電視購(gòu)物市場(chǎng)分析
2010-2015年中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)深度評(píng)估及投;經(jīng)管市場(chǎng)研究處;營(yíng)業(yè)本部;機(jī)密資料未經(jīng)書面許可不得傳播;電話：0731-2168***; 分析框架;行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境;潛在競(jìng)爭(zhēng)者;供應(yīng)商;現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者;顧客;替代競(jìng)爭(zhēng)者;第2頁(yè); 零售業(yè)態(tài)勢(shì)：行業(yè)增長(zhǎng)提速;2005-2009年社會(huì)零售業(yè)趨勢(shì);零售行業(yè)增速回升2010上半年，社會(huì)零售總額7;重點(diǎn)零售企業(yè)銷售
2010-2015年中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè) 深度評(píng)估及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告
經(jīng)管市場(chǎng)研究處
1
營(yíng)業(yè)本部
機(jī)密資料未經(jīng)書面許可不得傳播
電話：0731-2168***
分析框架
行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
供應(yīng)商
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
顧客
替代競(jìng)爭(zhēng)者
第2頁(yè)
零售業(yè)態(tài)勢(shì)：行業(yè)增長(zhǎng)提速
2005-2009年社會(huì)零售業(yè)趨勢(shì)
零售行業(yè)增速回升 2010上半年，社會(huì)零售總額7.3萬(wàn)億，同 比增長(zhǎng)18.2%。自2005年以來，零售業(yè)增 速穩(wěn)步增長(zhǎng)，今年2月社會(huì)零售總額1.2萬(wàn) 億元，增幅22.1%，創(chuàng)全年新高。
重點(diǎn)零售企業(yè)銷售上揚(yáng) 據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，6 月份百貨、超市、專業(yè) 店銷售同比分別增長(zhǎng)19.4%、17.6%和15%。可 以看出， 百貨的增速呈現(xiàn)加快趨勢(shì);隨著通脹趨勢(shì)確立， 超市的銷售額增速也呈加快趨勢(shì); 專業(yè)店近期回落較快。
數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、商務(wù)部
第3頁(yè)
消費(fèi)者狀況
居民人均可支配收入持續(xù)上升
2005-2009年人均可支配收入 20000 15000
元
2009年農(nóng)村居民人均純收入5153元，剔除價(jià) 格因素，比上年實(shí)際增長(zhǎng)8.5%;城鎮(zhèn)居民人 均可支配收入17175元，實(shí)際增長(zhǎng)9.8%。農(nóng)村 居民家庭食品消費(fèi)支出占消費(fèi)總支出的比重為 41.0%，城鎮(zhèn)為36.5%。
農(nóng)村居民
城鎮(zhèn)居民
10000 5000 0 2005 2006 2007 2008 2009
消費(fèi)者信心指數(shù)比較樂觀
消費(fèi)者信心指數(shù) 110 108 106 104 102 100 98 96 09- 09- 09- 09- 09- 09- 09- 09- 09- 10- 10- 10- 10- 1004 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05
今年二季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)達(dá)到109點(diǎn)， 比一季度上升1點(diǎn)，已連續(xù)五個(gè)季度攀升。 調(diào)查顯示，農(nóng)村消費(fèi)者信心在去年以來持續(xù) 上升基礎(chǔ)上，今年二季度又提高了6點(diǎn)，達(dá)到 117點(diǎn)。城市消費(fèi)者信心指數(shù)有所回落，總體 仍在100點(diǎn)之上 。
第4頁(yè)
分析框架
行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
供應(yīng)商
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
顧客
替代競(jìng)爭(zhēng)者
第5頁(yè)
替代競(jìng)爭(zhēng)者：電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模
2010年上半年中國(guó)電子商務(wù)交易 規(guī)模達(dá)到2.25萬(wàn)億，同比增長(zhǎng) 21.2%。預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到6.3萬(wàn) 億，同比增長(zhǎng)30.8%。
市場(chǎng)主體
上半年京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)、 新蛋和紅孩子分別以36億元、16 億元、15億元、10億元和4億元 的銷售規(guī)模位居B2C市場(chǎng)5強(qiáng)。
數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、 艾瑞咨詢
第6頁(yè)
替代競(jìng)爭(zhēng)者：網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
