經(jīng)營管理部個人工作總結(jié)（通用23篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的經(jīng)營管理部個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 1
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當(dāng)中，經(jīng)營管理部(企管)在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下，公司各部門的協(xié)作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標(biāo)管理等方面都得到繼承與發(fā)展，基本完成了本部門的各項工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項任務(wù)�，F(xiàn)就經(jīng)營管理部(企管)20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
1、制定完善企業(yè)的各項管理制度，為建設(shè)組織機(jī)構(gòu)完整、管理制度健全的知名國有企業(yè)盡一份力。
在20xx年的工作當(dāng)中，繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項規(guī)章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責(zé)，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項規(guī)章制度來規(guī)范自己的日常工作行為。爭取能夠通過公司各項規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長為真正的企業(yè)人，為企業(yè)的發(fā)展而努力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。
短暫的幾個月時間里，經(jīng)營管理部(企管)基本制定完成了《公司績效考核實施細(xì)則(草稿)》、《招標(biāo)比價采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門管理制度、各部門職責(zé)制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計20xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀，各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重，但是我們堅信我們會堅決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，爭取圓滿完成這項艱巨而光榮的任務(wù)。
2、規(guī)范招標(biāo)比價程序，嚴(yán)格招標(biāo)比價工作管理
自從接手招標(biāo)比價工作開始，我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度，在嚴(yán)格遵照上級公司關(guān)于招標(biāo)比價采購規(guī)定的前提下，又進(jìn)一步的規(guī)范了招標(biāo)比價工作程序，同時經(jīng)過一段時間的業(yè)務(wù)了解，我們制定了本公司的《招標(biāo)比價采購管理辦法(草稿)》，進(jìn)一步規(guī)范了公司的招標(biāo)比價采購工作，確保招標(biāo)比價工作能夠公開、公平、公正、有序的進(jìn)行。
每次的招標(biāo)比價工作開始前都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，了解相關(guān)市場情況，爭取能夠在招標(biāo)比價工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。在20xx年7月下旬至今的工作當(dāng)中共進(jìn)行了86次招標(biāo)比價會，進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會議，編寫完成了121份會議紀(jì)要。每次會后都要將會議紀(jì)要進(jìn)行登記歸檔，防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過招標(biāo)比價工作，我們盡最大可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本，支持了公司的各項工程建設(shè)。
3、規(guī)范合同管理工作，加強(qiáng)合同檔案的登記造冊
合同管理，我們本著檔案歸檔，規(guī)范有序，查有依據(jù)的'原則，將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺賬，并且對合同臺帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng)，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。
二、20xx年工作中發(fā)現(xiàn)的問題
1、招標(biāo)比價工作中存在的問題
公司的招標(biāo)比價工作應(yīng)始終秉承公開、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標(biāo)比價工作缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范及嚴(yán)格的程序，沒有穩(wěn)定的招標(biāo)比價工作小組，容易使得招標(biāo)比價工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。
這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標(biāo)比價采購管理辦法(草稿)》，并將進(jìn)一步建議公司成立招標(biāo)比價工作小組，加強(qiáng)小組成員的業(yè)務(wù)能力，使得公司招標(biāo)比價工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。
2、合同管理工作中存在的問題
公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài)，沒有專門的檔案室來對合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。
針對這方面的問題，我們現(xiàn)在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》，通過規(guī)范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計劃
1、深入推進(jìn)公司的各項制度建設(shè)，基本理順公司的管理體系。
在上級公司的制度規(guī)范及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繼續(xù)制定完善公司的各項管理制度。在廣泛學(xué)習(xí)和深入研究的基礎(chǔ)上，通盤考慮制度的粗放和細(xì)化的問題，構(gòu)建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴(yán)格執(zhí)行制度編制、審核、會簽、公布程序，為不斷深化優(yōu)化公司管理體制，提升公司經(jīng)營管理效率和水平，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供可靠保障。初步計劃在20xx年上半年完成公司各項管理制度的編制工作，在20xx年下半年的工作當(dāng)中分步驟的推進(jìn)實施，使得公司的各項制度在實際工作中逐漸得以實施，爭取在20xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。
2、細(xì)化合同管理，完善管理環(huán)節(jié)
目前合同管理重在事前的談判和資質(zhì)審查階段，合同經(jīng)辦部門在履行階段缺乏有效控制和合理監(jiān)管，導(dǎo)致有些合同履行期限無限延長，履行效果無法控制。因此，加強(qiáng)履行過程的監(jiān)管，嚴(yán)格按照合同規(guī)定條款跟蹤督促，查漏補(bǔ)缺，及時反饋，才能更好地維護(hù)公司權(quán)益。其次，嚴(yán)格貫徹實施公司《合同管理辦法》，加強(qiáng)公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項工作初步預(yù)計20xx年第一季度完成。
3、進(jìn)一步規(guī)范公司招標(biāo)比價管理工作
上文提到公司的招標(biāo)比價管理工作中存在的問題，在20xx年計劃通過嚴(yán)格貫徹實施公司《招標(biāo)比價管理辦法》使得公司招標(biāo)比價管理工作在正軌上有序、高效進(jìn)行，為公司接下來的建設(shè)發(fā)展節(jié)約成本，提供堅實的支持。這項工作預(yù)計在20xx年第一季度基本完成。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)本部門建設(shè)，加強(qiáng)與各部門的協(xié)作，努力做好企業(yè)管理工作，為公司接下來的發(fā)展貢獻(xiàn)部門最大的力量。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼忙碌而又充實20xx年已經(jīng)接近尾聲，而我也在萬基這個大家庭工作了半年。這半年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下我的工作和學(xué)習(xí)都得到長足的進(jìn)步，在同事們的幫扶下業(yè)務(wù)能力也得到了提高。
一、入職感想
今年四月份我有來到了萬基這個大家庭，在這里我見到了和藹可敬的領(lǐng)導(dǎo)、努力熱情的同事。后來又加了紅河谷拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練中我更深深的被我們這個集體中所表現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)堅強(qiáng)、努力拼搏、積極進(jìn)取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛上了這個集體。
二、主要工作回顧
進(jìn)入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對我的幫助很大，并使我感受到了我們公司對于工程質(zhì)量、安全的重視。為了加強(qiáng)工程管理，我們采取科員派駐現(xiàn)場進(jìn)行定點監(jiān)管、副科長分區(qū)包片經(jīng)行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故發(fā)生，提升工地形象。
在技安科期間我主要和桂凱歌負(fù)責(zé)了蓮韻雅苑工程。當(dāng)時正值6月，驕陽似火我們冒著酷暑高溫堅持對各個項目進(jìn)行每周兩
次以上的檢查，不厭其煩的與各個項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，催促其加強(qiáng)安全防護(hù)提升工地形象，后來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標(biāo)準(zhǔn)化考核”。
隨后的七月份我公司開展了競聘上崗的活動，我懷著忐忑的心情參加了競聘，并有幸的得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，通過了此次競聘，以副科長的職位進(jìn)入了經(jīng)營部。
進(jìn)入經(jīng)營部后，通過和韓總的.接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極進(jìn)取氣魄，以及條理清晰、具有明確時間和目標(biāo)的計劃管理。后來更是在公司組織的學(xué)習(xí)大會上明白了集體與個人榮辱與共的關(guān)系，企業(yè)興則個人興，企業(yè)衰落則個人的事業(yè)也無從談起。因此我決定向韓總學(xué)習(xí)，以高度的責(zé)任心、積極進(jìn)取的態(tài)度投入工作，為公司的發(fā)展而奮斗。
三、經(jīng)營部工作回顧
1、本地市場信息搜集
進(jìn)入經(jīng)營部后，我首先負(fù)責(zé)開始了本地市場的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒著炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進(jìn)行著市場信息搜集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉(xiāng)規(guī)劃局等，獲取土地交易及工程規(guī)劃信息。然后，通過實地考察確定項目的進(jìn)展?fàn)顩r。最后我們建立了，潛在工程追蹤臺賬，并根據(jù)項目現(xiàn)狀況進(jìn)行跟蹤，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早聯(lián)系、早介入，為后期的洽談工作贏得先機(jī)。
2、清欠工作
進(jìn)入九月份我開始接手清欠工作，清欠工作是關(guān)系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作后，從最初的摸排基本情況，到后來的電話催繳，再到后來的下發(fā)風(fēng)險告知書及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進(jìn)10萬元，經(jīng)統(tǒng)計核實已交完管理費(fèi)的有近50萬元。雖然成績不大但我們?yōu)橹冻隽伺Α?/p>
3、分工公司管理工作
八月下旬，我們在鄭州又開設(shè)了分公司，我開始負(fù)責(zé)鄭州分公司的業(yè)務(wù)。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業(yè)務(wù)水平不高，加之鄭州建筑市場競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開始，趙雨軒調(diào)往湖北，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司。由于商丘分公司已經(jīng)營多年，人員齊備業(yè)務(wù)水平較高、管理成熟，僅半個月已簽訂合同0.95億元。
4、科室管理
10月份，在韓總的指導(dǎo)下開始制定績效工資考核方案。本著多勞多得，工作成果與工資掛鉤的原則。我們通過對科室職責(zé)的細(xì)化明確了每個人的基本任務(wù)，制定出了考核內(nèi)容并設(shè)立相應(yīng)的獎勵作為激勵措施�？冃ЧべY方案制定出來后經(jīng)過全科室的討論后開始實施。
三、總結(jié)過去發(fā)現(xiàn)不足
經(jīng)過近半年的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了一些不足，簡述如下：
1、與人溝通的能力欠佳。
2、本地市場開拓力度不大。
3、清欠任務(wù)急需新的方式、方法。
四、解決出現(xiàn)問題的方案及計劃
1、對于個人溝通能力欠佳，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
2、清欠任務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后期攻堅階段，大部分已經(jīng)交齊或者正在繳納，剩余極個別賴賬戶對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計劃積極采取上門催討的方式，以增加清欠力度。在上門催討同時，了解對方的財產(chǎn)情況，保留催討證據(jù)，以便為進(jìn)一步采取法律措施奠定基礎(chǔ)。
3、本地市場在搜集信息的同時要加強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系，建立新的關(guān)系網(wǎng)，從而打開現(xiàn)有的局面。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 3
時光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認(rèn)可，提升我為經(jīng)營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、本年度主要工作：
1、由20xx年2月1日正式任命為經(jīng)營管理一部（2）班副班長。
2、2月份，代表免稅集團(tuán)參加電視臺表演《勇士》，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
3、2月14日情人節(jié)抽獎活動的宣傳工作，促進(jìn)了商場銷售。
4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計生簽約大會。
5、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開云、佘志明和我負(fù)責(zé)。主要有4個防護(hù)工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護(hù)、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進(jìn)行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。
6、4月15日參與商場紀(jì)律教育會議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。
7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結(jié)出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指導(dǎo)書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實施規(guī)定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負(fù)責(zé)。
9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認(rèn)真做好監(jiān)督工作。
10、6月30日參與長城信用卡在我商場進(jìn)行積分消費(fèi)的培訓(xùn)工作。
11、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。
12、7月26日----8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范，確保商場穩(wěn)定。
13、9月份殘奧期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。
14、9月份協(xié)助撤場專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。
15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。
16、10月10日參與集團(tuán)公司舉辦的“趣味運(yùn)動會”。主題是：我參與，我快樂。
17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發(fā)展。
18、每月中旬做好綜合大檢查，內(nèi)容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營范圍、有無中文標(biāo)示、倉庫擺放要求等。
19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛(wèi)部的消防培訓(xùn)�？偣步M織消防培訓(xùn)28期，共200余人。
20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn)，總共培訓(xùn)9期，共80余人。
21、每月下旬，由梁文毅和我負(fù)責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查。
22、每天負(fù)責(zé)早會，傳達(dá)公司文件和精神。
二、本年度的思想情況：
