元，較去年同期增長0.6萬元，同比增長率為333%;各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。
類型二
1、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。
2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險334.89萬元，完成任務(wù)的114.23%。
3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務(wù)的114.25%。
4、個人自主理財產(chǎn)品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品共完成606萬元完成任務(wù)的390.96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%。
6、其它經(jīng)營指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)的134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機銀行138戶完成任務(wù)的138%。
二、取得成績的工作思路
1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額。
1)我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實。在年初，根據(jù)支行下達(dá)的`各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟活動周期，將存款任務(wù)分解落實到每位員工。
2)在“春天行動”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商戶進行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金XX，出色的完成了支行的各項指標(biāo)。
3)為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財產(chǎn)品，通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經(jīng)驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，提升理財能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售XX萬元，為明年的春天行動做了充足的準(zhǔn)備。
2、強化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。
大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長XX萬元，完成了全年計劃的XX%，為我所業(yè)務(wù)進一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)。
不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶，涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款，共計XX萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團、連干部協(xié)助清收等方式進行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高。
三、今后的工作設(shè)想
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)，提高營銷效率。
3、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 8
白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在XXX銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認(rèn)真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績
核心存款。截止12月XX日營業(yè)部各項存款余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元：其中對公余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元，完成全年任務(wù)XXX%；儲蓄余額為XXX萬元，較上年增長XXX萬元，完成全年任務(wù)的XXX%。
中間業(yè)務(wù)完成XXX萬元，完成計劃任務(wù)的105%；售出理財產(chǎn)品XXX個；售出信用卡XXX張；新增手機銀行用戶XXX人，網(wǎng)上銀行用戶XXX人。
二、主要工作措施及成效
�。ㄒ唬┟鞔_目標(biāo)和職責(zé)，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。
首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失。其次，在業(yè)績的.方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。
�。ǘ├喂虡淞ⅰ按婵盍⑿小钡乃悸凡粍訐u，把“抓存款”工作為重點工作來推進。
隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┮陨碜鲃t，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí)，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構(gòu)改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)點與XX支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠(yuǎn)超原來的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們也將如期迎來20xx年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。
第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。最好的服務(wù)源于后臺，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
第三、加強內(nèi)控管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。正確認(rèn)識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度，切實防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨立的內(nèi)審管理體系，要以強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實行業(yè)務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！隨著歲末年初的腳步悄然臨近，我謹(jǐn)代表xx銀行xx網(wǎng)點，向大家匯報本年度的工作總結(jié)。
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)發(fā)展：本年度，我們網(wǎng)點在存款、貸款、理財?shù)雀黜棙I(yè)務(wù)上均取得了顯著成績。存款余額同比增長xx%，貸款發(fā)放量較去年增長了xx%，理財產(chǎn)品銷售額也實現(xiàn)了xx%的突破。這些成績的取得，離不開全體員工的共同努力和客戶的信任與支持。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過舉辦多次客戶服務(wù)培訓(xùn)和內(nèi)部競賽，員工的服務(wù)意識和技能得到了明顯提升�？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果顯示，我們的服務(wù)滿意度較去年提高了xx個百分點。
