接待方案

時間：2025-07-28 13:52:09 方案我要投稿

接待方案合集【15篇】

　　為了確保事情或工作扎實開展，時常需要預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編為大家收集的接待方案，希望能夠幫助到大家。

接待方案合集【15篇】

接待方案1

　　一、接待時間

　　20xx年xx月xx日—x月x日

　　二、接待地點

　　接送機地點：xx

　　下榻酒店：xxx

　　會議地點：xx大酒店會議廳

　　三、接待對象

　　嘉賓等一行人及其陪同人員

　　四、接待負責人員

　　總負責：接待辦

　　跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

　　五、接待前期準備工作

　　制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調時間食宿安排，提前預定迎接車輛安排

　　迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作）

　　相關接待人員，負責相關接待工作

　　六、機場接待

　　機場一層到達廳內設接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規(guī)格××）。接待組由此將客人集中帶出乘車。

　　在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（80×180cm以下易拉寶）。

　　由服務科按照按正常要客接待程序接待。

　　對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。

　　硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條

　　七、酒店入住

　　確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排。

　　嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

　　進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的.房間。

　　如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

　　八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

　　由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關服務。

　　餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

　　九、會議前的籌備工作

　　選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。

　　會場布置。根據(jù)會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語�？稍跁䦂鰞葦[放適當?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一

　　會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。

　　會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　十、會議接待

　　歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導”

　　會場整理及布置

　　1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

　　2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料。

　　聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

　　十一、座談

　　企業(yè)宣講（集團，產業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）

　　技術交流（技術人員PPT講解，互動）

　　會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

　　拍照（依重要程度，進行拍照留檔）

　　攝像（依重要程度，進行攝像留檔）

　　十二、會后服務準備

　　做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結束前妥善安排。

　　十三、會后服務

　　會議結束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領導嘉賓送回入住酒店

接待方案2

　　該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展，加強科學技術的交流。為做好本次接待工作，特制定本接待方案。

　　一、來訪人員基本情況：

　　二、接待小組人員

　　XXX、XXX

　　三、接待日程安排

　　四、接待經費預算

　　酒店名稱：ZZ大酒店

　　酒店地址：湖南省長沙市芙蓉區(qū)韶山北路129號全部房型與房價：

　　豪華單人間：門市價1000元 /間*天雙人標準間：門市價850元 /間*天早餐免費提供

　　午餐、晚餐每桌1200元小計：12900元

　　會議費用預算明細

　　小計：2814元

　　用車費用：1500元旅游參觀費用：1500元

　　其他：20xx元

　　總預算：24714元五、落實工作人員

　　由總經理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關部配合；會場布置由吳詩怡和張華負責；會場所需設備由公司技術人員負責。

　　五、接待過程中的`所用場所的設計與布置

　　1、會場布置形式：全圍式

　　2、會議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位圍興盛集團總裁，主位左邊首位為

　　3、新加坡總裁，然后依次式新加坡經理、秘書；主位左邊依次是興盛總經理、秘書及上級領導。

　　3、環(huán)境布置為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放置一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會議桌上。

　　4、布置主席臺：會議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標——“”掛在天幕上。 5、配齊投影儀、麥克風，會前調試完好。

接待方案3

　　根據(jù)學校20xx年關于做好新生接待工作會議的精神和工作部署，就切實做好南海校區(qū)20xx年新生接待工作制定本方案。

　　一、成立新生接待工作領導小組

　　組長：李醒華朱鮀華

　　副組長：劉科榮吳劍麗葉欣

　　成員：劉師權黃嗣殷王楚鴻李衛(wèi)東董科偉莫時聲

　　張燕萍李鐵軍李韻劉鳳芹

　　二、新生接待時間

　　20xx年8月28日（星期日），早上7：00至晚上10：30。

　　三、接待新生地點

　　校區(qū)外接待點設在石牌校區(qū)（行政樓北面停車場東面）和南海（桂城）汽車站。

　　校區(qū)內接待點設在多功能體育館。

　　四、新生接待工作的具體分工與安排

　�。ㄒ唬┬^(qū)外接待點工作由學生工作辦公室負責。前往石牌校區(qū)接待點的第一班工作人員請于當天早上6：00準時在校區(qū)停車場乘車出發(fā)，前往南海（桂城）汽車站接待點的第一班工作人員請于當天早上6：30準時在校區(qū)停車場乘車出發(fā)。校區(qū)外接待點的工作時間為當天早上7：00至晚上10：30，當天晚上10：30收班返校。

　　聯(lián)系、協(xié)調南海桂城汽車站接待點的'相關事宜由黨政辦公室負責。

　�。ǘ⿲π^(qū)內接待點工作作如下安排：

　　1、黨政辦公室

　　負責新生接待工作的總體協(xié)調。負責制訂新生接待工作方案，制作橫幅、路標、接待點各專業(yè)標牌、車輛停放標志牌、新生入學指南、新生報到流程和報到須知（內容由學生工作辦公室提供），布置校區(qū)內宣傳環(huán)境；調度新生接待車輛，安排當天新生接待工作人員的工作餐及飲用水，提供新生接待工作辦公用品，負責協(xié)調設置現(xiàn)場醫(yī)療點，負責設立臨時復印點，負責安裝體育館接待點電話及銀行收費網線以及代表校區(qū)聯(lián)系外單位對新生接待工作的贊助。

　　2、學生工作辦公室

　　負責組織老生參加接待工作，印制新生報到個人信息條、張貼新生名單，懸掛報到專業(yè)標牌、財務收費標牌等，負責做好學生墻報、廣播臺宣傳工作；負責做好新生報到人數(shù)的統(tǒng)計工作，負責辦理“綠色通道”相關手續(xù)；負責與后勤管理辦公室協(xié)調做好提前來報到的新生及家長的食宿安排，編排新生入住學生公寓房間名單；負責組織及培訓學生志愿者參加新生接待服務，做好體育館音響布置；負責收集新生檔案；負責新生黨員的培訓工作。

　　3、財務辦公室

　　負責新生收費工作，聯(lián)系銀行做好相關工作。

　　4、后勤管理辦公室

　　負責體育館接待場地的布置，包括鋪地板膠、擺放桌椅、拉電、安裝風扇、擺放滅火器以及在室外撐太陽傘、搭帳篷（由中國聯(lián)通公司提供）等；負責維護校區(qū)內交通秩序，疏導交通，保證暢通；負責各個接待點的安全保衛(wèi)工作，聯(lián)系與溝通屬地公安部門維護治安穩(wěn)定；負責在體育館內外設置飲用水點，安排中標廠家銷售床上用品；負責做好新生入住學生公寓的各項工作。

　　5、組織人事辦公室

　　負責做好新生接待工作人員的補助報帳工作。

　　6、教學科研辦公室

　　負責做好本部在南海校區(qū)開辦的專業(yè)的報到點工作，工作時間為當天早上7：00至晚上10：30。

　　7、各系

　　負責派出教師（每個專業(yè)2人，分本科、�？疲┳龊眯@卡的發(fā)放工作，并做好本系各專業(yè)新生報到點有關工作，工作時間為當天早上7：00至晚上10：30。

　　8、信息中心

　　負責新生一卡通校園卡的制作工作。

　　五、時間進度

　　各項準備工作在8月27日（星期六）下午16：00前完成。新生接待工作領導小組8月27日下午16：00檢查工作準備情況。

　　六、工作要求和注意事項

　　1、各辦、各系、各單位必須高度重視新生接待工作，加強組織領導，層層落實，確保迎新工作順利進行。所有參加新生接待的工作人員必須在當天7:00前到位開展工作，最后撤場時間必須由校區(qū)統(tǒng)一安排，在結束新生接待工作、撤場前必須向黨政辦公室報告新生接待情況，經同意方可撤場。

　　2、所有參加新生接待的工作人員必須牢固樹立以生為本的觀念，增強工作責任感和服務意識，做到熱情周到、耐心細致、不怕辛苦、團結協(xié)作。

　　3、增強安全觀念，做好安全工作。尤其要提醒新生妥善保管好自己的行李和財物，防止丟失或被竊。

　　4、為了保證校園環(huán)境整潔，保證校內工作有序和人流暢通，校區(qū)大型活動的贊助聯(lián)系由黨政辦公室總體負責。

　　5、新生接待期間除了經校區(qū)同意并指定的展示（或促銷）的場地外，禁止任何單位和個人在接待點及周邊設攤擺賣或推銷商品，禁止任何人到新生公寓推銷商品。

　　6、各辦、各系、各單位在8月26日（星期五）上午11：00前把參加新生接待的工作人員名單及聯(lián)系電話（手機）報黨政辦公室黃浣塵處，聯(lián)系電話：