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、遵循公司的經(jīng)營理念“效益第一，實現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識培養(yǎng)員工的凝聚力和團(tuán)隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù)。
3、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。
4、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。
5、主動關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況，加強(qiáng)溝通管理，贏得員工對我的'信任。
6、不斷要求上進(jìn)，希望在思想認(rèn)識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，在以后的工作中，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
20xx年即將過去，迎來了滿懷信心的20xx年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。
在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻(xiàn)，有以下幾點建議：
1、心得體會個別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費(fèi)，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。
2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。
3、營造文化氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力，可以分部門組織。
4、公司會員管理，盡可能利用廣大會員，做到反饋專柜促銷信息，促進(jìn)銷售。
總而言之，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在20xx年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 4
一、20xx年度業(yè)績指標(biāo)完成情況匯總
1、成功說服政府對地塊北側(cè)高壓電纜進(jìn)行無償搬遷，給公司省下100萬左右的費(fèi)用
2、完成日照、指標(biāo)、消防、防雷、交通、綠化、人防、環(huán)評、地名、門牌和擴(kuò)初的報批任務(wù)，各專業(yè)均有不同程度的計劃提前
4、完成《市政規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證》和《預(yù)售許可證》的報批工作（均有不同程度的提前，努力保證一級計劃的有力執(zhí)行）
5、解決了東御項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問題，并成功得到政府的認(rèn)可，對北立面進(jìn)行了調(diào)整和修改。
6、完成前期報批報建所有資料的匯編，為日后工作的連續(xù)性提供了保障
7、協(xié)助工程和營銷部做好政府協(xié)調(diào)工作，積極維護(hù)公司與政府溝的溝通，加強(qiáng)了金地公司和政府間合作互助關(guān)系，提升金地品牌和影響力。4月份圓滿完成邀請高新區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)參觀上海公司項目的接待和保障工作。
8、完成員工滿意度調(diào)查和分析總結(jié)，并針對情況組織了多次員工活動（實彈射擊、拓展培訓(xùn)等）
9、整理了物業(yè)客服操作流程和要領(lǐng)并實施，并把監(jiān)督檢查貫穿到日常工作中，收效良好，客戶滿意度得到明顯提升成功組織金地業(yè)主“世博行”、“中秋系列活動”、“游泳培訓(xùn)”、“業(yè)主生日賀”等提高客戶滿意度的活動
10、完成國際花園的工程維修和交接工作
11、成功處理并解決了國際花園4 -1501的投訴（重大問題投訴）
12、順利完成國際花園幼兒園與首南街道的交接工作
13、完成客服務(wù)部客戶維修滿意度回訪
14、各級配合完成慈溪項目公司的注冊和關(guān)系建立
15、配合并完成東御項目物業(yè)公司的招投標(biāo)工作
16、積極與政府部門接觸，著手準(zhǔn)備寧波公司的土地計劃
17、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極配合，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他所有任務(wù)。
二、自評20xx年工作總體表現(xiàn)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門同事的全力配合下，把前期報批報建工作做得有聲有色，截止《預(yù)售許可證》取得之日，個人認(rèn)為非常完美地完成了前期報批報建工作；在此工作之外，本人還能在行政人事、客戶服務(wù)和后勤保障工作積極與各同事做好溝通協(xié)作，把經(jīng)營管理部的工作做得井然有序，把各項工作落到實處，使后勤保障工作基本得到同事們的認(rèn)可；在這一年中，通過不懈的努力，客戶滿意度有了長足的進(jìn)步和提高。這些成績的取得是全體同事的努力成果。從個人角度，認(rèn)為在金地公司工作是盡心盡力的，對工作計劃是全力以赴的，一切工作重心以項目和經(jīng)營指標(biāo)為主導(dǎo)，20xx年，是個人及經(jīng)營管理部成就感較為明顯的一年，進(jìn)步明顯，成績明顯。
三、存在問題和不足的原因，以及提升措施 存在問題：
1、為完成計劃，投入到前期報批工作的精力過大，有忽視員工滿意度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)象，對后勤保障工作有不重視并落入陳規(guī)的問題存在。
2、對客戶口的工作有重視，但階段性太強(qiáng)，蓋洛普調(diào)查結(jié)束，有思想懶惰現(xiàn)象和歇口氣的想法。
3、人員招聘工作沒有突出表現(xiàn)，甚至陷于困境
以上問題的解決和提升措施還是提高個人工作責(zé)任心，想辦法創(chuàng)造性地開展工作。
四、20xx年度重點工作計劃及推進(jìn)思路
1、繼續(xù)做好政府部門的關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)企業(yè)和政府的'合作，提升金地品牌效應(yīng)
2、關(guān)注土地信息，在公司資金計劃允許的情況下爭取獲取50W平方的土地儲備
3、進(jìn)一步提高客服口的工作專業(yè)度，采取請進(jìn)來走出去的辦法，加強(qiáng)自我培訓(xùn)，開闊眼界，將客戶關(guān)系建設(shè)放在工作的重點位置
4、對東御項目進(jìn)行有效跟蹤，配合其他部門做好外圍工作協(xié)調(diào)，對預(yù)驗收工作進(jìn)行關(guān)系梳理，把準(zhǔn)備工作做在前面，使收尾工作立于不敗之地。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，在上海公司的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，多開展員工活動，提升員工自主服務(wù)保障意識，提高員工滿意度和凝聚力。
6、加強(qiáng)人才物色和后備人才的儲備，對人才采取多形式、多方位的
五、20xx年重要工作保障措施
1、土地儲備：與政府和企業(yè)加強(qiáng)交流，加強(qiáng)第一手信息和資料的獲取，把土地研判工作做細(xì)，并積極與上海公司、集團(tuán)保持積極有效的溝通。
2、品牌效應(yīng)：主動積極與企業(yè)、政府和業(yè)主做好溝通交流，宣傳金地文化。
3、人才儲備：通過網(wǎng)站、獵頭公司、人才市場招聘和與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流，物色人才；并做好公司內(nèi)部后備人才的培養(yǎng)。
4、東御項目：關(guān)注建設(shè)和營銷各個階段，積極做好信息交流，與各部門做到互通有無，保證項目的健康進(jìn)行。
總結(jié)：20xx年是我個人成就感特強(qiáng)的一年，是我個人打工史上最成功的一年，是加入金地集團(tuán)后取得成績最明顯的并得到全體同志和領(lǐng)導(dǎo)首肯的一年。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 5
XX年2月我從xxxx調(diào)到市場經(jīng)營管理七部至今已有三個多月了，在這幾個月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作�，F(xiàn)就自己這幾個月的工作做一小結(jié)：
一、經(jīng)營工作方面：
xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤活市場，拉動人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。
針對這一市場現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動了人氣，同時也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。
在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動，寵物市場的“xxxxxx展評”活動。有了上一次的成功經(jīng)驗，這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加�；顒忧捌隰~市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因為擔(dān)心xxx從未舉辦過類似的活動，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動，我積極動員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動�；顒咏Y(jié)束后，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會努力配合，積極參與的。
在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場觀看的'觀眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個臺階。
二、管理工作方面：
由于我到市場七部工作的時間不長，而且許多精力和時間都花在了經(jīng)營工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。
首先：我們建立健全了各項規(guī)章制度，以制度約束行為；
其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性。我認(rèn)為一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個人都有自己的優(yōu)缺點，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點最大化，缺點最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的工作計劃：
1、經(jīng)營工作方面：
魚市在明年將舉行大型的魚展活動，吸引廣大消費(fèi)者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場的知名度。
2、管理工作方面：
今后將要不斷完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過培訓(xùn)班的形式，對員工進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還要實施商戶例會制度，定期召開，及時了解商戶的思想動態(tài)，了解市場的經(jīng)營情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥，解決問題。
3、招商工作方面：
希望在現(xiàn)有的條件下，借助整理文章由商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面：
今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 6
xx年上半年，經(jīng)營管理部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、景區(qū)及島嶼保潔工作
今年上半年，我部成立環(huán)衛(wèi)隊用于景區(qū)保潔及垃圾清運(yùn)工作，保證從景區(qū)售票大門開始至東西碼頭及大停車場的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生要求為做到路面無生活垃圾，公共基礎(chǔ)設(shè)施保持外觀整潔。人員設(shè)置為隊長一人隊員六人負(fù)責(zé)在每日八點前完成景區(qū)保潔及垃圾清運(yùn)工作。島嶼保潔按范圍包干到人，職責(zé)同上，保潔完成后將垃圾清運(yùn)至指定地點。清運(yùn)時間四月十月每周一次十一月三月每月一至兩次（根據(jù)實際情況臨時調(diào)理）
二、門票復(fù)檢及停車場工作
停車場及復(fù)檢人員按時上下班，著工裝帶工牌上崗，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行簽到簽退制度。保持停車及檢票范圍以內(nèi)的公共衛(wèi)生，端正工作態(tài)度，與游客之間互相理解，避免正面沖突。遵守財務(wù)紀(jì)律，保障旅客財物安全。當(dāng)班期間加強(qiáng)對停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)有可疑人員在停車場內(nèi)從事違法活動，及時制止并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。復(fù)檢處二零一零年一月至六月復(fù)檢門票收入報表共計金額為叁萬零伍佰元整（30500元）售票員為xxx
三、游船公司與島嶼安全設(shè)施工作
我部于今年上半年對游船公司與島嶼設(shè)施進(jìn)行了檢查，對消防設(shè)施、船只設(shè)備、島嶼基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重點抽查，對于消防設(shè)施設(shè)施進(jìn)行了及時的更新，對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行予以修復(fù)和完善，對于不適于出航要求的船只責(zé)令游船公司予以處罰，為下半年安全工作營造良好局面。
四、客服中心工作
對于客服中心反映的`游客投訴情況，進(jìn)行及時的匯總，妥善處理游客的意見，預(yù)計等新客服中心建成后，我部會更加完善與客服中心聯(lián)系，降低游客投訴現(xiàn)象，保持景區(qū)良好形象。
五、經(jīng)營管理部近期目標(biāo)
按照公司戰(zhàn)略部署，配合營銷部宣傳效果，完善景區(qū)管理漏洞，對景區(qū)人員加強(qiáng)管理，調(diào)整員工心態(tài)，最大限度滿足員工生活要求，完善經(jīng)營管理條例。
六、下半年工作打算
下半年我部將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
（1）是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
�。�2）是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
我部本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 7
20xx年以來，經(jīng)營管理部在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門協(xié)力支持下，圓滿完成了本年度的經(jīng)營業(yè)務(wù)核算及管理工作，現(xiàn)將本部門履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以匯報，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查和指正。
一、強(qiáng)化預(yù)算管理，合理分解財務(wù)指標(biāo)，圓滿完成同各部門經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書簽訂工作。
經(jīng)營管理部在20xx年繼續(xù)推行財務(wù)預(yù)算制度，嚴(yán)格預(yù)算控制與執(zhí)行。在年初，根據(jù)集團(tuán)班子任期目標(biāo)，在廣泛聽取中心意見的基礎(chǔ)上，把握住定額，控制成本，細(xì)化分解經(jīng)營指標(biāo)，及時、準(zhǔn)確、科學(xué)全面地完成了經(jīng)營財務(wù)預(yù)算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營目標(biāo)，合理量化了集團(tuán)經(jīng)營活動的安排，為集團(tuán)20xx年經(jīng)營管理工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、關(guān)注經(jīng)營，改革績效考核制度，實現(xiàn)集團(tuán)與各單位的和諧共贏。
本年度，經(jīng)營管理部一直密切關(guān)注各中心營業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時調(diào)整各單位績效考評指標(biāo)。集團(tuán)一直本著“風(fēng)險共擔(dān)，收益共享”的原則，時刻關(guān)注著各中心的績效分配比例。今年，又恰逢學(xué)校給予集團(tuán)政策性補(bǔ)貼，本部門根據(jù)集團(tuán)計劃部署，于年內(nèi)對老績效考核管理辦法進(jìn)行了合理調(diào)整，結(jié)合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標(biāo)與經(jīng)營壓力對比情況，仔細(xì)測算，確定了各中心的績效分配比例，最終，順利完成新績效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動性和積極性，實現(xiàn)職工利益與集團(tuán)發(fā)展的共贏。
三、嚴(yán)格進(jìn)行核算，準(zhǔn)確核撥款項，確保集團(tuán)各項收入及時到位。
在各中心核算員高度配合下，本部門準(zhǔn)確完成了集團(tuán)各月經(jīng)營指標(biāo)的統(tǒng)計核算工作，并按月向集團(tuán)提交經(jīng)營狀況說明書，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)依據(jù)。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)的各類校撥經(jīng)費(fèi)監(jiān)管，截至12月末，后勤管理處應(yīng)撥付集團(tuán)的各類經(jīng)費(fèi)均已落實到位，經(jīng)營管理部經(jīng)核對后已經(jīng)轉(zhuǎn)撥各使用單位。本年度共轉(zhuǎn)撥各類經(jīng)費(fèi)788.93萬元（含集團(tuán)補(bǔ)貼給各單位的崗位津貼）。
四、保證臥具質(zhì)量，周密安排采購發(fā)放，確保迎新工作的順利進(jìn)行。
6月初，通過學(xué)校公開招標(biāo)，確定了臥具中標(biāo)企業(yè)；7月初對中標(biāo)的臥具生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力和規(guī)模進(jìn)行了實地考察。8月末聯(lián)合徐州市纖檢所、連云港纖檢所對中標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進(jìn)入校園。在配送環(huán)節(jié)上，為了方便學(xué)生領(lǐng)取臥具，經(jīng)營管理部與昌湖物業(yè)公司，利用一天的時間將3966套臥具配送至20個臨時發(fā)放場所，沒有出現(xiàn)一例差錯，配送效率和質(zhì)量受到學(xué)院好評。同時為了方便現(xiàn)金購買臥具的新生，經(jīng)營管理部在松苑二號樓車棚設(shè)立了售賣點，臥具配送到位后，昌湖物業(yè)公司為了確保每一個提前到校的學(xué)生能買到臥具，發(fā)放人員提前進(jìn)入辦公狀態(tài)，不計時間，不計報酬，為學(xué)生提供發(fā)放服務(wù)。在收費(fèi)環(huán)節(jié)上，為提供24小時不間斷收費(fèi)，集團(tuán)職能部門全體人員參與了臥具的收費(fèi)工作，平均每人每天工作達(dá)12小時以上，共完成現(xiàn)金收費(fèi)102萬余元，未出現(xiàn)任何差錯，在此一并感謝昌湖物業(yè)公司和集團(tuán)辦公室、集團(tuán)質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。