3. 風(fēng)險管理：在風(fēng)險防控方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。通過定期的風(fēng)險評估和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了潛在風(fēng)險，有效保障了網(wǎng)點的穩(wěn)健運營。
4. 團隊建設(shè)：我們注重團隊建設(shè)，通過組織各類團隊活動和培訓(xùn)，增強了員工的凝聚力和歸屬感。同時，我們也積極引進和培養(yǎng)人才，為網(wǎng)點的發(fā)展注入了新的活力。
二、存在問題
盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但在工作中仍存在一些問題和不足。例如，部分員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上還有待提高；部分客戶對我們的服務(wù)還存在一些不滿意的地方；在風(fēng)險防控方面，我們?nèi)孕柽M一步加強和完善。
三、未來規(guī)劃
1. 深化業(yè)務(wù)發(fā)展：我們將繼續(xù)加大業(yè)務(wù)宣傳力度，拓展客戶資源，提高市場份額。同時，我們將積極探索新的業(yè)務(wù)增長點，為網(wǎng)點的發(fā)展注入新的動力。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識和技能。同時，我們將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
3. 加強風(fēng)險管理：我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。同時，我們將加強風(fēng)險預(yù)警和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險。
4. 推進團隊建設(shè)：我們將繼續(xù)加強團隊建設(shè)，提高員工的凝聚力和歸屬感。同時，我們將積極引進和培養(yǎng)人才，為網(wǎng)點的'發(fā)展提供有力的人才保障。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私奉獻。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，為網(wǎng)點的發(fā)展貢獻自己的力量！
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
隨著時光的流逝，我們又迎來了一個新的年頭。在此，我代表xx銀行xx網(wǎng)點，向大家匯報過去一年的工作情況。
一、工作業(yè)績
在過去的一年里，我們網(wǎng)點在各項工作中取得了顯著的成績。存款余額穩(wěn)步增長，貸款業(yè)務(wù)不斷拓展，理財產(chǎn)品銷售業(yè)績突出。這些成績的取得，離不開全體員工的辛勤付出和無私奉獻。
1. 存款業(yè)務(wù)：我們加強了與客戶的溝通和聯(lián)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的利率政策，吸引了大量客戶前來存款。同時，我們也積極開展了各類存款宣傳活動，提高了網(wǎng)點的知名度和影響力。
2. 貸款業(yè)務(wù)：我們根據(jù)市場需求和客戶特點，推出了多種貸款產(chǎn)品，滿足了不同客戶的融資需求。同時，我們也加強了貸款風(fēng)險管理，確保了貸款業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
3. 理財業(yè)務(wù)：我們積極推廣各類理財產(chǎn)品，為客戶提供多樣化的.投資選擇。通過專業(yè)的理財咨詢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們贏得了客戶的信任和好評。
二、工作亮點
1. 服務(wù)創(chuàng)新：我們注重服務(wù)創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率等方式，提高了客戶滿意度。同時，我們也積極運用科技手段，推出了線上服務(wù)渠道，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)體驗。
2. 團隊協(xié)作：我們注重團隊協(xié)作，通過加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，形成了良好的工作氛圍。在各項工作中，我們互相支持、互相幫助，共同攻克了多個難關(guān)。
3. 人才培養(yǎng)：我們注重人才培養(yǎng)，通過組織培訓(xùn)、開展競賽等方式，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時，我們也積極引進優(yōu)秀人才，為網(wǎng)點的發(fā)展提供了有力的人才保障。
三、存在問題及改進措施
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。例如，部分員工在業(yè)務(wù)處理上還存在不規(guī)范的情況；部分客戶對我們的服務(wù)還存在一些不滿意的地方。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：
1. 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。同時，我們也將加強對員工的考核和監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，我們也將加強對客戶的溝通和反饋，及時了解和解決客戶的問題和需求。
3. 加強風(fēng)險管理：我們將繼續(xù)加強風(fēng)險管理，完善風(fēng)險防控機制。同時，我們也將加強對員工的風(fēng)險教育和培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險意識和防范能力。
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，為網(wǎng)點的發(fā)展貢獻自己的力量！謝謝大家！
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
隨著歲末鐘聲的臨近，我們即將告別充滿挑戰(zhàn)與機遇的20xx年。作為xx銀行xx網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，同時也為團隊在過去一年中所取得的成就感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表xx網(wǎng)點全體成員，向一直以來給予我們支持與信任的各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶表示衷心的感謝。
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)績提升
在過去的一年里，我們網(wǎng)點積極響應(yīng)總行戰(zhàn)略部署，聚焦核心業(yè)務(wù)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。存款余額同比增長xx%，貸款發(fā)放量增加xx%，中間業(yè)務(wù)收入增長xx%。這些成績的取得，離不開每一位員工的'辛勤付出和無私奉獻。
2. 客戶服務(wù)與滿意度提升
我們始終將客戶放在首位，通過定期開展客戶滿意度調(diào)查、舉辦金融知識講座、優(yōu)化線上服務(wù)渠道等措施，不斷提升客戶體驗。今年，我們成功解決了xx起客戶投訴，客戶滿意度較去年提升了xx個百分點，贏得了客戶的廣泛好評。
3. 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)
