衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié)（通用10篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，為此要做好工作總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié)（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 1
告別了xx我們又迎來了新的一年，20xx年我們走過了不平凡的一年，20xx年人力資源部在各部門的關(guān)心幫助和密切配合下，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，認(rèn)真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的思路，開展了一系列扎實有效的工作，為總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚(yáng)成績、找出差距、以利再戰(zhàn)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
回顧一年來的工作，按照年初制定的各項工作目標(biāo)，我們主要是圍繞以下幾個方面抓了重點突破和具體落實：
一、為滿足醫(yī)院發(fā)展需要，重點加強(qiáng)了人才的引進(jìn)和梯隊的建設(shè)工作
堅持以人為本的`用人理念，扎實做好人才的引進(jìn)和考察工作。作為醫(yī)療行業(yè)，各個崗位要求具都有專業(yè)比較性強(qiáng)、技術(shù)相對穩(wěn)定的工作人員，對此根據(jù)醫(yī)院情況，20xx年共引進(jìn)各類專業(yè)技術(shù)人員70余人，其他輔助人員40余人，其中主任醫(yī)師1人、博士后研究員1人、副主任醫(yī)師7人、主治醫(yī)師7人，臨床醫(yī)學(xué)大學(xué)畢業(yè)生10余人。
二、建章立制，規(guī)范員工行為
今年以來，根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)需要，起草并印刷了部分醫(yī)院員工手冊，規(guī)范醫(yī)院制度管理，涉及到32個小項，對財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、醫(yī)療護(hù)理管理等做了明確的規(guī)定。并以此為突破口，重點要求以下三點：
一是規(guī)范工作的基本要求，嚴(yán)格獎懲和紀(jì)律約束，使醫(yī)院員工知道做到辦事有規(guī)定，不能破規(guī)矩——哪些能辦，哪些不能辦，應(yīng)該怎么辦；哪些該說，哪些不該說，應(yīng)該怎么說；
二是干任何事情、執(zhí)行任務(wù)都要有工作程序，不能亂了規(guī)定
三是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的入院崗前院級教育，對應(yīng)知應(yīng)會等必修內(nèi)容督促其強(qiáng)化學(xué)習(xí)。
三、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作的評聘考試報名工作
為提升員工的職稱水平，人力資源部門積極和臨沂市人事局、臨沂市衛(wèi)生局局、羅莊區(qū)人事局、羅莊區(qū)衛(wèi)生局等部門聯(lián)系，組織醫(yī)院符合條件的員工報名參加評審和考試，20xx年共考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師10余人，護(hù)師5人、護(hù)士20余人，為20xx—20xx年的護(hù)理人員報名辦理了護(hù)士初級資格證40余人，為臨床醫(yī)療工作人員報名辦理醫(yī)師資格證等30余人次，護(hù)士及護(hù)師等執(zhí)業(yè)資格考試20余人次。
為了配合職稱評聘，督促做好各層次員工的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)工作，為全院醫(yī)護(hù)人員報名參加由臨沂市人事局和衛(wèi)生局組織的各類必修課的學(xué)習(xí)工作。
四、做好員工的轉(zhuǎn)正定級、保險繳納工作以及檔案的人事代理協(xié)調(diào)、大中專畢業(yè)生和調(diào)動來院人員落戶工作。
五、完成其他醫(yī)院安排的臨時性工作。
在實際工作中，距離醫(yī)院要求還存在一定差距，比如工作效率不高、服務(wù)意識還有很大差距、人才招聘和管理工作開展不好、思想上比較容易麻痹等。
20xx年我們要認(rèn)真履行好人力資源辦公室職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平，并努力做到如下幾點：
一、在人員招聘、新進(jìn)人員生活保障、日常工作等各方面，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立為臨床服務(wù)、從員工工作、生活急需開始的理念；
二、進(jìn)一步開源節(jié)流，降低各項人力資源辦公費用；
三、努力改善員工文化輿論環(huán)境，讓員工工作生活有一個比較舒適的環(huán)境和氛圍；
四、完成其他醫(yī)院安排的臨時性工作。
新的一年已經(jīng)到來，20xx年人力資源工作任重道遠(yuǎn)，我將以更為飽滿的精神、扎實的作風(fēng)、規(guī)范的管理，知難而進(jìn)，使人力資源管理工作更上一層樓。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 2
20xx年，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革向縱深推進(jìn)的攻堅之年，也是全面實施“十二五”醫(yī)改規(guī)劃的關(guān)鍵一年。一年來，我院在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以深化醫(yī)改為主線，圍繞“建設(shè)衛(wèi)生強(qiáng)市”目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體職工扎實工作，認(rèn)真貫徹落實各項任務(wù)要求，取得了一定成效�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬﹫F(tuán)結(jié)協(xié)作，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長
在全體職工的共同努力下，業(yè)務(wù)收入有了明顯增長。
業(yè)務(wù)收入情況表（略）
20xx年業(yè)務(wù)總收入預(yù)計370.27萬元，比20xx年284.44萬元增加85.83萬元，增長了30%。
門診人數(shù)對比表（略）
住院人數(shù)對比表（略）
20xx年普通門診統(tǒng)籌補(bǔ)償4747人次，補(bǔ)償金額21.25 萬元，住院補(bǔ)償200人次，補(bǔ)償金額46.59萬元。
20xx年普通門診統(tǒng)籌補(bǔ)償16416人次，補(bǔ)償金額62.65 萬元，住院補(bǔ)償255人次，補(bǔ)償金額30.63萬元。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理，完善醫(yī)療服務(wù)就醫(yī)環(huán)境
一是繼續(xù)實施凈化、綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，強(qiáng)化后勤保障工作，在狠抓衛(wèi)生保潔工作的'同時，積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，確保環(huán)境衛(wèi)生、整潔、舒適；
二是完善服務(wù)標(biāo)識、更換陳舊、脫落的標(biāo)識牌，規(guī)范就醫(yī)流程圖及消防安全疏散示意圖等標(biāo)識；
三是安裝門診預(yù)交金軟件，減少就醫(yī)群眾來回繳費、刷卡等候排隊時間，方便新農(nóng)合患者門診結(jié)報補(bǔ)償報銷。
�。ㄈ┞鋵嵵贫�，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
結(jié)合《xx市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理年活動實施方案》內(nèi)容，按照“打基礎(chǔ)、促規(guī)范、重內(nèi)涵、上水平”的總體要求，我院通過落實各項制度，完善規(guī)范各項工作，不斷提高管理水平和服務(wù)能力。一年來，無發(fā)生醫(yī)療事故。
1、明確任務(wù)，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。按照“抓質(zhì)量、抓學(xué)習(xí)”兩手抓工作目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃和一系列考核培訓(xùn)制度，強(qiáng)化“三基”知識培訓(xùn)和技能演練，并進(jìn)行理論知識考試、技能考核。
2、開展自查，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《病歷書寫基本規(guī)范》。積極開展抗菌藥物應(yīng)用專項整治活動和病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，每季度進(jìn)行“大處方評價”，推進(jìn)實行臨床路徑，規(guī)范各種用藥，防止濫用抗生素，努力做到“五個合理”。
3、健全制度，充分調(diào)動全院人力資源。針對原門急診、住院病房無臨床醫(yī)生值班現(xiàn)象，為確保門急診、住院病病人能夠得到及時診治，在護(hù)理部增設(shè)臨床醫(yī)生值班科室，并嚴(yán)格落實交接班制度，保證醫(yī)療安全。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化措施，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作
1、明確目標(biāo)任務(wù)要求，加強(qiáng)思想教育。深入推進(jìn)行風(fēng)評議工作是項惠民便民措施，對促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象，具有一定的深遠(yuǎn)影響。為讓全體人員充分認(rèn)識到開展“三改二推一評議”活動和“三好一滿意”活動的重要意義，我院通過召開會議，進(jìn)行全員動員，并做好宣傳、發(fā)動、教育工作，通過讓人人掌握活動內(nèi)容和工作要求（與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案掛鉤），更加自覺主動地參與到行風(fēng)建設(shè)活動中來。
