實用的年度個人工作總結(jié)范文集合7篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度個人工作總結(jié) 篇1
本學期，我繼續(xù)擔任初二(9)班的班主任工作。一個學期接近尾聲，為了以后更好的工作，現(xiàn)將一學期的工作總結(jié)如下：
一、為人師表、注重身教
“學高為師，身正為范”。一個班級要形成良好的班風，要有強大向心力，班主任的典范作用是非常關(guān)鍵的重要方面。學生對班主任的一舉一動、一言一行總更是喜歡對比、喜歡“評頭品足”，因此本人十分注重嚴格要求自己，事事以身作則，用自己的行為去感染學生，處處為學生起示范作用。一年來在紀律上從來沒有遲到或早退過。在語言上，注重文明禮貌，讓學生感到老師和藹可親，而愿意接近、愿意向老師傾訴心中的秘密;在班級里，發(fā)現(xiàn)有地上的紙屑、粉筆頭，就親自動手，拾到垃圾桶;在課堂上，用工整規(guī)范的文字、廣博的知識和嚴謹?shù)目茖W態(tài)度來感化學生，以贏得學生的信任。總之，班主任的一言一行都是一種無聲的教育，要管好一個班級必須先管好自己。
二、關(guān)愛學生、良師益友
學生進入初二年級，恰好進入了青春期叛逆時期，對外界事物具有一定判斷力，一些行為規(guī)范也逐步形成，要改變部分學生的不良習俗，靠班規(guī)班約，往往會適得其反。由于是中途接班，接班后的第一件大事就是先了解學生。從學生的家庭成員、學習成績和以往的表現(xiàn)逐一調(diào)查了解。然后針對性的`對學生進行談話，鼓勵他們。經(jīng)常向?qū)W生講到：在老師眼里每位學生都是積極上進的，不管你們以前學習表現(xiàn)怎樣，讓我們從頭開始，人人都努力爭取把自己塑造成一個自己感到滿意的學生、一個今后對社會有益的人。這樣給學生有了一個目標一個前進的方向。而且為了使全班學生更有競爭的學習態(tài)度，我用自己的經(jīng)費設(shè)立了學習“進步獎”，不管成績?nèi)绾�，只要是進步了就給予獎勵。這樣是那些學習后進的學生也有機會拿到獎，從而激發(fā)他們的學習積極性。
了解學生、關(guān)愛學生的同時，要尊重學生的個性。初二學生處在青春叛逆時期，爭強好勝、違紀犯錯誤在所難免。對于學生的缺點錯誤，我盡可能不在班級中點名批評或把學生叫到辦公室訓斥批評，而是通過談心、啟發(fā)，用委婉的口氣，以情動人或用表揚勉勵的口吻指出學生的不足，或用商談口氣消除對方的對抗心理，這樣讓學生自覺的改正錯誤、走上正軌。學生也感受到老師的愛心和班級的溫暖，也就能把班級的榮辱放在心上，一種主人翁的態(tài)度也就自然形成，在每個班級活動中也就人人爭先，大家積極為班級貢獻自己的才華。
關(guān)愛學生更要落實到平時細微的工作中，關(guān)心學生的生活，關(guān)心學生的情感變化，力所能及的幫助學生從而使他們更能安心的學習�？傊嗉壍闹黧w是學生，只要用自己的愛心、恒心去關(guān)愛學生，班級工作就一定能搞好。
三、培養(yǎng)骨干、形成核心
要形成一個良好的班風，班干部的模范帶頭作用、核心作用是不可缺少的一環(huán)。學生對班干部最敏感，也最愛攀比模仿，提高班干部的素質(zhì)是班主任的一項重要任務(wù)。本人對班干部一是大膽使用，充分信任他們;二是嚴格要求認真指導，使他們在班級中盡職盡責起表率作用。班級的好人好事也不斷涌現(xiàn)，優(yōu)生主動幫助后進生，團結(jié)協(xié)作等良好的班風也悄然形成。
四、尊重家長、注意聯(lián)系
一年半以來，我與本班級所有家長都進行家訪或電話聯(lián)系，把學生的在校情況向家長匯報。同時也向家長了解學生在家的各種情況，掌握每個學生的第一手材料，為引導學生健康成長提供依據(jù)。尤其是注意發(fā)現(xiàn)后進生的各種思想動態(tài)，避免學生因家庭困難而輟學或因厭學而輟學。除了注意家校聯(lián)系，本人還經(jīng)常深入學生宿舍，在生活環(huán)境上關(guān)心學生，及時為他們排憂解難。學生感受到老師的關(guān)愛，對班主任也充滿信任和擁戴，班級工作開展起來也就得心應(yīng)手了。
雖然取得了些成績，但還存在不少問題。我今后還會繼續(xù)努力，爭取獲得更大成功。
年度個人工作總結(jié) 篇2
XXX年XX月我被推薦到市局征管處學習，一年來，在征管處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同志們的指導幫助下，在富源縣局黨組的熱情支持下，自己珍惜機遇，加強學習，扎實工作，增長了見識，豐富了閱歷，積累了經(jīng)驗，使思維方式、工作能力、綜合素質(zhì)等得到了不同程度的鍛煉和提高�，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習，提高自身素質(zhì)
