營銷方案

時間：2025-09-02 02:27:57 方案

【精選】營銷方案模板匯編5篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的營銷方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

【精選】營銷方案模板匯編5篇

營銷方案篇1

　　如今，隨著生活水平的提高，人們越來越注重營養(yǎng)、健康，因此很多人每天都會喝牛奶，目的就是為了增強體質(zhì)。牛奶主要滿足人體對蛋白質(zhì)及鈣等營養(yǎng)的需求，但它是一種“動物蛋白”，很多人擔(dān)心發(fā)胖，或者因為身體機能的原因，不喜歡或是不能適應(yīng)牛奶（即：乳糖不耐癥等），這就形成了另一種市場需求。此外，隨著人們生活水平的提高，“素食主義者”已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個不可小視的群體，而這部分人群中有不少是有一定社會基礎(chǔ)、物質(zhì)生活比較優(yōu)越的成功人士；我們研發(fā)的“素奶”采用國外優(yōu)質(zhì)大豆分離蛋白調(diào)配而成，其富含人體必需但無法自身合成的多種氨基酸、維生素和微量元素，不含膽固醇、動物脂肪和乳糖，是一種集營養(yǎng)、美味于一體的新型高植物蛋白營養(yǎng)飲品，正好迎合了這種需求。

　　我們把這種“植物黃金”定位為高端產(chǎn)品，為了給于消費者一個充分的消費理由，我們給這種新品類命名為“a素奶”。接下來，我們進(jìn)行了消費者定位、產(chǎn)品線規(guī)劃和渠道定位。

　　1、a素奶目標(biāo)消費群定位：經(jīng)過幾個月的縝密市場調(diào)研與spss統(tǒng)計分析，我們將目標(biāo)消費者定位為：①18—45歲白領(lǐng)、時尚女性以及目前消費蛋白質(zhì)粉的顧客；②大、中城市退休的中老年人有保健意識的大眾人士。

　　2、a素奶產(chǎn)品線規(guī)劃：形象產(chǎn)品——-利樂鉆裝；利潤產(chǎn)品——-利樂磚和利樂枕裝；走量產(chǎn)品——-百利包裝三大梯隊陣容，全面上市。

　　3、a素奶主要銷售渠道定位：

　　以大中型商超、量販店、星級酒店等為主要渠道；以高檔社區(qū)流通渠道有效店為輔助渠道。

　　實效營銷：進(jìn)行液態(tài)奶市場切割

　　上市策略：

　　1、渠道互動，提高品牌競爭力

　　在新產(chǎn)品上市的實際執(zhí)行中，總是出現(xiàn)廣告和終端出樣脫節(jié)的現(xiàn)象。不論你是怎樣的品牌，不論你有怎樣的廣告轟炸，如果沒有終端的支撐、沒有消費者，產(chǎn)品再好、品牌再大也難產(chǎn)生良好的銷售業(yè)績。

　　根據(jù)各區(qū)域商超、餐飲渠道的特性及市場狀況，我們采取渠道互動的策略。a素奶產(chǎn)品上市后，充分利用品牌形象表現(xiàn)系統(tǒng)，采用主題戶外廣告、海報、kd板、易拉寶等廣宣品來做為該各渠道廣告打擊的主要工具。所有的廣宣物料都傳達(dá)著同一個主題形象。

　　在市場啟動期采取以“鋪貨與廣告同步”及“在終端培育銷售熱點”兩種策略，制造良好的銷售氛圍，凸顯品牌的魅力，并形成良好的口碑傳播效應(yīng)。

　　2、確定重點、兼顧一般，建立局部優(yōu)勢

　　在區(qū)域市場內(nèi)確定重點市場和一般市場，圍繞2：8原則，對每個區(qū)域內(nèi)的終端點進(jìn)行明確劃分，緊緊結(jié)合經(jīng)銷商的當(dāng)?shù)刭Y源，集中有限支持費用，分階段、分步驟對重點市場進(jìn)行投入，形成市場的局部優(yōu)勢，在短時間內(nèi)起到提升銷量，在轄區(qū)內(nèi)迅速建立樣板店及樣板市場的作用。