接待方案4

　　為進一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，加大對人民群眾來信來訪問題的解決力度，根據(jù)省聯(lián)席會議制定的文件精神，結合我區(qū)群眾上訪的實際情況，制定了我區(qū)。

　　一、原則目標：

　　按照公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，深刻認識和準確把握新形勢下人民內部矛盾的特點和規(guī)律，踐行黨的宗旨，切實發(fā)揮黨委和政府主導的維護群眾權益機制作用，落實“事要解決”的要求，形成區(qū)委、區(qū)政府主要領導帶頭，區(qū)級領導干部參與，部門主要領導干部參加，直接面對群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護群眾合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理人民內部矛盾的長效機制。

　　二、工作重點：

　　領導干部接待群眾上訪，重點接待解決本級本部門案情復雜、久拖未決的疑難問題和涉及完善相關政策規(guī)定的重大群體性利益問題以及上級領導關注的重點問題。

　　對發(fā)生的進京非正常上訪，領導干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰主管誰負責的原則，由屬地黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和事涉部門的主要領導為第一責任人負責接待。

　　對發(fā)生的進京非正常重復上訪，主要領導干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰主管誰負責的原則，在本年度累計重復二次以上的.進京非正常上訪，由區(qū)級主要領導接待、包案。

　　三、接訪時間：

　　區(qū)委書記每月安排一天、區(qū)長每月安排兩天時間接待群眾來訪，區(qū)委和政府班子成員定期接待群眾來訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直部門領導干部要隨時接待群眾來訪。

　　四、接訪方式：

　　公示。按照既要有利于解決問題，又要保持大局穩(wěn)定的原則，采取適當方式，在一定范圍內對接訪領導干部的姓名、職務、分管工作以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示。

　　接訪。根據(jù)案件情況采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等方式進行。在摸清底數(shù)、掌握情況的基礎上，按問題分類，在固定的接訪場所面對面接待來訪人；對長期上訪老戶和涉及全局性的上訪問題，有針對性地約請上訪人并協(xié)調解決相關上訪問題；深入到矛盾突出、解決難度大的部門，采取領導帶隊深入實地，廣泛聽取群眾意見，了解案件成因，剖析問題癥結，一事一議，研究解決措施。

　　包案。凡是安排領導接待的上訪問題全部實行領導包案，接訪領導即包案領導，具體落實“五包”責任制，即包掌握案情、包解決化解、包思想教育、包穩(wěn)控管理、包息訴息訪。對群眾反映的涉及面廣、社會關注度高的疑難信訪問題由區(qū)委和政府主要領導親自包案；對涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，由包案領導組織有關部門提出解決問題的意見和建議，提交領導班子集體研究解決。

　　落實。把領導干部接訪的重點定位在“事要解決”上，努力在“案結事了”上狠下功夫。綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。要保證接訪人員、保證接訪時間、保證接訪質量和接訪效果。

　　五、工作要求：

　　做好準備工作。為提高領導干部接訪工作效率，保證接待工作質量，區(qū)信訪局定期梳理、篩選重點疑難信訪案件，進行基本事實和調查和了解，掌握問題的癥結所在，登記、分類后，統(tǒng)籌安排好相關接待事宜，提交區(qū)級領導接待、包案。

　　做到“案結事了”。接訪領導干部對上訪人反映的問題，當場能夠解決的要立即解決；當場不能解決的要記錄在案，明確處理意見，落實承辦單位和承辦人，跟蹤督辦到“案結事了”；對暫時解決不了的，要做好解釋和穩(wěn)控工作。

　　做好基礎工作。各部門、各單位要根據(jù)本單位的信訪工作情況對領導干部接待上訪工作安排專人負責，對領導干部接待的上訪問題要做好登記，每季度填報、。區(qū)信訪局負責做好區(qū)級領導干部接待群眾上訪的登記、記錄、歸類、編號等工作，并協(xié)助接訪領導對案件辦理情況進行檢查、催辦和督辦。對問題解決完畢的，由信訪人簽署意見，呈送接訪領導審閱簽字后銷號存檔。

　　按時報送材料。各部門、各單位要在每季度末向區(qū)聯(lián)席會議辦公室報送和階段性工作總結。

　　六、組織領導：

　　各部門、各單位要高度重視領導干部定期接待群眾來訪工作，進一步完善“一把手負總責，主管領導具體負責，分管領導對分管范圍負責”的信訪工作領導責任體系。組織部門要把領導干部定期接待群眾來訪工作納入領導班子和領導干部政績考核的重要內容，考核結果要作為干部使用的重要依據(jù)；宣傳部門要組織媒體加強正面宣傳，提高輿論引導能力，努力為信訪工作營造良好的輿論氛圍；紀檢監(jiān)察部門要對不履行職責、不認真解決信訪事項而造成嚴重后果的領導干部，依據(jù)有關規(guī)定嚴格追究責任；信訪部門要做好綜合協(xié)調和督促檢查工作，發(fā)揮參謀助手作用。

接待方案5

　　時間:

　　會議時間：X年X月X日至X月X日，

　　報到時間：X年X月X日至X月X日。

　　地點：

　　一、工作機構

　　生活服務組，組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、工作職責

　�。ㄒ唬⿻⻊掌陂g招待、安排及接待工作。做到態(tài)度熱情，服務周到，食宿安全。

　�。ǘ⿻h會場布置和組織工作。

　�。ㄈ┳龊贸鱿瘯h嘉賓的組織聯(lián)絡工作。

　�。ㄋ模┴撠熃M織、協(xié)調，會務的方案設計,各種票證制作和物料采購。

　�。┳龊觅e客的迎送、住宿、乘車、考察活動等具體接待事宜。

　�。ㄆ撸┙M織好會務期間各賓館、餐廳、和會議室的食品安全、通信保障工作。

　　三、具體工作任務

　　會前：

　　邀請會議相關人員實地考察基地、會議舉辦場所。與領導確認會議接待方案費用標準等。制定會議工作人員服務標準及會議接待手冊。

　�。ㄒ唬蕚鋾h物料

　　1、確定邀請嘉賓名單、接待資料、會議配套的商務服務，將航班、車次及抵達時間報接待組。

　　2、確定領導發(fā)言稿、簽到表、會議指南、會議日程等, 按要求根據(jù)參會人數(shù)印刷。

　　3、制作票證：桌簽：15cm×40cm，簽到處X塊，簽約處X塊，住宿登記處X塊，導引路牌X塊，簽到登記表。為嘉賓訂制嘉賓證，工作人員工作證、貴賓席姓名臺卡胸花、會議用餐券。

　　4、統(tǒng)計人數(shù)，提前訂制嘉賓證、畫冊、會議指南、會議日程等統(tǒng)一裝袋。

　　5、根據(jù)會議會場布置要求準備好廣告牌、歡迎標語、宣傳標語、噴繪、展架等設計，制作。

　　6、成立生活服務組，具體管理就餐住宿事務，確保會議期間的生活服務。安排用餐時間人數(shù)、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。

　　責任人：

　�。ǘ⿻䦂霾贾�

　　1．主席臺搭建及座區(qū)安排。

　　（1）重點做好會場以及主席臺、貴賓席、嘉賓席的布置。做好座區(qū)標牌、餐桌編號并擺放桌簽和菜單。

　�。�2）做好大會主席臺鮮花擺放，擺放的形式為主席臺前端一周擺放鮮花。主席臺后擺放高大綠色植物。臺面鋪設紅地毯。嘉賓桌上擺放水果、礦泉水等。

　　2 / 5

　�。�3）根據(jù)會務組要求布置好（廣告牌、會議標語、氣球豎標、拱門、門型展架、噴繪墻、燈光、音響、麥克風、多媒體、投影儀及服務員安排）按部落實到位。

　�。�4）安排好商家展板及宣傳設備的擺設位置，布置好簽到簽約臺。檢查好通道暢通、消防疏散等情況，杜絕安全隱患的發(fā)生。

　　（5）在大堂、樓層、餐廳、會議室、電梯等處帖上會議指引路牌。

　　責任人：

　�。ㄈ⿻h報到安排

　　成立會務接待小組、負責住房登記員，引導人員（至房間、餐廳、電梯、會議室）

　　1、據(jù)酒店提供的房況表，報到前兩天與先到達的會務組人員協(xié)商確定會務組房間，選定領導、專家及主要領導入住的樓層、房間類型、房號、貴賓客房需要放置的水果種類及特殊安全保衛(wèi)工作。