2、建立考評考核制度，完善檔案資料。根據(jù)醫(yī)院實際，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，制定考核方案，每季度進(jìn)行一次考評，通過獎優(yōu)罰劣，營造職工積極進(jìn)取，敬業(yè)向上的和諧氛圍。
3、落實財務(wù)管理制度，規(guī)范藥品采購。
一是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療用品、材料等物資采購管理制度，實行“先登記報批、后貨比三家”采購制度；
二是嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度和有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購制度，落實藥品“零差價”政策和“雙十排名”制度，開展用藥合理性分析，并予以公示，對目錄外藥品實行備案登記；
三是繼續(xù)深入推進(jìn)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作。
4、公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受社會監(jiān)督。
一是結(jié)合醫(yī)院院務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，圍繞組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、公開內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、公開形式標(biāo)準(zhǔn)化、公開時間標(biāo)準(zhǔn)化、公開程序標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督保障標(biāo)準(zhǔn)化等6個方面工作，充分利用宣傳欄、公開欄、led顯示屏等方式在門診大廳、病房綜合樓等公開場所，及時、全面公開醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品、耗材等價格和就診流程、科室分布等服務(wù)信息，主動接受社會監(jiān)督，實行費用清單查詢制，提高收費透明度；
二是暢通群眾溝通訴求渠道，貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實行“首訴負(fù)責(zé)制”，指定辦公室為統(tǒng)一接受、處理投訴、反饋答復(fù)科室，并在門診大廳公布投訴地點、接待時間、聯(lián)系方式以及投訴電話。一年來，共接到投訴5人次，均得到現(xiàn)場妥善解決和口頭反饋答復(fù)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化教育，推動醫(yī)院文化建設(shè)
一是組織開展學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》系列活動，加強(qiáng)職工醫(yī)療行為規(guī)范教育，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，樹立和宣揚(yáng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、愛崗敬業(yè)精神；
二是大力加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)文化建設(shè)，本著“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員社會責(zé)任感。
�。┰鷮嵧七M(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，通過制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，提振各項目人員工作積極性；
二是調(diào)整充實基本公共衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊，增強(qiáng)技術(shù)骨干力量，提升項目服務(wù)效率；
三是制定工作例會制度，協(xié)調(diào)解決存在問題，促進(jìn)各項目指標(biāo)的落實，提高項目服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄆ撸├^續(xù)鞏固艾滋病綜合防治示范區(qū)工作
一是積極參與上級有關(guān)會議和活動，組織開展落實《xx市預(yù)防艾滋病和全民健康生活方式知識“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村、進(jìn)公共場所”宣傳活動方案》；
二是協(xié)助做好重點人群監(jiān)測、宣傳教育活動，充分發(fā)揮xx市中小學(xué)生勞動實踐教育基地作用，加強(qiáng)青少年防艾知識健康教育工作。
（八）其他方面工作
一是在紫帽片區(qū)改建項目中，抽調(diào)5名重點科室人員參與征拆遷工作；
二是加強(qiáng)人才隊伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)，選派2名醫(yī)務(wù)人員參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，2名醫(yī)務(wù)人員分別被借調(diào)到金井、磁灶中心衛(wèi)生院交流學(xué)習(xí)；
三是繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化管理工作；
四是配合鎮(zhèn)政府開展計生工作，鞏固計生戶男性家屬生殖保健服務(wù)。
二、存在問題和困難
（一）隨著紫帽片區(qū)拆遷項目工作的推進(jìn)，在往后的3～5年過渡期內(nèi)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展及人員穩(wěn)定性將面臨新的挑戰(zhàn)，每年新增租賃費用給醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成經(jīng)濟(jì)成本負(fù)擔(dān)。
�。ǘ┬略夯椖拷ㄔO(shè)面臨資金缺口問題。
�。ㄈ┽t(yī)療安全仍存在隱患，院感工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
�。ㄋ模┗竟残l(wèi)生服務(wù)還存在薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)項目數(shù)量、質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。
�。ㄎ澹┽t(yī)院內(nèi)部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規(guī)范有待進(jìn)一步完善。
三、主要工作安排
（一）扎實做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理工作，一是進(jìn)一步提升、深化基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，重點是量化、健全績效考核管理制度，完善激勵辦法，提高人員工作積極性；
二是建立全科醫(yī)生與居民簽約服務(wù)工作。
�。ǘ┳龊脴I(yè)務(wù)用房租賃工作，落實好過渡期間業(yè)務(wù)用房租賃、設(shè)計、裝修、搬遷安置等工作。
（三）抓緊辦理辦好新院基建項目有關(guān)手續(xù)，確保建設(shè)項目早日開工建設(shè)。
（四）著力打造中醫(yī)理療科使其成為優(yōu)勢科室。
�。ㄎ澹┩晟朴媱澝庖叻⻊�(wù)規(guī)范化建設(shè)。
�。├^續(xù)做好與xx市中醫(yī)院協(xié)作聯(lián)動工作。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 3
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。
醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應(yīng)時代進(jìn)步，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。
站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。
因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點思考。
首先，要堅持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心！日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的和要求，以高度的'責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為。刻苦學(xué)習(xí)�？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；
加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程；在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福；改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 4
我于20xx年2月?lián)吾t(yī)院行政辦主任。一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，帶領(lǐng)全科人員扎扎實實地開展工作�，F(xiàn)對工作情況總結(jié)匯報如下：
一、思想政治立場堅定。
自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，立場堅定，始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，作風(fēng)扎實，辦事公道正派。工作中，時刻以醫(yī)院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。
二、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平
熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識，運(yùn)用于實際工作，經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置，配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強(qiáng)的大事，多報告，多請示。至于一些事務(wù)性的工作，則責(zé)無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù)，也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)，對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應(yīng)的制度規(guī)定，既為醫(yī)院精打細(xì)算節(jié)約支出，又為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設(shè)與發(fā)展
醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系各方的樞紐，其職能和作用非常特殊和重要，很多工作都需要相關(guān)部門的配合和協(xié)調(diào)才能完成。在與兄弟部門的合作中，擺正自己的位置，甘當(dāng)梯子，從而贏得兄弟部門對我們工作的支持與配合，營造輕松和諧的工作環(huán)境。一年來，我們辦公室圓滿完成了各項任務(wù)。
一是抓好執(zhí)行力建設(shè)，抓好醫(yī)院規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督。積極配合主管部門對醫(yī)院制定的各項制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促落實，檢查落實完成情況，確保醫(yī)院工作順利開展。
二是完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。
三是做好醫(yī)院接待服務(wù)。
四是在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內(nèi)部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關(guān)科室同志密切合作，共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的發(fā)布等方面，努力發(fā)揮自己的能量，地完成了各項宣傳任務(wù)。
六是充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá)，下情上報工作，積極收集有關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)。
四、專業(yè)技術(shù)能力與水平
本人具有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力，在工作中敢于嘗試，在辦公室日常管理方面積累了一定的實踐經(jīng)驗。
五、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，工作投入。
遵守醫(yī)院有關(guān)反對商業(yè)方面的紀(jì)律規(guī)定，廉潔自律，加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟(jì)活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。
六、落實醫(yī)院“以人為本”的'管理理念
對職工實行人性化管理，經(jīng)常與科室成員交換意見，認(rèn)真聽取對工作的建議和意見，不斷改進(jìn)自身工作�？剖页蓡T關(guān)系融洽，相互配合，支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成了各項工作任務(wù)。
七、存在的不足和問題：
1、在處理重大問題時，不大膽果斷。
2、工作方法簡單，對科室人員生活關(guān)心不夠。
3、辦公室內(nèi)部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式，缺乏檢查落實。
八、任職后的目標(biāo)和工作計劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個作用：
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用；積極常入臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為臨床醫(yī)技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。
三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù)，做好保障工作，保障一線工作順利進(jìn)行。
四是在樹立醫(yī)院形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。對于辦公室這樣的窗口單位，尤其要做好營銷工作，做好醫(yī)院的宣傳牌。為醫(yī)院的形象建設(shè)增磚添瓦。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 5
今年以來，在辦公室主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成各項重要任務(wù)，辦公室整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，辦公設(shè)備進(jìn)一步優(yōu)化，科室人員之間分工明確、有章可循、互相幫助，辦公心情得到極大改善�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、車輛調(diào)度。
上半年1—6月，車輛調(diào)度1386次，日均調(diào)度11次，隨車保養(yǎng)7次，車輛維護(hù)2次，協(xié)助主任制定《車輛管理規(guī)定》、《司機(jī)績效考核辦法》，實行了燃油控制措施，上半年醫(yī)院所有車輛共消耗汽油1.4萬升，較去年同期減少8.3%。負(fù)責(zé)車輛燃油統(tǒng)計及司機(jī)公里補(bǔ)助6次。
二、衛(wèi)生信息。
上半年，共撰寫上報信息28篇，被局辦公室采用刊登16篇，前三個月市直醫(yī)院采用量列第三位，較去年同期上升11位。
三、會議接待。
負(fù)責(zé)會議接待共23次，大型會議6次、院周會17次，參與會場布置26次，簽到23次。
四、撰寫公文。
上半年協(xié)助主任參與撰寫院長講話稿、致辭、總結(jié)共6篇。
五、院領(lǐng)導(dǎo)飲用水。
負(fù)責(zé)購買桶裝純凈水86桶，幫院領(lǐng)導(dǎo)換水81桶。
六、村衛(wèi)生室督導(dǎo)。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)鹿泉市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、207個村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，其中新建143個、改建64個，第一批完成全部竣工，并全部入住使用，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)全市領(lǐng)先。上半年下鄉(xiāng)督導(dǎo)86天，完成3次全面復(fù)核督導(dǎo)。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 6
一年來，醫(yī)院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率為工作目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷增強(qiáng)工作前瞻性和主動性，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、監(jiān)督把關(guān)、后勤保障的作用，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、按時完成協(xié)調(diào)工作，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)的行政助手
發(fā)揚(yáng)“案無積卷”、“事不過夜”的辦公室工作作風(fēng)，從傳達(dá)指示到反饋情況，從起草材料到處理應(yīng)急問題，都時刻保持快節(jié)奏、高效率；認(rèn)真對待辦公室工作的每一個環(huán)節(jié)，力求辦文準(zhǔn)確到位，辦會周到縝密，辦事細(xì)致快捷。
要根據(jù)醫(yī)院的實際情況和院領(lǐng)導(dǎo)的指示，周密計劃和安排各項工作，使各項工作有條不紊地進(jìn)行。做好各類文件、通知的起草和接收工作，確保信息下發(fā)和上報，各類信息及時傳遞和溝通。同時，協(xié)調(diào)安排院內(nèi)各類大小會議，為會議的召開提供良好的服務(wù)，確保會議達(dá)到預(yù)期效果。
1、辦文：做好文件的'上傳和下達(dá)。全年接收縣政務(wù)網(wǎng)文件470份，衛(wèi)生主管部門文件105份，做好文件的收集、登記、傳閱工作，認(rèn)真填寫閱辦單，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報上級下發(fā)的各種文件，并按領(lǐng)導(dǎo)批示要求傳達(dá)到各科室，督辦落實辦文情況，即時反饋辦理進(jìn)度。嚴(yán)把文字材料質(zhì)量關(guān)。全年起草醫(yī)院文件48件、醫(yī)院信息24期、起草各類工作方案、實施意見、報告、會議講話稿、總結(jié)計劃、先進(jìn)事跡材料等120余份；完成不同檔案的分班級和小組論文，收集整理永久檔案98份，30年檔案25份，提供檔案資料48次。全年文件收發(fā)及時，登記認(rèn)真，流轉(zhuǎn)規(guī)范，保存完好，在繁雜中梳理，在緊張中尋求秩序，在忙亂中把握準(zhǔn)確，更好地掌握了事務(wù)的主動權(quán)。
2、辦會：認(rèn)真做好會前、會中、會后服務(wù)，力爭做到全面、精簡、細(xì)致，確保每一次會議都不出紕漏。全年組織大小會議38次。嚴(yán)密程序，做好會議中的事務(wù)性工作。組織簽到，分發(fā)材料，隨時掌握到會人員情況，做好會議的記錄工作。做好督查落實，把好會后總結(jié)關(guān)，對領(lǐng)導(dǎo)召開的每次會議精神逐條整理和反饋。對今年以來召開的8次專題會議，及時進(jìn)行了跟蹤落實，加強(qiáng)督辦，及時反饋辦理情況。要求科室填寫學(xué)習(xí)會議及文件簽名表，確保醫(yī)院安排的各項工作部署事事有落實。