學習是人生永恒的主題。只有不斷學習，才能獲得新知識，跟上新步伐，適應(yīng)新形勢。作為一名上派干部，學習顯得更為重要和緊迫。
�。ㄒ唬⿲W習宏觀管理知識。市國稅局作為全市國稅系統(tǒng)的最高決策指揮機關(guān)，重在宏觀管理，需要一定的宏觀管理知識。通過對省局、市委市政府和市局的重大方針政策學習和思考，加強了工作作風，提高了自身政治業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上、行動上與市局保持一致。
�。ǘ⿲W習市局的工作方法。自己長期在基層一線工作，沒有大機關(guān)工作的經(jīng)歷，面對10個縣（市、區(qū)）級征收單位和39萬戶余納稅人，原來的工作方法顯得簡單、隨意，考慮問題沒有深度和廣度。通過處領(lǐng)導安排參加有關(guān)會議、參與有關(guān)會議準備和協(xié)助換發(fā)稅務(wù)登記證件工作部署等，開拓了視野、增長了知識
面，得到了很好的學習鍛煉，對市局決策程序、工作方法有初步了解，增強了科學決策和有效指導的工作能力。
（三）學習市局的工作作風。市局征管處從處領(lǐng)導到其他同志，工作作風嚴謹扎實，雷厲風行，效率較高。通過學習，對問題分析、問題思考和問題解決的能力有了進一步提高。
二、嚴格要求自己，工作盡心盡責
根據(jù)處領(lǐng)導的安排，我的主要工作是協(xié)助XX老師負責稅務(wù)登記管理和工商信息交換。工作中嚴格要求自己，堅持原則，約束自己的一言一行，自覺增強紀律觀念，一切行動服從組織安排。
一是嚴格按照市局機關(guān)作息時間上下班，不遲到，不早退，有事請假，盡自己最大的力量認真完成處領(lǐng)導和XX老師安排和布置的工作。二是在稅務(wù)登記管理工作中，按照總局有關(guān)稅務(wù)登記管理規(guī)定和換發(fā)稅務(wù)登記證件文件精神，結(jié)合我市實際，認真草擬全市換證工作方案，經(jīng)過多次修改、補充和完善，為全市換發(fā)稅務(wù)登記證件工作方案正式出臺提供了科學的決策依據(jù)，一年來，草擬制定文件16個，草擬下發(fā)各項通知29個，解答下級提出的問題50余個，編寫信息11篇（其中一篇被國家稅務(wù)總局采用）。三是加強請示與匯報，對基層下級請示的問題，在職權(quán)范圍內(nèi)的按照有關(guān)文件規(guī)定給予認真答復，對存在疑點和解決不了的問題，主動向XX老師和處里的其他請教；對非職權(quán)范圍內(nèi)的工作，及時向處領(lǐng)導請示匯報；
三、存在問題和不足
通過將年一年的`學習，在思想政治、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)方面等有了一定的進步和提高，但也存在一定的問題和不足。
�。ㄒ唬⿲W習還不能持之以恒，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。
（二）由于長期在基層一線工作，形成了固化的思維模式，和工作方法，加之，市局機關(guān)的工作情況多責任重大，思想上有一定顧慮，表現(xiàn)在工作不夠大膽，放不開手腳。
（三）因工作環(huán)境和人員關(guān)系不熟，與處里的其他同志在思想交流溝通方面做得不夠。
針對自己的不足，今后我將進一步端正學習態(tài)度，加強學習，提高認識，探索學習方法，在理論深度上下工夫；進一步改進工作方法，提高工作效率；在不干擾、不影響、不添亂的前提下，加強與其他同志溝通交流。在新的一年里，在處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的指導幫助下，有信心，有決心，做好各項工作，為XXX國稅事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
年度個人工作總結(jié) 篇3
一個學年即將結(jié)束了，在這一學年里，我覺得自己在思想、工作、學習以及個人素質(zhì)能力等各方面都進步、提高了許多。下面就從幾方面簡單談?wù)勔粚W年來本人在各方面的表現(xiàn)情況。
一、重視自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)水平:
“學高為師，身正為范”，教師職業(yè)要成個人永久職業(yè)，人必須永遠保持“學高”這一范疇�！澳嫠兄鄄贿M則退”�！霸賹W習”“終身教育”就成了它的注解。一年來，我能夠堅持四項基本原則，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛社會主義，關(guān)心我國社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)大業(yè)，關(guān)心國家大事，關(guān)心世界大事；熱愛黨的教育事業(yè)，關(guān)心、熱愛每一位學生，熱心為每一位學生排憂解難；遵紀守法，遵守學校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟，一年以來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。我認真的學習了胡錦濤在看望政協(xié)委員時發(fā)表的關(guān)于樹立社會主義榮辱觀的講話。在實際工作中也努力樹立八榮八恥的人生觀！在日常工作中我服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、為教育事業(yè)，為培養(yǎng)人才做貢獻：
在教學工作方面，我主要擔任四年級和六年級兩個班的音樂課教學工作。另外繼續(xù)擔任學校合唱團的訓練工作。雖然工作任務(wù)繁重，但是我仍舊經(jīng)常保持良好的狀態(tài)，認認真真地上好每一節(jié)課，完成好學校領(lǐng)導交給我的各項工作。為了使自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)常翻閱《中小學音樂教育》、《給教師的建議》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍，還爭取機會多出外聽課，了解課改新動態(tài)，掌握先進的教育教學理念，努力將所學運用到本職工作中。在教學中我本著樂于奉獻教育事業(yè)的精神，不計較個人得失。和同事友好相處，小事講風格，大事講原則�！叭诵斜赜形�?guī)煛�，積極向每一位老師學習，努力形成自己的教學風格。還利用自身的`技術(shù)優(yōu)勢，幫助同事制作多媒體課件，在制作過程中吸收他們好的教學理念，力求做到技術(shù)與思想的完美結(jié)合。在日常工作的每一節(jié)課，我都做好充分的準備，“決不打無準備的仗”！在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。使學生真正喜歡上我所教授的課程。
在我們音樂教研組的教研工作中，我堅持以我校“兩年準備、三年跨越、五年成一流”的目標為根本，以更新觀念、提高音樂教研組教師的教育教學水平、科研意識為目的。以狠抓課堂教學質(zhì)量，提高組員的團隊意識為方法，促使我組各項工作在原有基礎(chǔ)上不斷完善、穩(wěn)步提高，更能夠促使音樂教研組每一位成員從思想、理念、教學水平有一個新的跨越。
在我校開展的青藍工程中，我榮幸的擔任李迪娜和胡煒兩位老師的師傅。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�，我�?jīng)常找時間與他們溝通交流，并且針對她們個人的特點為其進行輔導，在不斷的聽課評課中介紹一些優(yōu)秀的錄像課讓其觀摩，豐富她們的的教學視野。在業(yè)余時間，向她們介紹一些優(yōu)秀的教學論文、案例，與其共同研究，使她們找出適合自己的教學模式課中，盡快成長為自主型教師。
本年度我還和李迪娜、董鵬輝負責學校合唱團的訓練工作。我們的合唱團員都是才挑選的新隊員，學生缺乏專業(yè)上的練習是我們訓練中碰到的最大問題，為了在5月份的區(qū)藝術(shù)節(jié)上取得好成績，我們大家認真挑選歌曲，加班加點的訓練，頂著30幾度的高溫，我們和孩子們一同努力，為了讓孩子們能更好的表現(xiàn)歌曲，我們采取示范、模擬等多種方法，調(diào)動學生的學習積極性和參與意識。終于功夫不負有心人，在新城區(qū)第11屆藝術(shù)節(jié)合唱比賽中我們學校合唱團演唱的兩首歌曲獲得評委的首肯，一舉拿下全區(qū)一等獎、在新城區(qū)紅五月音樂會中我們再接再厲獲得優(yōu)秀演出獎、在西一路地區(qū)的紅五月音樂會中也獲得了優(yōu)秀演出獎的好成績！
在這一學期里，自己任教的四年級及六年級兩個班的及格率都是100％，總優(yōu)秀率達96%以上。
教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新。教育是一項高難度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要樂崗敬業(yè)，定會有所收獲。因為我深深地懂得：一名新世紀的人民教師、人類靈魂的工程師，肩負著重大的歷史使命和對未來的歷史責任感。為了不辱使命，為了無愧自己的良心，我只能在教學這片熱土上，做到更加勤懇。用自己的心血去拼、去搏！我的理想是不做教書匠，而要做一個教育家。雖然這不一定能實現(xiàn)，但我相信，在我不斷的探索和實踐中，我會成功的！愿得到學校領(lǐng)導和同事的誠懇支持。我的述職到此結(jié)束，謝謝大家！
年度個人工作總結(jié) 篇4