　　2、做好與會人員的聯(lián)絡和接待工作。發(fā)放相關資料、票證、餐券等，分發(fā)房間號統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報會務組。

　　3、向嘉賓告知賓館名稱、賓館負責人員姓名，聯(lián)系方式等。

　　賓館: 做好接待工作，安排住宿和X日晚餐、X日早餐，負責生活安排，告知注意事項。

　　做好食宿接待各項準備工作。

　　責任人：

　�。ㄋ模�、交通接待

　　成立車輛小組：根據(jù)會議實到人數(shù)，落實車況好、駕駛技術好的配套車輛。此小組負責會議臨時接待服務工作。

　　1、提前發(fā)布機場、碼頭、火車站、汽車站到達會場，賓館的公交地鐵等公共交通路線圖。

　　2、對用車進行統(tǒng)一編號分組，做到調度有序，服務優(yōu)良。駕駛員必須隨時保證車輛整潔、車況良好，服務到位，確保安全。

　　3、根據(jù)實際情況提前協(xié)調抽調其他單位部門車輛或租用車輛備用；

　　4、提前對駕駛人員進行必要的安全及禮儀培訓。

　　5、會議報到當天，接待組在機場、碼頭、火車站、汽車站設接待點，專人、專車按要求分批分時段接站。

　　責任人：

　　會中：

　　1：提前檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設、餐具的完好程度，再次落實菜單及服務到位情況。

　　2、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙財、物等安全工作。

　　3、安排司儀在會場入口處迎接來賓

　　4、第一時間解決來賓提出的'合理建議或問題，如果客戶提出的問題解決不了的向上級反映，不能隱瞞不報或越權處理。

　　5、確認特殊客人（含領導、少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。

　　6、協(xié)調會議期間的交通工具的安排。

　　7、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。

　　會后：

　　1、收集整理會議剩余、可再利用物資物料等。

　　2、會務總結、評估、會議代表的意見反饋及處理。 3、匯總參會人員的相關資料。

　　4、與會議協(xié)辦方的費用結算工作。

接待方案6

　　一、工作機構

　　成立首屆中國影視文化周嘉賓接待部，并設立嘉賓聯(lián)絡組、酒店服務組、機場鐵路服務組、宴會服務組、重要嘉賓組、應急機動組等5個工作組。

　　二、工作職責

　　接待部負責參會嘉賓后勤接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調。接待部辦公室負責對接組委會，做好各類相關信息的搜集、匯總、整理、上報;負責接待部各項指令的傳達;負責重大事項的協(xié)調上報;負責相關經費的落實;負責做好重要嘉賓的一對一接待服務，并及時將參加文化周各項活動、餐敘、考察等活動的嘉賓名單、時間、地點等信息傳達到相關工作組，通知有關人員提前做好準備;負責住房、車輛及其他物資的統(tǒng)一調配。各工作組結合工作實際，制定本工作組細化方案。

　　三、工作機制

　　(一)各工作組按照“各司其職、各負其責、充分溝通、團結協(xié)作”的原則，根據(jù)任務分工做好相關工作，積極協(xié)助其他工作組做好協(xié)調配合工作。

　　(二)實行重大事項通報制度。各工作組按照“事前請示，事后報告，實事求是，及時準確”的.原則，對組委會的重要指示、工作安排、接待過程中的突發(fā)事件及其它重大事項，要及時通報接待部辦公室及相關工作組。

　　四、責任分工

　　(一)接待部辦公室

　　工作職責

　　1.負責對接組委會，并提前制定接待工作方案送審;負責各工作組工作人員的食宿、物資、車輛及相關工作的總協(xié)調。

　　2.負責做好組委會分配的志愿者的調度指揮，擬定重要嘉賓“一對一”接待單體實施方案。負責匯總嘉賓名單、航班、住宿、用餐、活動行程、翻譯需求等信息，及時報送接待部辦公室，分送各工作組。

　　3.負責與大會組委會的總聯(lián)絡，負責掌握重要嘉賓及隨行人員住房和車輛分配、受邀出席活動等信息。

　　4.負責大會組委會統(tǒng)一安排之外的接待用車的落實。大會所需社會車輛的協(xié)調分別由負責。大會所需大巴車或商務車的租用由委辦公室負責。

　　5.負責會議期間租用車輛、社會車輛、工作人員用車等的統(tǒng)一調度指揮。

　　6.負責與大會組委會對接，落實工作人員用餐時間、地點，并負責通知相關責任人。負責提前預訂酒店，落實工作人員的住宿。

　　7.負責嘉賓及工作人員各種證件、資料的領取和發(fā)放;負責車輛通行證、重要嘉賓禮品及其它后勤保障物資(如雨具等)的落實。

　　8.負責落實擬參加接送機、宴請、考察等活動的領導名單，并負責通知。

　　9.對大會活動的各項費用進行監(jiān)督和核實。

　　(二)嘉賓聯(lián)絡組

　　工作職責：

　　1.負責對接論壇組委會，提前落實參會嘉賓及隨行名單、往返日期、航班號、住宿需求、活動行程、翻譯需求、旅游等信息，及時報送接待部辦公室及相關工作組;負責統(tǒng)計工作人員住宿、用車需求，并提交接待部辦公室統(tǒng)一安排。

　　2.負責匯總重要嘉賓行程，并安排“一對一”聯(lián)絡員提醒、引導;負責掌握省有關領導出席會議、宴請等有關信息，并將有關信息提交接待部辦公室。

　　3.負責未列入“一對一”接待范圍的嘉賓的總聯(lián)絡，及時將信息反饋接待部辦公室統(tǒng)籌協(xié)調。

　　4.完成接待部交辦的其他工作任務。

　　(三)酒店服務組

　　工作職責：

　　1.負責嘉賓報到、入住等有關事宜。負責與大會組委會對接，提前領取嘉賓房卡，配合“一對一”聯(lián)絡員引導嘉賓入住和資料領取。

　　2.按照大會組委會統(tǒng)一安排，組織工作人員參加培訓，并按照實際工作要求進行演練和測試，熟悉酒店及入住嘉賓的相關信息。

　　3.負責統(tǒng)計匯總嘉賓抵離酒店信息及其他需求，及時提交接待部辦公室，并按照接待部辦公室安排做好協(xié)調落實工作。及時妥善處理嘉賓在酒店遇到的突發(fā)狀況，并及時上報接待部辦公室。

　　(四)機場服務組

　　工作職責：

　　1.負責掌握嘉賓航班信息，提前通知接待部辦公室及酒店服務組。

　　2.負責與大會組委會對接，做好嘉賓乘機手續(xù)辦理、行李托運等工作。

　　3.完成接待部交辦的其他工作任務。

　　(五)宴會服務組

　　工作職責：

　　1.負責落實大會組委會統(tǒng)一安排之外的活動，制定詳細實施方案。

　　2.負責與公安、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門的對接，做好保障服務工作。

　　3.負責與酒店方對接，負責宴請場地的預訂，提前做好宴請現(xiàn)場各項準備工作，包括菜單審定、座次安排等。

　　4.負責落實出席宴請的嘉賓及領導名單，負責安排專人提醒、引導嘉賓及領導出席。

　　5.完成接待部交辦的其他工作任務。

　　(六)重要嘉賓組

　　工作職責：

　　1. 根據(jù)接待部提供的“一對一”嘉賓信息，制定一套完善的實施計劃從接機、住宿、用餐、活動行程跟進、翻譯需求、旅游、送機等。在住宿，用車，用餐等方面擁有優(yōu)先權。及時報送接待部辦公室，協(xié)調各工作組。