3、嚴(yán)格辦公事務(wù)管理。認(rèn)真做好醫(yī)院公章的管理和使用工作，做到嚴(yán)格管理，正確使用。建立了用印登記本，每一次使用院章都有細(xì)致的登記，并有主管院長的簽字或指令。今年，醫(yī)院全年共使用印章1500余次。節(jié)約用材，進(jìn)一步完善了辦公室紙張使用、復(fù)印機(jī)使用等常規(guī)管理，厲行節(jié)儉，雙面復(fù)印。充分利用辦公OA系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件發(fā)放量，打印耗材用完后，盡可能做到了重復(fù)利用。嚴(yán)格執(zhí)行派車單、派餐單、來電來信來訪登記、投訴登記、錦旗表揚(yáng)信登記、檔案借還登記等手續(xù)，對醫(yī)院大事日志每日登記，每月匯總。
4、監(jiān)督檢查，迎檢和日常接待。參加醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織的各種檢查，如查房、懶政管理、消防安全檢查等。并反饋了12期行政查房和1期懶政通報，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改落實。組織籌備山東省文明單位復(fù)查驗收、山東省衛(wèi)生單位復(fù)查驗收、市級醫(yī)療執(zhí)法檢查、市級整改檢查、縣平安醫(yī)院建設(shè)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、城管執(zhí)法等省市縣20余次，均取得優(yōu)異成績。全年接待兄弟醫(yī)院等其他單位來訪、考察、學(xué)習(xí)30余次，接待德國專家來院交流，接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)10余次，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
5、車輛管理方面，出臺車輛管理辦法，在耗油、維修等方面嚴(yán)格控制與管理，大大降低了各項費用。同時加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T的教育管理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)保證了醫(yī)院各項用車，全年安全行駛86余萬公里，沒有發(fā)生各類大小事故。同時加強(qiáng)公務(wù)用車的管理，提高了公務(wù)用車的使用效率，從根本上杜絕了公車私用現(xiàn)象。
二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)
組織中層干部學(xué)習(xí)醫(yī)院管理書籍《醫(yī)院管理傳奇從平庸到卓越》，撰寫讀書心得，從健康報等報紙、網(wǎng)站摘錄系列文章，編印《職工學(xué)習(xí)材料》3期，《中層干部學(xué)習(xí)材料》2期。印發(fā)道德講堂讀本《弟子規(guī)》，人手一本學(xué)習(xí)；繼續(xù)聯(lián)系縣民情調(diào)查中心進(jìn)行了第三方社會評價，及時將調(diào)查結(jié)果反饋到相關(guān)科室，積極整改。協(xié)助社區(qū)服務(wù)科反饋電話回訪反饋35期，收集患者意見表進(jìn)行滿意度統(tǒng)計調(diào)查12期；接待來電、來辦公室現(xiàn)場投訴30余起，對患者投訴的服務(wù)方面的問題及時調(diào)查了解，作出處理。
三、黨團(tuán)建、聯(lián)系和服務(wù)群眾及其它工作
1、按照程序為8名預(yù)備黨員辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)；辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)15人次；組織8名入黨積極分子參加縣委組織部入黨積極分子結(jié)業(yè)考試，全部合格；提供黨員、職工外調(diào)政審材料10次；維護(hù)20xx年黨員數(shù)據(jù)庫，對新發(fā)展黨員、轉(zhuǎn)正黨員、新發(fā)展積極分子、新職工黨員登記在冊；完成了上半年和下半年的黨費收交工作，下半年按照上級要求，重新對黨員黨費進(jìn)行核準(zhǔn)；做好了民主生活會、評議黨員、黨課等黨建工作。組織146名黨員分兩批次赴孟良崮紅色教育基地進(jìn)行黨性教育；配合團(tuán)縣委進(jìn)行青年聯(lián)誼交友活動；積極組織材料申報青年文明號；配合團(tuán)省委開展“青聯(lián)暖冬行動溫情義診”，組織內(nèi)、外、婦、兒專業(yè)醫(yī)療服務(wù)隊赴馬牧池開展送醫(yī)、送藥、送溫暖活動�？赐≡郝毠�30余人。
2、按照縣委要求，積極開展直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，制定實施方案，組織人員赴蒲汪鎮(zhèn)幫扶村進(jìn)行了兩次入戶大走訪，做好與鎮(zhèn)、村委的協(xié)調(diào)、對接、材料上報工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
3、聯(lián)系食藥監(jiān)局對職工食堂進(jìn)行了2次檢查規(guī)范，看望生病住院職工30余人。
四、完成縣委、縣政府安排的其他工作任務(wù)
貫徹上級有關(guān)政策，開展全院禁酒，落實中央八項規(guī)定。員工親屬享受低�？ㄗN，會員卡零持有，管理偷懶，積極組織響應(yīng)縣里一天的慈善捐款，組織廣大員工無償獻(xiàn)血，得到了上級部門的一致好評。
總之，一年來，通過辦公室同志的共同努力，較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、服務(wù)水平需要進(jìn)一步完善。在明年的工作中，我們將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，腳踏實地，吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)，把每一項工作做細(xì)做實，為醫(yī)院的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 7
為鞏固我縣鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理取得的成果，促進(jìn)村衛(wèi)生室健康持續(xù)發(fā)展，滿足農(nóng)村居民就醫(yī)需求，確保獲得均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)就鄉(xiāng)村醫(yī)生錄用、工資發(fā)放及村衛(wèi)生室財務(wù)管理、藥品管理、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面提出以下指導(dǎo)意見，請結(jié)合各自實際，認(rèn)真落實執(zhí)行。
一、村衛(wèi)生室醫(yī)療行為規(guī)范
1、村衛(wèi)生室要建立健全門診登記、處方書寫、轉(zhuǎn)診記錄、疫情登記報告、消毒管理、醫(yī)療廢棄物處置、藥品管理等規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范。
2、做到門診有登記、發(fā)藥有處方、收費有收據(jù)、輸液有觀察記錄、疫情有報告。
3、鄉(xiāng)村醫(yī)生在執(zhí)業(yè)活動中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《消毒技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。
4、藥物使用要規(guī)范、合理，不濫用抗菌藥物、激素，根據(jù)病情，調(diào)整用藥，作好輸液觀察記錄并規(guī)范輸液程序。
二、鄉(xiāng)村醫(yī)生錄用辦法
1、錄用條件：
一是遵紀(jì)守法、熱愛農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)，具有良好的'醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；
二是取得省鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書或執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書，且經(jīng)縣衛(wèi)生局注冊；
三原則上男性不超過65周歲，女性不超過60周歲。
2、根據(jù)鎮(zhèn)（辦）區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃需用人數(shù)，組織符合以上條件的人員進(jìn)行考試、考核和群眾評議，綜合成績后，擇優(yōu)錄用。
3、每年對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行考核，成績統(tǒng)一行文公布，擇優(yōu)選聘責(zé)任醫(yī)生，辦理聘任手續(xù)，聘期一年并簽訂“政府購買公共衛(wèi)生服務(wù)協(xié)議書”。
三、鄉(xiāng)村醫(yī)生工資發(fā)放辦法
1、工資發(fā)放原則。堅持“按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則，引入競爭激勵機(jī)制，實行基礎(chǔ)工資、效益工資和獎勵工資相結(jié)合的工資制度。
2、工資組成：基礎(chǔ)工資：包括村醫(yī)工作年限、考核等級和職務(wù)補(bǔ)貼，按月固定發(fā)放。效益工資：包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、出勤情況，根據(jù)實際完成情況，按月浮動發(fā)放。獎勵工資：包括在基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)事件應(yīng)急處理中做出成績的，酌情發(fā)放。
說明：
�、倩A(chǔ)工資中工作年限、考核等級和職務(wù)補(bǔ)貼所占整個工資比例，由各鎮(zhèn)辦結(jié)合各自實際自行制定。
�、诳己说燃墸焊麈�(zhèn)辦根據(jù)村醫(yī)培訓(xùn)成績、業(yè)務(wù)考核成績、群眾測評結(jié)果，從德、能、勤、績四個方面制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評價，評選出優(yōu)秀、合格、一般（一、二、三）三個等級，確定每個等級的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、工資發(fā)放辦法。