2010上半年B2C交易規(guī)模市場(chǎng)份額
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模
上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2139.3 億元，同比增長(zhǎng)108.5%。其中C2C交易 額968.9億元，B2C交易額1170.1億元。
C2C市場(chǎng)淘寶一只獨(dú)秀
上半年淘寶占據(jù)83.5%的市場(chǎng)份額，拍拍 次之，鑒于QQ龐大的用戶群，拍拍網(wǎng)的 交易規(guī)模將有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
B2C市場(chǎng)
京東商城市場(chǎng)份額快速提升，從上季度的 26.6%上升至34.5%。
京東商城物流建設(shè) 的投入漸顯成效，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷推廣，
2010上半年C2C交易規(guī)模市場(chǎng)份額
帶來銷售的快速增長(zhǎng)。
第7頁(yè) 數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、艾瑞咨詢
替代競(jìng)爭(zhēng)者:網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)
網(wǎng)購(gòu)人數(shù) 在所有被訪者中，在最近半年內(nèi)有過網(wǎng)購(gòu) 經(jīng)歷的比例為17.9%，約占瀏覽過購(gòu)物網(wǎng) 站的30%。 網(wǎng)購(gòu)性別年齡 在有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的被訪者中，男性 (62.8%)多于女性，30歲以下的消費(fèi)者占 83%，其中年齡18-24歲的占了46.6%。 網(wǎng)購(gòu)學(xué)歷 網(wǎng)購(gòu)用戶整體學(xué)歷偏高，但有逐步向低學(xué) 歷滲透的趨勢(shì)。大學(xué)本科學(xué)歷的占到 73.8%，初中以下的只有4.4% 。從變化 趨勢(shì)看，低學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶的比例逐步提高。 其中，初中、高中以及大專學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶 占比分別上升了0.8，12.3和13.4個(gè)百分 點(diǎn)。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心
第8頁(yè)
有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)
網(wǎng)購(gòu)用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)
替代競(jìng)爭(zhēng)者:網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)
網(wǎng)購(gòu)人群特征 目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶以企業(yè)公司人員為主， 這一群體占比達(dá)43.4%。學(xué)生群體是網(wǎng) 購(gòu)市場(chǎng)第二大用戶群體，占比達(dá)20.1% ， 使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生群體主要是大專院 校的學(xué)生。 網(wǎng)購(gòu)收入特征 我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶中收入在1000～3000 的人群較多，占到了網(wǎng)購(gòu)用戶總數(shù) 的54.7%，并且在網(wǎng)購(gòu)用戶中的占比 在逐步增大。其中，收入在1001～ 2000元的網(wǎng)民是網(wǎng)購(gòu)用戶中最多的 群體，達(dá)到29.8%。其次是月收入在 2001～3000元的網(wǎng)民，占比為 24.9%。
第9頁(yè)
網(wǎng)購(gòu)用戶職業(yè)結(jié)構(gòu)
網(wǎng)購(gòu)用戶收入結(jié)構(gòu)
替代競(jìng)爭(zhēng)者:網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征
網(wǎng)購(gòu)原因 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者看重的是網(wǎng)購(gòu)的方便、價(jià)格低 以及商品多樣性。 重購(gòu)率高 目前有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民其購(gòu)買頻率相當(dāng)高， 不低于每月1次的約占50%。
網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率分布
客單價(jià)500元左右
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的客單價(jià)多在500元以下，占到 88%，但在101-500元之間的有40%。
網(wǎng)民平均每次購(gòu)買金額分布
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心
第10頁(yè)
替代競(jìng)爭(zhēng)者：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)滿意度
用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體滿意度評(píng)價(jià)(%)
網(wǎng)購(gòu)整體滿意度