　　2. 負責對“一對一”聯(lián)絡員進行培訓、選拔。

　　3. 由聯(lián)絡員負責，完成重要嘉賓的全程陪同工作。

　　4. 負責收集重要嘉賓的喜好。

　　5. 滿足重要嘉賓的一些特殊要求。

　　6. 完成接待部交辦的其他工作任務。

　　(七)應急機動組

　　工作職責：

　　完成論壇期間接待部辦公室臨時交辦任務，負責落實本方案中未進行明確分工的有關事項，處理嘉賓接待工作中的突發(fā)狀況。

接待方案7

　　會議策劃簡介：

　　1、提供多家大酒店由您選擇，價格優(yōu)惠。

　　2、會場（或分會場）的選擇和預定，會場的設計和布置（會場內外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等）以及各種設備的擺放。

　　3、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制。

　　4、禮品策劃、設計、樣品提供和制作。

　　5、設備：會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備。

　　6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務。

　　7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請記者。

　　8、提供會議所需各類信息。

　　9、協(xié)助招徠參會人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓。

　　10、禮賓接待、會議事務及其他秘書服務、現(xiàn)場接待、禮賓禮儀、招待酒會、會間茶憩、攝影錄象、及vcd的制作等

　　11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單，根據(jù)要求進行調整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點。

　　12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。

　　13、公司專門為會議設計和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動。

　　14、報到同時有專人登記和辦理返程票預定。

　　會議接待程序：

　　1、我們倡導商務會議的全新概念，積極為合作客戶提供效、優(yōu)質、周到的服務，可以根據(jù)客戶需求，靈活安排會議規(guī)模、費用，提供活動整體策劃方案，以便為客戶提供不同規(guī)模、檔次的.商務會議服務設施。

　　2、我們還提供會議舉辦地的交通、氣候、商務環(huán)境等一系列資詢信息供客戶選擇，為客戶提供商務會議期間全部的會務用品及會議現(xiàn)場布置，為客戶提供相應的媒體支持。

　　3、會議期間，會根據(jù)客戶的需求，在會議舉辦地進行媒體宣傳，靈活操作，使商務會議期間的娛樂休閑活動具有鮮明特色。

　　4、我們將根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場地點，并提前為您預約。

　　5、我們將為您提當?shù)卮缶频?—7優(yōu)惠價格的預定服務，并完全考慮您的要求，為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。

　　6、我們擁有雄厚的辦會實力、豐富的辦會經驗及訓練有素的專業(yè)會務人員，與各酒店都有協(xié)議關系，可按客戶的不同要求提供規(guī)范、經濟的會議策劃及籌辦工作。

接待方案8

　　校友邀請與信息反饋：

　�。�1）各地校友會的聯(lián)系邀請和信息反饋由校友總會辦公室負責；

　　（2）各院系校友邀請和信息反饋（包括在校工作過的教職工）由各院系負責；邀請單位各自負責聯(lián)系落實返校校友和來賓的行程，大學50周年慶典活動校友接待方案。

　�。�3）各有關部門邀請來賓的信息反饋由各邀請部門負責。

　�。�4）所有校友返校信息全部由校友總會辦公室匯總整理后，提交校慶辦公室。

　�。�5）校慶辦公室負責商校團委為校友總會辦公室安排30名志愿者，協(xié)助校友總會辦公室做好校友返校信息處理和活動安排。

　　接待安排：

　�。�1）校友返校接待工作和參加校慶活動由各學院全面負責。

　　（2）各有關部門邀請來賓的活動與行程安排由各邀請部門負責。

　�。�3）各地校友會負責人及校友返校參加校慶活動，由校友總會辦公室負責整理信息并分配到各相關學院（學校已聯(lián)系商洽20余家酒店，相關信息已公布在校慶網站），由各學院和校友自行選擇，費用自理。

　　（4）校慶接待組于9月18、19日在飛機場、火車站全天候設立來賓、校友接待站，學校配備大客車和志愿者迎接，大客車自機場或火車站至學校（東、西、南區(qū)）循環(huán)往返。

　�。�5）學校將抵達合肥的校友從機場、火車站接至東區(qū)行政辦公樓前下車，由各學院負責領至本學院接待點并負責安置到學院安排的酒店或校友自行選擇的`酒店。

　�。�6）各學院均設立校友接待點（學校統(tǒng)一提供帳篷和桌椅），學院安排相應的學生志愿者，負責校友的報到、發(fā)放資料和校慶的活動介紹，返校校友在各學院接待點進行信息登記、領取材料。

　�。�7）校友持入場券參加9月20日10：00在東區(qū)大禮堂舉行的建校50周年紀念會，學校安排大客車從校友集中住宿酒店統(tǒng)一出發(fā)前往會場（相鄰酒店可根據(jù)住宿校友人數(shù)共用車輛，具體酒店名稱和車輛數(shù)校慶辦、黨政辦另行公布）；住宿在校園周邊酒店的校友可自行前往。

　　（8）學校負責按名單提供各學院實際返校校友資料袋、校慶活動指南、校慶紀念一卡通（卡內已充值50元）、《我的科大歲月》光盤、校友證、紀念大會入場券、科大報校慶專刊等，各學院負責準備本學院宣傳與介紹資料及其他材料。

　　（9）9月18日－21日校慶期間，校友返�？沙謱W校統(tǒng)一制作的一卡通（卡內已充值50元），在學校各個食堂就餐。

　�。�10）各院系在校慶期間可以根據(jù)實際情況，組織返校校友開展各種形式的學術活動和聯(lián)誼活動。

　�。�11）21日校友返程，學校負責在校友集中住宿的酒店，定時間段安排車輛送校友到機場（火車站）。

　　注：學校為返校校友提供的服務

　　1、學校為返校校友提供的材料等物品為：資料袋、校慶活動指南、校慶紀念一卡通（卡內已充值50元）、《我的科大歲月》光盤、校友證、紀念大會入場券、科大報校慶�？�；

　　2、學校為返校校友提供車輛服務為：集中往返學校與機場、車站之間；20日上午從集中居住酒店前往東區(qū)大禮堂參加校慶紀念會；

　　3、學校負責將通過各地校友會收集的返校校友信息通報給各學院（校友總會辦公室）；

　　4、學校聯(lián)系商洽了20余家周邊各類檔次酒店，以優(yōu)惠價格供返校校友和各學院選擇（詳細酒店信息見附件）

　　5、學校統(tǒng)一設立各學院校友接待點（沿郭沫若廣場北側勤奮路、東側天使路），并提供帳篷和桌椅等；

　　6、校慶期間，返校校友均可持一卡通在學校東、西、南、北校區(qū)任一食堂就餐；

接待方案9

　　近日，我學院的合作�！鳥大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜。為了確保接待工作的順利進行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

　　一、接待目的：

　　本次B大學來訪對我學院建設多科性、教學研究型的.大學有重要的意義。因此，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設、教學和科研水平，并以務實、精煉、高效、有序的工作作風展現(xiàn)我院優(yōu)良校風，給英國B大學的代表團留下良好印象。

　　二、接待宗旨：

　　秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務圓滿完成。

　　三、接待規(guī)格：

　　建議采用對等規(guī)格。注：由于B大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記。

　　四、考察時間：

　　20xx年12月20日--20xx年12月22日

　　五、相關接待部門和具體接待事項如下：

　　（一）、組織結構：

　　總負責人：高主任

　�。ǘ�、安排食宿

　　1、負責人：

　　主要職責：

　�、儇撠熆疾靾F入住金寶萊商務酒店食宿接待工作；

　�、谪撠熤笓]、協(xié)調、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。

　　2、預定餐飲

　　注：

　　①食品供應，既要照顧外賓的飲食習慣，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富；

　�、谑称芬踩⑿l(wèi)生，同時要在食品旁標明過敏源。

　　3、預定住宿

　　注：

　�、僮∷薹块g已安排好，考察團成員可根據(jù)自身需求內部調整

　�、诮哟藛T要做好成員信息登記工作。

　　4、考察團成員信息登記表

　�。ㄈ�、接機及送機工作

　　1、負責人：

　　主要職責：負責聯(lián)系考察團的接機、送機及其他事務；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負責攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學生），負責生活等相關事務工作；翻譯員5名（可指派學生），負責隨行翻譯。