人才是銀行發(fā)展的核心動力。我們注重團隊建設(shè)，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、團隊建設(shè)活動等方式，提升員工的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。今年，共有xx名員工獲得總行表彰，xx名員工晉升到更高職位，為網(wǎng)點的發(fā)展注入了新的`活力。
二、存在問題與不足
在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題與不足。例如，在風(fēng)險防控方面，我們?nèi)孕柽M一步加強風(fēng)險識別和應(yīng)對能力；在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，需要緊跟市場趨勢，推出更多符合客戶需求的金融產(chǎn)品；在團隊建設(shè)方面，還需進一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升整體競爭力。
三、未來展望
展望20xx年，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流的服務(wù)品牌。具體計劃包括：
加強與總行的溝通協(xié)作，爭取更多政策支持和資源傾斜；
加大風(fēng)險防控力度，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；
推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率和客戶體驗；
加強人才培養(yǎng)和引進，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的團隊。
最后，讓我們攜手并進，共同迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，為xx銀行的發(fā)展貢獻更大的力量！
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我們已步入20xx年的門檻。回顧過去一年在xx銀行xx網(wǎng)點的工作歷程，我深感責(zé)任重大，同時也為團隊所取得的進步和成績感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表網(wǎng)點全體成員，向各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶表示衷心的感謝和崇高的`敬意。
一、工作亮點
1. 業(yè)務(wù)增長與結(jié)構(gòu)優(yōu)化
在過去的一年里，我們網(wǎng)點緊抓市場機遇，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速增長。存款余額突破xx億元大關(guān)，貸款發(fā)放量同比增長xx%，中間業(yè)務(wù)收入占比提升至xx%。同時，我們注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，加大了對小微企業(yè)、三農(nóng)等領(lǐng)域的支持力度，有效提升了網(wǎng)點的市場競爭力。
2. 客戶服務(wù)與品牌建設(shè)
我們始終將客戶服務(wù)放在首位，通過完善服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、加強客戶溝通等措施，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。今年，我們成功舉辦了xx場金融知識講座和xx次客戶答謝活動，有效增強了客戶對銀行的認(rèn)同感和歸屬感。同時，我們還積極參與社會公益活動，提升了網(wǎng)點的社會形象和品牌影響力。
3. 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)
我們注重團隊建設(shè)，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、團隊建設(shè)活動等方式，提升員工的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。今年，我們共有xx名員工獲得總行表彰，xx名員工通過內(nèi)部晉升渠道實現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展。同時，我們還積極引進外部優(yōu)秀人才，為網(wǎng)點的`發(fā)展注入了新的活力。
二、存在問題與改進措施
在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題與不足。例如，在風(fēng)險防控方面，我們?nèi)孕杓訌婏L(fēng)險識別和應(yīng)對能力；在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，需要緊跟市場趨勢，推出更多符合客戶需求的金融產(chǎn)品；在客戶服務(wù)方面，還需進一步提升服務(wù)效率和客戶體驗。
針對以上問題，我們將采取以下改進措施：
加強風(fēng)險防控體系建設(shè)，完善風(fēng)險識別和應(yīng)對機制；
加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，推出更多符合市場需求的金融產(chǎn)品；
優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和客戶體驗；
加強人才培養(yǎng)和引進，提升團隊整體素質(zhì)。
三、未來展望
展望20xx年，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流的服務(wù)品牌。同時，我們還將加強與總行的溝通協(xié)作，爭取更多政策支持和資源傾斜；加強團隊建設(shè)，提升整體競爭力；積極參與社會公益活動，履行社會責(zé)任。
最后，讓我們攜手共進，共同書寫xx銀行xx網(wǎng)點更加輝煌的篇章！
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 13
隨著年終的鐘聲漸近，我作為xx銀行xx網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，深感責(zé)任重大，同時也為過去一年里我們團隊所取得的成就感到自豪�，F(xiàn)將本人本年度的工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營業(yè)績回顧
1. 存款業(yè)務(wù)：本年度，我們網(wǎng)點存款余額實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，較去年末增長了xx%，其中定期存款占比提升至xx%，有效優(yōu)化了存款結(jié)構(gòu)，增強了資金穩(wěn)定性。
2. 貸款業(yè)務(wù)：在風(fēng)險可控的前提下，我們積極拓展貸款市場，特別是小微企業(yè)貸款和個人消費貸款領(lǐng)域，貸款發(fā)放量同比增長xx%，有力支持了地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也為銀行帶來了可觀的利息收入。
3. 中間業(yè)務(wù)收入：通過加強理財產(chǎn)品推廣、提升電子銀行使用率等措施，中間業(yè)務(wù)收入同比增長xx%，實現(xiàn)了收入結(jié)構(gòu)的多元化。
二、團隊建設(shè)與管理
1. 人員培訓(xùn)：組織開展了多次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，團隊整體戰(zhàn)斗力顯著增強。
2. 激勵機制：實施了更加科學(xué)合理的績效考核體系，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，員工滿意度和忠誠度有所提高。
3. 文化建設(shè)：倡導(dǎo)“以客戶為中心，以員工為本”的企業(yè)文化，增強了團隊凝聚力和歸屬感，營造了良好的工作氛圍。
三、風(fēng)險防控與服務(wù)提升