五、辦理經(jīng)營證照，加強(qiáng)會計人員的繼續(xù)教育和能力培養(yǎng)，為各單位解除后顧之憂。
本年度，經(jīng)營管理部共完成昌湖物業(yè)公司等8個部門及分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照年檢、組織機(jī)構(gòu)代碼證的'年審工作；完成集團(tuán)各單位會計人員信息采集和繼續(xù)教育20人，夯實了會計隊伍建設(shè)工作，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了核算員隊伍的培訓(xùn)，堅持實現(xiàn)每月1-2次集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提高了核算員的會計核算能力的同時，也為集團(tuán)各單位解除了經(jīng)營工作的后顧之憂。
六、規(guī)范固定資產(chǎn)管理，對集團(tuán)儀器設(shè)備進(jìn)行清查
根據(jù)學(xué)校財務(wù)資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對集團(tuán)各單位使用和購買的儀器設(shè)備進(jìn)行了清查，本次清查共計涉及9536臺件，總價值 2465萬元。并對賬實相符的儀器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號，打印并粘貼標(biāo)識。同時，經(jīng)營管理部還利用本次清查機(jī)會，協(xié)調(diào)財務(wù)資產(chǎn)部組織安排各單位進(jìn)行了資產(chǎn)報廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過程中多利用工作以外時間進(jìn)行，但都按時保質(zhì)保量完成各項工作，借此機(jī)會對集團(tuán)的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。
七、存在的不足和努力方向
一是對理論學(xué)習(xí)認(rèn)識還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕理論學(xué)習(xí)的問題。二是工作方法、說話方式還有待改進(jìn)，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規(guī)范化、精細(xì)化尚有距離，需要加強(qiáng)核算員素質(zhì)培養(yǎng)，不能拘泥于習(xí)慣性做法，要提高員工對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對能力。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 8
時光如梭，轉(zhuǎn)眼股份制運(yùn)作已走過三個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務(wù)指針，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報告如下：
一、第三季度經(jīng)營情況三季度。
部門共實現(xiàn)營業(yè)收入1929499.2元，完成季度任務(wù)指針的122.51，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率為11，實現(xiàn)利潤289960.11元，完成季度利潤指針的147.34，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85，增長率為9.9。第三季度，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達(dá)456177元，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為347元/桌，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺接待了16258人次，上座率為51.6，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率為57.1。
二、主要工作與作法第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度。
也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī)，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個季度，為此部門在總結(jié)上半年成績的同時，找準(zhǔn)了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門實際，著手開展了以下五個方面的工作:一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題[-]創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
①為進(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機(jī)，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關(guān)工作，促銷期間，部門共銷售特價菜5000余份，金額達(dá)8萬余元，得到的消費(fèi)者的一致好評。
�、跒榧訌�(qiáng)對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單，三季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達(dá)456177元，平均347元/桌。
③為增強(qiáng)酒店在VI客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗，部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評。
�、転檫M(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票64張，金額為19072元，同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。
⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100余道，并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手；二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個方面的工作：
�、贋閳A滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進(jìn)度表》，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設(shè)計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽(yù)。
�、诓块T根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評。
�、蹫檫M(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜30余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識，同時也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎(chǔ)。
�、転橐�(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實際，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營需要，部門對廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作；
�、轂檫M(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下，擬定并實施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問題提供了很好的依據(jù)；
�、掎槍Σ惋嬊芭_服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實，廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實際，結(jié)合餐飲包房和散臺生意回升的現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步提升“兩個質(zhì)量”，穩(wěn)定消費(fèi)客源，強(qiáng)化餐飲全員客人意識，改變服務(wù)觀念，積極落實《懷化大酒店誠信經(jīng)營管理條例》中的各項舉措，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，部門于每周三、周六召開前臺、后廚協(xié)調(diào)會，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經(jīng)營舉措方案》。三是積極溝通，把握了客源市場這一關(guān)鍵為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增強(qiáng)顧客對酒店的忠誠度，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營局面，部門積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：
�、俣ㄆ趯Τ？图跋M(fèi)大戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，并對某段時間突然消費(fèi)較少的客戶進(jìn)行了電話聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L，了解其不來消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因，并做好了記錄及整改，第三季度，部門共電話聯(lián)絡(luò)及實地拜訪常客達(dá)200余次，通過部門的努力，天舟教育、客運(yùn)段、三醫(yī)院等消費(fèi)單位較上半年明顯增加；
�、跒檫M(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù)，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等；
③為體現(xiàn)酒店對消費(fèi)�？偷闹匾暎ㄟ^部門外聯(lián)小組及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費(fèi)�？�，并請客人前來消費(fèi)品嘗和提出寶貴意見；通過以上舉措的實施，不僅穩(wěn)定了消費(fèi)客源，而且拉近了與消費(fèi)�？偷木嚯x，擴(kuò)大了酒店餐飲對外知名度，樹立了良好的社會口碑，同時也提升了包房出租率，三季度，部門包房出租率為57.1，較去年同期45上升了12.1個百分點。四是張馳有度，奠定了隊伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)第三季度是部門新老員工交替的一個季度，也是員工隊伍容易出現(xiàn)波動的一個季度，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會餐館（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會餐館的長處；其次部門分樓層和分前后臺定期召開樓面會，對每周工作進(jìn)行講評與總結(jié)，并根據(jù)個人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn)、推銷能力及有無投訴等情況進(jìn)行獎懲，并利用后廚每月推新菜之機(jī)，組織部分表現(xiàn)較好、推銷能力較強(qiáng)的員工參加新菜的品嘗和評議，此舉不僅起到的現(xiàn)場培訓(xùn)的效果，而且增強(qiáng)了員工的自信心和榮譽(yù)感。
總之通過以上舉措的實施，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，為部門經(jīng)營創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。五是狠抓班子建設(shè)，形成了爭抓落實這一氛圍為強(qiáng)化部門骨干的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念，形成爭先恐后抓落實的工作氛圍，部門成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的'質(zhì)檢小組，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對部門各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責(zé)任人實施處罰或責(zé)令其限期整改，并在部門部委會上進(jìn)行通報批評，同時對每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎勵；其次部門還每月對領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評，實施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，部門專門對領(lǐng)班層骨干實施了一次專業(yè)培訓(xùn)，不僅了解了骨干在實施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，同時也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識和危機(jī)意識。
三、存在的主要問題第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：
1、部門安全防范意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生；
2、對參加市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致參加市技能比武部門中餐宴會擺臺爭一保二的任務(wù)沒有完成；
3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時有發(fā)生；
4、在對前臺員工實施針對性的培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時有發(fā)生；
5、部門對后臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多；
四、四季度主要工作安排四季度不僅是酒店深化利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理第二年的最后一個季度，更是餐飲為工作打好基礎(chǔ)，再上臺階的一個季度。
第四季度，部門將以前三季度大好經(jīng)營形勢為基礎(chǔ)，以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費(fèi)檔次為重點，以狠抓“兩個質(zhì)量”（產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量），強(qiáng)化兩個意識（競爭意識與危機(jī)意識）為中心，以穩(wěn)定員工隊伍為前提，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭在利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理的第四個季度實現(xiàn)餐飲創(chuàng)收188萬元。
重點從以下幾方面著手開展工作：一是著力抓好冬季暖經(jīng)營舉措的落實與效果的督導(dǎo)，確保效益和口碑雙豐收；二是做好春節(jié)促銷系列工作安排，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20，人員穩(wěn)定，安全無事故；三是以四季度各類婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī)，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占大宴市場份額打下堅實的基礎(chǔ)；四是在二樓大廳的經(jīng)營思路上堅持低起點、多實惠的大眾消費(fèi)經(jīng)營思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升；五是利用春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷活動結(jié)束后的經(jīng)營淡季，對12月29日廚部技能比武中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對性的實施培訓(xùn)和整改，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺階；總之，我堅信，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下，在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第四季度的工作任務(wù)一定能完成，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 9
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲。在公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及悉心指導(dǎo)下，公司各相關(guān)部門的協(xié)作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，經(jīng)營管理部基本完成了本部門本年度的各項工作�，F(xiàn)就經(jīng)營管理部20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧
1、制定完善企業(yè)的各項管理制度
在各個部門的大力配合下，制定完善了企業(yè)的多項制度，如合同評審制度，工程分包管理規(guī)定，項目分包招投標(biāo)管理規(guī)定、材料管理制度，項目經(jīng)理責(zé)任追究辦法等，為企業(yè)經(jīng)營管理方面有據(jù)可依提供了保障。
2、規(guī)范合同管理工作，加強(qiáng)合同檔案的登記造冊
合同管理，我們本著檔案歸檔，規(guī)范有序，有據(jù)可查的原則，將所有送交我部門的合同都進(jìn)行登記造冊，建立臺賬，并且對合同臺帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng)，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字斟句酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。
3、成本核算方面
今年以來，我們部門特別注重項目成本核算管理。根據(jù)各個項目部年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，制定目標(biāo)并分解落實到各個項目部。每月核算分析項目施工進(jìn)度完成情況，當(dāng)項目部完成不了本月分解計劃時，積極與項目部溝通分析原因所在，預(yù)防再次出現(xiàn)類似原因。
4、經(jīng)營分析方面
我們部門要求在建項目對已完工部分做經(jīng)營分析，做好收、支、盈虧情況的統(tǒng)計。本年10月份對部分項目部的本年已完工程的經(jīng)營情況進(jìn)行了全面分析，·
并對部分在建項目進(jìn)行了經(jīng)營管理檢查，對工程完成情況以及日常經(jīng)營情況進(jìn)行了詳細(xì)分析，使其更好地完成各自的經(jīng)營考核的目標(biāo)、加強(qiáng)對自身經(jīng)營情況的分析，從而全面提高項目的整體經(jīng)營管理水平以及效益水平。