我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)在不斷優(yōu)化， 目前，有86.8%的網(wǎng)民過去半年沒有不 愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，高于去年79.7%的比 例。
影響網(wǎng)購(gòu)整體滿意度的因素 目前網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)支付便利性的滿意度 高達(dá)74.5%。之后依次是網(wǎng)站查找方 便、運(yùn)行快速、信息有用，用戶認(rèn)可 度分別達(dá)74.5%，73.6%，72.2%和 71.7%。
網(wǎng)購(gòu)用戶滿意度最高的四類服務(wù)(%)
第11頁(yè)
分析框架
行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
供應(yīng)商
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
顧客
替代競(jìng)爭(zhēng)者
第12頁(yè)
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
資本雄厚且打算進(jìn)入的企業(yè) 目前，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)的進(jìn)入門坎只有對(duì)
24小時(shí)專業(yè)電視購(gòu)物頻道的監(jiān)管。而 對(duì)于非24小時(shí)的電視購(gòu)物節(jié)目則沒有政策法規(guī)的限制，企業(yè)只要有足夠資金和頻 道資源，就可進(jìn)入電視購(gòu)物行業(yè)。 地方電視臺(tái)打算自辦的購(gòu)物頻道 由于國(guó)內(nèi)電視頻道資源的特殊性，非廣電背景的企業(yè)直接運(yùn)營(yíng)電視購(gòu)物的難度較 大。今后進(jìn)入該領(lǐng)域的潛在競(jìng)爭(zhēng)者主要是各級(jí)電視臺(tái)各自開辦的電視購(gòu)物頻道。 對(duì)于快樂購(gòu)來說，頻道費(fèi)用達(dá)到5-6個(gè)百分點(diǎn)，而且呈逐年上升趨勢(shì)，變革現(xiàn)有 購(gòu)買頻道資源的區(qū)域市場(chǎng)合作方式，通過與地方臺(tái)進(jìn)行合資或者合作，將競(jìng)爭(zhēng)者 轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡摺?/p>
第13頁(yè)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
從投放范圍來看，截止到2010上 半年，除新疆，西藏外，其他地區(qū) 均有電視購(gòu)物覆蓋。 家庭購(gòu)物覆蓋集中于江蘇、浙江、 福建以及廣州等沿海省份的各大小 城市，導(dǎo)致華東區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程 度日益加劇。 快樂購(gòu)覆蓋16個(gè)省和直轄市，區(qū) 域城市84個(gè)，市場(chǎng)重疊率達(dá)42.8%， 細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)是獲 取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。
第14頁(yè)
北京市場(chǎng)
消費(fèi)品零售總額持續(xù)上升 2010年7月份，北京消費(fèi)品市場(chǎng)繼續(xù) 保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品 零售額510.4億元，比上年同期增長(zhǎng) 16.5%，增幅同比提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。 市場(chǎng)特點(diǎn) 市場(chǎng)容量大，監(jiān)管力度嚴(yán)，媒體價(jià)格高昂 BTV電視購(gòu)物 從1995年開始，BTV電視購(gòu)物中心銷售額以年均100%的速度遞增，至1998年達(dá) 到1.5億元。2000年達(dá)到2億元。 收視率平均在4%以上 。如今，BTV電視購(gòu)物業(yè)務(wù)覆蓋了全國(guó)近20個(gè)省、自治區(qū)、 直轄市。
2010年上半年北京消費(fèi)品零售總額
第15頁(yè)
南京市場(chǎng)
消費(fèi)品零售總額去年同比上升 2010年7月份，南京消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì) 消費(fèi)品零售總額184.49億元，比上年同 期增長(zhǎng)17.8%。其中批發(fā)和零售業(yè)達(dá)到 167.12億元，比去年同期增長(zhǎng)17.2%。 電視購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比率不到1% 市場(chǎng)有望突破，希望在商品選擇、商品宣傳促銷方式、退換貨等方面做新的探索 好享購(gòu)電視購(gòu)物 公司成立于2008年12月31日。目前，好享購(gòu)物已經(jīng)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)外覆蓋，擁有75萬(wàn) 會(huì)員，2010年總訂購(gòu)金額預(yù)計(jì)超過15億元人民幣。
2010年南京市社會(huì)消費(fèi)品零售總額
公司2010年及未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造中國(guó)內(nèi)地最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、位列旗艦 地位的家庭購(gòu)物強(qiáng)勢(shì)品牌!