1. 風(fēng)險管理：建立健全了風(fēng)險預(yù)警和防控機制，對潛在風(fēng)險進行了有效識別和及時處置，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。
2. 服務(wù)質(zhì)量：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度較去年提高了xx個百分點。
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動網(wǎng)點智能化改造，提升自助服務(wù)設(shè)備的使用率，減少了客戶等待時間，提高了服務(wù)體驗。
四、面臨的.挑戰(zhàn)與改進措施
盡管取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識到，在市場競爭加劇、客戶需求日益多樣化的背景下，我們?nèi)悦媾R諸多挑戰(zhàn)，如產(chǎn)品創(chuàng)新不足、客戶粘性不強等。為此，我們將：
加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開發(fā)更多符合市場需求的金融產(chǎn)品。
強化客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度。
深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升服務(wù)智能化水平。
五、結(jié)語
展望未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)xx網(wǎng)點全體成員，秉承“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為xx銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出，讓我們攜手共進，共創(chuàng)輝煌！
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 14
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾聲。作為xx銀行xx網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，我深知肩上的責(zé)任重大�；仡欉^去一年，我們在挑戰(zhàn)中尋求機遇，在困境中謀求發(fā)展，現(xiàn)將本人年度工作總結(jié)匯報如下：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展與成果
1. 存款增長：通過優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，加強客戶維護，我們網(wǎng)點存款余額實現(xiàn)了xx%的增長，其中個人儲蓄存款增長尤為顯著，占比提升至xx%。
2. 貸款業(yè)務(wù)：積極響應(yīng)國家政策，加大對小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的支持力度，貸款余額同比增長xx%，有效促進了地方經(jīng)濟發(fā)展。
3. 中間業(yè)務(wù)：通過豐富產(chǎn)品線，提升服務(wù)質(zhì)量，中間業(yè)務(wù)收入同比增長xx%，為網(wǎng)點創(chuàng)造了新的利潤增長點。
二、團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)
1. 員工培訓(xùn)：組織開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，不僅提升了員工的業(yè)務(wù)技能，還增強了團隊凝聚力。
2. 人才梯隊建設(shè)：注重年輕人才的培養(yǎng)和選拔，建立了完善的.人才儲備機制，為網(wǎng)點未來的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
3. 激勵機制：優(yōu)化了績效考核體系，確保了員工的付出與回報相匹配，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
三、風(fēng)險管理與合規(guī)經(jīng)營
1. 風(fēng)險防控：加強了對信貸業(yè)務(wù)、操作風(fēng)險、市場風(fēng)險等方面的監(jiān)控和管理，確保了業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運行。
2. 合規(guī)建設(shè)：積極響應(yīng)監(jiān)管要求，加強合規(guī)文化建設(shè)，提高了員工的合規(guī)意識和風(fēng)險防范能力。
3. 客戶服務(wù)：堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度和忠誠度持續(xù)提高。
四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
1. 智能設(shè)備：推進網(wǎng)點智能化改造，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，提高了服務(wù)效率和客戶體驗。
2. 線上服務(wù)：加強電子銀行渠道建設(shè)，推廣線上金融服務(wù)，滿足了客戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)的需求。
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新：結(jié)合市場需求，推出了多款創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足了客戶多樣化的金融需求。
五、存在的不足與改進措施
盡管取得了一定的成績，但我們也清醒地認(rèn)識到，在市場競爭日益激烈的背景下，我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�，如產(chǎn)品創(chuàng)新速度不夠快、客戶維護不夠深入等。為此，我們將：
加大研發(fā)投入，加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，滿足市場新需求。
深化客戶關(guān)系管理，提升客戶維護水平，增強客戶粘性。
加強內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。
六、結(jié)語
展望未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)xx網(wǎng)點全體成員，以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私奉獻。讓我們攜手并進，共同書寫xx銀行更加輝煌的明天！
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 15
20xx年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動以及xx當(dāng)?shù)貙嶋H情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機制全力推動xx行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況
截至20xx年10月底，我行當(dāng)年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬元，預(yù)計全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬┬刨J業(yè)務(wù)
信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構(gòu)中我行占比15%。
（三）儲蓄業(yè)務(wù)
個人存款，20xx年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù)566.67萬元代理網(wǎng)點凈增912.47萬元。
三、主要工作開展情況
