【熱門(mén)】員工個(gè)人工作總結(jié)3篇
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇1
在這幾年的班主任工作中，使我深深地懂得小學(xué)階段是人的成長(zhǎng)的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的開(kāi)始階段，而良好的班風(fēng)班貌是各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。這種一學(xué)期，我主要抓了學(xué)生的養(yǎng)成教育，在學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)本人不懈的努力，班級(jí)工作也取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將這學(xué)期的工作情況做如下總結(jié)：
一、班級(jí)實(shí)際情況
我班這學(xué)期共有學(xué)生35人，其中男生25人，女生10人。班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)思想健康，積極進(jìn)取，能夠做到遵守校紀(jì)校規(guī)，禮貌待人，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但也有少數(shù)學(xué)生還沒(méi)有養(yǎng)成很好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。由于學(xué)生的自制能力弱，年紀(jì)小學(xué)，故上課時(shí)愛(ài)隨便說(shuō)話或者做小動(dòng)作,下課會(huì)有奔跑打鬧現(xiàn)象出現(xiàn)，很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。加上新轉(zhuǎn)來(lái)的幾位同學(xué)和遺留下來(lái)的幾名同學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣都比較差，在學(xué)習(xí)上總讓老師費(fèi)心，比如：亂扔垃圾，衛(wèi)生習(xí)慣差;思想懶惰，學(xué)習(xí)上不主動(dòng)，不能夠按時(shí)完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)差。還有班內(nèi)存在的一些問(wèn)題，如：課間活動(dòng)秩序混亂，互相之間愛(ài)追逐打鬧;班干部工作不能好好的到位，不能自覺(jué)地在教室里自覺(jué)讀書(shū);衛(wèi)生方面總讓老師的費(fèi)心等，針對(duì)這些不足，本學(xué)期，本學(xué)期我主要是從以下幾個(gè)方面做的。
二、開(kāi)展的主要工作
1、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
一學(xué)期來(lái)，我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手,課堂上盡量想辦法吸引學(xué)生的注意力,組織好學(xué)生的紀(jì)律,利用晨會(huì)課以及思品課教育好學(xué)生的思想工作，以促進(jìn)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。下課后要求學(xué)生做好上課前的準(zhǔn)備工作，并且在課內(nèi)和課后注意觀察學(xué)生的行為習(xí)慣，在課堂上，我經(jīng)常糾正同學(xué)們錯(cuò)誤的讀寫(xiě)姿勢(shì)，使他們養(yǎng)成正確書(shū)寫(xiě)的良好習(xí)慣，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在他們中間樹(shù)立榜樣，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正。在日常學(xué)習(xí)和生活中，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使他們逐漸養(yǎng)成專(zhuān)心聽(tīng)講、積極發(fā)言、按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè)、遵守紀(jì)律、講文明、講禮貌的好習(xí)慣，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的少先隊(duì)員。
2、利用主題班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。
根據(jù)學(xué)校和年級(jí)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了“行為習(xí)慣教育”利用班會(huì)課，組織開(kāi)展了“學(xué)習(xí)花兒心中開(kāi)之良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣”主題班會(huì)，并結(jié)合自己的生活實(shí)際，讓學(xué)生互相交流良好的習(xí)慣、講良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣故事等等，通過(guò)這次活動(dòng)，同學(xué)們體會(huì)到了學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的重要性。
3、做好學(xué)生的安全教育工作。
在班級(jí)管理中，我始終把學(xué)生的安全放在第一位，每天的我都會(huì)到班里檢查，不厭其煩的對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生下課不能追逐，上下樓梯時(shí)不追逐、打鬧，和同學(xué)打架、鬧事，一定要告訴老師或班干部。
4、做好家訪工作，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系和溝通。
注意做好和家長(zhǎng)的聯(lián)系工作，取得家長(zhǎng)協(xié)助。校訊通為我們搭起溝通的橋梁，現(xiàn)在我很多時(shí)候都利用校訊通發(fā)通知給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)及時(shí)收到相關(guān)的信息，如果時(shí)間允許，我也會(huì)抽出時(shí)間打電話和家訪的方式向家長(zhǎng)了解情況，共同探討如何教育孩子。特別是那些頑劣的同學(xué)更要家長(zhǎng)和老師共同管教，以前有幾位同學(xué)在學(xué)校時(shí)常與同學(xué)爭(zhēng)吵、打架，在課堂上也不認(rèn)真聽(tīng)講，還不能按時(shí)完成家庭作業(yè)，在家長(zhǎng)的配合下，經(jīng)過(guò)老師和家長(zhǎng)的多次教育，他們有了很大的改變，現(xiàn)在基本能遵守學(xué)校的行為規(guī)范了。