第16頁(yè)
廣東市場(chǎng)
社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長(zhǎng)
廣東省統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年 7月廣東省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額 14323377.3萬(wàn)元;其中零售業(yè)達(dá)到 11749253.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.3%。 人均可支配收入增加 2010年一季度，廣東城鎮(zhèn)居民人均 可支配收入6911元，增長(zhǎng)10.0%，扣 除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)8.2%。 市
場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者 2006年10月廣東電臺(tái)創(chuàng)辦開心購(gòu)物，采用付費(fèi)數(shù)字頻道，目前已覆蓋廣 東全省。
第17頁(yè)
分析框架
行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
供應(yīng)商
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
顧客
替代競(jìng)爭(zhēng)者
第18頁(yè)
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：行業(yè)走勢(shì)
140 137.7 市場(chǎng)規(guī)模 同比增長(zhǎng)
55.6% 51.0%
60%
電視購(gòu)物行業(yè)增長(zhǎng)迅速 由于資本推動(dòng)以及家庭購(gòu)物的快速發(fā)展， 自06年開始，增長(zhǎng)速度明顯加快。據(jù)易觀 國(guó)際數(shù)據(jù)，08年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)105.7億元， 同比增長(zhǎng)51%，09年達(dá)到137.7億元，同比 增長(zhǎng)30.3%。
業(yè)內(nèi)發(fā)展出現(xiàn)分化 08年橡果國(guó)際、快樂購(gòu)、東方CJ、七星購(gòu) 物、好易購(gòu)分別以17%、17%、13%、9%和 5%的市場(chǎng)份額占據(jù)行業(yè)前五。中視購(gòu)物、 天天購(gòu)物、樂家購(gòu)物、重慶GS和歡騰購(gòu)物 處于第二集團(tuán)。
120
105.7 40%
28.6% 30.3%
總 金 額
100 80 60 40 20 0
2004 2005 2006 2007 2008 2009
70
百 分 20% 比
37
45
2.8%
35 0%
-5.4%
-20%
數(shù)據(jù)來源：企業(yè)財(cái)報(bào)、易觀國(guó)際
第19頁(yè)
2008年電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
2009年行業(yè)三甲市場(chǎng)份額
東方購(gòu)物 家庭購(gòu)物發(fā)展迅猛：09年?yáng)|方購(gòu)物銷售規(guī) 模達(dá)到25.1億元，同比增長(zhǎng)40.3%。 橡果經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整 電視直銷企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。由于家庭購(gòu)物發(fā) 展迅速，頻道成本猛增，橡果經(jīng)營(yíng)策略進(jìn) 行調(diào)整，分銷、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店等非電視渠 道銷售占比上升。09年橡果銷售收入27.7 億元，同比增長(zhǎng)31.3%。
32 28 24 20 16 12 8 4 0
快樂購(gòu)
東方CJ
橡果 21.1 21.3
27.7 25.1
18.9
18.9 16.1
11.0
9.9
2007
2008
2009
問題：快樂購(gòu)為何增速下降?