在人才交流中心完成了第一個年度的工作，在這第一年度里，我擔任的是行政秘書職務(wù)，雖然從職務(wù)上來看，好像是一個閑職，但我要完成的具體工作在我們整個工作中心有著重要的作用�？梢哉f我的工作直接決定了公司運作的效率。工作雖然簡單，但是不能帶有一點的馬虎和大意，不然會給公司造成很大的損失。在第一年里，我的工作主要有下面幾點。具體總結(jié)如下：
一、以書面形式系統(tǒng)而準確的整理出工作匯報、工作計劃、工作總結(jié)和以公司名義上報下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發(fā)生。
二、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結(jié)等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規(guī)章制度方面，也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細致規(guī)范的態(tài)度來加以對待。
三、協(xié)助同事做好全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關(guān)準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關(guān)系，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協(xié)助同事謀求與其更加長遠的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導做好公司公文的'審核把關(guān)工作。
五、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
六、針對領(lǐng)導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。在完成這些工作任務(wù)中，我明白，無論要做什么事情，就要本著求真、腳踏實地的原則，從點點滴滴做起。我們每個人都需要工作，我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程，創(chuàng)造自身價值的過程，用愛去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義才是工作的境界。讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著激情去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進取。你可以選擇維持"勉強說得過去"的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內(nèi)心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。工作中只有用心做事，才能學到更多。用心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自己沒有壞處。
沒有平凡的工作，只有平凡的態(tài)度。小細節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵。事無巨細，都全力以赴、盡職盡責地去完成，才有可能將工作目標完成得盡善盡美。在接下來的第二年里，我希望自己能夠在工作中不斷學習，在學習中學會工作，讓自己努力成為一名優(yōu)秀工作者。
年度個人工作總結(jié) 篇5
時光荏苒。就算曾經(jīng)再艱難苦澀的過程在回憶中依然會透露出沁人心扉淡淡的香甜。雪花飛舞的時節(jié)，放飛的希望，收獲的是充實，看時光匆匆的溜走，緊張、忙碌、充實而又愉快的XX年也飛快的離我們而去。歲月匆匆而逝，似乎只是彈指一瞬，一學年的工作就結(jié)束了，回顧這一年來所經(jīng)歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實�！盀榱嗣恳粋�孩子都有進步”，這是我為之不懈努力的動力，望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感。這一學年里，在領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的幫助下，較好的完成了各項教學工作，現(xiàn)將一學年來的工作總結(jié)如下，通過總結(jié)吸取經(jīng)驗和教訓，在以后的工作中取長補短，爭取更大成績。
一、思想方面：