5、物資供應(yīng)管理
根據(jù)公司及本單位相關(guān)制度，對本年度采購合同的簽訂和要求進(jìn)行了重新核實，檢查了合同的嚴(yán)密性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性；根據(jù)20xx年以來簽訂的采購合同，對各類采購的數(shù)量、名稱、價格、金額等基本情況進(jìn)行重新核實；針對主要經(jīng)營管理的采購，對訂貨次數(shù)、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等基本情況進(jìn)行了摸底，對資源市場內(nèi)同一產(chǎn)品進(jìn)行詢價比較；認(rèn)真分析市場走勢，對所用經(jīng)營管理材料進(jìn)行了價格評估，對采購時機(jī)進(jìn)行了重新統(tǒng)籌安排；對經(jīng)營管理結(jié)算過程中的付款方式和付款流程進(jìn)行了自檢自查，杜絕了違反合同約定方式和額度擅自對外付款，付款手續(xù)不全進(jìn)行結(jié)算等問題；對采購經(jīng)營管理的質(zhì)量進(jìn)行了徹底檢查，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
二、部門建設(shè)
1、經(jīng)營管理部現(xiàn)有人員4人（合肥2人，宿州2人），主要負(fù)責(zé)合同結(jié)算管理、成本核算、經(jīng)營管理等工作。
2、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，在做好本職工作的同時，利用業(yè)余時間集中貫徹、學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格按照各項指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環(huán)境。
3、加強(qiáng)制度落實，實行規(guī)范化、科學(xué)化管理；按照公司的要求，搞好經(jīng)營部建章建制工作，積極參與PPP項目的市場開拓并積極配合開發(fā)部測算項目成本。
三、20xx年公司產(chǎn)值完成情況
開源園林綠化公司目前主要從事園林綠化施工養(yǎng)護(hù)，計劃未來幾年內(nèi)建成融苗木培育生產(chǎn)銷售、園林工程咨詢設(shè)計、施工及養(yǎng)護(hù)于一體的'大型生態(tài)園林公司，并成為生態(tài)、休閑、養(yǎng)老、文化等主題項目的投資商。參與苗木生態(tài)產(chǎn)業(yè)園項目，參與生態(tài)礦山修復(fù)項目，市政生態(tài)環(huán)保項目工程，以融資能力為依托，用更大精力參與政府生態(tài)環(huán)保類PPP項目建設(shè)，大幅度提高經(jīng)營規(guī)模。目前施工項目主要分布安徽合肥、宿州、蚌埠、淮北、亳州、安慶等地。
20xx年1-10月份完成營業(yè)收入8974萬元（含中煤園林公司1-10月份，開源園林公司6-10月份），營業(yè)成本8691萬元，費(fèi)用支出222萬元，利潤61萬元。預(yù)計16年全年完成結(jié)算收入13400萬元（含中煤園林公司1-12月份，開源園林公司6-12月份），利潤約101萬元。
四、工程承攬情況
本年承攬工程按合同計為6075萬元，主要項目有：
1)、合肥鳳凰文化廣場項目室外景觀綠化工程，848.5萬元。
2)、濟(jì)南至祁門高速公路淮南至合肥段植物纖維毯防護(hù)工程第JQHHCT-01標(biāo)，762.5萬元。
3)、307省道渦陽至蒙城段一級公路改建工程（蒙城至懷遠(yuǎn)段）綠化工程，1364.6萬元。
4)、20xx年安徽省交通控股集團(tuán)有限公司蚌埠管理處綠化養(yǎng)護(hù)工程01標(biāo)段，218萬元。
5)、固鎮(zhèn)縣谷陽xx房附屬綠化，86萬元。
6)、南艷湖高科技研發(fā)基地（合肥清華科技城）創(chuàng)客空間室外景觀綠化、道路、雨污水工程施工，668萬元。
7)、首鋼首御住宅2#地室外綠化及景觀工程，1729萬元。
8）、新宇藥業(yè)廠區(qū)綠化，218萬元。
9）、泗縣體育館綠化，180萬元。
五、經(jīng)營管理部的明年管理目標(biāo)
1、項目部的分包合同、結(jié)算、成本等方面資料設(shè)立專人進(jìn)行檔案管理，并建立項目目標(biāo)對比分析，實行月度項目經(jīng)營目標(biāo)考核責(zé)任制、月度項目經(jīng)營分析情況匯報制和項目檢查評分制，使得項目部管理人員提高對其各自經(jīng)營目標(biāo)完成的積極性和主動性；
2、加強(qiáng)對項目部的合同、結(jié)算的管理監(jiān)督力度，對項目部經(jīng)營管理各項制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督及修正、指導(dǎo)；
3、有條件時，安排部門人員短期駐扎項目部，豐富現(xiàn)場管理經(jīng)驗，提高實踐管理能力；
4、加強(qiáng)班組管理，確保本部室各項業(yè)務(wù)的順利開展，隨時了解本部室內(nèi)各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調(diào)，對存在的不協(xié)調(diào)因素及時調(diào)整，爭取使部室各項工作再上一個新臺階。
六、不足之處及改進(jìn)措施
回顧過去的工作，我們的工作還存在著很多不足，這主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、部門對項目實地檢查欠缺，不能及時掌握項目部的實際情況，不能充分履行本部室職能，下一步將月度檢查，半年度及年度檢查落到實處，嚴(yán)格按照公司管理制度執(zhí)行檢查。
2、對項目的約束機(jī)制不夠，各項管理制度雖然已逐步完善、下發(fā)，但制度的落實、執(zhí)行、反饋情況不理想。沒有規(guī)矩，不成方圓，對于各項目都應(yīng)該有管理制度，更應(yīng)該有合情合理的管理制度。這將是經(jīng)營管理部今后工作中的重點。
3、現(xiàn)場經(jīng)營方面的人員沒有配備或者經(jīng)驗不足，配備的人員大多是是畢業(yè)生直接進(jìn)公司，對項目施工、現(xiàn)場管理及工藝、工法不了解，在一定程度上也影響部門專業(yè)管理工作的開展和執(zhí)行。經(jīng)營管理人才需要有豐富的理論知識與現(xiàn)場經(jīng)驗，理論與實踐相結(jié)合，才能有利于部門工作的開展和進(jìn)行。
4、招投標(biāo)工作管理方面存在不少問題，雖然制定了相關(guān)的制度，但是沒有嚴(yán)格執(zhí)行，下一步我們帶著學(xué)習(xí)與發(fā)展的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵照集團(tuán)公司關(guān)于招標(biāo)規(guī)定，并根據(jù)園林公司的特點，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)比價工作。經(jīng)過一段時間的業(yè)務(wù)了解、熟悉、掌握，我們要更加完善本公司的分包招標(biāo)流程及辦法，確保招標(biāo)工作能夠公開、公平、公正、有序的進(jìn)行。
5、落實學(xué)習(xí)好兩個農(nóng)場生物資產(chǎn)計價管理。從思想上、業(yè)務(wù)上、管理上拋棄以前的慢節(jié)奏經(jīng)營。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 10
為了提高各級管理人員的綜合素質(zhì)，公司組織了基層經(jīng)營管理骨干的培訓(xùn)，我有幸參加了第六期培訓(xùn)。在短短二十多天的培訓(xùn)時間里，我聆聽了公司各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩授課，他們結(jié)合實際，深入淺出的精彩講解，使我開闊了視野，增長了知識。此次培訓(xùn)的內(nèi)容比較全面，主要有公司的企業(yè)文化、系統(tǒng)的管理知識、業(yè)務(wù)、技術(shù)、技能知識等；通過培訓(xùn)我們受益匪淺，收獲很大。現(xiàn)結(jié)合實際作總結(jié)如下：
一、主要收獲；
�。ㄒ唬镜钠髽I(yè)文化與發(fā)展策略有了更深刻的了解和認(rèn)同。通過王董、許總的授課，使我們對公司的企業(yè)文化有了進(jìn)一步的了解；如：“公開、公平、公正”，“正直、正氣、正義”的企業(yè)原則；“誠信為本、團(tuán)結(jié)合作、努力學(xué)習(xí)、樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神；軍事化的管理模式“一支軍隊、一所學(xué)校、一個家庭” ；“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的服務(wù)理念，這些都將成為我身為潤建的一份子必須時刻牢記在心的為人處事的準(zhǔn)則與人生道路上的航標(biāo)。
�。ǘ�、懂得了明確的目標(biāo)和科學(xué)的計劃在實際工作中的重要指導(dǎo)意義。通過廣分賴總的授課，我認(rèn)識到工作效率和工作質(zhì)量的提高離不開目標(biāo)和計劃的制定，在設(shè)定工作目標(biāo)時應(yīng)遵循SMART原則，注重使用系統(tǒng)的方法，長、短目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，并注重以結(jié)果為導(dǎo)向，遵循設(shè)定目標(biāo)的科學(xué)流程，對設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行管理，不斷跟蹤改善。一個合理的工作計劃應(yīng)該是目標(biāo)清晰、符合實際、有一定的彈性，注重輕重緩急。
只有設(shè)定好自己的人生目標(biāo)，我們才有前進(jìn)的動力，而要實現(xiàn)目標(biāo)就要有能力；我們每一個人的能力有大有小，這就需要我們平時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，做事抓住問題的.關(guān)鍵，控制自己的情緒和行為，在細(xì)節(jié)上下功夫，注重個人工作經(jīng)驗的積累，把時間和精力用在最能創(chuàng)造效益的地方，每項工作都當(dāng)成歷練的舞臺，時刻懂得成功之前該做的事，成功之后做想做的事，始終圍繞自己的核心目標(biāo)做事。只有這樣我們才能一步一步的走向成功。
�。ㄈ�、個人素質(zhì)和管理水平有所提高；通過培訓(xùn)期間公司領(lǐng)導(dǎo)的授課，使我對基層管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識，如作為基層管理者應(yīng)具備：資源管理 、業(yè)務(wù)管理 、溝通協(xié)調(diào) 、自我管理的能力 。人力資源管理要合理化、人性化 ，物資管理要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 ，費(fèi)用管理要懂得日清日結(jié)，并作好費(fèi)用的統(tǒng)計核算。業(yè)務(wù)管理能力就要有計劃、有效的去執(zhí)行，認(rèn)真的去檢查，并勤于總結(jié)。溝通協(xié)調(diào)能力，有效的溝通有利于提升工作效率和減輕工作壓力，能及時發(fā)現(xiàn)工作存在不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗。自我管理就應(yīng)該具備良好的思想品德，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實的工作作風(fēng)，良好的工作習(xí)慣，較強(qiáng)的組織管理能力，創(chuàng)新的管理理念，面對不同的人、事、物都應(yīng)該有不同的管理方式方法。然而，管理藝術(shù)是須要在長期的管理實踐中不斷總結(jié)才能得出來的，它具有靈活性、多樣性、實踐性、技巧性、創(chuàng)造性、經(jīng)驗性。所以，作為管理者，就要掌握好管理技巧與藝術(shù)。正如余世維教授所言：管理因人而異，一把鑰匙只能開一把鎖，要隨時、隨地、隨人、隨事，適材而施教。同時我們要遵循思維規(guī)律，找出事物發(fā)展規(guī)律的方法。工作和學(xué)習(xí)是緊密相聯(lián)的，只有不斷學(xué)習(xí)，充實知識，才能提升職業(yè)素養(yǎng)和能力，更好地勝任工作。只有不斷提高創(chuàng)新思維能力，才能更加準(zhǔn)確把握公司的發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)工作的使命感，才能使自己在思想上和行動上時刻與公司的要求保持一致。只有不斷學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，只有善于管理，才能高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
四、安全意識得到了加強(qiáng)。安全是人類生存和發(fā)展永恒的主題，安全生產(chǎn)管理是生產(chǎn)的重要組成部分，在生產(chǎn)、生活中安全和危險是相對的，為了使生產(chǎn)過程在符合物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，就要依靠科學(xué)技術(shù)和管理，采取技術(shù)和管理措施，針對生產(chǎn)過程中的安全問題，運(yùn)用有效的資源發(fā)揮我們的智慧，通過努力進(jìn)行計劃、決策、控制等活動達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)，在工作中要“堅持安全第一，以防為主、綜合治理”的原則。在質(zhì)安部的授課中，我們對一些違規(guī)的場景、事故案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)，從這此場景和案例中，我們可以看出很多事故都是可以避免的，就是因為我們平時細(xì)節(jié)注意不夠，時間長了大家都習(xí)以不常了，久而久之就導(dǎo)致了事故的發(fā)生。
五、商務(wù)禮儀是基層管理人員必修的課程，商務(wù)禮儀是生活中不可卻少的，要時刻把自己想像成“一杯空杯子”，不斷的學(xué)習(xí)禮儀知識，要懂得請客吃飯的方式，宴請客人應(yīng)該講究的方法和技巧，宴請要看場合、吃飯要分檔次。1、要看請什么樣的一個人吃飯；2、準(zhǔn)備飯局的考慮是否周全；3、宴請的方式；4、宴請的方法與技巧；5、座次的辦法；6、點菜；7、進(jìn)餐必須知道的細(xì)節(jié)禮儀；8、交換名片禮儀；9、接聽撥打電話的基本技巧。這些都是職場必備的能力。
六、從理論結(jié)合實操的培訓(xùn)模式中讓我深刻體會到了“目標(biāo)”、“計劃”與“團(tuán)隊精神”重要性。在培訓(xùn)期間的兩場藍(lán)球隊賽讓我體會出目標(biāo)、計劃與團(tuán)隊力量的作用。在第一次與新員工的籃球賽中，我們以大比分輸了，后來經(jīng)大家重新策劃，合理分公，第二場我們以大比分贏得了比賽。所以要實現(xiàn)目標(biāo)，就要有周密的計劃，將目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分解，合理利用人力資源，團(tuán)結(jié)大家的力量，這樣才能更有效的提高效率完成目標(biāo) 。如三通公司楊總給我們授課時所言 ：目標(biāo)對我們?nèi)松晒χ陵P(guān)重要，設(shè)定了人生目標(biāo)就像建立了一座人生道路上導(dǎo)向塔，它指引著你今后人生道路的方向。將一個大目標(biāo)科學(xué)地分解為若干個小目標(biāo)，有計劃的一步一步地實現(xiàn)每個小目標(biāo)，最終實現(xiàn)大目標(biāo)，這才是實現(xiàn)目標(biāo)的最科學(xué)、最有效的方法。
二、存在的總問題及原因：
通過幾天的學(xué)習(xí)和思考，使我真正認(rèn)識到，自己在工作中還有很多缺點和不足，距公司成功人士要求還有相當(dāng)?shù)牟罹�，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是自己的知識面不夠全面，學(xué)習(xí)積極性也不夠高。來公司前，我所學(xué)專業(yè)是動力配套，到公司來以后也一直從事這方面的工作，對其它專業(yè)了解不夠，比如線路、設(shè)計等課程的基本知識都不懂。再加上自己從不主動抽時間靜下心來學(xué)習(xí)，所以一直沒有什么提高。
二是工作中沒有明確的目標(biāo)和科學(xué)的計劃。尤其是遇到工作多、時間緊、任務(wù)重時，就疲于應(yīng)付，成天都在忙一些日常事務(wù)。工作沒有目標(biāo)，計劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致工作被動。
三是積極進(jìn)取意識不強(qiáng)。有時存在滿足現(xiàn)狀的想法，工作中得過且過、沒有始終堅持工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。平時大多數(shù)時間是做一天和尚撞一天鐘。
三、今后的努力方向：
在今后的實際工作中，我將從以下幾個方面努力，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
�。ㄒ唬� 、堅持勤奮學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)寬自己的知識面。一是要利用課外時間對相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，比如線路、設(shè)計、項目核算等，力爭使自己的知識更全面，爭取從一個專業(yè)性人才向復(fù)合性人才轉(zhuǎn)變。二是要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化及相關(guān)的管理知識，使自己的管理理念、方法、經(jīng)驗更加先進(jìn)。三是采用靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。我們學(xué)習(xí)不光要書本學(xué)，也要向同事學(xué)，學(xué)習(xí)別人好的工作方法、好的工作經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)充實豐富自己，增強(qiáng)能力。四是學(xué)會思考、勤于總結(jié)，經(jīng)常對自己做過的工作進(jìn)行反思總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高工作能力。
（二）、改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。一是要改變工作作風(fēng)，由以前總是指揮、向為維護(hù)站服務(wù)轉(zhuǎn)變。牢固樹立“中心就是為維護(hù)站服務(wù)，工作就是奉獻(xiàn)”的理念，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，提高工作效率，為維護(hù)站解決實際困難。二是踏踏實實工作，力戒形式主義和主觀主義；堅持實事求是，做到辦實事，求實效，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，不斷提高協(xié)調(diào)能力、落實能力和執(zhí)行能力。
�。ㄈ�(yán)格要求自己、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。在今后的工作中，一是要提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，立足本職，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)；平時要刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更好的理清工作思路，更多的為維護(hù)站服務(wù)；二是要堅持踏踏實實做事，老老實實做人，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，平時從點滴做起不斷提高自身素質(zhì),為做好本職工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 11
【前廳部】
發(fā)現(xiàn)的問題：
1、前臺人員流動較大，新老員工業(yè)務(wù)能力參差不均直接影響對客服務(wù)的效率。
2、部門之間協(xié)調(diào)性差，主要表現(xiàn)在客人退房時查房效率低、漏查、誤查屢見不鮮，查房時間過長遭到客人諸多不滿，造成客人投訴影響酒店形象。