第20頁(yè)
數(shù)據(jù)來源：企業(yè)財(cái)報(bào)
傳播媒介的新發(fā)展
電視普及率高 2009年我國(guó)彩色電視機(jī)產(chǎn)量為93429744 臺(tái)，比去年增長(zhǎng)了5.6%。 截止到2010年6月初，我國(guó)有線高清數(shù)字 電視用戶超過100萬(wàn)戶，其中主要分布在 北京、深圳、廣西、東莞、上海等地區(qū)。 手機(jī)電視有進(jìn)展 易觀國(guó)際在其發(fā)布的《手持電視年度綜合報(bào)告2006》中稱，中國(guó)手持電視市場(chǎng)從 2006年開始將高速增長(zhǎng)，到2010年總體用戶規(guī)模將達(dá)到2219萬(wàn)。 隨著2007年上半年 3G 牌照的發(fā)放，中國(guó)基于流媒體的手機(jī)電視市場(chǎng)將進(jìn)入快速發(fā) 展期。預(yù)計(jì)到2010年用戶市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到745萬(wàn)戶。 網(wǎng)絡(luò)電視有突破
2009年各省彩電產(chǎn)量
ISuppli(一家全球領(lǐng)先的針對(duì)電子制造領(lǐng)域的市場(chǎng)研究公司)稱，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電 視用戶預(yù)計(jì)將增至850萬(wàn)戶，較去年增長(zhǎng)96%。2010年之后增長(zhǎng)將放緩，但年增速 仍有望保持在51%。
第21頁(yè)
電視購(gòu)物人群特征
人口構(gòu)成 09年全國(guó)城鎮(zhèn)人口為6.2億人， 其中15-59的女性人口為2.1億 人。 目標(biāo)人群 女性、45歲及以上的中老年 群體、初高中教育程度群體、 個(gè)人月收入在1401～2600元 的中等收入群體和以家庭主婦
為代表的無固定職業(yè)觀眾所占 的比例較高。 2009年我國(guó)人口數(shù)及其構(gòu)成
單位：萬(wàn)人
建議：2010快樂購(gòu)女性會(huì)員僅為260萬(wàn)左右，目標(biāo)市場(chǎng)潛力巨大，建議 EM加大區(qū)域市場(chǎng)的推廣，加大新會(huì)員的開發(fā)力度。
第22頁(yè)
電視購(gòu)物購(gòu)買行為特征
購(gòu)買行為特征 收看購(gòu)物節(jié)目后，有10.5%的人產(chǎn)生了購(gòu)買，平均每次購(gòu)買的花 費(fèi)在1396元左右，“家居生活用品”和“手機(jī)”最受消費(fèi)者青睞。 71.11%的電視購(gòu)物消費(fèi)者選擇“收看后立刻打電話咨詢購(gòu)買”。
顧客更加偏好本地區(qū)的地方購(gòu)物公司。
建議：
拓展家居生活品類的深度和廣度;
加強(qiáng)湖南市場(chǎng)深耕和外省區(qū)域市場(chǎng)的分臺(tái)經(jīng)營(yíng)。
第23頁(yè)
節(jié)目呈現(xiàn)
視廣告非常誘人;建議：目前快樂購(gòu)在業(yè)內(nèi)具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)，當(dāng)銷售;第27頁(yè); 分析框架;行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境;潛在競(jìng)爭(zhēng)者;供應(yīng)商;現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者;顧客;替代競(jìng)爭(zhēng)者;第28頁(yè); 顧客議價(jià)能力;以橡果為代表的電視直銷公司由于他們是以產(chǎn)品為導(dǎo);以快樂購(gòu)為代表的專業(yè)電視購(gòu)物頻道;商品定價(jià)是與供應(yīng)商談判后得出，基本上以“成本+毛;第29頁(yè); 物流公司滿意度調(diào)查;2009年
視廣告非常誘人。
建議：目前快樂購(gòu)在業(yè)內(nèi)具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)，當(dāng)銷售額占到該供應(yīng)商10%以 上的銷售比重，那么與供應(yīng)商的議價(jià)能力會(huì)越來越強(qiáng)勢(shì)，不僅可以獲得供應(yīng)商 更多的支持，而且賺取更高的利潤(rùn)。因此，今后需要破題的解決商品品類的規(guī) 劃和確定需要進(jìn)行戰(zhàn)略合作的制造商。