一是衛(wèi)生室收入，在扣除成本費用、繳納養(yǎng)老保險金、發(fā)放基礎(chǔ)工資后，剩余部分的90%用于發(fā)放效益工資，另5%—7%用于發(fā)放獎勵工資；
二是村衛(wèi)生室，可按業(yè)務(wù)收入的3—5%提取發(fā)展基金，用于房屋修繕、設(shè)備更新等。
4、公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)貼。根據(jù)“政府購買公共衛(wèi)生服務(wù)協(xié)議書”任務(wù)完成情況發(fā)放。
四、村衛(wèi)生室財務(wù)管理辦法
1、收入管理。衛(wèi)生室的收入要執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)。使用衛(wèi)生院統(tǒng)一發(fā)放的收費收據(jù)，有專人收款，每天收入與處方、治療單、收據(jù)核對無誤后，按醫(yī)療收入、藥品收入填寫“收入日報表”，要與微機(jī)結(jié)算相符，每月定期匯總后向衛(wèi)生院上交月報表。
2、支出管理。任何單位或個人不得以任何借口擠占、挪用衛(wèi)生室資金，保證合法收入不受任何損失。衛(wèi)生室賬目做到日清月結(jié)，每月定期向衛(wèi)生院上報支出月報表及支出明細(xì)（包括開支發(fā)票、工資發(fā)放表等）。
3、帳務(wù)管理。村衛(wèi)生室要建立健全財務(wù)賬目，做到收費有單據(jù)、賬目有記錄、支出有憑證，公示醫(yī)療服務(wù)和藥品收費項目及價格。村衛(wèi)生室的收入、支出向每一位村衛(wèi)生室工作人員進(jìn)行公示，使其清楚明白。
4、固定資產(chǎn)管理。衛(wèi)生室固定資產(chǎn)的管理實行二級帳卡制度，即衛(wèi)生院設(shè)立總帳、明細(xì)帳，村衛(wèi)生室建立登記帳簿。衛(wèi)生院組織人員每半年一次對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查、核實，做到帳物相符。如有虧盈，需查明原因，按規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理。
五、村衛(wèi)生室藥品管理辦法
1、鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院按規(guī)定采購國家基本藥物和省增補(bǔ)目錄藥品及部分必須非基本藥物，并對村衛(wèi)生室藥品實行統(tǒng)一代購分發(fā)，不得私自購進(jìn)。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 8
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。按照《全省機(jī)構(gòu)編制部門電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃（20xx—2015年）》、《山東省機(jī)構(gòu)編制綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》精神和市編辦《關(guān)于做好山東省機(jī)構(gòu)編制綜合管理信息系統(tǒng)使用工作的通知》等有關(guān)要求，區(qū)編辦高度重視信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性和緊迫性，召開專題會議研究部署信息系統(tǒng)建設(shè)工作，堅持“統(tǒng)一規(guī)劃，分級管理”模式，成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、全員行動抓建設(shè)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二是迅速動員實施。根據(jù)工作要求，區(qū)編辦將全辦工作人員分成數(shù)據(jù)采集組、信息錄入組、審查校對組三個工作組，數(shù)據(jù)采集組負(fù)責(zé)全區(qū)各單位機(jī)構(gòu)人員信息的采集匯總，信息錄入組負(fù)責(zé)將原始數(shù)據(jù)整理成模板要求的統(tǒng)一格式，審查校對組負(fù)責(zé)對各單位信息進(jìn)行審查校對。各組開展分工合作，確保錄入工作有條不紊。
三是強(qiáng)化督導(dǎo)措施。為確保錄入工作按時完成，區(qū)編辦建立了“一天一調(diào)度、一周一匯報”的`督導(dǎo)制度，由綜合科對各組工作進(jìn)度進(jìn)行調(diào)度督促，并根據(jù)工作實際情況及科室任務(wù)安排對工作實行動態(tài)調(diào)整，最大程度地發(fā)揮了全辦工作人員的效率，促進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)全速、嚴(yán)謹(jǐn)、高效推進(jìn)。（濟(jì)寧市任城區(qū)編辦 高聰）
嘉祥縣出臺基層衛(wèi)生系統(tǒng)績效考核辦法
近日，嘉祥縣編辦按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，在充分借鑒外地經(jīng)驗基礎(chǔ)上，研究制定了《嘉祥縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員績效考核辦法》，扎實開展基層衛(wèi)生系統(tǒng)績效考核工作。
一是加強(qiáng)調(diào)查研究，做好結(jié)合文章�？h編辦將上級文件精神、調(diào)研情況、外地經(jīng)驗做法和以往考核工作結(jié)合起來，共同研究完善績效考核辦法。首先，認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室實施績效考核工作的意見的通知》，《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》，衛(wèi)生廳、財政廳《關(guān)于印發(fā)山東省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法的通知》和《濟(jì)寧市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員績效考核指導(dǎo)意見》等文件精神。其次，縣編辦深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，廣泛聽取基層工作人員的意見建議，適當(dāng)增加地方性考核內(nèi)容，增強(qiáng)考核的針對性和實效性。再次，總結(jié)20xx年11月份和20xx年4月份進(jìn)行的考核工作，研究考核中存在的問題，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，完善考核辦法，解決實際問題。
二是突出公益屬性，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)。依據(jù)衛(wèi)生部和省、市的考核意見，在績效考核整體框架的設(shè)計中突出“公共衛(wèi)生服務(wù)”和“基本醫(yī)療服務(wù)”兩部分內(nèi)容。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的考核，在100分的考核總分值中，“基本醫(yī)療服務(wù)”占35分，“公共衛(wèi)生服務(wù)”占28分，兩項合計占63%。對于村衛(wèi)生室的考核，“公共衛(wèi)生服務(wù)”占45分，“基本醫(yī)療服務(wù)”占30分，兩項合計占總分值的75%。同時，在對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員考核指標(biāo)的設(shè)計中，單獨將公共衛(wèi)生人員作為一類，建立公共衛(wèi)生人員考核指標(biāo)。通過強(qiáng)化“公共衛(wèi)生服務(wù)”考核，樹立正確的目標(biāo)導(dǎo)向，突出公辦基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公益服務(wù)屬性。
三是科學(xué)設(shè)計指標(biāo)，便于操作考核�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生考核對象主要包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員四部分，每一部分單獨制定考核主要指標(biāo)及分值表。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院圍繞七方面工作設(shè)計了25項考核指標(biāo)，其中，公共衛(wèi)生服務(wù)10項考核指標(biāo)。按照省里的考核辦法，將工作人員按崗位分為醫(yī)、護(hù)、技、管理、后勤和公共衛(wèi)生六類，人員考核包括“公共考核項目（35分）”和“崗位考核項目（65分）”兩部分。每一考核指標(biāo)制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)，賦予相應(yīng)的分值，便于操作實施，易于量化考核。
四是完善考核方法，注重結(jié)果使用�？己嗣堪肽赀M(jìn)行一次，由縣事業(yè)單位考核委員會組織，衛(wèi)生局具體負(fù)責(zé)，編辦、財政、人社等部門參與。考核以績效核查和服務(wù)對象滿意度測評為主要方式。對基層醫(yī)療工作人員考核主要由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（街道）負(fù)責(zé)，每月考核一次�？己私Y(jié)果作為發(fā)放單位基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目補(bǔ)助金和人員績效工資的依據(jù)�？冃ЧべY分為基礎(chǔ)性績效工資和獎勵性績效工資。獎勵性績效工資根據(jù)職工考核結(jié)果按月或按季度發(fā)放，做到了考核結(jié)果與工資掛鉤�？冃Э己私⒒鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)激勵機(jī)制，提高公益醫(yī)療服務(wù)水平，讓廣大人民群眾享受到醫(yī)改的更多實惠。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 9