3、人員缺乏是禮賓部現(xiàn)在最大的問題。再一個是禮賓部工資方面，據(jù)有些員工反應(yīng)工資低、其他酒店工資高，有部分員工的心態(tài)及思想動態(tài)有所變化。
4、總機(jī)的設(shè)施設(shè)備經(jīng)常有問題：
第一個方面是對講機(jī)，在早上最忙的退房高峰期經(jīng)常有工地上的人員在頻率里搗亂。
第二個方面是話務(wù)臺系統(tǒng)不穩(wěn)定。經(jīng)常導(dǎo)致客人無法撥打酒店的電話，并無法為客人提供服務(wù)，每次都有話費(fèi)跑單的現(xiàn)象。
提出的建議：
1、銷售部人員在接到一個會議或者宴會預(yù)定時，應(yīng)該設(shè)定一個專門的跟會人，這段時間跟會人就是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決酒店和客戶雙方之間發(fā)生的問題。酒店和客戶都面對一個人，有些問題比較好協(xié)調(diào)，并且避免一些不必要的投訴。
2、財務(wù)部的審計在審核前臺每天的賬務(wù)時周期較長，應(yīng)該做到當(dāng)天帳當(dāng)天審核，早發(fā)現(xiàn)問題早解決，避免時間過長有些賬務(wù)成為了酒店的死帳、壞賬，給酒店造成不必要的損失。
【客房部】
1、加強(qiáng)人力資源管理，像關(guān)注市場和關(guān)注顧客一樣關(guān)注員工。我們的員工流失率過高，員工是酒店最重要的資產(chǎn)，過高的員工離職率不但加大了酒店的招聘成本，還帶來了很大的隱性損失。員工流失造成的不良影響有三方面：
一是成本上升，包括培訓(xùn)費(fèi)用、薪資以及招聘壓力；
二是潛在威脅，如商業(yè)秘密的流失和客戶資源的流失；
三是增加管理難度，在其他員工心中留下不好的印象，從而影響氣氛。要降低員工流失率，要“用心”“用薪”留人。酒店也可以經(jīng)常制定一些項目對員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。員工在獲得實質(zhì)、實際的利益同時，也體會著“被關(guān)注”“被服務(wù)”“被重視”，而這種情感往往會增加酒店的凝聚力。
2、推行執(zhí)行力文化，提高管理的效能。酒店想要經(jīng)營成功，戰(zhàn)略與執(zhí)行力缺一不可。許多酒店雖有好戰(zhàn)略，卻因缺少執(zhí)行力，最終失敗。有關(guān)調(diào)查表明：成功的企業(yè)，20%靠戰(zhàn)略，60%靠管理者的執(zhí)行力，其余是運(yùn)氣因素。執(zhí)行力不是工具，是工作態(tài)度，對酒店來說，執(zhí)行力就是高質(zhì)量、高效率的完成任務(wù)。執(zhí)行力不佳，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：管理人員沒有常抓不懈。大方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一的堅持，小方面是有布置沒檢查，工作中對自己放松、對別人嚴(yán)格，自己沒有做好表率等。管理制度和執(zhí)行過程脫節(jié)。
客人不會理解我們的內(nèi)部程序，只關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果。酒店只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破人管人的舊框架，執(zhí)行制度管人的管理方式，實現(xiàn)管理的制度化、明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，才能提高管理效率和企業(yè)的執(zhí)行力。缺乏監(jiān)督和監(jiān)督的方法。監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂，沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行力。管理人員應(yīng)安排合適的時間去跟蹤檢查，或者請相關(guān)只能人員去跟蹤執(zhí)行的過程。最后就是去理解過的方法。好的結(jié)果要給予表揚(yáng)，甚至獎勵，對于壞的結(jié)果與及時糾正，追究當(dāng)事人的責(zé)任，依據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)處分。
3、服務(wù)隱藏在細(xì)微之處，注重細(xì)節(jié)方能立于不敗之地。比如我們客房部員工制服給人感覺保守、顏色土氣，給客人的第一視覺效果不好，員工穿上都感覺自卑，沒有朝氣，他怎么會自信的在客人面前去為客人展示自己的服務(wù)技能。沒有形成金海灣的特色企業(yè)文化，在顧客中的口碑效應(yīng)還不是很理想，缺乏核心競爭力。我們不妨嘗試形成自己的服務(wù)禮儀文化。針對客房部，臨汾的客情決定了房務(wù)中心模式的不足，我們不妨也可以設(shè)置商務(wù)行政樓層，房間配備電腦、傳真機(jī)、辦公桌椅等，同事可以提高房價，也滿足了客人需求。
4、加大培訓(xùn)力度，適當(dāng)時候可以考慮人才輸出。酒店可以擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，同時也可以擴(kuò)大管理模式，及成立自己的管理團(tuán)隊，托管相應(yīng)規(guī)模的酒店，擴(kuò)大金海灣的知名度。同時為員工的發(fā)展提供平臺，通過請進(jìn)來、送出去的高質(zhì)量培訓(xùn)，使我們的管理水平邁上一個更新的層次，在擴(kuò)大酒店業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上，穩(wěn)定管理團(tuán)隊，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供了良好的人力資源儲蓄。
5、其他方面，我們可以學(xué)習(xí)別的單位的做法。比如針對酒店通知的傳達(dá)，可以將全員要知曉的內(nèi)容及時發(fā)布在西門崗的公告欄內(nèi)。為了體現(xiàn)人文關(guān)懷，盡快增設(shè)員工車棚，解決員工后顧之憂。員工或直系親屬患重病、婚喪嫁娶時，酒店（部門）視情況給予慰問。酒店行政例會可以邀請普通員工參加，使他們感受到酒店的尊重，從而發(fā)現(xiàn)最基層的問題和建議。
【餐飲部】
1、培訓(xùn)過于形式，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏新意�，F(xiàn)在的員工基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊，接受能力也不同，所以我認(rèn)為應(yīng)重視初期培訓(xùn)，在初期培訓(xùn)中應(yīng)多加入一些提高個人素質(zhì)、團(tuán)隊精神的培訓(xùn)科目，員工到部門也應(yīng)該從新開始，從基礎(chǔ)技能到專業(yè)知識全面培訓(xùn)，將培訓(xùn)周期定位脫產(chǎn)一周，多組織一些“走出去請進(jìn)來”相互交流性的培訓(xùn)。
2、建立合理機(jī)制，提供快樂工作平臺。員工最直觀的是得到物質(zhì)回報，我們現(xiàn)在所存在的問題是沒有一套完善的獎、罰、晉升的薪酬激勵機(jī)制，導(dǎo)致員工認(rèn)為“干好干壞一個樣，干長干短一個樣”。應(yīng)建立一套考核方案，員工干到一定時間，可以向人事部申請考核，人事部通過對員工工作能力、團(tuán)結(jié)意識等方面調(diào)查后批準(zhǔn)考核，員工必須通過本部門專業(yè)知識、酒店專業(yè)知識及綜合評述考核，經(jīng)考核通過后給予工資提升。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升工作執(zhí)行落實力度。酒店在運(yùn)營過程中幾乎每一家酒店的餐飲部與廚房之間都有著不同程度的矛盾，同樣金海灣也存在這樣的問題，前場與后場在日常工作中出現(xiàn)問題后，大家并沒有冷靜的分析問題，找出問題并想辦法解決，而是找借口相互推卸責(zé)任，我請求總經(jīng)理每月組織一次“餐飲協(xié)調(diào)會”請銷售餐飲前后場領(lǐng)班以上人員一同分析經(jīng)營狀況。
4、改變客主關(guān)系，全力爭取更多的回頭客。我們酒店服務(wù)員與客人之間完全是規(guī)范化服務(wù)，服務(wù)過于死板，沒有一點人性化，親情化。我們應(yīng)該把客人當(dāng)做是上帝，但同時也是朋友、親人，與客人建立良好的客主關(guān)系。在以后的工作中餐飲部會把公關(guān)作為一項重要工作來抓，要求管理人員在餐飲高峰期充實到露面與顧客溝通、點菜，逢節(jié)假日，向關(guān)系客戶電話問候，贈送月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等不同方式全力提高公關(guān)水平。
【西餐廳】
存在的問題：
1、服務(wù)質(zhì)量下降的一個重要原因是人員短缺。
2、西餐廳沒有分設(shè)包間、閣檔。
3、廚房面積太小，沒有可以拓寬的空間。提出的建議：
1、西餐廳不適宜在臨汾市場上充分的展開。建議把中、西餐廳合并，在三樓大廳做早餐與夜茶，即能減少費(fèi)用開支，促使成本下降，又能使人力、財力、物力等資源合理利用。
2、在整個餐飲部開展員工座談會，穩(wěn)定人心并及時的調(diào)整目前各基層員工的心態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通力度，制定比較科學(xué)、實際的獎勵與處罰方案。
3、廚房要根據(jù)臨汾當(dāng)?shù)氐?實際特點，展開對新菜品的研發(fā)與推出。另一方面做好對基層員工菜品知識的培訓(xùn)，保證點菜技巧的到位。
4、詳細(xì)做好客戶的資料登記，根據(jù)不同層析的客戶群體綜合分類，尤其對于VIP客戶最好指定專人負(fù)責(zé)，做好全方位的服務(wù)。
5、在我們內(nèi)部的管理團(tuán)隊中存在嚴(yán)重分歧，不團(tuán)結(jié)＼勾心斗角的情況時有發(fā)生，對具體的責(zé)任分工不明確，執(zhí)行力不夠等問題需要盡快解決。
6、強(qiáng)化基層及中層管理團(tuán)隊的力量，在業(yè)務(wù)操作技能與服務(wù)水平上要起到良好的榜樣、帶頭作用，盡量做到一視同仁的關(guān)愛、關(guān)心自己的屬下，積極服從上司的合理化安排。
【廚房】
存在的問題：
1、管理人員、員工有不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，部門與部門之間缺乏溝通交流導(dǎo)致管理不完善。
2、落實問題不到位，隨意性太強(qiáng)，靈活性欠佳。
3、酒店損壞有不同程度，提高全體員工愛護(hù)公物意識。
4、自身素質(zhì)、自覺性、誠實、奉獻(xiàn)精神不理想。
5、沒有一個良好的人才配送中心。
6、酒店協(xié)議單位太多，餐飲部現(xiàn)時四間較大房間，基本上被協(xié)議占領(lǐng)，而造成掛賬過多，是種隱患經(jīng)營。
7、財務(wù)部為營業(yè)部定時提數(shù)據(jù)，使銷售人員找未來消費(fèi)者傾向。
8、將開業(yè)以來客人的投訴或意見詳細(xì)記錄，裝訂成冊形成一套適合我們酒店的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。
對餐飲行業(yè)的認(rèn)識：
1、今各大酒店、餐飲企業(yè)的管理人員雖然前臺服務(wù)、操作技能很強(qiáng)，但相對來說，點菜的工藝流程廚政管理方面，及菜品的業(yè)務(wù)知識卻知之不多。
2、酒店餐飲的生意即使再好，如果對后廚但沒有控制知識，那很可能就是白了。一個優(yōu)秀的管理者要具備全方面的業(yè)務(wù)知識。
3、要懂得按市場規(guī)律自行調(diào)整。對變化莫測的市場分析不夠、把握不住就會出現(xiàn)投資過大，負(fù)債過多。
4、餐飲業(yè)的服務(wù)理念，從上世紀(jì)六、七十年代開始，它先后經(jīng)歷了把顧客當(dāng)“同志”，把顧客當(dāng)“上帝”，把顧客當(dāng)“親人”的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在有人把顧客當(dāng)“自己女朋友”，把酒店服務(wù)當(dāng)成與男朋友熱戀階段看待的理念。
5、不斷的與客人創(chuàng)造與其他餐飲業(yè)不同的驚喜，客人提出的意見，對酒店的就餐環(huán)境、服務(wù)菜品口味應(yīng)及時做改進(jìn)工作。6、建立客人服務(wù)、菜品檔案。
【財務(wù)部】
1、確定收發(fā)貨時間。沒有確定的收發(fā)貨時間，給驗貨人員的工作帶來許多不便，不利于他們合理安排有效地安排工作，還造成入庫單不能及時傳遞給成本會計，易造成票據(jù)的丟失。
2、建立交舊領(lǐng)新制度。交舊領(lǐng)新制度可以有效控制使用數(shù)量，避免浪費(fèi)和員工私拿現(xiàn)象發(fā)生。
3、建立收據(jù)發(fā)票管理制度。收據(jù)發(fā)票管理不善，容易造成票據(jù)流轉(zhuǎn)不暢，工作銜接不好，甚至造成票據(jù)丟失，財務(wù)數(shù)據(jù)不完整，嚴(yán)重影響月末對賬，致使財務(wù)賬目嚴(yán)重失真。
4、月末盤點。為了提高月末盤點的效率，并使各部門對自身物品心中有數(shù)，從本月起建議各部門先進(jìn)行自盤，規(guī)整排列后再由財務(wù)部進(jìn)行盤點核對，查漏補(bǔ)缺。
5、建群簽字程序。財務(wù)工作中簽字是非常重要的一環(huán)，關(guān)乎制度的落實和責(zé)任的明確。
6、資產(chǎn)的盤點入賬。酒店的資產(chǎn)管理是一項時分重要的工作，確保資產(chǎn)保值增值、發(fā)揮效能是酒店經(jīng)營發(fā)展的必備條件。因此，要盡快完成資產(chǎn)的盤點入賬，便于以后核查資產(chǎn)的完整性，使酒店的資產(chǎn)管理和財務(wù)管理步入正軌。
【銷售部】
存在的問題：
1、源源不斷的客源靠什么？出品、服務(wù)是核心。優(yōu)雅的環(huán)境、舒適的客房、誘人的口味、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客人的基本條件。我們酒店現(xiàn)金做到了嗎？蒼蠅、蚊子像直升機(jī)一樣嗡嗡亂飛，環(huán)境算優(yōu)雅嗎？客房的瓷磚因沒有檢修砸傷客人算舒適嗎？一年半了每桌飯菜還是前篇一律，特色菜還是沒有推出，能算誘人嗎？不斷高喊“服務(wù)員拿”服務(wù)能算優(yōu)質(zhì)嗎？問題是常提的，但是一年的時間就這么幾個問題我們得到解決了嗎？
2、銷售部的工作得到各部的配合了嗎？團(tuán)結(jié)、配合是發(fā)展。酒店開業(yè)以來接待了大大小小的會議，會議的成功舉辦肯定和部門的緊密配合是分不開的，銷售人員在得到會議舉辦方的要求后按情況把任務(wù)交代給相關(guān)部門，但是在個別會議中因舉辦方會議議程的不斷變換導(dǎo)致某部門產(chǎn)生重復(fù)勞動，這個時候沒有人會理解銷售人員的苦衷把責(zé)任推到銷售人員身上，認(rèn)為是銷售人員在找事，辦會方又會因為酒店沒有及時按照要求變換而責(zé)罵銷售人員。在這種員工不理解的情況下是不是作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該首先理解銷售人員的工作，而不是說“銷售部打電話、下預(yù)訂單都不給他們訂房”呢？
3、如何提高我酒店的服務(wù)質(zhì)量？素質(zhì)、技能是保障。我酒店的培訓(xùn)及員工素質(zhì)教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這直接導(dǎo)致了服務(wù)的質(zhì)量和離職率。建議按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)、按照崗位不同分別培訓(xùn)各崗位員工。讓員工知道他這份工作應(yīng)該怎樣干，怎樣干是合格的，如果連自己干的工作標(biāo)準(zhǔn)都不知道，那如何談提高服務(wù)呢？臨汾近2年服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，對從事服務(wù)行業(yè)人員的需求量增大，并且從事服務(wù)行業(yè)的人員年齡較低，工作不穩(wěn)定，所以在加強(qiáng)技能培訓(xùn)的同時還要加強(qiáng)人員素質(zhì)的培訓(xùn)，通過擺事實講道理，以及各種激勵政策和福利讓員工知道在哪干就要踏踏實實的干才會有發(fā)展，并不是我跳槽一次就會升一次。對于老員工在福利上要給與高獎勵，這樣在激勵老員工的情況下同時也會讓新員工充滿期待。
4、如何才能發(fā)揮員工的能力？政策、目標(biāo)是希望�，F(xiàn)在全酒店在沒有一個共同目標(biāo)的前提下，不能勁往一塊使，互相推卸責(zé)任，怎么能談發(fā)展？所以現(xiàn)在酒店迫在眉睫需要解決的就是這個問題，08年稀里糊涂的快過去了，09年我們還要延續(xù)08年的這種狀態(tài)嗎？根據(jù)2年來的經(jīng)營情況制定出我們09年的目標(biāo)、理想，將發(fā)展目標(biāo)、理想、政策落實的部門落實的人頭，這不是我們需要做的嗎？
5、銷售人員的形象問題。銷售人員的形象無疑代表著酒店的形象，現(xiàn)在因為銷售部工裝不合體或者不合季節(jié)或太舊，已經(jīng)有失大雅，不太符合四星級酒店的檔次。所以建議更換銷售部工裝，銷售人員工作時間無論在店內(nèi)還是店外都必須著工裝。
6、銷售人員心態(tài)問題。從今年年初到現(xiàn)在銷售人員的獎勵問題一直都沒有得到解決，通信費(fèi)、交通費(fèi)也未得到補(bǔ)償，這件事拖得時間有點過長了，導(dǎo)致銷售人員的信心和希望一天天在磨滅，喪失了斗志及戰(zhàn)斗力，對于現(xiàn)在的工作很不利。應(yīng)當(dāng)迅速解決這個問題，建議根據(jù)07年及08年上半年的經(jīng)營情況給銷售部制定合理的銷售任務(wù)及回款任務(wù)并給予獎勵政策。
7、對于協(xié)議單位投訴的處理。投訴出現(xiàn)在哪里就要在哪里解決，哪個部門就要承擔(dān)第一責(zé)任，銷售人員的出現(xiàn)是為了做一個中間協(xié)調(diào)，希望各部門領(lǐng)導(dǎo)都要重視客人的投訴，處理及時、得當(dāng)有可能會不打不成交，反之就會失去一個協(xié)議單位。
8、關(guān)于協(xié)議單位簽單事宜。有些協(xié)議單位消費(fèi)并非是簽單人，這個時候收銀要及時和銷售人員聯(lián)系，在得到確認(rèn)后客人簽單，隨后找銷售人員補(bǔ)簽。收銀員要對我酒店的所有協(xié)議單位進(jìn)行培訓(xùn)，了解協(xié)議單位的名稱、簽單人等。
9、酒店的聲譽(yù)高于一切。近期有客人投訴深夜有推銷特服的現(xiàn)象。這嚴(yán)重影響了酒店的聲譽(yù)。另外去年KTV保安和協(xié)議單位打架事件也讓我酒店在煤運(yùn)系統(tǒng)中的聲譽(yù)產(chǎn)生了惡劣的影響，所以做什么事要把酒店的聲譽(yù)放在首位。
【康樂部】
尚未處理的疑難問題：
1、自我來公司，客人一直反應(yīng)水溫不穩(wěn)定，忽冷忽熱，一直沒有處理。
2、浴區(qū)排風(fēng)不是很理想，導(dǎo)致蒸汽無法排除，致使浴區(qū)頂面發(fā)霉，更衣箱里面潮濕。
3、現(xiàn)在屋頂發(fā)霉的地方一直未改善。
【KTV】
思路分析：
1、沒有來過名門夜總會的消費(fèi)者如何宣傳，如何引導(dǎo)？
2、K歌會選擇名門夜總會的消費(fèi)者給消費(fèi)者留下的是什么，如何保持良好的印象？
3、來過以后還會選擇來的消費(fèi)者未來他還會來，怎樣才能吸引他再次消費(fèi)？
根據(jù)以上三種形態(tài)，我們需要在不同時期不同階段來完成，目前我們需要解決的是2、3問題，留住現(xiàn)在的客戶群體是我們首要任務(wù)，至于開發(fā)新市場可以考慮在穩(wěn)住現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展。
針對以上問題，我們進(jìn)行匹配分析，來進(jìn)一步穩(wěn)住我們現(xiàn)有的客源，既增加我們的客源。
1、給客人提供優(yōu)惠政策，可以選擇積分方法，如：會員客戶充值到一定的數(shù)額，在KTV可以得到相應(yīng)的折扣。
2、消費(fèi)滿多少金額送小吃或酒水卷，促進(jìn)消費(fèi)。
3、夜場啤酒，買多少送多少。
廣告宣傳配合方式：
1、大廳及各一線部門進(jìn)行宣傳。大廳明顯處進(jìn)行X展架宣傳，內(nèi)容以突顯噱頭為主，刺激客人進(jìn)一步了解。
2、電視臺飄字宣傳。
【人事部】
部門需提高的：
1、通過詳細(xì)了解臨汾市目前同行業(yè)的薪資水平、福利待遇，定期向總經(jīng)理匯報我店動態(tài)調(diào)整方案，加強(qiáng)我店在同行業(yè)中的競爭力，進(jìn)一步提高本店知名度。
2、定期加強(qiáng)與和部門經(jīng)理、員工的溝通力度，傾聽好的意見和建議，及時反饋給總經(jīng)理。