（一）細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷各項業(yè)務(wù)。
明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團、國電項目等重點業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ﹫猿制贩N創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動員走進城鄉(xiāng)的每一個角落加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。
�。ㄈ┘哟筚J款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，防范信貸風(fēng)險，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費類貸款積極爭取擴大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷：主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的.基礎(chǔ)工作中，防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行，所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點，明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新。近一年來實踐證明，經(jīng)營理念和思維差距較大，各項業(yè)務(wù)開展缺乏前瞻性。二是營銷意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性。三是基礎(chǔ)管理還有待進一步規(guī)范和完善。基礎(chǔ)管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎(chǔ)管理資料有待完善，風(fēng)險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時改進確保各項工作再上新臺階。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 16
幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的.窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入農(nóng)商銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在農(nóng)商銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，既要自己進步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
在農(nóng)商銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)商銀行的服務(wù)。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 17
20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
作為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了xx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好！
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的`培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
4、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息。
5、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的`送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，xx實業(yè)xx萬元，xxx萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
二、堅持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實現(xiàn)。
三、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。
第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
四、存在問題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 18
一、引言
在過去的一年中，作為銀行網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，同時也為能夠帶領(lǐng)團隊共同面對挑戰(zhàn)、取得進步而感到自豪。本總結(jié)旨在回顧過去一年的工作成績，分析存在的問題，并規(guī)劃未來的發(fā)展方向。
二、工作成績
1. 業(yè)務(wù)拓展：本年度，我們成功拓展了多項新業(yè)務(wù)，包括理財產(chǎn)品的.銷售、信用卡的推廣以及電子銀行服務(wù)的普及。通過舉辦多場客戶活動和沙龍，我們增強了與客戶的互動，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
2. 團隊建設(shè)：在團隊建設(shè)方面，我們注重員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流活動，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，我們還加強了團隊內(nèi)部的溝通和協(xié)作，形成了良好的工作氛圍。
3. 風(fēng)險管理：在風(fēng)險管理方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強了對客戶信用狀況的評估和監(jiān)控，有效防范了信貸風(fēng)險。同時，我們還加強了內(nèi)部合規(guī)管理，確保了業(yè)務(wù)的`合規(guī)性和安全性。
三、存在問題
1. 市場競爭加劇：隨著金融市場的不斷發(fā)展，競爭日益激烈。我們需要不斷創(chuàng)新和改進，以應(yīng)對市場的變化和客戶的多樣化需求。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：盡管我們在服務(wù)方面取得了一定成績，但仍存在提升空間。特別是在處理客戶投訴和糾紛時，我們需要更加耐心和細(xì)致，以提高客戶滿意度。
四、未來規(guī)劃
1. 加強產(chǎn)品創(chuàng)新：我們將繼續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出更多符合市場需求和客戶需求的金融產(chǎn)品，以滿足客戶的多樣化需求。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們將進一步完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，我們還將加強客戶投訴管理，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
3. 加強團隊建設(shè)：我們將繼續(xù)注重團隊建設(shè)和員工發(fā)展，加強內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
五、結(jié)語
回顧過去，我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽�，但也存在不少問題。展望未來，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
銀行網(wǎng)點主任個人工作總結(jié) 19