本人能認真遵守執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，做到愛園如家，全心全意搞好教學，言傳身教，教書育人。我熱愛幼教事業(yè)，立足于本職工作，愛崗敬業(yè)。認真學習新的教育理論，及時更新教育理念，積極參加各種培訓與觀摩。新的教育形式要求我們必須具有先進的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展，所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本上吸取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形式下怎樣做一名好教師。
二、班級工作：
愛孩子就要了解孩子，包括對孩子的身體狀況、家庭情況、興趣愛好、性格氣質(zhì)、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管理工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質(zhì)量的必要條件。
為了了解孩子我每天都和他們在一起，課間和他們一起做游戲，中午休息時和他們說說話，在閑談過程中了解他們的基本情況。經(jīng)過長時間的了解，知道了許多。在平時能主動與家長交流做到家園同步，共同教育好孩子，做好我們的家園聯(lián)系。在生活中，我盡可能地關(guān)心每一個孩子的健康成長。在教學中我盡可能采用了許多孩子們易于接受的方法進行教學
三、教育教學方面：
現(xiàn)在的我先不提課上得好不好，能從怕上課到想上課，我覺得我已經(jīng)戰(zhàn)勝了自己。這學期，每次開會都聽到梅老師安排著其他老師的教研課，久久都沒有聽到我的名字，終于按捺不住向領(lǐng)導提出了我想上課，我始終記得有這樣一句話：機會永遠留給有準備的人！我認真、反復的分析了教材，為上課做了充分的準備，一節(jié)音樂活動《搖籃》得到了領(lǐng)導的好評和肯定，同時領(lǐng)導也對了提出了建議和更高的要求，課后我再次對教材進行了分析和反思，還分別對其他兩個班進行了二研和三研，也得到了領(lǐng)導和王蘭老師的表揚和肯定。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)，看著孩子們一天天成長起來，做為教師的我感到無比的欣慰。孩子年齡小對新事物充滿著好奇心和求知欲，這就要求我擁有更多的知識能夠滿足幼兒的好奇心和求知欲。我就利用休息時間認真閱讀大量的書籍，遇到孩子的提問不能當時回答的，就通過書籍、上網(wǎng)查資料，告訴幼兒最準確的答案。在教學工作中，我課前認真的書寫教學計劃，認真?zhèn)湔n，力求做到傳授知識的準確性和教學方法的藝術(shù)性、靈活性。課堂上，積極采用多種形式的教學手段、運用生動、簡練的語言吸引幼兒的注意力，給幼兒充足的'空間讓幼兒發(fā)揮想象。堅持面向全體幼兒，根據(jù)本班幼兒特點注重個別差異，使孩子們在玩中學，學中玩，輕松愉快的掌握知識。我一直堅持重能力培養(yǎng)，輕知識的灌輸，注重培養(yǎng)幼兒的學習興趣，教給幼兒好的學習方法，使幼兒在實際運用中能夠靈活運用，舉一反三。
大班的孩子，即將面臨升入小學，我要成為他們的朋友，多和他們溝通，使他們消除入學前的緊張情緒。在日常的教育活動中，我主要注重對幼兒常規(guī)和良好學習習慣的培養(yǎng)。并經(jīng)常在班級論壇里發(fā)一些關(guān)于幼小銜接的文章，讓家長和孩子們能對上小學有一個正確的理解，使孩子能夠輕松、愉快的升入小學。
作為教師關(guān)心、熱愛每一個孩子是我們必須做到的，特別是要平等對待每個孩子。每個人都希望得到別人的尊重和理解，幼兒園的孩子也是一樣的，所以我和孩子交談時都是蹲下來和他們說話，握握他的手，摸摸他的頭，或者抱一抱，這使孩子很樂意接受，也很高興。我把孩子們當成朋友，他們也把我當成了朋友。
四、個人學習：
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。積極進行學歷進修學習，珍惜園所給我外出學習的機會，我還利用業(yè)余時間認真學習電腦知識，學習制作多媒體，上網(wǎng)查找資料，進一步為教學服務(wù)等等。
五、在總結(jié)同時我也為自己確立了努力方向：
1、加強自身的訓練，注重對孩子能力的培養(yǎng)，提高自身隨機教育的能力。
2、提高自身理論科研水平。
3、在教學上下功夫，努力使班中孩子在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
4、記得在一本書上看到，老師分四種類型：智慧愛心型，愛心勤勞型，勤勞良心型，良心應(yīng)付型。在以后的工作中，我會不斷努力，積極思考如何做好幼兒教師工作，希望自己成為一名智慧愛心型的優(yōu)秀幼兒教師，朝著這個目標奮進。