3、完善企業(yè)文化建設(shè)，做好員工思想動態(tài)觀察與記錄。
4、嚴(yán)抓員工餐廳菜品質(zhì)量與安全，做到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
建議完善的：
1、我店對“工作滿一年以上員工發(fā)放店領(lǐng)工資”已經(jīng)實行落實，但對于前段時間申請的“發(fā)放員工全勤獎”的事情，請領(lǐng)導(dǎo)能再次考慮。
2、20xx年第2期報刊請上級領(lǐng)導(dǎo)也能盡快審核，加強(qiáng)對企業(yè)文化的不斷豐富與完善。
3、本店各職級工資需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
【工程部】
存在的問題：
1、二樓西餐廳漏水問題，由于前期工程防水未處理得當(dāng)，使得西餐廳門口漏水一直未徹底解決。
2、KTV伸縮縫漏水：由于停車場未作好防水，現(xiàn)KTV有大雨時，會一直漏水。
3、十一樓雙號房間玻璃幕墻漏水，此工程由南帝工程公司遺留。
4、康樂部男女更衣室溫度太低，濕潮嚴(yán)重，現(xiàn)計劃購買風(fēng)幕機(jī)，增加其溫度。
【保安部】
“安全”是一個常抓不懈的工作，預(yù)防為主，只有在安全的情況下酒店才能更好的發(fā)展。酒店的安全和每個人息息相關(guān)，保障和維護(hù)酒店的利益。例如：我們的西門崗值班員工在上班期間，查出酒店東西能夠積極主動上繳辦公室，這就說明了員工責(zé)任心比較強(qiáng)，工作態(tài)度積極。但是西門崗?fù)瑫r也存在許多問題：有員工出入沒有檢查員工證的，有員工出入檢查不仔細(xì)的，有上班時儀容儀表不達(dá)標(biāo)的。
保安部每周一培訓(xùn)消防知識并進(jìn)行考核。周二到周五要求培訓(xùn)體能、消防知識、車廠手勢、隊列培訓(xùn)、酒店應(yīng)知應(yīng)會等等�，F(xiàn)在保安部員工在每月考核中都能取得優(yōu)秀的成績。
今后對每個工作崗位進(jìn)行嚴(yán)訓(xùn)主抓，不出一點差錯。加強(qiáng)對出入酒店外單位人員進(jìn)行登記、巡查，維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各區(qū)域的重要物品和消防器材等設(shè)備。根據(jù)實際情況重點加強(qiáng)培訓(xùn)保安人員處理突發(fā)事件的能力，消防安全教育，樹立人生觀、價值觀教育，增強(qiáng)員工責(zé)任心和使命感�？倸w一句話，別人想到的，我們首先要想到，別人想不到的我們也應(yīng)該提前想到。爭取做到臨汾市服務(wù)行業(yè)一流的保安隊伍。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 12
六年的經(jīng)營過去了，一段時間后回顧這段歷程，總有一些深刻的東西難以忘懷。課程的結(jié)束并不代表學(xué)習(xí)的結(jié)束，我們所學(xué)的東西一定會讓我們終身受益。
團(tuán)隊合作。這不是一個人的游戲，而是已個團(tuán)隊的合作，不論你擔(dān)任什么角色，都需要合作才能完成。企業(yè)是有內(nèi)部交流的，而且非常重要。在經(jīng)營中，由于沒有和生產(chǎn)總監(jiān)做及時的溝通，造成原材料供應(yīng)不足，因此，我深諳團(tuán)隊合作的重要性。
知識是死的，運(yùn)用才會使它們有創(chuàng)造力。在企業(yè)經(jīng)營中，知識可以創(chuàng)造利潤。模擬中，我們真正的把自己所學(xué)的各方面知識運(yùn)用其中，計算庫存，計算生產(chǎn)周期，會計記錄，營銷策略，管理協(xié)調(diào)等等。在操作中，我們調(diào)用各種能力，在市場的風(fēng)浪中揚(yáng)帆起航。
作為一名采購總監(jiān)，我一直在思考的一個問題是一個企業(yè)的實際經(jīng)驗中到底是銷售決定了采購還是采購決定了銷售，或者說這兩者要如何的結(jié)合才能使企業(yè)利潤最大化。因為在實際經(jīng)驗中，總能碰到這樣的問題：原材料采購多了，但是銷售方面沒有搶到訂單賣不掉，反過來，訂單爭多了，原材料又不夠。
6年的經(jīng)營讓我了解了一個企業(yè)各個部門之間的合作協(xié)調(diào)關(guān)系，采購與市場營銷部門的關(guān)系是評價市場條件和趨勢，采購與財務(wù)部門的關(guān)系是籌備預(yù)算。還需與生產(chǎn)總監(jiān)密切配合，調(diào)整生產(chǎn)計劃，迅速修改采購計劃，保證生產(chǎn)供應(yīng)。
年度規(guī)劃的重要性。年度規(guī)劃的地位真的'舉足輕重。資金是有限的，如何把有限的資金充分利用好是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
比賽規(guī)則應(yīng)詳細(xì)了解。由于我們沒有詳細(xì)的咨詢清楚比賽規(guī)則，以至于在第五年的時候差點犯了致命的錯誤。在其他決策時，由于對規(guī)則的理解錯誤，也給公司造成了一定的損失。所以提醒后來人在進(jìn)行沙盤模擬時一定要重視規(guī)則，能合理利用規(guī)則的管理者才是真正聰明的管理者。俗話說“智者當(dāng)借力而行”！
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 13
xxx這次實訓(xùn)，我收獲了多東西。在這個團(tuán)隊中我是首席執(zhí)行官(總裁)，我的工作是主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的操作、資金的運(yùn)籌、制定戰(zhàn)略、市場的開拓等一系列的工作。物流沙盤模擬實訓(xùn)拓展了我所需物流的知識體系，也提升了我的管理能力技能和智力。成功的物流企業(yè)一定有著明確的企業(yè)戰(zhàn)略管理，包括運(yùn)輸?shù)恼{(diào)度、市場的開拓、競爭管理及資金運(yùn)作管理等。從最初的戰(zhàn)略制定到最后的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成分析，經(jīng)過幾年的模擬經(jīng)歷迷茫、挫折、競爭、探索，我們學(xué)會了用戰(zhàn)略的眼光看待物流企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營，保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致，在未來的工作中更多的獲取戰(zhàn)略性的`成功而非機(jī)會性成功;學(xué)會如何分析市場、關(guān)注競爭對手、把握市場需求、制定戰(zhàn)略、定位目標(biāo)市場，最終達(dá)成物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：學(xué)會物流企業(yè)的運(yùn)輸調(diào)度，掌握資產(chǎn)負(fù)債表跟利潤表的結(jié)構(gòu)并且能夠以最佳的方式籌資，控制運(yùn)輸成本，提高資金的使用率。
這次實訓(xùn)使我體會到團(tuán)隊合作是不容忽視的。雖然僅僅一個5個人的團(tuán)隊，但讓我深刻體會到了合作、團(tuán)結(jié)與溝通的重要性。正如管理學(xué)中說的，組織機(jī)構(gòu)很重要，我們要每一步都按照制定好的計劃進(jìn)行，整個流程才會有條不素的順利的進(jìn)行，否則就會出現(xiàn)操作的失誤和運(yùn)輸調(diào)度的錯誤，影響貨物的到達(dá)時間和周期時間，導(dǎo)致貨物延期到達(dá)，造成運(yùn)輸成本的提高。
總之，這次的物流沙盤模擬實訓(xùn)使我從感性飛躍到理性，在整個過程中我全面深刻理解戰(zhàn)略管理、市場預(yù)測、現(xiàn)金流預(yù)測與財務(wù)管理的含義及全面經(jīng)營管理的重要性;物流沙盤模擬實訓(xùn)全面提高了我的決策能力、溝通能力和企業(yè)經(jīng)營管理能力和經(jīng)驗，提高了我的長期規(guī)劃能力，使我進(jìn)一步理解了決策對企業(yè)的影響力;加強(qiáng)我與其他各職能中心之間的溝通技能能力，理解并且學(xué)會培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作效應(yīng)，從而提高了我的經(jīng)營管理經(jīng)營。這次的物流沙盤模擬實訓(xùn)讓我受益匪淺!!
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 14
沙盤模擬培訓(xùn)是一種極具實戰(zhàn)色彩的體驗式管理培訓(xùn)課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事沙盤推演，開發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。
20xx年9月，我們班參加了沙盤模擬實訓(xùn)，每五人或六人一組，其中總經(jīng)理一名、財務(wù)總監(jiān)一名、銷售總監(jiān)一名、生產(chǎn)總監(jiān)一名、采購總監(jiān)一名(有的組有助理一名)。我在小組中扮演的角色是財務(wù)助理。
每次我都要協(xié)助財務(wù)總監(jiān)根據(jù)我們的原材料，現(xiàn)金流和市場預(yù)測，在每一年之前做好生產(chǎn)預(yù)算，然后預(yù)計好沒個季度的生產(chǎn)能力，幫助銷售根據(jù)市場選擇訂單，進(jìn)而在最小的成本之下，協(xié)助生產(chǎn)和市場的關(guān)系，形成最大贏利。
在本次試訓(xùn)中，我作為財務(wù)助理，了解到了財務(wù)工作的難做和所學(xué)的知識一定要扎實，否則后果將會很悲劇。
沙盤模擬結(jié)束，在短短的兩周內(nèi)，我們從對企業(yè)經(jīng)營理念的紙上談兵到企業(yè)經(jīng)營全管理系統(tǒng)實戰(zhàn)，了解到了企業(yè)整體運(yùn)作流程，理解了不同職能的相互依存關(guān)系，并探尋著謀求企業(yè)效率提升的各種方式，深刻體會到了經(jīng)營一家公司的種種難題。
沙盤模擬的好處：
一、xxx高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)攬全局、全心參與的`模擬經(jīng)營，我們不但完成了圍繞實訓(xùn)主題的高質(zhì)量學(xué)習(xí)，還將會從思想深處發(fā)生脫胎換骨一般的變化，了解到了一系列的管理知識，提高了我們的全局意識和系統(tǒng)思考能力，更新了決策模式，提升了思維格局。
二、xxx模擬實訓(xùn)，我們能夠迅速熟悉企業(yè)全面管理系統(tǒng)，了解企業(yè)整體運(yùn)作流程，理解不同職能依存關(guān)系，謀求企業(yè)系統(tǒng)效率提升等方面的內(nèi)容展開培訓(xùn)。
三、對團(tuán)隊運(yùn)作時可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決辦法。
四、xxx模擬殘酷激烈的市場競爭，使我們獲得多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經(jīng)驗。xxx實戰(zhàn)模擬，進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場，學(xué)會競爭分析、資源分配、整合營銷策劃和實施。幫助學(xué)習(xí)制定以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃，認(rèn)識營銷對于經(jīng)營業(yè)績的決定性作用。
自從完成了實際操作后，我深深的體會到：要經(jīng)營企業(yè)并不是想象中的那么簡單。實訓(xùn)雖然只進(jìn)行了兩周，但我仿佛真實的經(jīng)歷了一次重要的決策一般。其中要考慮很多的東西，在做每一個決定的時候，我們一定要進(jìn)行充分詳細(xì)的調(diào)查分析，而不是憑主觀臆斷來盲目指令。學(xué)無止境，我們除了做好本職工作，還要提高自身的素質(zhì)，這就意味著我們要不斷的補(bǔ)充新的知識和新的技能。
總之xxx這次模擬沙盤試訓(xùn)實驗，我們不但掌握了一些知識和技巧，還增進(jìn)了同學(xué)間的溝通與理解，也體會到了團(tuán)隊協(xié)作精神的可貴之處。我覺得這短短兩周的實訓(xùn)對我來說是意義非凡的，因為我好久沒有像這兩周一樣認(rèn)真過，這個實訓(xùn)大大激發(fā)了我對學(xué)習(xí)專業(yè)課的熱情，是我對今后的學(xué)習(xí)充滿信心。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 15
10月份我區(qū)認(rèn)真貫徹執(zhí)行細(xì)化管理，積極響應(yīng)集團(tuán)公司號召，在礦黨委、礦行政、礦專業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步深化精細(xì)化管理，從實際出發(fā)，積極探索新思路、新方法，工作都取得了較好的成績。
現(xiàn)將10月份的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┚�(xì)化管理考核A卡的執(zhí)行情況
為確保精細(xì)化管理工作的順利開展，我區(qū)在此基礎(chǔ)上健全、完善了A卡考核，并制定了嚴(yán)格細(xì)致的管理制度。
（1）我區(qū)所有出勤人員必須持有A卡，作為當(dāng)天工作考核依據(jù)，否則將計一分，并聯(lián)責(zé)工長予以10元的罰款。
�。�2）在考核項目點檢制、正規(guī)操作、遵章守紀(jì)、危險源辨識、定置化管理、聯(lián)責(zé)聯(lián)保中做了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使各項工序更有清晰度。
�。�3）自評得分要求每一名員工在工作中自我考核，自我評價，并且簽字；班長考核和安質(zhì)員考核能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，并且簽字。
�。�4）能夠按要求在扣分欄中寫明扣分原因，做到了因果聯(lián)系。
�。�5）當(dāng)班工作總結(jié)、事故記錄做到了詳細(xì)記錄其工作內(nèi)容和工作量以及有無事故情況，認(rèn)真填寫了聯(lián)責(zé)區(qū)域和聯(lián)責(zé)人。
�。�6）對現(xiàn)場存在的隱患能及時匯報與隱患臺帳形成閉合。
�。�7）每一個崗位工能夠?qū)υO(shè)備點檢情況進(jìn)行不少于2次點檢發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�。ǘ┚�(xì)化管理考核B卡的執(zhí)行情況
�。�1）B卡由安質(zhì)員填寫，能清楚的反映施工地點、班組、日期、班次、進(jìn)尺、工程質(zhì)量、零星工程、車皮考核、物料考核、員工出勤考核、綜合考核評分、實際得分等情況。
�。�2）施工人員B卡中三工轉(zhuǎn)換由核算員根據(jù)考核分xx%評出，最高分為甲級員工，最低分為丙級員工，其余為乙級員工，并對甲、乙員工當(dāng)天獎罰，實現(xiàn)了三工轉(zhuǎn)換。
�。ㄈ┚�(xì)化管理考核C卡的.執(zhí)行情況
能夠按照要求將B卡所得分填寫到C卡中，每月月底統(tǒng)計各項獎罰及保勤考核，形成了A、B、C三卡互動。
綜上所述，我區(qū)在4月份精細(xì)化管理中構(gòu)筑了一道較為完善的精細(xì)化管理考核網(wǎng)絡(luò)，將各級管理人員和職工的責(zé)任落實到實處，從而增強(qiáng)了職工的安全意識，為精細(xì)化管理考核奠定了基礎(chǔ)。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 16
20xx年，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，要求職工食堂加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強(qiáng)調(diào)職工食堂作為后勤保障重點部門必須著重做好服務(wù)工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達(dá)到“三滿意”。
在院所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實踐經(jīng)驗和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。具體工作總結(jié)如下：
依靠領(lǐng)導(dǎo)，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進(jìn)改革創(chuàng)新：
1、從20xx年xx月份起，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體并根據(jù)院所相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標(biāo)準(zhǔn)守則”（后編印了工作人員崗位責(zé)任書人手一份）明確工作性質(zhì)工作職責(zé)，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。
2、從20xx年xx月起，堅持以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學(xué)習(xí)生活會，總結(jié)布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。
3、從20xx年xx月起，申請?zhí)碇秒娔X設(shè)備及時掌握市場供應(yīng)訊息和各種有關(guān)食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù)，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設(shè)夜間餐飲服務(wù)項目，不斷推出各種風(fēng)味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。
4、20xx年x月起，接洽廠商，陸續(xù)引進(jìn)各種燒烤設(shè)備，飲料灌裝設(shè)備，并及時安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的'食品。
5、20xx年x月起，下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施，規(guī)范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映的外部人員進(jìn)入操作間等問題。
6、建立健全主管定期隨訪制度。
7、建立健全預(yù)定貨品登記大宗送貨上門制度。
8、最重要一環(huán)，20xx年xx月起在院所領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，限度獲得實惠把院所領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心落到實處。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 17
一、問題的提出
沙盤模擬教學(xué)在國外MBA教育中發(fā)揮了極其重要的作用，國內(nèi)高校xx大學(xué)于19xx年自主研發(fā)企業(yè)沙盤模擬教學(xué)的軟件與課程，20xx年用友軟件公司將開發(fā)的沙盤實驗引入高校作為實訓(xùn)教程，從此，沙盤作為實訓(xùn)教學(xué)課程在高�？焖僬归_。由于企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤具有直觀性、互動性、趣味性、挑戰(zhàn)性、綜合性、實用性等等特點，能夠較好地模擬企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)場景，讓學(xué)生在游戲中融會貫通各科知識的應(yīng)用技能，提升學(xué)生企業(yè)管理的實戰(zhàn)能力，現(xiàn)已成為經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的重要實訓(xùn)課程。
物流管理專業(yè)人才的培養(yǎng)對實踐性要求較強(qiáng)，要求學(xué)生具有解決復(fù)雜物流問題的實踐應(yīng)用能力，因此，沙盤模擬教學(xué)在各高校物流管理專業(yè)得到了廣泛地應(yīng)用，在一定程度上提升了本專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果。但在教學(xué)實踐中，發(fā)現(xiàn)沙盤模擬實訓(xùn)教學(xué)在課程體系設(shè)計、師資能力提升、教學(xué)方法應(yīng)用、課程考核評價等方面還須進(jìn)一步優(yōu)化，以便更充分發(fā)揮其在本專業(yè)實踐實訓(xùn)教學(xué)中的作用。
