優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會
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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會1
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段總結(jié)
我院于20xx年6月開始實行整體責(zé)任制護(hù)理，20xx年9月被汕頭市衛(wèi)生局確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院。10月上旬舉行 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房”啟動儀式并啟動眼科一、二病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房”，3月份啟動三病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房”，在全院全面展開。
一、重點工作
1．成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，開展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
2．在全院范圍積極動員，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗交流。
二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動
組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作，定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專題講座；組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動，提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。
三、強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。
1．規(guī)范和落實護(hù)士的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實行首問負(fù)責(zé)制。
2．選派護(hù)士長外出學(xué)習(xí)，提升護(hù)理理念。
3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。
4、 執(zhí)行各項操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。
5．護(hù)士定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。
6．實施護(hù)士的層級管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，落實“護(hù)士床邊工作制”。
7．簡化護(hù)理病歷，從20xx年開始實施表格式護(hù)理文書書寫，實行實時記錄，減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān)。
8．明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范。P班及N班護(hù)士保持病房床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。
9．落實患者十大安全目標(biāo)，對有潛在危險行為的住院患者（心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等），進(jìn)行逐級預(yù)警備案，嚴(yán)格交接班，有相應(yīng)的`安全標(biāo)識。
10．高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)識；
11．掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護(hù)理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。
四、堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。
購買添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備，減輕護(hù)士的勞動強(qiáng)度，提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作，減少護(hù)士的非護(hù)理工作時間，讓護(hù)士有更多的時間服務(wù)于病人。
五．建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長效評價機(jī)制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。
成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項督查小組，加強(qiáng)醫(yī)院自查。
通過實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。
通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實現(xiàn)了：
我的患者我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)，我的專業(yè)我做主。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會2
加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自20xx年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國護(hù)理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、實施目標(biāo)
通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，到20xx年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
三、實施主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。
四、實施內(nèi)容
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 1.醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。
2、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
3、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
4、建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。 (二)切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)
5、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
6、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。
7、臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
8、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。 (三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 9.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
10、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 (四)充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理
11、醫(yī)院充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的'比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:0.4。
12、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
13、護(hù)士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高，具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
14、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
15、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
16、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
17、簡化護(hù)理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護(hù)理文書，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。
�。└叨戎匾暸R床護(hù)理工作，保障措施到位
18、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。
19、醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。 20.醫(yī)院協(xié)調(diào)支持系統(tǒng)要到位，完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到99%以上。
四、實施步驟與安排 第一階段：籌備啟動階段（3月1日－4月15日）。
成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。
在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選2個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動的試點工作。
第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（4月16日－5月31日）
以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實到科室和個人。
第三階段：組織實施階段（6月1日—7月30日）。
按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實各項護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）
在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開展。
每月進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動標(biāo)準(zhǔn)。 第五階段：驗收和總結(jié)階段（10月1日—10月31日） 組成以“活動領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗收；
試點病房要對工作進(jìn)行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進(jìn)建議等。
由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會議，進(jìn)行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為20xx年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。
八、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展“示范工程”活動是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實，確保本次活動目標(biāo)的實現(xiàn)。
�。ǘ┮月鋵嵒A(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點，全面提高護(hù)理質(zhì)量
認(rèn)真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標(biāo)。
注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會3
以落實基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的帶領(lǐng)下，積極投入，并結(jié)合科室實際特點不斷改進(jìn)護(hù)理工作，創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平時的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護(hù)理，我們在行動。
夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房，細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理，密切觀察病重患者的病情，及時了解病人的心理活動，多疏導(dǎo)、安慰、解釋， 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索臨床管理新模式。結(jié)合我科實際情況，實行分組責(zé)任制護(hù)理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士換給了患者，我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各個床位分配到人，全面落實所管病人的病情觀察、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書寫等工作，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
實行護(hù)士的層級管理框架。護(hù)士分層使用后，護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn)，護(hù)理組長對本組病人全面負(fù)責(zé)，除了落實危重病人的護(hù)理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。
營造人文關(guān)懷氛圍，提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。一個親切的`微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一次及時的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。
春節(jié)剛過，我們科收治了一位特殊病人 ，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致�；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求，和對省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。
入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗相當(dāng)豐富的主管護(hù)師，通過她仔細(xì)的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護(hù)理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對這例疑難病例細(xì)心的分析，反復(fù)討論，頻繁的聯(lián)系普外科專家進(jìn)行多次緊急會診，主任親自電話聯(lián)系各項檢查，責(zé)任護(hù)士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上，必須立即進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會有生命危險。這個驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主，無法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞及時給她耐心的解釋手術(shù)的及時性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺，最后經(jīng)歷長達(dá)四小時與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。
俗話說，三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房，責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情，并及時跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動，進(jìn)行疏導(dǎo)、安慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位給予關(guān)切的問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護(hù)工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復(fù)。
2013年3月4日，沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風(fēng)，患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開始了她的第二次生命。當(dāng)我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經(jīng)過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每個護(hù)士的心田。
如果說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供給這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，帶給我們的是成長、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?