　　2、準備工作

　�。�1）準備：20xx年12月19日前往機場實地考察。

　�、俎k理好相關手續(xù)，開放貴賓通道等相關事宜；

　�、谠O置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等。

　　3、主要工作內容

　�。�1）具體負責接機、送機等相關工作。

　�。�2）物品配備：照相機一部、空調大巴一臺、礦泉水，風油精，遮陽傘，紙巾等若干。

　　（3）接機：

　�、倬臀�。12月20日上午工作組成員到達機場。

　　②接人。考察團由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。

　�。�4）照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像。

　　（5）送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

　�。�6）照片傳回。照相結束后，第一時間內把照片傳回宣傳部。

　�。�7）報告。在把考察人員送到酒店后，將相關接待信息電話匯報院辦公室。

　　4、送機：在機場設接待站，按照相關程序負責安全的送機服務。

　�。ㄋ模⑨t(yī)務組

　　1、負責人：常姍醫(yī)生：牛宇、韓靜

　　主要職責：負責醫(yī)療服務工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動、熱情、和藹。

　　2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。

　�。ㄎ澹�、考察團會務工作安排

　�。⒖疾旌罄m(xù)工作

　　1、宣傳組對此次B大學的考察之行的跟蹤報道進行總結、整理，并寫成報告；2、財務組將此次接待的預算做成表格，送往財務處審核；

　�。ㄆ撸�、應急預案

　　1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機，以備不時之需；

　　2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設備出現(xiàn)故障，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作；

　　3、緊急情況：為防止有考察團成員突發(fā)病變，醫(yī)務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。

接待方案10

　　領導接待是企業(yè)、機關、政府等組織進行公關活動的一個重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)與外界溝通、推廣形象的重要途徑。領導接待的成功與否，直接關系到公司形象和聲譽。為此，建立適合自己公司特點的領導接待方案，并嚴格按照流程執(zhí)行是必要的。

　　一、方案制定

　　1、確定接待對象

　　領導為公司的代表人物，接待對象要明確清楚，這樣才能做到有的放矢，制訂出更為針對性的接待方案。

　　2、確定接待時間和場所

　　接待場所可以是公司總部或者是外部高檔酒店和餐廳，視接待對象身份、公司實力和規(guī)模而定。確定接待時間后，要盡早備好所有需要的文件和材料。

　　3、制定接待流程

　　制定接待流程，明確每個環(huán)節(jié)的步驟和責任人，確保每個細節(jié)都被妥善處理。比如，接待前要進行仔細的準備工作，包括準備接待場所、準備禮品、準確的接待時間、安排接待人員等。

　　4、預算控制

　　制定實現(xiàn)接待方案所需的經費預算。要合理利用預算，做好預算控制，保證接待活動的精度和效力。

　　二、接待流程

　　領導接待是公司的形象代表，必須有一個完整的接待流程，這個過程中每個細節(jié)都要被把握好，以確保能夠傳達出積極向上的企業(yè)文化和形象。

　　1、準備工作

　　前期準備工作要做好，最好提前兩天安排好接待人員的工作。每個接待人員都要準確地掌握策劃方案的相關信息，確保主題領導能夠得到充分的關注。

　　2、接洽與確定時間

　　與領導方接洽，確定到訪時間。如果時間變更，及時更新本方工作人員，保證接待計劃的正常進行。

　　3、接待場所

　　選擇一個溫馨舒適的場所作為接待場所，要考慮到場地裝潢和環(huán)境布置，以時尚、簡潔為主，千萬不能讓客人感覺單調和樸素。接待場所準備好后，流程要準確地安排，要及時為來訪的客人提供舒適的場所。

　　4、接待禮品

　　做好接待禮品的準備。禮品要簡潔大方，與行業(yè)和公司文化相配合、體現(xiàn)公司的特色和形象。

　　5、接待標準

　　接待標準要嚴格執(zhí)行。在接待之前，接待團隊要做好詳細的接待規(guī)劃，并與接待人員進行溝通，確保各種事項都能滿足客人的要求。在接待過程中，接待人員的表現(xiàn)對客人印象的重要因素。

　　6、聯(lián)絡發(fā)言人

　　在領導到來前，需要在門戶網站或其他媒體上發(fā)布消息，宣傳接待的方案和內容。同時，要做好發(fā)言人的準備工作，確保接待過程的順暢和效率。

　　三、領導接待結束

　　領導接待結束后的.最后步驟，是做好總結和反饋工作，及時分析接待過程中存在的缺點和不足，制定出能夠解決問題的細節(jié)和方案，為今后的接待工作提供有益的參考。

　　領導接待是一個細節(jié)非常重要的過程，每一個步驟都要做到精益求精，保證熱情周到，讓來賓感受到公司強大今后的發(fā)展動力。根據(jù)上述方案，建立好一個行之有效的領導接待過程是非常必要的。

接待方案11

　　門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。

　　門診“一站式服務中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實施便民舉措的一項重要工作，它將原本分散的門診導診、分診、咨詢、預約、健康教育、便民等服務集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服務”。

　　一、一站式服務人員的基本配置：

　　醫(yī)院在一站式服務中心歸屬于門診部，在門診部主任的領導下工作。實行首問負責制，除了導診、咨詢外還要兼顧各種預約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導使用自助終端機、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調完成各項工作。

　　一樓大廳導診護士3名：負責門診大廳預約、分診、健康教育、咨詢，預檢分診、投訴及便民服務（輪椅租借）等；財務科外派1人：負責門診病歷出售，協(xié)助填寫病歷封面，打印清單、復印、疾病證明書蓋章。導醫(yī)2人，負責維持就診秩序（收費處、藥房）、指導使用自助終端機。

　　二、一站式服務人員的常規(guī)工作內容：

　　開設了現(xiàn)場和電話熱線咨詢服務、導診分診服務、預約服務（入1院、出院、掛號、檢查、體檢）、體檢接待登記服務、檢驗報告和體檢報告發(fā)放服務、病情證明蓋章服務、便民服務（門診大廳提供冷熱飲水、紙杯、雨傘、輪椅、平車、透明膠帶、回形針、訂書機、針線盒、小剪刀、膠水、老花鏡、筆紙、消毒液、衛(wèi)生紙、幫助填寫門診病歷封面等，免費為病人寄存小件物品、復印、打印清單等）。維持就診秩序；介紹醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、門診就診流程和醫(yī)療保健知識；主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)候診病人的意外情況等。

　　三、一站式服務的價值：一站式診療服務改變了傳統(tǒng)的服務模式，對就醫(yī)過程進行了流程再造，縮短就診檢查等候時間，改變病人就醫(yī)的盲目性。中心服務人員參與院內全程服務并進行部分服務管理工作，增強了工作責任感，轉變了服務態(tài)度，改善了醫(yī)患關系，提高了服務質量，增強了醫(yī)院競爭力。

　　四、分診：是指根據(jù)病人的主要癥狀及體征判斷病人病情的輕重緩急及其隸屬�？疲⒑侠戆才牌渚驮\的過程。是指對來院就診病人進行快速、重點地收集資料，并將資料進行分析、判斷，分類、分科，同時按輕、重、緩、急安排就診順序，同時登記入冊（檔），時間一般應在2～5分鐘內完成。分診的重點：病情分診和學科分診

　　五、“一站式”服務臺提供的服務內容包括:

　　1、咨詢、引導服務：向患者介紹醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等。很多時候由于患者本身對看病程序缺乏了解，而專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

　　2、入院助理服務：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們根據(jù)患者的情況提供相關輔助工具，護送其至相關科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護送至病區(qū)與病房護士交接。

　　3、便民服務：免費為病人提供輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單。

　　4、健康教育：健康教育內容應體現(xiàn)科學化、個體化，通俗易懂的原則，形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費發(fā)放科普資料等。

　　5、控煙戒煙：對在醫(yī)院吸煙的患者，勸阻的同時對其宣講吸煙對健康的危害。

　　導診護士的工作性質

　　不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過觀顏察色，在較短的時間內建立良好的人際關系。要求導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關懷他們，對病人的詢問和質疑耐心地回答及解釋。