二、沙盤模擬課程體系的優(yōu)化
目前，針對高校管理類專業(yè)的沙盤實訓(xùn)教學(xué)軟件與教學(xué)道具層出不窮。最為常見的是企業(yè)經(jīng)營管理的模擬沙盤，該沙盤將企業(yè)經(jīng)營的各種環(huán)境、各種資源，如供應(yīng)商、倉庫、原材料、產(chǎn)品、廠房、生產(chǎn)線、市場、客戶、銀行、資金等等，以游戲道具的形式制作出來，并模擬企業(yè)競爭環(huán)境，將企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作、研究與開發(fā)、質(zhì)量管理、市場營銷、財務(wù)管理等理論知識融入到模擬游戲中，能較好地強(qiáng)化學(xué)生理論知識的綜合應(yīng)用能力，同時，由于趣味性強(qiáng)，學(xué)生參與積極性高，分組對抗經(jīng)營的方式又能較好訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力，對工商管理類專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)提升大有幫助。對于物流管理專業(yè)而言，針對物流企業(yè)經(jīng)營的特殊性，重點將供應(yīng)鏈管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、配送中心、采購與倉儲管理等理論知識融入到物流企業(yè)的競爭模擬中，形成了針對物流管理專業(yè)學(xué)生的沙盤教學(xué)課程。另外，還有較多類似的物理手工沙盤，基本原理類似，將相應(yīng)專業(yè)理論課程知識融入到實驗中，以小組團(tuán)隊對抗方式提升學(xué)生應(yīng)用能力。與此同時，還有許多公司開發(fā)了電子沙盤教學(xué)軟件，讓學(xué)生通過電腦軟件進(jìn)行團(tuán)隊對抗訓(xùn)練，特別是現(xiàn)在有較多沙盤競賽項目均以此方式展開。
面對如此眾多的手工物理沙盤與電子沙盤教學(xué)項目，物流管理專業(yè)應(yīng)結(jié)合本專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)特點及專業(yè)知識的特殊性，對沙盤模擬課程體系進(jìn)一步優(yōu)化：一是沙盤類別的選擇；根據(jù)十余年的教學(xué)經(jīng)驗，選擇手工物理沙盤更受學(xué)生歡迎，教學(xué)實效更好，手工物理沙盤的直觀感強(qiáng)，學(xué)生參與度高，更有利于小組團(tuán)隊成員之間的充分交流與探討，運(yùn)營操作中的趣味性更強(qiáng)，不同方案之間的運(yùn)作效果與操作方法更能直觀呈現(xiàn)與反復(fù)再現(xiàn)。二是沙盤內(nèi)容的選擇；為達(dá)到理想的教學(xué)效果，應(yīng)考慮循序漸進(jìn)方式，先開設(shè)企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤，如用友與金蝶公司現(xiàn)在均有比較成熟的企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤，之后，再開設(shè)專門的物流經(jīng)營沙盤模擬課程，強(qiáng)化專業(yè)知識的應(yīng)用能力提升，如中歐的物流KJ沙盤等。三是課程開設(shè)時機(jī)的優(yōu)化；在大一、大二之后，管理類平臺基礎(chǔ)課程如戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運(yùn)作、市場營銷、財務(wù)管理、研發(fā)管理等已學(xué)完，因此，在第四學(xué)期末或第五學(xué)期初開設(shè)企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬最為合適；在第六學(xué)期末或第七學(xué)期初開設(shè)物流經(jīng)營沙盤比較合適，此時，物流專業(yè)課如供應(yīng)鏈管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、采購與倉儲管理、物流設(shè)施與裝備、配送中心等課程已完成理論學(xué)習(xí)，加上有了前面企業(yè)經(jīng)營沙盤的基礎(chǔ)，可以適當(dāng)深化物流經(jīng)營沙盤的教學(xué)，更好提升學(xué)生專業(yè)知識應(yīng)用能力與綜合素質(zhì)。
三、沙盤模擬課程師資培養(yǎng)的優(yōu)化
沙盤模擬課程的教學(xué)對教師提出了更高要求，首先要求對管理類各課程的理論知識掌握比較全面，如戰(zhàn)略管理、市場營銷、財務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作、研究與開發(fā)、質(zhì)量管理、采購與倉儲管理等課程，如果開展物流經(jīng)營沙盤教學(xué)，則還要求掌握供應(yīng)鏈管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、配送中心、物流設(shè)施與裝備等課程，教師只有較好地掌握了這些理論課程的內(nèi)容與特點，才能更好地在沙盤實訓(xùn)教學(xué)中融入這些理論知識，并緊緊抓住重要知識點提升學(xué)生應(yīng)用能力；其次，要求教師有一定的企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，無論是企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤還是物流經(jīng)營沙盤，都是模擬實際企業(yè)在市場競爭中的經(jīng)營場景，有實際企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的教師更能較好地抓住經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握教學(xué)的重點與難點，讓團(tuán)隊對抗更具趣味性與競爭性。
要培養(yǎng)滿足以上要求的全能型教師確實較困難，而且也需要較長時間，結(jié)合我校十多年的沙盤教學(xué)經(jīng)驗，可以從以下幾個方面對沙盤模擬課程師資培養(yǎng)進(jìn)行優(yōu)化：一是參加沙盤開發(fā)企業(yè)的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這是最快速便捷的培養(yǎng)路徑，但只是讓教師初步掌握了本實訓(xùn)課程的基本內(nèi)容、流程與方法，在這種培訓(xùn)后應(yīng)該組織有經(jīng)驗的教師進(jìn)一步強(qiáng)化，加強(qiáng)教師之間的交流與提升。二是鼓勵教師到企業(yè)掛職實訓(xùn)。本校出臺了一系列鼓勵教師到企業(yè)實訓(xùn)的措施，讓更多沒有企業(yè)工作經(jīng)歷與工作經(jīng)驗教師參與到企業(yè)經(jīng)營管理實踐，對教師的教學(xué)與科研均有比較大的幫助。三是適當(dāng)聘請既有較強(qiáng)理論功底又有實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)管理人員作為兼職教師，參與實訓(xùn)實踐教學(xué)，一方面對學(xué)生實踐能力提升與豐富就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識有較好促進(jìn)作用，另一方面可以加強(qiáng)教師與企業(yè)管理人員之間的交流與合作，促進(jìn)學(xué)校教師企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)知識的快速增長。四是積極申報相關(guān)師資培訓(xùn)項目，同沙盤開發(fā)企業(yè)、ERP軟件企業(yè)合作。教師可以將教學(xué)實踐中遇到的問題同沙盤開發(fā)企業(yè)、ERP軟件企業(yè)充分交流，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)軟件與教學(xué)道具的設(shè)計，并同企業(yè)一道尋求更好的教學(xué)實訓(xùn)方案。
四、沙盤模擬課程教學(xué)方法的優(yōu)化
沙盤模擬實訓(xùn)教學(xué)方法同通常的案例教學(xué)不同，已形成比較成熟的.流程，其中有一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)要特別重視。首先是學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建；事先要組建合適的團(tuán)隊，并按企業(yè)經(jīng)營的角色進(jìn)行分工定位，比如企業(yè)沙盤模擬的分組要確定CEO、市場營銷總監(jiān)、生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營助理、財務(wù)助理等角色；物流經(jīng)營沙盤模擬要確定總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、運(yùn)輸經(jīng)理、倉儲經(jīng)理等角色。團(tuán)隊組建環(huán)節(jié)十分重要，需要教師確定好方法并適當(dāng)把關(guān)，確保團(tuán)隊成員間的互補(bǔ)與各團(tuán)隊綜合實力的均衡，這決定了后續(xù)對抗經(jīng)營演練的精彩與否及成敗。其次是對規(guī)則學(xué)習(xí)的重視；如果這一環(huán)節(jié)沒有把控好，后續(xù)運(yùn)營時將出現(xiàn)較多問題，并影響團(tuán)隊之間的公平競爭。第三是過程控制與每期點評；教師要控制好節(jié)奏，并在每期結(jié)束時引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反省與總結(jié)，并將理論課程中的關(guān)鍵知識點同模擬經(jīng)營結(jié)合起來，提升學(xué)生的實踐應(yīng)用技能，加深對重點理論知識點的理解。最后是課程的評價方法；評價公平與否對后續(xù)學(xué)生的學(xué)習(xí)有很大的影響，既要同模擬經(jīng)營的績效結(jié)合起來，又不能忽視經(jīng)營過程的表現(xiàn)，因此一個公平合理的綜合評價方法對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果尤為重要。
根據(jù)本校物流管理專業(yè)多年的沙盤模擬實訓(xùn)教學(xué)實踐，認(rèn)為在沙盤模擬教學(xué)方法上，對以上幾個重要環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化：首先可以引入企業(yè)QCC法構(gòu)建團(tuán)隊；教師應(yīng)同班委密切溝通，對每個團(tuán)隊的核心成員（模擬實驗中的CEO或總經(jīng)理）把關(guān)，確保具有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，然后由學(xué)生自主確定團(tuán)隊成員的組建方法，這樣的團(tuán)隊既尊重了學(xué)生的意愿，保證了團(tuán)隊有良好的協(xié)作基礎(chǔ)，又能平衡團(tuán)隊之間的綜合實力，確保經(jīng)營對抗的實力均衡與競爭性。第二是確保規(guī)則學(xué)習(xí)的時間與效果，并在考核通過的情況下再開始模擬經(jīng)營。實驗不能操之過急，一定要事先宣講清楚運(yùn)營規(guī)則，并明確違規(guī)的處罰方案，否則運(yùn)營起來，有意或無意違規(guī)會擾亂運(yùn)營的公平環(huán)境與趣味性，可以在規(guī)則學(xué)習(xí)完畢后進(jìn)行小測驗或搶答競賽，強(qiáng)化與檢驗規(guī)則學(xué)習(xí)的效果。第三是教師要根據(jù)運(yùn)營的實際情況把控節(jié)奏，適時將重要理論知識點穿插到模擬實驗中加以強(qiáng)化，并按PDCA循環(huán)指導(dǎo)每期經(jīng)營，特別是每期經(jīng)營結(jié)束時的反省與總結(jié)，每個小組要進(jìn)行充分討論，并確定發(fā)言人分享團(tuán)隊經(jīng)驗，教師對亮點與關(guān)鍵點做好點評與發(fā)揮。第四是采用動態(tài)的綜合評價方法對團(tuán)隊及個人進(jìn)行考核評價；模擬經(jīng)營的績效無疑應(yīng)該是重要組成部分，否則學(xué)生就會降低對經(jīng)營業(yè)績的關(guān)注度，對抗競爭性就會削弱，趣味性就會降低，經(jīng)營績效也要綜合考慮營業(yè)利潤、固定資產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、市場地位、訂單滿足率等等綜合指標(biāo)，不能單一考核利潤指標(biāo)；同時要將經(jīng)營過程與每期的總結(jié)分享結(jié)合起來，突出團(tuán)隊的協(xié)調(diào)與成長，強(qiáng)化學(xué)生參與性，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
五、結(jié)束語
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 18
今年以來，經(jīng)營績效部圍繞降生產(chǎn)成本、降采購單價、降物資庫存和提經(jīng)濟(jì)效益、提管理水平、提工作效率，從工資結(jié)算、產(chǎn)品銷售、財務(wù)管理、物資采購、存貨壓減、管理提效等方面入手，以促進(jìn)全礦經(jīng)濟(jì)效益不斷提升為目標(biāo)，在任務(wù)重、人員少的情況下，攻堅克難、勇于擔(dān)當(dāng)，通過共同努力，實現(xiàn)了“成本雙降，雙效提升”，即生產(chǎn)成本和采購成本實現(xiàn)下降，經(jīng)濟(jì)效益和工作效率提升明顯。
一、主要經(jīng)營指標(biāo)預(yù)計完成情況
1、掘進(jìn)進(jìn)尺：1—9月份完成5310米，全年完成6550m；
2、商品煤產(chǎn)量：1—9月份完成72.52萬噸，全年完成96.52萬噸；
3、商品煤銷量：1—9月份完成70.71萬噸，全年完成96.77萬噸；
4、商品煤售價：1—9月份143.18元/噸，全年平均售價預(yù)計136.01元/噸；
5、營業(yè)收入：1—9月份預(yù)計10123.68萬元，全年預(yù)計13160.95萬元；
6、完全總成本：1—9月份完成11311.56萬元，全年完成14106.82萬元；
7、完全單位成本：1—9月份完成155.98元/噸，全年完成146.15萬/噸；
8、利潤總額：1—9月份完成—1620.10萬元，全年完成—1765.48萬元。
二、重點工作完成情況
1—9月份，經(jīng)營考核部全體員工，不畏艱難、團(tuán)結(jié)協(xié)作，利用有限的人力資源完成了超常規(guī)的工作量，為盤道煤業(yè)整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)做出了貢獻(xiàn)。具體工作可總結(jié)為“5211”，即財務(wù)、銷售、人力、供應(yīng)、企劃五項工作有序進(jìn)行，“內(nèi)部市場化運(yùn)作”和“三項制度改革”進(jìn)展順利，“十個嚴(yán)控十個一律”活動開展情況理想，“忻州市煤炭工業(yè)精細(xì)化管理盤道煤業(yè)現(xiàn)場會”成功召開。各項工作具體開展情況主要從以下八個方面進(jìn)行總結(jié)：
1、財務(wù)及銷售管控方面
財務(wù)和銷售部門圍繞財務(wù)管理和產(chǎn)品銷售，以嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作態(tài)度和勇于開拓的工作熱情，保證了礦井資金管理和煤炭銷售的有序進(jìn)行。一是積極完成煤款結(jié)算，認(rèn)真進(jìn)行銷售收入管理，積極配合其他部門核對銷售數(shù)量和價格，保證了賬款的及時回收，應(yīng)收賬款年底控制指標(biāo)2080.14萬元，8月底已清減至1141.55萬元，超計劃完成938.59萬元；二是合理利用技術(shù)手段進(jìn)行成本費(fèi)用管控，正確、及時進(jìn)行成
本費(fèi)用核算，想方設(shè)法降低成本，為節(jié)約費(fèi)用開支和提高經(jīng)濟(jì)效益做出了努力；三是積極進(jìn)行增值稅專用發(fā)票、進(jìn)項的監(jiān)督管理，保證了稅費(fèi)及時足額繳納，未出現(xiàn)因工作失誤造成稅務(wù)部門征收罰款、滯納金的'情況；四是按照人力資源核算簽批的工資分配方案，努力縮短工資拖欠周期，積極進(jìn)行工資發(fā)放，保證了隊伍的穩(wěn)定。五是在鞏固原當(dāng)?shù)夭少徔蛻舻幕A(chǔ)上，積極利用新開發(fā)產(chǎn)品開拓外部市場，形成了“三個三”的產(chǎn)品銷售格局，即三分之一盤煤1號保證長期用戶，三分之一盤煤1號滿足地銷需要，三分之一盤煤2號高熱值煤開發(fā)新市場。
2、勞動用工管控方面
按照集團(tuán)公司對“四長”人員進(jìn)行徹底清退的管理要求，人力資源認(rèn)真對不能正常履行勞動合同的不在崗人員進(jìn)行排查，對地面非在冊用工，除現(xiàn)用井下采掘一線員工和特許井下輔助員工外，臨時用工一律清退，1—9月份，已清理“四長”人員69人，清理臨時工18人，至20xx年9月末，全礦在冊639人，其中：在崗人員630人，離崗內(nèi)退9人，比控員700人以內(nèi)的管控目標(biāo)少61人。
3、生產(chǎn)成本管控方面降低物資采購單價是減少成本投入的有效手段，今年來，供應(yīng)科和企劃科從計劃采購和使用源頭深挖細(xì)掘，以降低成本、減少投入、杜絕浪費(fèi)為原則，以監(jiān)督考核為抓手，嚴(yán)把材料計劃和采購關(guān)，狠抓超額消耗和現(xiàn)場浪費(fèi)，促使各單位形成了自覺抓節(jié)支降耗的良好氛圍。過程管控主要體現(xiàn)在以下幾個方面，一是嚴(yán)把材料投入關(guān)，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃確定材料用量，通過一周一分析（材料考核周報），一月一例會（經(jīng)濟(jì)活動分析會）、一月一兌現(xiàn)（材料節(jié)超考核結(jié)果兌現(xiàn)到單位工資）進(jìn)行過程管控。二是嚴(yán)格源頭把關(guān)、事中監(jiān)督、結(jié)果兌現(xiàn)，對各生產(chǎn)單位材料的計劃、審批、領(lǐng)用、追加、回收、復(fù)用進(jìn)行嚴(yán)格考核，對采煤工作面回撤期間兩順槽的所有物資進(jìn)行全部清點造冊，確定月度回收考核計劃，大到錨梁、軌道回收，小到錨桿錨盤、螺帽復(fù)用均制定了相應(yīng)考核指標(biāo)。三是從嚴(yán)把物資材料采購關(guān)，把大宗材料比質(zhì)比價和特殊材料競標(biāo)議價制度化，不斷創(chuàng)新采購形式，變由供貨商供貨為生產(chǎn)廠家直接訂貨，變實體市場采購為網(wǎng)上批發(fā)采購。今年1—9月份物資綜合采購單價比20xx年同比節(jié)省78.81萬余元，抵頂盤活消化庫存呆滯物資13.8萬元。四是嚴(yán)把物資質(zhì)量關(guān)，由于采取低價采購政策，不可避免的帶來一些質(zhì)量問題，我們在運(yùn)行過程中鼓勵使用單位對物資質(zhì)量跟蹤反饋，發(fā)生質(zhì)量事故在追究驗收人員責(zé)任的基礎(chǔ)上，要求供貨廠家退換貨或追責(zé)索賠。
4、管理創(chuàng)效方面
為提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，鼓勵管理創(chuàng)新，盤道煤業(yè)結(jié)合“雙十”活動的深入開展，對各職能部門和生產(chǎn)單位制定了每月390萬元的創(chuàng)效目標(biāo)，以此推動全礦上下在創(chuàng)效提效方面集思廣益、深挖細(xì)掘，8月份創(chuàng)效成果最為豐碩，全礦完成創(chuàng)效410萬元，創(chuàng)效成果比較突出的項目主要有以下幾個，一是通過比質(zhì)比價，使部分物資采購單價同比下降，綜掘機(jī)、采煤機(jī)配件類、軸承類、高強(qiáng)螺栓類等下降幅度超過50%，節(jié)約資金約79萬余元；二是財務(wù)人員主動尋求政策支持，與地方政府深入溝通，實現(xiàn)減免二季度采礦排水費(fèi)71.15萬元；三是響應(yīng)集團(tuán)公司有關(guān)內(nèi)部設(shè)備調(diào)劑使用的政策，積極與兄弟礦井協(xié)調(diào)設(shè)備配件的內(nèi)部調(diào)劑，因此節(jié)省溜子配件、鏈輪、盲軸、機(jī)頭大架、減速機(jī)等采購資金31萬元。四是通過與忻州質(zhì)量監(jiān)督局協(xié)商，在政策和條件允許的前提下，促使礦井大型設(shè)備、通風(fēng)阻力檢測等費(fèi)用降低30%，創(chuàng)效10余萬元。五是對供貨和維修廠家進(jìn)行質(zhì)量追責(zé)，退換綜掘機(jī)驅(qū)動輪和免費(fèi)維修315kw電機(jī)，為礦井創(chuàng)效5.85萬元。