第27頁(yè)
分析框架
行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
供應(yīng)商
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
顧客
替代競(jìng)爭(zhēng)者
第28頁(yè)
顧客議價(jià)能力
以橡果為代表的電視直銷公司 由于他們是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，且產(chǎn)品通常為新進(jìn)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)群體非常明確，致 使消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的價(jià)格敏感性降低很多，例如減肥藥、增高設(shè)備、生發(fā)劑等， 消費(fèi)者對(duì)于此類商品價(jià)值所知甚少，且通常對(duì)商品效果報(bào)有“如果能生效，多花 點(diǎn)錢無所謂”的心態(tài)，顧客的議價(jià)能力較弱。
以快樂購(gòu)為代表的.專業(yè)電視購(gòu)物頻道
商品定價(jià)是與供應(yīng)商談判后得出，基本上以“成本+毛利”的模式操作，商品的 價(jià)格一般都在供應(yīng)商的價(jià)格體系內(nèi)，不會(huì)沖擊供應(yīng)商的價(jià)格體系，因此，顧客 的議價(jià)能力比較強(qiáng)。
第29頁(yè)
物流公司滿意度調(diào)查
2009年物流配送服務(wù)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 總體滿意度 快遞服務(wù)總體滿意度度為66.3分，同比提升1.4分。其中，公眾 滿意度平均為69.2分，同比提升1.1分;實(shí)地測(cè)試滿意度平均為 63.4分，同比提升1.8分。 滿意項(xiàng)目 公眾對(duì)快遞服務(wù)比較滿意的是受理服務(wù)、攬收服務(wù)和售后服務(wù)， 滿意度分別為71.5分、66.3分和64.3分，滿意度稍低的是投遞 服務(wù)，滿意度為63.5分。
建議：對(duì)于快樂購(gòu)來說，在物流服務(wù)整體滿意度不高的情況下，需 要加強(qiáng)對(duì)物流公司的管理，提升顧客滿意度。
第30頁(yè)
呼叫中心比拼是關(guān)鍵
真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又快又好地協(xié)助大 量客戶和潛在客戶完成購(gòu)買，此外，還是產(chǎn)品宣傳、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議 和投訴的重要平臺(tái)。 北京中視博大電視購(gòu)物客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 使用HollyC6建設(shè)呼叫中心后，系統(tǒng)擁有高效、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)處理能力，平均每天有 2000個(gè)電話呼入，500個(gè)電話呼出，高峰時(shí)段每小時(shí)可以處理300個(gè)電話呼叫，每 個(gè)呼叫都有可能帶來客戶的訂單，呼叫中心真正成為了利潤(rùn)中心 上海馳馬奧是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力和影響力的電視購(gòu)物公司之一，該公司采用華呼 電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)以完善的管理體系、嚴(yán)格的商品采購(gòu)、迅捷的配送、良 好的售后服務(wù)贏得顧客的信賴。 CallThink 電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)已成功應(yīng)用于“婷美”、“哈爾濱伊莎美 爾”等多家企業(yè)。
第31頁(yè)
支付方式：亟需解決
建立成熟可靠的交易支付擔(dān)保方式
式是解 決投訴問題的關(guān)鍵 09年整個(gè)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，投訴 量激增，最低是1月的358宗，最高是8 月的761宗，7-8月份因?yàn)槭罴俚囊蛩兀?學(xué)生放假在家接觸電視時(shí)間較多，產(chǎn)生 購(gòu)買行為較多的同時(shí)，投訴量也達(dá)到了 全年的巔峰。 2009年快錢攜手東方CJ打通電視購(gòu)物在線支付瓶頸