　　導診護士的要求

　　1、具有全面扎實的醫(yī)學理論知識

　　2、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力

　　3、工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。

　　語言藝術化

　　1、良好的語言表達能力

　　2、一要聽清，二要領悟。

　　3、堅持首問負責制

　　4、把積極的具有治療性的語言落實到工作中

　　形象優(yōu)美化

　　1、著裝整齊得體

　　2、工作姿態(tài)熱情

　　3、微笑服務：要有微笑服務的觀念

　　4、化淡妝，制造一個美好的形象

　　5、文雅的舉止、優(yōu)美的站姿，具有良好的氣質和風度接診職業(yè)化

　　導診護士區(qū)別于別的行業(yè)人員，在于導診護士醫(yī)學專業(yè)知識，能急患者所急，門診學科也不短細化，導診護士也需要不斷掌握專業(yè)知識：常見病、多發(fā)病，有關檢查與治療，各種注意事項，以及現(xiàn)在醫(yī)院新?lián)碛械南冗M診療技術。每周召開科室經驗交流會，學習護理新理論、新知識，交流工作技巧、經驗，互教互助。同時通過傳、幫、帶，讓護士盡快適應導診工作，熟悉醫(yī)院環(huán)境。根據(jù)病人的就診時間，病情輕重緩急分別進行安排，使患者的分流有條不紊地進行，讓患者在最短的時間內接受正確的診斷和治療，避免延誤病情、加重病情，造成患者不必要的損失。應急能力、增強心理素質，是需要一定工作經驗的，需要在工作中慢慢磨練。協(xié)作團隊化

　　所謂協(xié)作團隊化是指大局意識，協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。導診護士常規(guī)工作內容有指導就醫(yī)、引導分診、掛號、幫助病人介紹推薦醫(yī)生，維持就診秩序，疏通協(xié)調糾紛，介紹醫(yī)院環(huán)境，門診就診流4程和醫(yī)療保健知識，主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)候診病人的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助，而完成好這些繁雜的事務，需要有一個優(yōu)秀的團隊，要求每一個隊員都有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，協(xié)同合作，把個人利益和集體利益相統(tǒng)一，保證醫(yī)院工作高效益運轉。另外還要完善導診護士工作制度，在工作中責任明確、有章可循，知道自己該做什么，該怎么做，如何進行醫(yī)、護、患的溝通，共同展現(xiàn)醫(yī)院的品牌形象。

　　六、導診、分診護士的作用

　　導向作用

　　門診工作繁雜，人流量大，初診病人對醫(yī)院環(huán)境陌生，部分病人不知該掛什么科或找不到相應科室，需要進行多項檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序，來回往返。導醫(yī)護士可引導病人，縮短病人診療時間，緩解各科忙閑不均的狀況。咨詢作用

　　當病人及家屬拿到各種輔助檢查報告時，導醫(yī)分診護士可根據(jù)病人的具體情況和心理承受能力，作恰當?shù)慕忉�，介紹防治常識，引導就診

　　護送病人，保證安全

　　門診大廳一站式服務臺設置輪椅和平車，行走不便、急診、危重和年老的病人，可由導醫(yī)護士用輪椅送至相應科室診療，保證途中安全

　　觀察護理作用

　　分診護士要對候診區(qū)病人的數(shù)量，危急、重癥，高齡（>70歲）病人進行巡視及病情評估，做到心中有數(shù)，若有病情變化，隨時給予相應處理。急危重病人提就診或送搶救室

　　管理和協(xié)調作用

　　門診病人多、就醫(yī)心切，常出現(xiàn)不必要5的擁擠、爭吵，若處理不當可導致秩序混亂；傳染病人的出入，潛伏交叉感染的危險，及時隔離傳染病人；醫(yī)院為無煙區(qū)，候診病人禁止吸煙，導醫(yī)分診護士通過疏導、管理，使病人按序就診，維護候診秩序，保持所管區(qū)域的清潔，為病人創(chuàng)造一個安靜、舒適、有序、整潔的就診環(huán)境。同時，導醫(yī)還負責所管轄區(qū)域的醫(yī)院感染管理工作及清潔工的檢查督促工作

　　便民作用

　　導醫(yī)臺準備紙杯、針線、紙張、筆、老花鏡等物品，方便病人

　　七、醫(yī)院門診分診護士職責

　　分診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。2.根據(jù)疾病輕重緩急及病種有序地排號分診。

　　3.作風嚴謹，關心患者，耐心解釋。4.利用空隙時間做好健康宣教。

　　5.按要求努力學習業(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)水平。

　　八、門診導診工作職責：

　　1.做好各科患者的指導就診工作。對患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。

　　2.對危重患者應立即護送其去急診室或病房，并馬上報告醫(yī)師進行搶救。

　　3.解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院的意見。并及時上報，4.積極向患者宣傳衛(wèi)生常識，協(xié)助做好門診的候診秩序和保持環(huán)境清潔。

　　九、工作程序

　　1.門診分診工作程序：

　　（1）分診人員應儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談。

　�。�2）要熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，熱情做好解釋工作。

　�。�3）每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前的準備工作。

　�。�4）維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

　�。�5）對重病員，65歲以上老人，軍人，殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。

　�。�6）下班之前必須關好各診室，候診室電器，門窗。

　　2、門診導醫(yī)工作程序：

　�。�1）門診導醫(yī)人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規(guī)開展項目情況。

　　（2）導醫(yī)人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準時上下崗，不閑談。

　　（3）要熱情主動接待患者，主動介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設備門診各科等。

　　（4）經常巡視大廳，引導患者掛號，候診，檢查。

　�。�5）主動接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費提供車床，輪椅。

　�。�6）收集患者對醫(yī)院各類人員的意見，反饋有關部門。

　�。�7）為患者免費發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料

　　進醫(yī)院來看病的患者，通常都受著身體上的病痛折磨和心理上的焦慮、恐懼，報著對醫(yī)院醫(yī)生、護士極大的信心到醫(yī)院看病。做名門診導診護士，如何給病人一進醫(yī)院大門，身體上、心理上最大的正性效應，也就是促進病人早日康復，提高自身的素質修養(yǎng)力，發(fā)揮自己在治療、護理技術的`能力，主動積極地把人修養(yǎng)意識滲透到門診導診護理工作中，對促進每位病人的病情恢復、能起到密切的效應作用。

　　1門診導診護士的儀表魅力

　　門診導診護士在病人進院看病的第一眼中，是一位白衣天使的純潔形象。從個人儀表上，給人一純潔、善良、美麗的溫和感，潔白、適體而端莊的服裝，自然大方的舉止給病人一種信賴感，使病人對醫(yī)院的醫(yī)護人員有一種信任、期望和安全感。從醫(yī)學、心理學角度講，是一種心理暗示性，對治病有一定的正性效應，會使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態(tài)。再加上我們醫(yī)生、護師的診治與護理治療效果極佳，使病人放心滿意，病情早日康復。所以，門診導診護士不是哪個人隨隨便便都可以勝任工作的，應從儀表、氣質上具備以下最基本的模式：樸實、大方、整潔而不是涂脂抹粉；莊重穩(wěn)重而不是呆板和教條，微笑自然大方而不是強顏歡笑。如果衣著不倫不類，衣帽不整齊，無表情，反應慢，就會使病人一進門8便對醫(yī)院產生不信任、不放心和不安全感、使醫(yī)、護、治療均達不到最佳效果——這使病人從心理上起到了不滿意感覺。

　　門診導診護士應不斷加強儀表素質修養(yǎng)，給病人隨機隨時提供一個良好的服務模式，發(fā)揮自己全部才能和智慧，使病人一進醫(yī)院大門就提供一個熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍。

　　2門診導診護士的語言魅力

　　對門診病人問卷調查顯示，80%病人對醫(yī)、護人員服務態(tài)度不滿意。門診導診護士是病人進院第一眼觀者。第一印象、第一服務態(tài)度的好壞，直接影響病人就診的情緒。不論技術效果如何，語言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態(tài)使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個道理。所以，導診護士語言勉勵性最大，溫暖的語話暖人心。門診導診護士素質、舉止、行為的魅力

　　一個稱職的、受病人歡迎的門診導診護士，對每一位入院病人，不論身份、地位如何，都熱情穩(wěn)重、積極耐心地接待，給每位患者一種安全、放心、滿意感。

　�。�1）服務應注重姿勢、語氣、語言美。身姿學創(chuàng)始人伯德·惠斯戴爾曾經說，人腦有25萬種表現(xiàn)，包括動態(tài)之聲（手勢）、靜態(tài)之聲（目光示意）和有聲（副語言）三類，其中手勢行為最為重要，手勢9的規(guī)范化請坐、躺下、喝水等，如果手勢太、太重，語言太冷太硬，使病人感覺到不安全、不穩(wěn)重感，會使病人與醫(yī)、護人員就診不配合。