在過去的一段時間里，衛(wèi)生院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與各科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等職能，較為圓滿地完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、日常行政事務(wù)管理
文件收發(fā)與歸檔：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理各類文件，確保文件收發(fā)及時、傳遞準(zhǔn)確、歸檔規(guī)范。共接收上級來文x份，均在規(guī)定時間內(nèi)完成傳閱與落實反饋，整理歸檔文件資料x卷，為醫(yī)院管理決策提供了詳實的歷史依據(jù)。
會議組織安排：精心籌備組織各類會議，包括院務(wù)會、職工大會等x場次。會前做好議題收集、材料準(zhǔn)備、場地布置等工作；會中準(zhǔn)確記錄會議內(nèi)容；會后及時整理會議紀(jì)要并跟蹤督辦決議事項落實情況，會議決議執(zhí)行率達(dá)到x%，有效保障醫(yī)院政令暢通。
二、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)
內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)：作為醫(yī)院的樞紐部門，積極與上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門、周邊社區(qū)及兄弟單位保持密切聯(lián)系。及時匯報醫(yī)院工作動態(tài)，爭取政策支持與資源傾斜；協(xié)助解決醫(yī)保報銷流程優(yōu)化、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對接等實際問題x項，為醫(yī)院營造良好的外部發(fā)展環(huán)境。對內(nèi)加強(qiáng)與各臨床科室、醫(yī)技科室的溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)處理跨科室業(yè)務(wù)問題x起，促進(jìn)醫(yī)院整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
后勤保障支持：配合后勤部門做好物資采購、設(shè)備維修、辦公環(huán)境維護(hù)等保障工作。參與辦公用品集中采購項目x次，通過比價議價等方式節(jié)約采購成本x%；及時報修處理辦公設(shè)施故障x處，確保醫(yī)務(wù)人員工作不受影響；組織開展辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生活動x次，為職工和患者創(chuàng)造整潔舒適的環(huán)境。
三、信息宣傳與輿情管理
信息報送：負(fù)責(zé)收集、整理、編寫醫(yī)院工作信息，向上級部門報送醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的動態(tài)信息x條，其中被上級采用x條，有效提升了醫(yī)院的知名度與影響力。
宣傳推廣：利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺開展健康科普宣傳、醫(yī)院特色服務(wù)推介等活動。發(fā)布健康科普文章x篇，閱讀量累計達(dá)到x人次；策劃推出醫(yī)院新技術(shù)、新項目報道x期，吸引周邊患者前來就診咨詢，助力醫(yī)院業(yè)務(wù)拓展。
輿情監(jiān)測應(yīng)對：建立輿情監(jiān)測機(jī)制，每日關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理涉及醫(yī)院的`負(fù)面輿情x起，通過主動發(fā)聲、溝通解釋等方式化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)醫(yī)院良好形象。
四、團(tuán)隊建設(shè)與個人成長
辦公室團(tuán)隊注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，定期組織內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動，學(xué)習(xí)公文寫作、辦公軟件操作、溝通協(xié)調(diào)技巧等知識，團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)能力得到顯著提升。
在個人成長方面，辦公室人員積極參加各類行業(yè)培訓(xùn)與學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，更新觀念，個人綜合素質(zhì)不斷提高，為更好地服務(wù)醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
五、存在問題與改進(jìn)措施
存在問題：
面對突發(fā)緊急任務(wù)時，工作流程不夠優(yōu)化，有時會出現(xiàn)手忙腳亂的情況，影響工作效率。
信息宣傳的深度與廣度有待進(jìn)一步拓展，部分宣傳內(nèi)容形式較為單一，對受眾吸引力不足。
辦公室人員在應(yīng)對復(fù)雜政策解讀與對外談判協(xié)調(diào)方面能力略顯薄弱，需要加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)。
改進(jìn)措施：
制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對常見突發(fā)任務(wù)進(jìn)行流程梳理與模擬演練，提高應(yīng)急響應(yīng)速度與處理能力，確保緊急任務(wù)有序高效完成。
加強(qiáng)信息宣傳策劃，深入了解受眾需求，豐富宣傳形式，引入短視頻、直播等新媒體手段，增強(qiáng)宣傳效果；同時，挖掘醫(yī)院更多感人故事、典型案例進(jìn)行深度報道，提升醫(yī)院品牌內(nèi)涵。
鼓勵辦公室人員加強(qiáng)政策法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識學(xué)習(xí)，邀請專家進(jìn)行培訓(xùn)講座，組織外出學(xué)習(xí)交流，拓寬知識面，提升對外溝通協(xié)調(diào)與政策運(yùn)用能力。
六、未來展望
展望未來，衛(wèi)生院辦公室將繼續(xù)秉持服務(wù)一線、保障大局的宗旨，持續(xù)優(yōu)化行政流程，提升綜合協(xié)調(diào)能力，加大信息宣傳力度，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。以更加飽滿的熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為衛(wèi)生院的持續(xù)發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)水平提升以及群眾健康保障做出更大的貢獻(xiàn)。
衛(wèi)生院辦公室工作總結(jié) 10
一、指導(dǎo)思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，以加強(qiáng)傳染病防控為重點，以開展“醫(yī)療秩序整頓規(guī)范年”為抓手，以“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、抓創(chuàng)新、爭一流”為載體，以“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項工作，全面提升改革創(chuàng)新水平、公共衛(wèi)生服務(wù)水平、全民健康水平、行業(yè)管理水平、醫(yī)院發(fā)展水平、綜合服務(wù)效能和衛(wèi)生行業(yè)形象，力爭2—3個單項工作成為全省的亮點，進(jìn)一步帶動全市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，確保在全省位次比上年前移3名，努力建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生行業(yè)，為保障群眾健康、促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
這次“全面提升年”活動，著力抓好七項工作，實現(xiàn)七大提升，推動衛(wèi)生工作整體上水平。
（一）積極推進(jìn)醫(yī)改工作，全面提升改革創(chuàng)新水平。
一是繼續(xù)鞏固和完善新農(nóng)合制度。調(diào)整補(bǔ)償方案，降低起付線，提高報銷比例和封頂線，提高參合農(nóng)民受益水平和受益面。加強(qiáng)市直新農(nóng)合定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和信息化建設(shè)，規(guī)范基金使用和監(jiān)管，提高基金的使用效益。
二是促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。繼續(xù)實施基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目，擴(kuò)大項目覆蓋面，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。項目牽頭和實施單位要認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)對基層疾病控制、婦幼保健、精神病防治等項目工作的技術(shù)指導(dǎo)和評價，提高基層的公共衛(wèi)生服務(wù)能力。
三是爭取上級支持項目，健全城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。積極爭取中央支持的精神衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項目，落實中央補(bǔ)助資金總額達(dá)到全省中等以上水平。大力實施“衛(wèi)生強(qiáng)基工程”，建立市級醫(yī)院幫扶基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長效機(jī)制，帶動基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
四是搞好國家基本藥物制度實施試點。指導(dǎo)東阿等縣（市、區(qū)）搞好國家基本藥物制度實施試點，在調(diào)查、分析、研究的基礎(chǔ)上，配合有關(guān)部門制定我市實施國家基本藥物制度的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償、補(bǔ)助政策及基本藥物定價、報銷辦法，實行藥品零差率銷售，降低群眾的就醫(yī)費用。