一、概述
在過去的一年里，我作為銀行網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)團隊克服各種困難，取得了顯著的成績。本總結(jié)將回顧這一年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為來年的工作提供參考。
二、工作亮點
1. 業(yè)績提升：本年度，我們網(wǎng)點的`各項業(yè)績指標(biāo)均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。特別是在存款、貸款和中間業(yè)務(wù)收入方面，我們超額完成了年初制定的目標(biāo)，為銀行的發(fā)展做出了重要貢獻。
2. 客戶服務(wù)：我們始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，我們及時了解了客戶的`需求和意見，并采取了有效的改進措施，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3. 團隊建設(shè)：在團隊建設(shè)方面，我們注重培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。通過組織各種培訓(xùn)和活動，我們提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為網(wǎng)點的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、存在不足
1. 市場拓展不足：雖然我們在業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，但在市場拓展方面仍存在不足。特別是在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護方面，我們需要進一步加強工作，提高市場占有率。
2. 風(fēng)險管理意識有待加強：在風(fēng)險管理方面，我們雖然執(zhí)行了各項規(guī)章制度，但在風(fēng)險識別和評估方面仍存在不足。我們需要進一步提高風(fēng)險管理意識，加強風(fēng)險預(yù)警和防控措施，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
四、改進措施
1. 加強市場拓展：我們將加大市場拓展力度，制定更加科學(xué)合理的市場拓展計劃，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提高市場占有率。
2. 提高風(fēng)險管理水平：我們將進一步加強風(fēng)險管理意識，完善風(fēng)險管理制度和流程，加強風(fēng)險預(yù)警和防控措施，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
3. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還將加強客戶投訴管理，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
五、結(jié)語
過去的一年里，我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽儯泊嬖诓簧賳栴}。展望未來，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。我相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠迎來更加美好的明天。
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一、工作回顧
在過去的一年里，作為XX銀行XX支行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，也倍感榮幸。在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)團隊，以“客戶至上，服務(wù)第一”為宗旨，積極推動各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，取得了顯著的成績。
1. 業(yè)務(wù)拓展：本年度，我們網(wǎng)點新增存款XX億元，貸款發(fā)放量達(dá)到XX億元，同比增長XX%和XX%，超額完成了年初設(shè)定的業(yè)務(wù)指標(biāo)。特別是在小微企業(yè)貸款和個人消費貸款領(lǐng)域，我們創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化審批流程，有效提升了客戶滿意度和市場競爭力。
2. 風(fēng)險管理：我們始終堅持風(fēng)險防控為先，通過建立健全風(fēng)險管理體系，加強貸后管理，確保了資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升。年內(nèi)不良貸款率控制在XX%以內(nèi)，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
3. 服務(wù)提升：我們持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，推出了一系列便民措施，如智能預(yù)約系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等，大大縮短了客戶等待時間，提高了服務(wù)效率。同時，我們還定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，客戶滿意度較去年提升了XX個百分點。
4. 團隊建設(shè)：我注重團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流等方式，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。團隊凝聚力顯著增強，員工滿意度和忠誠度也有所提升。
二、存在問題與不足
盡管取得了一定成績，但在工作中仍存在一些問題和不足。例如，部分業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度不夠，未能充分滿足市場多元化需求；在風(fēng)險防控方面，雖然整體表現(xiàn)良好，但個別案例仍需深入分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
三、未來規(guī)劃
1. 深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新：針對市場需求，我們將進一步加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，推出更多符合客戶需求的'金融產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 強化風(fēng)險管理：繼續(xù)完善風(fēng)險管理體系，加強風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對能力，確保資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，打造更加溫馨、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
4. 加強團隊建設(shè)：注重人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，為網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅實的人才保障。
四、結(jié)語
回顧過去一年，我深感責(zé)任重大，也收獲滿滿。展望未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，推動網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，為銀行的整體發(fā)展貢獻更大的力量。
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