　�。�2）點頭微笑服務，是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢問話時，多一點誠懇，多一點關心，多一點耐心，多一點細心，多一點同情心，多一點理解，使病人對醫(yī)院產生信任感、安全感，主動積極配合治療，放心醫(yī)院護理，效果佳。

　�。�3）熱情、大方、周到的服務舉動，可使病人消除對病情的顧慮、痛苦，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。微笑服務是給病人心靈最好的溝通，最好的語言回答。

　　4 小結

　　總之，門診導診護士得體的儀表、語言、行為、舉止、素質、態(tài)度，正確的健康教育宣傳，是病人的信任、希望，從而產生放心、安全感；溫暖人心的語言，使病人感到倍加親切、舒暢；文雅、大方、莊重的舉止，更是一種無聲關切的語言，使病人產生與病魔斗爭的信心和勇氣。故門診導診護士在門診日常接診病人中的一點一滴、一言一行，都對病人起著很大的作用，也是病人對醫(yī)院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務窗口，吸引更多的病人來醫(yī)院就診，也體現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質，將贏得更好的社會公眾形象和取得可喜的經濟效益。

接待方案12

　　一年一度，斗轉星移，不變的是新生初來乍到的不適;一屆一屆，薪火相傳，永恒的是新生乍寒還暖的感動!

　　收獲的季節(jié)，江蘇科技大學張家港校區(qū)也有了自己的收獲——07級新生，這是一筆了不起的財富，代表著張家港校區(qū)的未來和希望!

　　面對陌生的環(huán)境、陌生的人群，新生的內心多少有些忐忑不安，都或多或少有點不適應。但張家港校區(qū)細致周到的迎新工作讓新生找到了家的感覺，一個新生就說：“你們的接待工作太周到了，迎新人員太熱情了，簡直超乎想象!”所以，如果您還對張家港校區(qū)的道路，地點，設施，及一些具體情況不是很熟悉，

　　用擔心，您可以問您旁邊的高年級同學，他們會給您力所能及的幫助。

　　有的學生比較關心宿舍問題，對于新生來說，一切都是新的都是陌生的，首先要接觸要熟悉的就是生活的主要場所——宿舍。

　　比如宿舍內安排

　　幾個人入住，是不是有空調，是不是有熱水器，是不是有茶水房等等。其實我們的宿舍絕對可以算得上是現(xiàn)代化的宿舍，你看到每幢樓房上的成片的太陽能了嗎，是的這些太陽能完全可以保證在你一天忙碌的學習之后能夠洗上一把舒坦的淋浴。宿舍里有可以搖動的電扇基本可以照顧到宿舍的各個角落。在一樓都有刷卡式的茶水房。宿舍還有許多人性化設計，在你們入住以后可以充分享受他們帶來的方便和快捷。

　　剛剛入園的同學肯定對一切都充滿好奇和期盼。大學里會有很多的社團，比如通訊社，文學社等等。您可以選擇積極參與，也可以選擇保持觀望的態(tài)度。您可以選擇一個或者兩個社團，關鍵是，這個社團能激發(fā)您的興趣和潛能發(fā)揮您的才智，這樣才是理智的選擇，不要因為好奇每一樣都想試試，最后肯定會顧及不了，所以要根據(jù)自己的實際情況，合理的選擇社團。

　　新生們在開學的不長的一段時間里要進行軍訓，軍訓是每一個新生入校之前的一門必修課，有人認為軍訓太苦沒有必要，

　　俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。遵規(guī)守紀是成為一名優(yōu)秀的大

　　學生的基礎。鐵的紀律塑造過硬的連隊，規(guī)范和紀律提高人的思想道德水平，改善人的言行舉止。有了紀律的約束，我們就會放棄像吸煙這樣的不良行為;有了行為規(guī)范的指導，我們就會擁有維護國家榮譽，響應國家號召，關心國家大事這樣高尚情操。

　　剛開學的日子生活似乎不緊不慢，沒有太多壓力的假象會和艱苦十幾年寒窗枯的幾千個日日夜夜形成鮮明的對比，有一些人開始不知所措，整天不務正業(yè)會使你感覺到大學的無聊，是的對于剛剛入學的新生有這樣的感覺是正常的，不正常的是不能調整自己的心態(tài)一直這樣的無所事事。大學是一個學習的地方，不是養(yǎng)老院，不是療養(yǎng)院，絕對不能養(yǎng)尊處優(yōu)的生活在迷茫之中。所以要及時的實現(xiàn)人生角色的轉換其實作為新生的你們的大部分情緒都緣于不能及時的轉換角色，調適好自己的心理。我想我們大家都要明白社會是個“舞臺”，我們每個人都是其中的某個“角色”而已。當你們從一個個高中生變成大學生時，都要積極地轉換自身的角色意識。有句經典的話說的好：能積極進入角色的人才能更快地取得成功。否則，許多的問題便會因此而產生——有的同學不愛學習、喜歡“網游”、愛睡大覺，卻不能及時的認識到問題的嚴重性，只當成是高考后的又一次人生放松;有很多的同學才剛剛開始上課就抱怨老師怎么怎么爛，哀嘆自己選錯了專業(yè)入錯了門;還有的同學不能及時的改變自身的學習方式，上課不做筆記、下課不復習，晚上三五成群的大撲克，一天到晚悠閑的很。我想大家通過高考走進大學都不容易，那么就一定要時刻謹記自己雖然已經是一名大學生了，但人生“萬里長征”的第一步才剛剛開始你都要清醒地意識到如果你學習失敗了你就什么也不是—當然不排除有像比爾?蓋茨那樣能成功的的意外，但是你會是那個意外嗎?況且未來還有殘酷的就業(yè)現(xiàn)實需要你們靠真本事去應對。所以在入學伊始必須及時的制定出自己的人生規(guī)劃并堅定的走下去。

　　比如在計劃中規(guī)劃多看一點課內外的書籍，尤其是英文方面的書，是非常正確的。幾乎每一個人都要經歷英語司四、六級的`洗禮，甚至有人選擇托福、GRE。拓寬詞匯量、知識面是當代大學生必須也是急需要補習的一門功課。你可以向高年級的同學借一些比較好的書，或者到學校的圖書館去借，或者到新華書店去購買一些必要的書籍，在購買書籍的同時也要提醒的是，書一定要適合自己，千萬不要讓書在書架子上睡覺啊。

　　晚上是學習的好時間，校園里比較安靜，你可以選擇一個任何一個自習教室，仔仔細細，認認真真地完成學習任務。刻苦學習將是我們初中生活的主旋律。、大學的功課內容增多了，難度加大了，就好似前進道路上的一個個碉堡，等待著我們去攻克�？�??馬克思說：“在科學上沒有平坦的大道，只有不畏勞苦沿著陡峭山路攀登的人，才有希望達到光輝的頂點�！蔽覀円谋粍訉W習為主動學習，像六十多年前的抗日的八路軍戰(zhàn)士一樣無堅不摧，用自己的汗水和智慧推開理想之門。

　　節(jié)儉是一種美德現(xiàn)在的大學生似乎不知道勤儉節(jié)約為何事，花錢如流水，電腦、手機、MP3一應俱全。難道你們真的忘了你們的錢是從哪里來的嗎?即使你家里有錢，那也是你的父母一分一分辛辛苦苦掙來的，不是從天上掉下來的。你們自己不知到珍惜，你們的父母在家都是省吃儉用的。還是省著點花吧。

　　不要迷戀網絡網絡是魔鬼，他把一些天真的少年害得人不人，鬼不鬼的。因為上網而喪命的也不在少數(shù)。大部分大學生上網都是為了打游戲、聊天或看電影，不但消耗體力和精神，還浪費錢財。奉勸各位還是少上會網吧。如果你的自制力不強，那么網絡對你就有百害而無一利。