社會在發(fā)展，時代在前進。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我會將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年度個人工作總結(jié) 篇6
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的.問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。年度工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
年度個人工作總結(jié) 篇7
到保護班工作不知不覺已經(jīng)一年半了，從剛開始實習到后來的轉(zhuǎn)正定崗，再到現(xiàn)在自己成為負責人，獨立外出工作，一路走來，感觸良多。但也使我明白一個道理：理論知識再強，那也是紙上談兵，要真正的能獨當一面，不斷實踐才是提高自身能力的最快捷徑。
記得第一次出去調(diào)試35千伏獨山下司變的時候，我就碰到了一項對于我來說比較大的困難。作為一座改造擴容的農(nóng)網(wǎng)站，該站的2號主變是從荔波王蒙運過來的老主變，配套的檔位變送器及溫度計均為老設(shè)備。與二期的改造工程的設(shè)計圖紙不符合。到現(xiàn)場后，施工隊負責人就像我提出了老裝置與二期工程的新裝置配合不起來，無法接線這個問題。剛開始心里面也有點沒有底。畢竟在沒有老設(shè)備說明書與原理圖的情況下，我也感到無從下手。后來，在與班上取得聯(lián)系后，第二天我拿到了老檔位變送器的說明書。面對一個沒接觸過的裝置，我拿著說明書與現(xiàn)場的二期圖紙，不斷的研究、學習，努力思考出一條讓老設(shè)備與我們新上的設(shè)備之間能良好的配合的解決方法。在經(jīng)過一天的不斷試驗和努力下，我終于摸清了老設(shè)備的工作原理及接線方式，最終實現(xiàn)了我們后臺監(jiān)控機能準確的顯示主變的檔位顯示及遠程遙控變壓器調(diào)檔。雖然這件事對于工作年限比較久的老師傅來說，可能是一個小問題。但是，對我來說，的確是一個不小的挑戰(zhàn)，畢竟自己面對的是一個自己以前沒接觸過的裝置，難度還是有的。問題得到了解決，通過自我學習與實踐，能解決問題，使自我在專業(yè)上得到了提高，這讓我感到非常的欣慰。
接著，在調(diào)試35千伏荔波方村變的時候，我又遇到了一個新的問題。2號主變本體保護的壓力釋放及調(diào)壓清瓦斯的信號一直處于動作狀態(tài)。這是我從來沒碰見的問題。開始，我認為作為一個新的主變，這兩個信號是不應(yīng)該發(fā)的。在百思不得其解的結(jié)果下。我唯有爬上主變，對照圖紙檢查主變的本體接線。在得出接線正確的結(jié)果后，我真的有點丈二和尚摸不著頭腦。無意中，我看見調(diào)壓瓦斯繼電器內(nèi)油面距離頂端有一段不小的距離。我在想，是不是由于這些氣體的存在才產(chǎn)生這個原因的。當我把瓦斯繼電器內(nèi)的氣體排掉后，終于，調(diào)壓輕瓦斯信號不動作了。但壓力釋放仍是一直動作，在實在找不到問題原因的情況下，我換了一個思考方式：是不是壓力釋放的繼電器的確是動作的?把壓力釋放繼電器拆開后，通過使用萬用表對壓力釋放繼電器的兩付節(jié)點量通斷。我終于找到了問題的所在：壓力釋放繼電器本身的接點已粘死，因此動作信號一直發(fā)起的，無法復歸。問題解決了，自身又得到了進一步的.提高，這讓我非常的開心，畢竟這種不是常見的問題通過自己的動手實踐，找到原因并排除，這使我積累到了經(jīng)驗。我相信，下次再遇到類似的問題，我肯定不會再想剛開始那樣束手無策了。
在對后臺信號的時候，我又碰到了新問題。彈簧未儲能信號與實際情況不對應(yīng)，而且是所有的斷路器都存在這個通病。我第一反應(yīng)就是這個信號取錯了。首先我讓廠家檢查后臺數(shù)據(jù)庫，看是否取的信號點取錯了。在確定不是后臺的原因的情況下，我只有從回路上著手。拿著斷路器廠家的原理圖，我爬上柱上斷路器，查線、試信號接點，無果后，我讓施工方與我對線，看是否引至保護屏后的信號線取錯。終于，我們找到了問題的所在：施工隊信號線是取對了，但在接線時，把彈簧未儲能信號與斷路器位置的信號接線接反了。
通過這兩個站的獨立工作，我感覺到我自己專業(yè)上得到了很大的提高，讓我再次深刻的感到實踐的重要性，畢竟一個的理論知識再強再好，但是沒接觸過實際工作，根本無法體會到實際中的問題的多元化，針對不同的問題有不同的癥結(jié)與解決方式，所以實踐是非常重要的，能讓人快速的提高，取得長足的進步。
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