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一路走來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)
金牛辭舊歲，玉虎展宏圖，伴隨新春的到來(lái)，是對(duì)往年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)新年工作進(jìn)行切實(shí)展望的好時(shí)機(jī)，總結(jié)去年工作積累的經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌規(guī)劃新年奮斗的目標(biāo)，以期少走彎路。
一、工作總結(jié)
從入職以來(lái)，大大小小項(xiàng)目經(jīng)歷了有10多個(gè)，不管是一開(kāi)始分配來(lái)的項(xiàng)目還是中途接手過(guò)來(lái)的，總有一些收獲亦或是挑戰(zhàn)，為自己的職業(yè)生涯寫(xiě)下了難忘的回憶、積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)：
1、態(tài)度決定一切
我曾經(jīng)讀過(guò)一個(gè)需求分析六原則的評(píng)論，寫(xiě)的非常好，這里我直接套用。其第一條原則就是"永遠(yuǎn)不要顯得比客戶聰明"，我們被派到客戶那里，為客戶提供系統(tǒng)解決方案。在系統(tǒng)方面我們是主場(chǎng)，然后在業(yè)務(wù)邏輯上他們才有最終發(fā)言權(quán)，他比我們更專業(yè)，因此我們?cè)谧鲂枨蟮臅r(shí)候，不要去批評(píng)他們"這不對(duì)"、"那不合邏輯"等，我們要做的是讓客戶愿意把他想要的東西說(shuō)出來(lái)，并盡量準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。與客戶的溝通一定是互相尊敬的，客戶信任我們才會(huì)購(gòu)買我們的軟件和服務(wù)，如果我們的服務(wù)不到位他還會(huì)支持我們么?爭(zhēng)取一個(gè)客戶很難，放棄一個(gè)客戶卻很容易，大部分客戶的丟失不是因?yàn)楫a(chǎn)品而是由于服務(wù)態(tài)度。
比如a客戶，他們的需求非常特殊而且存在很強(qiáng)的個(gè)性化因素，如果用我們產(chǎn)品的思路去理解客戶的需求，必然造成較大落差。因此首先得讓客戶說(shuō)明白他想要的東西，我們清楚的記錄下來(lái)，方可為下一步工作做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、提供最優(yōu)解決方案
客戶的要求合理么?這個(gè)問(wèn)題說(shuō)好回答也好回答，說(shuō)不好回答，也有其道理。客戶使用我們的產(chǎn)品，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會(huì)把這些新的需求反饋給我們，并期望我們能夠在接下來(lái)的產(chǎn)品中能有所改進(jìn)，此時(shí)客戶提出的問(wèn)題會(huì)是合理的么?答案是肯定的，"如果說(shuō)我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，那么首先應(yīng)該從我們身上找原因，而不是從客戶那里找答案"，既然客戶提出想法就有其道理，那我們就應(yīng)該盡量滿足其需求。這里就暴露出一個(gè)問(wèn)題--成本，歸根結(jié)底還是用多少錢來(lái)做多少事的問(wèn)題，作為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，客戶的預(yù)算并不是我們最大的障礙，什么規(guī)模的預(yù)算都不會(huì)難倒我們?nèi)榭蛻粼O(shè)計(jì)一個(gè)符合他的需求的方案出來(lái)，關(guān)鍵是我們是否認(rèn)真去分析用戶的需求了。因此我一直將我們實(shí)施組的人定義成一個(gè)去做解決方案的人，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施人員。原因很簡(jiǎn)單，客戶要的是自己能使用系統(tǒng)達(dá)到其預(yù)期的效果，如果我們無(wú)法達(dá)成其效果，他必然無(wú)法正常使用系統(tǒng)，何談結(jié)項(xiàng)?幾乎每一個(gè)客戶都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，需要我們發(fā)動(dòng)思維去提供更多的解決方案。
3、學(xué)會(huì)說(shuō)不
學(xué)會(huì)說(shuō)不：對(duì)客戶說(shuō)不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因?yàn)橐徊恍⌒�，就有可能激怒客戶，�?dǎo)致被投訴、以后的工作沒(méi)法開(kāi)展等諸多不好處理的問(wèn)題。但是如果不學(xué)會(huì)說(shuō)不，則又會(huì)給自己、項(xiàng)目組成員以及公司帶來(lái)更多無(wú)法預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)、成本等。在跟客戶討論一份需求或系統(tǒng)使用中的問(wèn)題時(shí)，不要著急拒絕客戶，而是等他說(shuō)完，假裝非常重視的記錄下來(lái)，最后匯總并分析所有的需求，了解客戶到底想要的功能是什么，想要的結(jié)果是什么，而后根據(jù)其要求，我們展開(kāi)思維或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優(yōu)的解決方案， 把客戶的注意力引到我們的方案上來(lái);如果該方案客戶也不接受，那就得權(quán)衡利弊，認(rèn)清楚哪些是我們的底線，在我們能完成的范圍內(nèi)就盡快完成，如果完成不了的，一定給客戶一個(gè)合理的理由。另外我們一定要跟客戶成為朋友，可以首先使某一位或某幾位客戶認(rèn)同我們的解決方案并在客戶中挑選一位能扛得住壓力的朋友來(lái)跟我們站到統(tǒng)一戰(zhàn)線上，由他們負(fù)責(zé)推進(jìn)我們的工作，這勢(shì)必讓我們得到依靠，也是我們順利結(jié)項(xiàng)的一種保障。