　　上升到理論層面就是下面幾點

　　1.應正確的確立目標：在確立目標時，一定要把你的天性考慮在內，做不符合自己天性的事情，通常失敗的機會會比成功的機率更大。那如果對自己的判斷下錯了，跟著而來的可能是一輩子的痛苦與挫折。

　　2.認真地去感受過程：目標確立好了，接下來的過程就很重要了。這個過程會有很多的磨難，但只要我們付出真情的努力即使失敗了我們也是有收獲的。

　　3.應坦然面對失敗：一個人是否活得豐富不能看他的年齡，而要看他生命過程是否精彩。土壤也許腐朽，但可以為植物提供營養(yǎng);失敗固然可惜但可以磨練我們的意志。

　　4.應相信自己和別人：相信自己一定能夠走出困境，能夠創(chuàng)造輝煌。另外，一個人一定要深入社會，了解別人。做任何事情都希望得到回報這是一種自私的表現(xiàn)，是一種沒有遠見的心態(tài)。我們只要有個正確的心態(tài)，事情才會做正確。在這個世界上我們要少一些膽怯，多一些勇氣，少一些自卑，多一些自信;少一些疑慮，多一些信任。

　　總而言之，大學不是奮斗的終點，而是生命歷程中一條新的起跑線。有了一個新的開端，便有了一個美好的希望。讓我們攜起手來，共同見證你們四年的光輝歲月!

接待方案13

　　為了了解我市整體發(fā)展狀況及投資環(huán)境，貴陽市政府金市長一行五人將于20xx年5月27日至30日來我市視察環(huán)境并洽談工作，為今后在我市設立“貴陽駐�？谵k事處”奠定基礎。此次來訪關乎兩市今后的合作前景，因此接待工作一定要細致、嚴密、周到，從而樹立我市良好形象，展示我市的'發(fā)展前景和合作實力。為此，特制定以下接待方案：

　　一、接待規(guī)格

　　此次來訪人員為貴州市政府金市長一行五人，屆時將由我市王市長親自接待。因此，此次接待將采取對等接待的方式。

　　二、接待日程安排

　　三、食宿安排

　　由喜來登酒店負責金市長等一行人的食宿，提前跟該酒店負責人聯(lián)系預訂，并于來賓到達之前打電話親自確認。

　　四、接待責任

　　1、機場接待：王市長、市委書記等一行人。

　　2、食宿安排:市長秘書陳丹。

　　3、海口市保稅區(qū)及博物館等地的參觀：王市長、市委書記等一行人

　　4、�？谝蝗沼伟才牛菏虚L秘書陳丹。

　　5、宴會安排：市長秘書陳丹。

　　6、會議安排：市長秘書陳丹。

　　五、接待經費

　　1、工作經費：300元

　　2、住宿費：6000元

　　3、餐飲費：3000元

　　4、宴會經費：2500元

　　5、參觀、娛樂費用：20xx元

　　6.其他費用：1000元

　　合計：14800元（預算詳情見附件）以上為接待方案，請領導批示。

接待方案14

　　一、前期接待準備工作

　　1、收集客戶資料

　　在接待前，必須要對接待對象進行了解，包括其企業(yè)情況、企業(yè)性質、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等方面。這樣做可以讓接待方更加了解客戶的需求和背景，有助于順利開展接待活動。

　　2、確定接待地址

　　確定接待地址應使用企業(yè)標準房間，并確認場地的座位安排、音響設備、屏幕等設備是否齊全，保障接待活動的順利進行。

　　3、接待物資準備

　　一般而言，接待中的物資包括鮮花、水果、茶葉、飲料等，這些物資應綠色環(huán)保，環(huán)保袋包裝，并充分考慮到客戶的文化和口味等需求。

　　二、接待流程及步驟

　　1、前來接待

　　在接待對象到達前，接待方應事先到達接待地點，做好物資準備和場地布置，以便能夠及時迎接客戶的到來。接待方應向客戶介紹企業(yè)介紹，領導介紹并協(xié)助客戶入座。

　　2、主題介紹

　　接待風格應以高端低調為主要特色，適當設置一些主題展示及宣傳品，并根據(jù)客戶需求，設定會議主題。

　　3、餐飲服務

　　接待方應根據(jù)客戶的文化和口味需求設置餐飲服務，對飲食服務有復雜要求的客戶，應及時按照要求增加相應的菜品和飲料。

　　4、提供詳細介紹

　　領導在接待過程中，應當及時發(fā)言，并詳細介紹企業(yè)發(fā)展狀況、企業(yè)文化及企業(yè)團隊等。領導應注意發(fā)言風格的得體，并該結合客戶需求與企業(yè)情況，及時調整口風和發(fā)言內容。

　　5、釋放討論

　　在領導發(fā)言結束后，允許客戶與領導討論企業(yè)相關內容，并允許客戶提出意見和建議，這樣做可以讓領導了解到客戶對企業(yè)的想法，并針對客戶的建議進行調整。

　　6、送別離場

　　離場時，接待方應禮節(jié)性地送客戶離開，并轉交客戶禮品，這樣做不僅有禮節(jié)和紀念性，同時也能夠使客戶對企業(yè)有更深刻的'印象和興趣。

　　三、接待注意事項

　　1、要注意到客戶的身份和地位，進行專業(yè)禮儀接待；

　　2、針對客戶的需求和文化背景，做出相應的物資準備和服務；

　　3、注意飲食衛(wèi)生和食品安全問題；

　　4、細致認真，接待前進行充分準備工作，確保接待能夠順利進行；

　　5、開放心態(tài)，允許客戶提出意見和建議，并進行積極調整。

　　總之，接待的效果不僅取決于企業(yè)的實力和智慧，還需要確保接待方案和流程的完美配合，以便更好地對接客戶的需求，建立起客戶的信任，同時也為企業(yè)間的合作奠定了基礎。

接待方案15

　　為進一步加強與學生的交流和溝通，及時了解學生的思想、學習、生活等方面的困難和問題，暢通學生利益訴求表達渠道，更好地發(fā)揚民主，集思廣益，推動我校學生工作等各項工作的順利開展，推動和諧校園建設，特建立學生工作部（處）長接待日制度，具體實施方案如下：

　　一、接待時間：每周四19:00-21:00

　　二、接待人員：學生工作部（處）長、副部（處）長

　　三、接待地點：學生工作部（處）辦公室（明德樓103、104室）

　　四、接待對象：全校各類學生

　　五、接待內容：

　　1.關系到學生學習、生活的重大問題；學生所關心的熱點問題；

　　2.聽取學生關注的有關學校各項工作的意見和建議；

　　3.需要學生工作部（處）出面協(xié)調解決的事項；

　　4.其他日常性事務。

　　六、接待原則：

　　學生來訪接待，實行“誰接待，誰負責”的`原則。一般問題當場解決，疑難問題需研究答復。

　　七、接待要求：

　　1.在接待來訪過程中，對學生提出的問題，當場能給予答復的，要當場解決。當場不能答復，需提交部（處）務會研究的，值班部（處）長將問題提交部（處）務會討論后給予答復；屬于學生工作部（處）協(xié)調的事項，學生工作部（處）協(xié)調學校相關部門協(xié)商解決；需報請學校研究的重大事項，學生工作部（處）報請校長辦公會研究，并將學校意見及時通報來訪人員。學生提出的所有問題一般在10個工作日內予以答復；

　　2.要以熱情、誠懇的態(tài)度對待學生的來訪，虛心聽取學生意見，接受廣大學生和社會的監(jiān)督；

　　3.要主動為廣大學生提供方便，歡迎來訪，以促進學生管理各項工作的開展；

　　4.接待人應及時準確地做好接待記錄；

　　5.值班部（處）長如因公外出或其他原因不能接待，應安排其他人員接訪。

　　八、來訪要求：

　　1.集體來訪請選派2人作為代表，按接待順序安排接待，不得干擾學生工作部（處）正常工作秩序；

　　2.舉止文明，就事論事，不準借題發(fā)揮或聚眾鬧事；

　　3.不能強行要求某人出面接待，當場不能解決的，不得聚眾鬧事。

　　4.遵守接待紀律，服從接待安排，按照順序等待接談和答復，不得大聲喧嘩，無理取鬧，維護接訪秩序。

　　九、咨詢投訴電話：2xxx021

　　十、部（處）長信箱：

　　十一、本方案從xx年10月開始實施。