2008-2009年電視購(gòu)物投訴趨勢(shì)對(duì)比圖
截至2009年7月31日，快錢已擁有4300萬(wàn)注冊(cè)用戶和逾31萬(wàn)商業(yè)合作伙伴。
語(yǔ)音支付：獨(dú)立的第三方擔(dān)保交易的模式 截止2008年5月6日，支付寶的用戶數(shù)已經(jīng)超過了8000萬(wàn)，分析師認(rèn)為按照這 個(gè)速度，支付寶用戶年內(nèi)突破1億已經(jīng)沒有任何懸念。在這樣的前提下，支付 寶語(yǔ)音支付的用戶數(shù)量取得突破也沒有太大的懸念。
第32頁(yè)
行業(yè)前景展望
市場(chǎng)前景 目前，全球電視購(gòu)物以每年超過20%的速度增長(zhǎng)。而我國(guó)電視購(gòu)物僅占零售市場(chǎng) 的0.1%，韓國(guó)達(dá)5%，美國(guó)達(dá)7.7%。目前在中國(guó)，看電視仍然是人們獲取信息的 最主要方式。調(diào)查表明，超過60%的受訪者表示未來可能會(huì)選擇電視購(gòu)物的消費(fèi) 方式。更多的受訪者表示：如果電視購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，購(gòu)買的可能性會(huì)增大。 所以，電視購(gòu)物頻道擁有著美好的發(fā)展前景。 行業(yè)現(xiàn)狀 目前中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)也還存在資源配臵不科學(xué)、主體弱小分散、商業(yè)誠(chéng)信缺失、 公信力不高等影響和制約行業(yè)發(fā)展的問題。 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 隨著越來越多全國(guó)和地方性電視購(gòu)物頻道開播，到2012年將會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)的并購(gòu)和 整合期。全國(guó)性購(gòu)物平臺(tái)整合地方平臺(tái)，或全國(guó)性購(gòu)物平臺(tái)互相整合均可能發(fā)生。 未來整個(gè)中國(guó)在五年之間電視購(gòu)物的規(guī)模會(huì)達(dá)到3000億元到5000億元，是2009年 137.7億元的21.8倍到36.3倍。將會(huì)出現(xiàn)某個(gè)電視臺(tái)單一產(chǎn)值達(dá)到1000億元。
第33頁(yè)
未來發(fā)展策略分析
線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式 2007年橡果國(guó)際的盈利大幅提高，表明占其總銷售收入30%以上的線下收入已經(jīng) 成為其利潤(rùn)的主要來源之一。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，多元化的銷售方式必定成為國(guó)內(nèi)電視購(gòu) 物企業(yè)接下來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一條道路。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，與單一渠道相比，提供多種 渠道的無店鋪購(gòu)物商家至少可以增加50%的營(yíng)業(yè)收入。 品牌發(fā)展成方向 橡果國(guó)際一方面不只是利用電視購(gòu)物渠道推廣產(chǎn)品，還可以通過策劃和技術(shù)支 持，提升產(chǎn)品的整體價(jià)值;另外一方面，在開拓自身品牌的同時(shí)，也積極與大 品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造品牌效應(yīng)。 電視購(gòu)物與中小企業(yè)的結(jié)合 與中小企業(yè)結(jié)合，需要參與到中小企業(yè)的供應(yīng)鏈，從產(chǎn)品的研發(fā)，采購(gòu)，制成 品，以及生產(chǎn)規(guī)模量大小都全程介入，同時(shí)要介入對(duì)方的管理鏈。壓縮成品時(shí) 間，降低成本。在電視購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天
，這兩點(diǎn)對(duì)購(gòu)物公司的生存和發(fā)展 太重要了。
第34頁(yè)
Thanks!