目前團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)充裕，但尚未穩(wěn)定，為此我需要做到：
因涉及公司信息，故省略
今年團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)展示實(shí)力的時(shí)期，我們的團(tuán)隊(duì)需要一起做到：
因涉及公司信息，故省略
四、職業(yè)生涯，路在何方
1、實(shí)施人員崗位說(shuō)明
產(chǎn)品實(shí)施人員的工作是將我們的產(chǎn)品成功安裝至客戶現(xiàn)場(chǎng)，并解決各種面臨的問(wèn)題，最終讓客戶成功使用系統(tǒng)。要讓客戶真正使用起來(lái)， 讓客戶滿意，那我們的實(shí)施才起到了真正的作用。軟件的實(shí)施，其實(shí)并不是一件容易的事，或許可能算得上是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，有時(shí)還需要我們具備一種"明知山有虎，偏向虎山行"的信心和勇氣。我們不但要解決我們自己軟件的安裝、測(cè)試、維護(hù)等工作;需要解決操作系統(tǒng)、軟件運(yùn)行環(huán)境、甚至包括硬件、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題;我們還需要調(diào)研需求，并組織開(kāi)發(fā)同事完成定制化任務(wù);同時(shí)我們還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)、個(gè)性化指導(dǎo)等工作，最終要協(xié)助結(jié)項(xiàng)。可以說(shuō)實(shí)施人員這個(gè)崗位上任務(wù)很大程度上決定項(xiàng)目的成敗，這個(gè)崗位擔(dān)負(fù)著比較大的壓力。
2、實(shí)施人員的困惑
由于當(dāng)前整個(gè)軟件行業(yè)環(huán)境、公司高層定位等一系列因素，實(shí)施人員起點(diǎn)不高，導(dǎo)致薪資、公司待遇等相對(duì)較低，與其實(shí)際付出有一定差異，再加上實(shí)施人員經(jīng)驗(yàn)、溝通優(yōu)勢(shì)等，使得其適應(yīng)性較強(qiáng)，因此實(shí)施人員流動(dòng)性也比較大，然不管如何流動(dòng)都可能難成正果。
另外實(shí)施人員大多接受心理落差等問(wèn)題的煎熬，實(shí)施人員一般獨(dú)立出差面對(duì)客戶，其要頂住來(lái)自整個(gè)客戶公司的壓力，還要擔(dān)心系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，既要滿足客戶需求又要斡旋于公司同事。在客戶面前有可能擔(dān)當(dāng)專家的角色，回到公司又變成一個(gè)小實(shí)施。角色的轉(zhuǎn)換和待遇的落差對(duì)實(shí)施人員的心理有一定的影響，降低該影響程度一方面要靠實(shí)施人員自身的適應(yīng)，另一方面也需要公司對(duì)實(shí)施的重視和尊重。
3、實(shí)施經(jīng)理之路
由于實(shí)施人員擔(dān)負(fù)的責(zé)任較重，是項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的關(guān)鍵，因此實(shí)施人員在積累大量客戶支持等經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)具備一系列個(gè)人素質(zhì)，比如獨(dú)立完成挑戰(zhàn)、高度責(zé)任心等，因此在該崗位積累到一定時(shí)間后，大部分人能勝任項(xiàng)目經(jīng)理甚至高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，甚至更好的發(fā)展。
五、工作展望
我忙忙碌碌打拼幾載，已近而立之年，在公司工作這一年得到各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并有幸被推薦為優(yōu)秀員工，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任，也非常感謝一起工作過(guò)來(lái)的同事們，團(tuán)隊(duì)力量使我們才能更好的完成任務(wù)。然而期間總留下些許遺憾，團(tuán)隊(duì)成員的離開(kāi)讓我彷徨幾許，為防止其他隊(duì)員的離開(kāi)，我總是盡力去捕捉大家的當(dāng)前心態(tài)，并試圖在其離開(kāi)前了解其行動(dòng)，使他們能安心工作。我不希望團(tuán)隊(duì)成員貿(mào)然離開(kāi)，也不喜歡挽留去意已決的成員，所以在團(tuán)隊(duì)成員有離開(kāi)打算之前，我希望能通過(guò)我的努力防止團(tuán)隊(duì)人員的流失，并希望團(tuán)隊(duì)能和諧相處、融洽合作，高效率地為贏得更多的效益而努力。
對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，每年都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，每年都會(huì)有新的機(jī)遇，每年都需要有一個(gè)進(jìn)步，今年里我面臨更大的壓力，對(duì)自己有更高的要求，要求自己有一個(gè)提升，包括收入、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素養(yǎng)等。新的一年里我將全力以赴，為自己的目標(biāo)邁進(jìn)。
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