五是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點。按照省衛(wèi)生廳的要求，選擇1—2個縣級醫(yī)院開展試點，推行公立醫(yī)院改革。同時，在市級公立醫(yī)院開展績效工資、縮短平均住院日、改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系、成本核算等單項改革試點，研究制定推進(jìn)醫(yī)藥分開、逐步取消藥品加成、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格的政策。
責(zé)任人：
責(zé)任科室：基婦科、規(guī)財科、醫(yī)政科
�。ǘ┲ψズ弥攸c傳染病防控工作，全面提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平。
一是要全面加強(qiáng)重點傳染病防控工作。要按照抓早、抓主動的原則，進(jìn)一步完善防控工作預(yù)案，全面落實防控措施，扎實做好手足口病、甲型h1n1流感、麻疹等重點傳染病防控工作，努力降低發(fā)病率和危重患者死亡率，保障人民生命安全，維護(hù)社會穩(wěn)定。
二是要切實加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作。要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，健全衛(wèi)生應(yīng)急處置隊伍，強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的實戰(zhàn)能力；要嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報告制度，切實做好信息報告工作；要認(rèn)真做好應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的物資儲備；要切實加強(qiáng)院前急救工作，建立院前與院內(nèi)急救無縫銜接的“綠色通道”。
責(zé)任人：
責(zé)任科室和單位：疾控科、愛衛(wèi)辦、市疾控中心
�。ㄈ┲ψズ萌窠】倒こ蹋嫣嵘窠】邓�。
一是積極組織開展健康教育知識巡講活動。組建健康教育巡講團(tuán)，定期深入到機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村，重點圍繞傳染病、慢性非傳染性疾病、老年病及其他常見病，開展健康教育知識巡回宣講活動，大力普及衛(wèi)生防病知識，切實提高廣大群眾的防病意識和自我保健意識。經(jīng)過三年的努力，力爭實現(xiàn)“人人具有基本衛(wèi)生知識、人人具有基本健康技能、人人具有健康生活方式”的工作目標(biāo)，使廣大群眾少生病、晚生病、不生病，從根本上提高全民健康水平。
二是開展農(nóng)民健康服務(wù)行動。配備專用車輛，選配精干人員，下鄉(xiāng)為農(nóng)民開展健康體檢和疾病診斷服務(wù)，加快城市衛(wèi)生資源向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，真正讓農(nóng)民不出村就能享受到高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
三是加強(qiáng)干部保健工作。要切實加強(qiáng)干部保健基地建設(shè)和干部保健隊伍建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，健全管理制度，進(jìn)一步提高干部保健服務(wù)能力。
責(zé)任人：
責(zé)任科室和單位：基婦科、疾控科、醫(yī)政科、市人民醫(yī)院、市疾控中心及其他市直醫(yī)療單位
�。ㄋ模┲ψズ冕t(yī)療秩序整頓，全面提升衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范化管理水平。在全市開展為期一年的“醫(yī)療秩序整頓規(guī)范年”活動，分宣傳發(fā)動、調(diào)查摸底、自查自糾、督導(dǎo)檢查、總結(jié)驗收五個階段。集中整治亂辦醫(yī)、超范圍執(zhí)業(yè)、虛假醫(yī)療廣告、聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員、利用b超非法開展胎兒性別鑒定、亂起名字亂掛牌子等違法違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療秩序，提升行業(yè)管理水平。
責(zé)任人：
責(zé)任科室：監(jiān)督所、許可科、醫(yī)政科、中醫(yī)科、基婦科
（五）著力抓好內(nèi)涵建設(shè)，全面提升公立醫(yī)院發(fā)展水平。
一是要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。深入開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、醫(yī)院管理年活動，完善醫(yī)院管理評價制度，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)安全質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全評價控制工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。開展“醫(yī)療質(zhì)量示范醫(yī)院、示范科室（示范崗）”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、示范病房”創(chuàng)建活動和聊城名醫(yī)評選活動，激勵全系統(tǒng)爭創(chuàng)品牌、爭當(dāng)名醫(yī)，努力打造一批在全市、全省乃至全國的名院、名科、名醫(yī)。嚴(yán)格落實病人安全目標(biāo)和各項核心制度，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”崗位培訓(xùn)，抓好重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位的管理，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。
二是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和醫(yī)學(xué)科技工作。啟動重點學(xué)科、特色�？苿�(chuàng)建活動，積極創(chuàng)建全市、全省的重點專業(yè)、特色�？疲瑯淞⑵放�，帶動發(fā)展。積極鼓勵開展醫(yī)學(xué)科研工作，加快技術(shù)創(chuàng)新，圍繞影響人民群眾健康的重大問題開展基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，力爭科技創(chuàng)新和獲獎成果實現(xiàn)新突破，帶動全市醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)水平的提高。同時要注重引進(jìn)新技術(shù)、新項目，促進(jìn)服務(wù)技術(shù)水平的提升。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理。要嚴(yán)格預(yù)算管理和收支管理，加強(qiáng)成本核算與控制，積極推進(jìn)財務(wù)制度和會計制度改革，嚴(yán)格財務(wù)集中統(tǒng)一管理，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，落實審計制度。同時，做好“保增長”、“調(diào)結(jié)構(gòu)”、“控規(guī)�！睘橹攸c的公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
責(zé)任人：
責(zé)任科室：醫(yī)政科、中醫(yī)科、規(guī)財科
（六）著力抓好隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)效能。扎實開展“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、抓創(chuàng)新、爭一流”活動，堅持思想道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)兩手抓，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)衛(wèi)生隊伍，推動我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。
一是狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。制定《關(guān)于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的意見》，抓好各單位領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)和駕馭全局的能力。要強(qiáng)化自律意識、責(zé)任意識、大局意識，加強(qiáng)政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范自身行為。
二是高度重視管理隊伍建設(shè)。大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，以提高行政效能為中心，開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，完善學(xué)習(xí)、考評機(jī)制，不斷提高局機(jī)關(guān)干部把握大局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、執(zhí)行政策、服務(wù)基層的意識和能力。要重視各單位管理人才的培養(yǎng)，制定不同層次、不同類型管理人員的崗位職責(zé)，探索建立管理人員的考核體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平。
三是加強(qiáng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部等六部委出臺的《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)的意見》，大力引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才、高層次人才。
責(zé)任人：
責(zé)任科室：人事科、辦公室、醫(yī)政科
�。ㄆ撸┲ψズ眯袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)，全面提升衛(wèi)生系統(tǒng)社會形象。