5、加強(qiáng)班干部的培養(yǎng)。
要搞好一個(gè)班級(jí)的工作，就得培養(yǎng)幾個(gè)有能力的班干部，本學(xué)期我在這一方面做得不夠好，沒(méi)有培養(yǎng)出得力的班干部，以后我要在這方面多下功夫，加強(qiáng)班干部的培養(yǎng)，使他們真正成為老師的小幫手，學(xué)生的好榜樣。在對(duì)住校生的管理方面，我也做了很多的工作，每天對(duì)她們的生活和學(xué)習(xí)耐心指導(dǎo)，及時(shí)了解她們的思想動(dòng)態(tài)、喜怒哀樂(lè)、寒暖病痛，花了很多心思在她們身上，使他們能夠安心的學(xué)習(xí)和生活。并且和生活老師經(jīng)常聯(lián)系交流，雖然取得了一些進(jìn)步，但工作做的還是不夠耐心和細(xì)致，在以后的工作中，我一定改正以上不足的地方，給她們更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
三、不足和今后需要改進(jìn)的地方
本學(xué)期雖然也做了很多工作，但我在工作中還存在許多不足之處，如：不能夠以身作則教育學(xué)生，缺乏耐心和恒心，做事不能堅(jiān)持;晨會(huì)課沒(méi)有做好充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備，班風(fēng)還未能完全樹(shù)立起來(lái)，學(xué)生的精神面貌不佳，在學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)一般;與任課教師、家長(zhǎng)及孩子們的溝通和交流不夠，對(duì)孩子缺乏寬容心;班級(jí)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作效率慢，常常是事半功倍。在以后的教育教學(xué)工作中，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力向其他班主任學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，把自己的班級(jí)工作做的更好!
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇2
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的'業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇3
自參加工作以來(lái)，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，研究技術(shù)，無(wú)論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關(guān)懷下我已在自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面取得長(zhǎng)足發(fā)展。
今年以來(lái)，從我的工作職責(zé)方面，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，公司各個(gè)部門(mén)及全體施工工作人員對(duì)我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達(dá)到了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，特別是，我們公司全年大小工程100余項(xiàng)，競(jìng)無(wú)一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質(zhì)量都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這些功績(jī)的取得與我們公司全體員工的努力是分不開(kāi)的。
一、我認(rèn)為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績(jī)，主要是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認(rèn)為，有一個(gè)決定是我們?nèi)〉萌臧踩ぷ鞣矫鏌o(wú)一次事故的重要一點(diǎn)，那就是堅(jiān)持開(kāi)好班前會(huì)。今年年初，牛經(jīng)理在早會(huì)上就提出了班組每天的班前會(huì)必須組織召開(kāi)。利用班前會(huì)的活動(dòng)時(shí)間安排當(dāng)天的工作、交代當(dāng)天工作的安全注意事項(xiàng)、傳達(dá)公司當(dāng)前的主攻目標(biāo)和戰(zhàn)略部署，使每個(gè)員工都有明確的了解。由于我們堅(jiān)持好了這項(xiàng)工作，為我們公司的安全工作、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中也體現(xiàn)了這項(xiàng)工作的真實(shí)效應(yīng)。
二、今年以來(lái)，基本上做到了對(duì)重點(diǎn)工程的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和一些隱患，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年公司的項(xiàng)目有縣城改造；防竊電、線損自動(dòng)生成；十幾家的臨時(shí)電；部隊(duì)、遼警專(zhuān)、回遷區(qū)鍋爐房的變電所；三個(gè)回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹(shù)村分、辛岔干電纜工程等。施工地點(diǎn)分散，工程工期有緊有緩，我在張部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下基本上做到對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。從這些項(xiàng)目的施工過(guò)程到驗(yàn)收送電95％以上的工程項(xiàng)目都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也都能在要求的工期內(nèi)完工。確實(shí)做到了保質(zhì)、保量、保安全的完工任務(wù)。
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