5、內(nèi)部市場化運(yùn)作方面
“內(nèi)部市場化”是當(dāng)前煤炭企業(yè)經(jīng)營管理的主流趨勢，也是企業(yè)實現(xiàn)以勞動成果定薪資，提升內(nèi)控管理水平的有效手段，經(jīng)過一段時間的測算、摸索和運(yùn)行，內(nèi)部市場化結(jié)算。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 19
xx年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣ｘｘ品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營情況
xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計ｘｘ萬元，發(fā)生成本費(fèi)用ｘｘ萬元，盈利ｘｘ萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)�？头坎繉崿F(xiàn)收入ｘｘ萬元，月均收入ｘｘ萬元。其中：客房收入ｘｘ萬元，占客房收入的ｘｘ%；客房部xx年初有客房ｘｘ間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為ｘｘ間，10月份投入使用，本年共出租入住房ｘｘ次，出租率為ｘｘ%。餐飲部實現(xiàn)收入ｘｘ萬元，月平均收入ｘｘ萬元。其中：主餐收入ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%。
二、管理情況
�。ㄒ唬┩馄附�(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請ｘｘ賓館專業(yè)管理團(tuán)隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。
�。ǘ┮M(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的.大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。
�。ㄈ﹥�(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
�。ㄋ模╉樌瓿扇羌壘频晔屑壴u定工作。xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。
三、其他方面
�。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受XX縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù)。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使ｘｘ服務(wù)成為對外競爭的著力點。
�。ㄈ﹥�(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
（四）提高員工待遇，增加員工福利。xx年人均工資較前一年增加ｘｘ元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
�。ㄎ澹╅_展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
�。ㄒ唬┙�(jīng)營方面
客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。
�。ǘ┕芾矸矫�
團(tuán)隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達(dá)工作不到位。
�。ㄈ﹩T工隊伍建設(shè)
人員流動性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊伍文化建設(shè)缺失。
五、xx年工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┖葑ス芾�。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。
（二）經(jīng)營創(chuàng)收。xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
（三）提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)；通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收��；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識。
�。┨岣叽�。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進(jìn)的xx年。風(fēng)正濟(jì)時，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航；任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 20
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達(dá)。下面我就做個簡單的總結(jié)。
一、統(tǒng)計工作
1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的'匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確;
2、每月匯總并公布職工的個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務(wù)部門，包括生產(chǎn)車間;
3、每月月底進(jìn)行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務(wù)部等相關(guān)部門;
4、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
二、20xx的工作計劃
努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學(xué)識。 積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
三、總結(jié)經(jīng)驗與不足之處
20xx年，在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格作了改進(jìn)，并對統(tǒng)計數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題。有則改之，無則加勉!
回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。永杰給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信永杰的未來會更加輝煌!
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 21
20xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的培訓(xùn)工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓(xùn)工作目標(biāo)，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破。為xx年的培訓(xùn)工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。在此，公司年度培訓(xùn)工作報告如下：
轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近一年時間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠信·團(tuán)隊·溝通·價值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的`嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn);平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1.熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識;學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。
3.能主動的完成日常工作。
4.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。
5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。
總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成xx年銷售目標(biāo)完滿的成功!
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 22
近年來隨著市場的變化，公司的經(jīng)營狀況逐年下降，但安全事故還是頻頻發(fā)生，鑒于這種情況下，建議公司加強(qiáng)公司管理，降低安全事故發(fā)生，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，減少不必要的開資。我部門給公司建議以下幾方面意見：
一、行政管理的漏洞及建議
1、公司內(nèi)部偷盜行為上升，建議公司制定相關(guān)的處罰制度。
2、加強(qiáng)安全責(zé)任制度。公司從20XX年生產(chǎn)銷售逐步提高，但工傷事故頻頻發(fā)生，如車工操作作業(yè)時違規(guī)操作，戴手套。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時操作員不時離開，不關(guān)設(shè)備；電焊工下班后不關(guān)電焊機(jī)、違規(guī)接線；生產(chǎn)區(qū)電源線路老化等，這些都能引起安全事故的發(fā)生。建議公司加強(qiáng)職工的安全意識防范，更換老化線路，制定安全制度減少不必要的傷亡。
3、對于行政管理人員的合理利用，建議公司提高管理人員的勞動報酬，部分人員可以兼職補(bǔ)充有些部門的工作空缺，也能降低管理費(fèi)用；對于管理人員串崗、溜崗、遲到、早退的情況應(yīng)予以通報批評。
二、生產(chǎn)經(jīng)營
近年來公司生產(chǎn)產(chǎn)品型號多，但原材料的`浪費(fèi)也很嚴(yán)重，這也加大了生產(chǎn)成本。鑒于這種情況，公司應(yīng)制定相關(guān)的管理辦法，來降低生產(chǎn)成本；從今年來看產(chǎn)品質(zhì)量也有所下降，產(chǎn)品的表面處理粗糙，組焊件也有漏焊部分；希望生產(chǎn)質(zhì)檢部門加強(qiáng)監(jiān)督，制定有效可行的辦法。
三、物資管理
近年來隨著物資價格的上漲，生產(chǎn)成本也逐步加大，但本公司物資供應(yīng)系統(tǒng)還從在一定的漏洞，如稱重物資等，部分物資應(yīng)取消中間商的參與，直接采購，以節(jié)約生產(chǎn)成本。
綜合上述情況，我部門建議公司逐步完善工作中的漏洞，根據(jù)公司的實際情況重新制定財務(wù)、銷售、采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢等有效管理程序和制度。
經(jīng)營管理部個人工作總結(jié) 23
20xx年在市農(nóng)委的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣農(nóng)委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我站按照制定的工作目標(biāo)，緊緊圍繞“貫徹落實農(nóng)村政策，努力增加農(nóng)民收入”兩大工作重點，認(rèn)真開展了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)頒證、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織指導(dǎo)、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)管理等工作，取得了一定成績。
一、認(rèn)真開展農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)頒證試點工作
20xx年，按照市委、市政府的工作安排，我縣被列為全市農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)頒證試點縣之一，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市級業(yè)務(wù)部門的大力指導(dǎo)下，試點工作從3月開始，截至到8月底，較好地完成了試點工作的各項任務(wù)，實現(xiàn)了“進(jìn)度快、質(zhì)量好、農(nóng)村社會穩(wěn)定”三大目標(biāo)。全縣34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、315個行政村、2512個村民組、237546戶，均已完成了《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證登記簿》手工填寫、電子信息系統(tǒng)錄入、《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》打印等工作，并頒發(fā)至承包農(nóng)戶，建立了檔案管理、以其他方式承包的土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)頒證、農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁、土地流轉(zhuǎn)管理和《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》申請、變更、注銷登記等常態(tài)化工作的相關(guān)制度。保證了我縣農(nóng)村土地承包管理工作走到全市前列。
二、強(qiáng)化對農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織指導(dǎo)服務(wù)工作
�。ㄒ唬┌l(fā)展情況。截止今年9月底，全縣農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織達(dá)241個。其中，專業(yè)合作社336個，全縣新組建并經(jīng)工商登記的農(nóng)民專業(yè)合作社達(dá)138個，加入農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的.農(nóng)戶達(dá)6.93萬戶，帶動農(nóng)戶4.60萬戶，分別比年初增加0.85萬戶和1.92萬戶。農(nóng)戶參合率達(dá)29.2%.
（二）對“股份混合”組建農(nóng)民專業(yè)合作社的模式進(jìn)行了探索。今年3-5月，在縣農(nóng)委的大力指導(dǎo)下，經(jīng)農(nóng)民與業(yè)主多次討論協(xié)商，在梁平縣禮讓鎮(zhèn)川西村組建梁平縣六合水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社。其運(yùn)作模式為：農(nóng)戶以土地承包經(jīng)營權(quán)折價300／畝入股，由合作社按每畝當(dāng)年600斤稻谷市價作為土地經(jīng)營權(quán)基本收益支付給入社農(nóng)戶；業(yè)主按每畝當(dāng)年600斤稻谷市價付給合作社土地租金進(jìn)行土地租賃后，按土地租賃面積每畝500元現(xiàn)金入股；技術(shù)人員以技術(shù)作價入股；組建“股份混合”型的農(nóng)民專業(yè)合作社。年底再根據(jù)合作社的收益進(jìn)行分紅。該專業(yè)合作社已于6月3日在工商局登記注冊，將成為梁平最大的魚苗和商品魚生產(chǎn)基地。
（三）爭取項目支持，抓好農(nóng)民專業(yè)合作社示范帶動。20xx年，我縣被確定為重慶市農(nóng)民專業(yè)合作社試點縣，先后有梁平仁賢水稻種植、梁平禮讓農(nóng)機(jī)、梁平利農(nóng)果樹種植等3個合作社創(chuàng)建為農(nóng)業(yè)部部級、重慶市市級示范組織，得到上級財政資金補(bǔ)助32萬元，現(xiàn)項目正在進(jìn)行中，通過建設(shè)有力地提升了農(nóng)民專業(yè)合作社的整體實力和示范帶動作用。
三、做好農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)服務(wù)和規(guī)范工作
農(nóng)村土地規(guī)模經(jīng)營是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。當(dāng)前，隨著農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移、二三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，土地流轉(zhuǎn)非常活躍，針對農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)過程中的實際問題，按照《農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法》規(guī)定，我們結(jié)合實際制發(fā)了《梁平縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)合同》的標(biāo)準(zhǔn)文本，明確了農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的原則、流轉(zhuǎn)的方式、流轉(zhuǎn)的期限和標(biāo)的計算及支付的管理等，切實保護(hù)農(nóng)民的利益。在流轉(zhuǎn)中堅持依法、自愿、有償?shù)脑瓌t，在流轉(zhuǎn)的具體方式上堅持以租賃流轉(zhuǎn)方式為主�？h、鄉(xiāng)、村三級建立了農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)體系進(jìn)一步得到了完善。據(jù)統(tǒng)計，截至9月底，全縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)總面積23.15萬畝，比年初增加4.87萬畝。
四、妥善調(diào)解和處理土地承包的土地流轉(zhuǎn)糾紛。
隨著中央一系列惠農(nóng)政策的出臺，以及縣域經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，農(nóng)村土地增值、土地承包、土地流轉(zhuǎn)、征地補(bǔ)償中出現(xiàn)了一些深層次的矛盾和問題，使糾紛矛盾的處理更加棘手。我們對土地承包、土地流轉(zhuǎn)、征地補(bǔ)償中出現(xiàn)的一些問題，堅持遵照法律、實事求是、分類指導(dǎo)的原則，積極穩(wěn)妥處理，有效化解農(nóng)村土地糾紛和矛盾。據(jù)統(tǒng)計，縣農(nóng)經(jīng)站共接待上訪農(nóng)戶121人次，電話咨詢55人次，來信4封，未發(fā)生一起集體上訪事件和糾紛激化案件。
五、做好其他日常工作
做好農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計、農(nóng)業(yè)、勞動工資和日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。
六、明年工作打算
（一）配合農(nóng)村戶籍制度改革，做好農(nóng)民退出承包地的管理工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步強(qiáng)化對農(nóng)民專業(yè)合作社的指導(dǎo)服務(wù)工作。
�。ㄈ┙⒑屯晟妻r(nóng)村經(jīng)營管理信息平臺。
�。ㄋ模┳龊蒙霞壓皖I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和其他經(jīng)營性工作。
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