一是堅持不懈地加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作。鞏固和加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，抓緊抓好黨員隊伍建設(shè)和黨性修養(yǎng)教育，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評和自我批評的作風(fēng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“回頭看”活動，完善作風(fēng)建設(shè)制度，創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)機(jī)制，使廣大黨員干部牢固樹立效率意識、服務(wù)意識，切實解決群眾觀念淡薄、行政不作為亂作為、作風(fēng)不實、服務(wù)不優(yōu)等問題。
二是關(guān)注民生，切實解決群眾看病難、看病貴問題。積極組織開展惠民醫(yī)療服務(wù)，實施貧困家庭醫(yī)療救助行動，進(jìn)一步減輕弱勢群體的就醫(yī)負(fù)擔(dān)；堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，實施和完善住院費用一日清單、單病種限額收費、門診收費項目和住院收費項目公示等制度；推廣應(yīng)用適宜技術(shù)和基本藥物，在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上逐步實行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)，降低醫(yī)療服務(wù)成本；嚴(yán)格執(zhí)行新的藥品集中采購辦法，進(jìn)一步規(guī)范和降低藥品價格；加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)，建立市直公立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站分工協(xié)作機(jī)制，實行分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診，引導(dǎo)一般診療下沉到基層。
三是深入開展“兩好一滿意”活動，提高群眾對衛(wèi)生工作的滿意度。切實解決病人不方便、不放心、不滿意的問題，解決損害群眾利益的突出問題，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓群眾滿意”。同時，積極開展質(zhì)量服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，在全省打造我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的'品牌，提升我市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
責(zé)任人：
責(zé)任科室：人事科、醫(yī)政科、規(guī)財科
三、方法步驟
這次活動從現(xiàn)在開始，到12月底結(jié)束，共分四個階段。
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（20xx年2月下旬至3月上旬）
一是成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立以黨組書記、局長劉德勇為組長的“全面提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)綜合組、材料組、宣傳組三個組，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、工作調(diào)度、督促檢查、材料報送等工作。市直各單位也要成立主要負(fù)責(zé)同志任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室要由高素質(zhì)的精干力量組成。
二是層層發(fā)動，做好動員。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中共聊城市委、聊城市人民政府關(guān)于開展“全面提升年”活動的意見》，傳達(dá)本實施方案的要求，充分認(rèn)識開展“全面提升年”活動的重要意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府決策部署上來，統(tǒng)一到市衛(wèi)生局的要求上來。
�。ǘ┠繕�(biāo)制定階段（3月上中旬）
一是明確提升目標(biāo)。局機(jī)關(guān)各科室和市直各單位要按照市委、市政府“提高標(biāo)準(zhǔn)、提高目標(biāo)、提高能力、提高成效”的要求，對本實施方案提出的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確各自承擔(dān)的任務(wù)，確定每一項任務(wù)的提升目標(biāo)，縱向比，目標(biāo)比往年要有提升；橫向比，目標(biāo)在全省、全市的位次要前移。每名干部職工都要立足本職工作，制定個人的提升目標(biāo)。
二是制定落實措施。對每一項提升目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真研究，拿出切實可行、行之有效的落實措施和創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)措施，制定具體的提升方案，每一項提升目標(biāo)都要明確具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，明確具體責(zé)任人，明確完成時限；每一名干部職工要根據(jù)自己的提升目標(biāo)制定具體的落實措施。
三是目標(biāo)審核確認(rèn)。局機(jī)關(guān)各科室和市直各單位的提升目標(biāo)和措施，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報市衛(wèi)生局“全面提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，經(jīng)審核確認(rèn)后實施。
（三）組織實施階段（3月下旬至12月中旬）
一是落實提升目標(biāo)。根據(jù)制定的提升目標(biāo)和措施，按照時間進(jìn)度要求，一級抓一級，層層抓落實，切實抓好各項提升目標(biāo)和措施的貫徹落實。
二是及時報送信息。市直各單位都要明確1名信息聯(lián)絡(luò)員，每周將活動開展情況進(jìn)行整理上報。市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真分析匯總各類信息，擇優(yōu)編輯成簡報，及時報市“全面提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
三是抓好工作調(diào)度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期調(diào)度“全面提升年”活動進(jìn)展情況，并及時通報。對存在的問題進(jìn)行研究，制定切實可行的改進(jìn)措施；對領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力、成效顯著的進(jìn)行通報表揚(yáng)；對重視不夠、措施不力、進(jìn)展緩慢的進(jìn)行通報批評。
四是組織現(xiàn)場觀摩。在6月份，組織召開一次“全面提升年”活動現(xiàn)場觀摩會，到活動開展好的單位進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，查看活動的實施方案、開展記錄及工作提升情況，聽取關(guān)于活動開展情況、典型經(jīng)驗做法、活動存在的問題及下步工作打算等情況的匯報，對好的經(jīng)驗和做法進(jìn)行推廣。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)驗收階段（12月下旬）
局機(jī)關(guān)各科室、市直各單位對活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真自查和總結(jié)，于12月25日前報市衛(wèi)生局活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室匯總后，于20xx年1月5日前報市活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。制定“全面提升年”活動考核驗收評價標(biāo)準(zhǔn)和評價辦法，對局機(jī)關(guān)各科室、市直各單位“全面提升年”活動成效進(jìn)行考核驗收。在市直衛(wèi)生系統(tǒng)年度總結(jié)會上，對“全面提升年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，對先進(jìn)單位進(jìn)行表彰。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。“全面提升年”活動涉及到各項工作、各個干部職工，工作任務(wù)重，工作難度大，需要齊心協(xié)力，密切協(xié)作，共同促進(jìn)，共同提高。各單位和局機(jī)關(guān)各科室要把開展“全面提升年”活動作為今年的一項中心工作來抓，促進(jìn)各項工作上臺階、上水平。各單位“全面提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要切實加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，層層落實責(zé)任制，切實把這項活動抓實、抓好、抓出成效。
�。ǘ┙Y(jié)合實際，扎實推進(jìn)。要把開展“全面提升年”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、重點傳染病防控、全民健康工程和開展“醫(yī)療秩序整頓規(guī)范年”活動、“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、抓創(chuàng)新、爭一流”活動、“兩好一滿意”活動等工作結(jié)合起來，以“全面提升年”活動為統(tǒng)領(lǐng)，科學(xué)統(tǒng)籌各項工作，實現(xiàn)全年任務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合、相互促進(jìn)。
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