您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠(yuǎn)與你我同在!讓我們用愛和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會4
從今年3月份開始,我們耳鼻喉病區(qū)在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,飽滿的服務(wù)熱情,投入到”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中,并踴躍提出各種好的想法和建議,不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求：
首先,我們?yōu)樯罨辈∪藶橹行摹钡姆⻊?wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,每天護(hù)理人員分為兩個護(hù)理小組,實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育,制定了健康教育反饋表和調(diào)查表,并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理,護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到為病人蓋上被蓋,服藥時端上一杯熱水,與病人相遇時主動問候一聲,微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二,豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已,它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作,要不斷推出新的服務(wù)措施,切實為病人的需要服務(wù),要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲”您好”、”請”字當(dāng)頭、”謝”字不離口。熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢,耐心解答患者提出的問題,重視病人的心理護(hù)理, 提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是”您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身――扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房,陪病人聊聊天――解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣,便我們更好的`為患者做好護(hù)理工作,要變被動為主動,這樣,通過密切接觸患者,我們就有可能及時――準(zhǔn)確地觀察――判斷和處理患者病情變化的早期反映,從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三,加強(qiáng)人力資源管理,我們實行人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理,認(rèn)真的整理床單位,保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件,大大簡化了的護(hù)理文件書寫,把許多時間返還給我們,我們可為病人解決很多實際性的問題,做到住院病人少陪護(hù),無陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。
我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把服務(wù)作為我們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上”請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中”走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的困難,了解病人所想。建立病人為中心的整體護(hù)理模式,為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境,最后,病區(qū)病人有時也會有不滿意,大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐,比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意,各種維修不及時等等,希望各部門通過積極改進(jìn),讓我們一起為醫(yī)院的”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動成功開展而努力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會5
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程示范病房,我們心血管內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來,投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中。心內(nèi)二科有兩個護(hù)理小組,我是護(hù)二組的責(zé)任組長。每天早上交班后,我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者,生活護(hù)士7:30就來到病房,為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志,因為住院時間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們一遍遍地幫助他們整理,保持病房整潔。
對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候,我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者們越來越信任護(hù)士了。我們對病人的稱謂也由前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老,病人聽起來覺得親切,有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,我們增進(jìn)了醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,積極詢問病人對飲食是否滿意,針對病人意見,和膳食科聯(lián)系,做出相應(yīng)改進(jìn)。下午我們會為臥床的病人擦洗,剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身,我們會親切耐心地對他們說：你們就當(dāng)我們是你們的女兒,這里就像您的.家,沒關(guān)系的。許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。
CCU有一位老人排便困難,給予開塞露后大便仍不能自解,在醫(yī)生的指導(dǎo)下,生活護(hù)士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了,患者和家屬非常感動,連聲說：謝謝,可小彭卻說：這是我應(yīng)該做的。在日常工作中,這些看似簡單的小事,其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。當(dāng)然,創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,為我科增添了2名護(hù)士和護(hù)理員,實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,大家積極響應(yīng),練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),爭創(chuàng)技術(shù)能手,開展文明用語和微笑服務(wù),為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧,通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作,牢記安全和生活護(hù)理同等重要,把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中,不斷改進(jìn)服務(wù)流程,提倡全程護(hù)理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,心理護(hù)理主動開展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,我們獲得了病人的好評,但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動持之恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會6
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多： 護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項工作�；顒拥拈_展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的'病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會7
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來,投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中。
在往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,按照護(hù)理級別巡視病人,便病人可得到最及時的護(hù)理。有一個護(hù)理小組,每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理,為患者和家屬帶來真摯的問候,因為住院時間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們幫助他們整理,保持病房整潔,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房,為患者打開水、剪指甲,對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭,剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,我們會親切耐心地對他們解釋,許多病人漸漸地接受了。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如：心電圖、胸片、B超等。因此,我們會陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人――能夠想到,目中有病人――能夠看到,耳邊有病人――能夠聽到,手中有病人――能夠做到,身邊有病人――始終臨在,鼻中有病人――能夠聞到,健康教育圍繞病人――能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),變病人要我做為我為病人做,做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心的服務(wù)理念。我們把這六顆心應(yīng)用到工作中,用我的六心服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的'與他們交流溝通。一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,我都微笑相待,真誠待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo),護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,實現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒有鮮花,這里也沒有掌聲,要得到病人的認(rèn)可,社會的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行,而這項活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的,一個群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn),病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實現(xiàn),病人對我們的滿意度和前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會8