第35頁(yè)
三億文庫(kù)3y.uu456.com包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、高等教育、行業(yè)資料、應(yīng)用寫作文書、專業(yè)論文、外語(yǔ)學(xué)習(xí)資料、文學(xué)作品欣賞、各類資格考試、中學(xué)教育、幼兒教育、小學(xué)教育、中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)分析報(bào)告10等內(nèi)容。
節(jié)目不實(shí)以及夸大傷害顧客信任度 據(jù)CSM媒介數(shù)據(jù)顯示， 36.2%的人認(rèn)為“產(chǎn)品可信度不高，真實(shí)性差” 不能接受， 13.3%的人認(rèn)為“電視上太夸大其詞” 。 節(jié)目形式單一乏味 主持人語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速缺乏親和力，快節(jié)奏的聲音和驚詫的語(yǔ)氣讓人厭倦。 節(jié)目缺乏互動(dòng)性 要從消費(fèi)者感受出發(fā)，節(jié)目要包含傳統(tǒng)電視節(jié)目的精華，同時(shí)傳授購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和商 品知識(shí)。 收視率低 09年行業(yè)平均收視率約為0.2-0.5%，臺(tái)灣東森收視率為1%-2%。09年快樂購(gòu)在 湖南的收視率0.2%。 建議：建立會(huì)員制度和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，了解會(huì)員對(duì)于節(jié)目的要求，增加會(huì)員 對(duì)電視購(gòu)物節(jié)目的忠誠(chéng)度。
第24頁(yè)
電視購(gòu)物產(chǎn)品開發(fā)策略
中產(chǎn)消費(fèi)階層 考慮中產(chǎn)消費(fèi)階層追求便利，有一定購(gòu)買力，易接受新鮮事物，追求 時(shí)尚的生活方式來選擇產(chǎn)品，中高檔的精品以及貼近生活的家居及時(shí) 尚產(chǎn)品當(dāng)為首選。 瞄準(zhǔn)核心群體
女人和小孩的錢最好賺，瞄準(zhǔn)女人的口袋，善待客戶的孩子。
高科技、智能化、人性化產(chǎn)品 近年，具有高科技含量的新產(chǎn)品在電視購(gòu)物受到青睞，這類產(chǎn)品本身 具有較高的科技含量，又不容易被模仿，因此借助電視購(gòu)物可以在最 短的時(shí)間啟動(dòng)產(chǎn)品的銷售。 建議：適當(dāng)提高家居和時(shí)尚產(chǎn)品的價(jià)格帶，開發(fā)嬰童類商品，以及考 慮IPAD類時(shí)尚科技產(chǎn)品的開發(fā)。
第25頁(yè)
分析框架
行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
供應(yīng)商
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
顧客
替代競(jìng)爭(zhēng)者
第26頁(yè)
供應(yīng)商議價(jià)能力
對(duì)于供應(yīng)商來說，電視購(gòu)物至少存在2點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
電視購(gòu)物是新品試銷的平臺(tái) 新品在實(shí)體店進(jìn)行銷售會(huì)有很高的鋪貨、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、宣傳費(fèi)用;而放在電 視購(gòu)物進(jìn)行試銷售，既能省去傳統(tǒng)通路的宣傳費(fèi)等費(fèi)用，又能觀察市場(chǎng)對(duì)產(chǎn) 品的反應(yīng)。 目前電視購(gòu)物和供應(yīng)商只是渠道和供應(yīng)的關(guān)系 供應(yīng)商除了換來的銷售所得外，還有每次15分鐘到60分鐘不等的電視推廣 時(shí)間，相對(duì)于供應(yīng)商拿幾千萬(wàn)去砸?guī)酌腌姷碾?/p>
【電視購(gòu)物市場(chǎng)分析】相關(guān)文章：
精選電視購(gòu)物廣告詞04-21
動(dòng)漫設(shè)計(jì)的市場(chǎng)分析09-19
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析論文10-20
云端oa系統(tǒng)未來市場(chǎng)分析08-16
ASP市場(chǎng)分析與展望分析11-12
淘寶購(gòu)物技巧07-25