保險(xiǎn)客服崗位說(shuō)明書
保險(xiǎn)客服崗位說(shuō)明書
保險(xiǎn)客服是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻腵后續(xù)客戶服務(wù)工作。
保險(xiǎn)客服崗位要求
1、熱愛金融行業(yè),對(duì)金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力;
2、極強(qiáng)的中高端客戶市場(chǎng)開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧;
3、具備良好的自我時(shí)間管理能力;
4、從事過(guò)銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
保險(xiǎn)客服關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
電話技巧營(yíng)銷策略office辦公
個(gè)人能力
溝通說(shuō)服親和力
保險(xiǎn)客服升職空間
保險(xiǎn)客服 → 保險(xiǎn)客服經(jīng)理
保險(xiǎn)客服薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥3400.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00
保險(xiǎn)客服工作內(nèi)容
1、受理客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時(shí)反饋;
2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其它工作。
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