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國衛(wèi)生會議精神及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神,堅持病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作,切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì),安全,便捷,溫馨的護(hù)理服務(wù),我病區(qū)于20xx年10月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后,護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件,認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進(jìn)行了討論,大家集思廣益,制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護(hù)士的共同努力,我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條,使病人得到了實惠,提高了病人及家屬的滿意度。
首先,我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。前,護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,輸液的只負(fù)責(zé)輸液,發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥,對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式,將病區(qū)病人分為兩個大組,各設(shè)一名組長,下設(shè)兩名組員,各管兩個小組, (心得體會)6至8名病人,不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程,也對護(hù)理工作實施了逐級管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌,由每位組長為組員制定周計劃,并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實施分組責(zé)任制護(hù)理后,護(hù)士加強(qiáng)了巡視,注重了病情觀察,落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人,大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多,多數(shù)生活不能自理,加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身,剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成,現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成,因為,在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時,由于護(hù)士對病人病情的了解,隨時可在操作中觀察病情,防止并發(fā)癥的發(fā)生,減少病人的.痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮,減輕其家屬的后顧之憂,讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理,還要注重與病人的溝通。及時,有效的溝通不但可建立良好的護(hù)患關(guān)系,幫助病人排解不良情緒,還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀,隨時為醫(yī)生提供有利的資料便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院,護(hù)士都會和患者及家屬溫馨的交流,認(rèn)真傾聽雖只是短短的幾句話、一個微笑,卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個環(huán)節(jié),為保證病人的安全,我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶,進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度,對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估,有針對性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施,減少危險的發(fā)生。病人出院時護(hù)士還會為病人再次評估,為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育,指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士,我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時之舉,是一項長期進(jìn)行的工作,我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會9
“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨著一句句親切的問候，我開始了一天忙碌的工作。我是一名小護(hù)士，有的人叫我們天使。天使，是美的象征，雖然我長得不俊俏，但是我真的渴望能成為真正的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護(hù)士，其實是一個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，我想不僅僅因為工作時那一身美麗的白衣，還因為護(hù)士用“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……
作為一名護(hù)士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過被別人誤解傷害的場面……但，我無悔！到今日，已經(jīng)在護(hù)士這個崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長進(jìn)之外，精進(jìn)的還有我的同理心。
肝膽胰內(nèi)科是一個特殊的科室，其他科室可能到了節(jié)假日，患者都會開開心心回家過年，醫(yī)護(hù)人員也會因為到了節(jié)假日而松了一口氣，然而——我們并沒有！因為我們科室的常見急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會因為在節(jié)假日期間親人朋友歡樂團(tuán)聚，吃的多一點、油膩一些，自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過節(jié)，我們最害怕的就是看見老患者平車推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來的疲憊，而是看見平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗?fàn)帲械纳踔潦チ松�。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因為孫子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進(jìn)了我們科室，因為出血量大，患者本身條件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說一句話“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見了，我再也摸不著了……”，聽到這句話，我的眼淚真的忍不住的掉了下來，心中無限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個患者都可以在我們的精心照料下康復(fù)或者好轉(zhuǎn)出院，多希望每一個患者都可以笑著和我們說“再也不見”。
這就要求我們護(hù)士的工作，還有一項重要的內(nèi)容就是健康宣教。無論是操作的時候還是走路的時候或是測體溫的時候只要是患者在我們的視線中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個菜咸不咸啊，要不咱換一個吃吧”，“爺爺，這個你吃有點硬，您聽不聽我話？”，“回家之后千萬要注意飲食、休息、勞逸結(jié)合，按我們給你的出院指導(dǎo)和醫(yī)生囑咐去做，定期回來復(fù)查，注意啥都給您寫著呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子，我白班處置的時候說了一遍“大爺，這個您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以為然，交接班的時候夜班護(hù)士又說了一次，第二天白天責(zé)任護(hù)士換崗了，白天的責(zé)任護(hù)士與大爺又進(jìn)行了一次飲食上的宣教，大爺笑著對他孩子說，“兒子，這點瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說的“投降了”！其實，我們工作中，這樣可愛的病人越來越多，讓我們工作雖累，但如同在春風(fēng)里，心情舒暢！
我真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我理解了活著就是一種幸福，要珍惜現(xiàn)在的每一天；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我參透了什么是奉獻(xiàn)，她讓我，讓我們護(hù)士更加開心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來的道路中，讓我在護(hù)理這個平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌，讓我這還未逝去的'青春在這一席美麗的白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會篇13
惠僑科一單元積極響應(yīng)全國衛(wèi)生系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，為保證患者得到更加連續(xù)、全面、高水平的護(hù)理服務(wù)，在朱碧麗總護(hù)士長、李利護(hù)士長的安排下，大家轉(zhuǎn)變觀念，將病區(qū)分為三組，由資歷深的老護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任組長負(fù)責(zé)8名患者。也將班次由過去的8：00調(diào)整為7：00上班，這樣確保護(hù)士有更多的時間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責(zé)任組長均詳細(xì)掌握所負(fù)責(zé)患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個體化的護(hù)理措施，使護(hù)理服務(wù)更為連續(xù)、全面及有針對性。
過去護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液，護(hù)士對病人的情況了解零散，缺乏系統(tǒng)性、整體性、連續(xù)性�，F(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑時，責(zé)任組長負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時病人服藥到口，而且知道自己服的什么藥，需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時，除了三查七對外，還適當(dāng)與病人交淡，通過交淡了解病人的病情及心理感受，并在調(diào)節(jié)滴速的時候適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行健康宣教，在巡視輸液的過程中，適當(dāng)詢問病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會和患者及家屬溫馨的交流著，認(rèn)真傾聽著……，雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
巡視病房及時，護(hù)士主動觀察病人的病情、輸液情況等，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題，加強(qiáng)了護(hù)理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫(yī)生對護(hù)理滿意度也提高了。
基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強(qiáng)晨晚間生活護(hù)理。如一名從福建來院治療的太太，由于家人工作較忙，沒時間照顧她。護(hù)士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復(fù)出院。出院時高興地對護(hù)士們說：“我出院了，以后看病我還要到你們醫(yī)院，還要住在你們科�！蔽覀兊姆⻊�(wù)得到病人的支持和肯定。
護(hù)患關(guān)系和諧。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，科里的每位護(hù)士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范。護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優(yōu)化了護(hù)理環(huán)境。病人出院時由護(hù)士長發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，護(hù)理服務(wù)滿意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會10
1月28日，當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長，召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動員大會時，我感受到壓力很大，因為目前護(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎(chǔ)護(hù)理，這確實讓我很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過護(hù)理部的實地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運行，我感覺開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據(jù)醫(yī)院的計劃，結(jié)合我科的實際情況，主要落實如下的工作要點：
一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程，因為全體護(hù)士均參與，所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實際；每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé)，知道如何去履行職責(zé)。
二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點，制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)的'陪同；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往護(hù)士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的重點是：
1、夯實一級護(hù)理及生活部分自理的二級護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒有陪護(hù)的患者輸液時吃飯和排泄問題；
2、督促護(hù)士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接液體，解決患者的擔(dān)憂。
3、落實心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實，主要的原因是：
a、減少了不必要的護(hù)理記錄，如以前一個A班護(hù)士需要書寫2個小時，而現(xiàn)在只要寫30分鐘。
b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計劃的開醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；
c、因為護(hù)士有更多的時間與病人，通交流及落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會11
一名護(hù)理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識解除他們的痛苦。
從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。
作為一位護(hù)士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé)；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關(guān)知識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。
從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的`小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！
比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會12
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升專科護(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心。 同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！ 授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的啟動，不僅標(biāo)志著我們護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時，護(hù)患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。 譬如，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，幫助打水等服務(wù)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的`目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會13
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實施全程護(hù)理 一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力 我院根據(jù)專科特點采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力 護(hù)士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的心得體會
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護(hù)士的'隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點，對此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打打電話就行�！睅讉�月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒有負(fù)面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩(wěn)定??對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當(dāng)壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會14
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們腎臟內(nèi)科自然是感慨頗多！
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理時間表，實行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們腎臟內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的.呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會12
自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，我院全體護(hù)理人員迅速行動起來。走出過去的護(hù)理服務(wù)誤區(qū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成績，現(xiàn)將工作中的體會與大家分享如下：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行有序效率提高
活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更貼近病人。根據(jù)科室的床位和護(hù)士的數(shù)量將護(hù)理人員分組分層包干管理。各崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，指導(dǎo)下級護(hù)士對患者做好心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況，充分發(fā)揮各層次護(hù)士的能力，把護(hù)士還給病人，減少護(hù)理資源的浪費。2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿意
我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)格要求，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量�？剖以O(shè)立了便民服務(wù)措施：24小時提供開水，為患者提供一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認(rèn)可。加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士定期對低年資護(hù)士進(jìn)行
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會15
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式，沒有真正落實，今年一月初正式開始運行，取得較為滿意的效果。
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理時間表，實行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減1
少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的`過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
強(qiáng)化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對科室新進(jìn)人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項操作及西醫(yī)操作人人過關(guān)，學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高了護(hù)理人員三基知識水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，才能營造出一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
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