　　推廣策略

　　1、實效性公關(guān)活動

　　舉辦多種大型a素奶研討會，并配合研討會的'會議主題，以權(quán)威人士的認(rèn)可及口碑，傳播“a素奶”全新概念，在新聞界形成鏈條式效應(yīng)，引起媒體、公眾關(guān)注，形成新時期健康消費新趨勢的熱點快速傳播，從而引導(dǎo)“新健康消費”。

　　2、實效性媒體廣告宣傳

　　在逐步完善各級市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作后，在重點市場的大型煤體強勢開展對品牌形象的宣傳和產(chǎn)品概念性的輸出，強勢引領(lǐng)健康消費新趨勢。

　　3、實效性促銷推廣活動

　　緊扣各級有效終端，強占終端的制高點，迅速樹立樣板店，使終端形成良好的銷售回轉(zhuǎn)，產(chǎn)生良好的品牌效應(yīng)，同時輻射周邊的其他終端，配合區(qū)域市場的局部優(yōu)勢形成以線至點，再連線，分階段擴(kuò)張織網(wǎng)成面的戰(zhàn)略規(guī)劃。在不同時期針對經(jīng)銷商、終端、消費者等開展不同的促銷活動。

　　結(jié)束語：一個全新的品牌正在崛起。

營銷方案篇2

　　一直在和周圍的朋友聊，也一直自己在思考這樣的問題：怎樣的營銷方案才算是好方案？怎樣才能做好一個營銷方案？其實這是一個很主觀很難有定論的話題，畢竟每一個甲方的眼光和要求是不一樣的，但是有一些屬于“好方案”的基本原則還是要掌握的。

　　一、方案不要太長，精確地講，一個PPT方案的長度不要超過25頁。

　　在和一些公關(guān)公司的合作中，我經(jīng)�？吹絼虞m100多頁的方案，這種情況讓我既反感又無語。將心比心：我們每個人都有吃藥的時候，在吃藥之前，真的有幾個人會把藥物包裝盒內(nèi)的說明書看完全呢？還是看看包裝盒上的服法用量就吃了——如果我們連和自己身體健康最息息相關(guān)的藥物都這么沒耐心的話、如果你自己對于長篇大論沒耐心的話，憑什么要求客戶有耐心聽完你一兩個小時的演講（非交流）或者看完你100多頁的PPT呢？

　　二、要表達(dá)清楚，盡量避免術(shù)語的出現(xiàn)。

　　有很多公關(guān)、廣告公司，嗯，特別是廣告公司，是有專業(yè)的美術(shù)設(shè)計人員的。所以，在很多時候我們會看到一個營銷方案在美術(shù)方面設(shè)計的很花哨，而這些花哨的表現(xiàn)形式卻并沒有真正作用到內(nèi)容上。如果客戶要求的就是一個廣告設(shè)計樣稿，那么強調(diào)美術(shù)的價值是正常的，但是千萬不要忘記“是內(nèi)容決定形式，而不是形式主導(dǎo)內(nèi)容”。所以一個好的營銷方案，在內(nèi)容方面應(yīng)當(dāng)注重的是至少要把乙方的想法說清楚，而不是不清楚地說“漂亮”。

　　說清楚的另一個含義就是要盡量用通俗易懂的方式來表達(dá)。什么專業(yè)術(shù)語啊、行業(yè)案例啊……，其實都是加深講解著與受眾溝通障礙的溝壑，營銷方案并不是讓乙方做的時候開心就足夠了，關(guān)鍵是要讓甲方聽的時候能夠動心，所以，盡量用甲方聽得懂的語言來組織話術(shù)和說明是非常有意義的事情。

　　三、考慮到一個營銷方案要有講解和甲方獨自觀看的兩種表現(xiàn)形式。

　　乙方制作的方案有兩種可能方式呈現(xiàn)于甲方面前，一種是臉對臉的講解，另一種則是甲方獨自通過電腦觀看乙方的方案。這兩種要求需要乙方在制作方案的時候提前考慮到：講解稿——主要在于講解人的語言組織，方案更多地起到的是輔助的功能；閱讀稿——內(nèi)容要相對更明確一些，讓甲方在獨自觀看的時候也能完全理解乙方想要表達(dá)的意思。

　　我所看到的方案，大多數(shù)乙方是不會考慮到講解稿與閱讀稿的區(qū)別的，其實我們不妨想象一下小說和電影：即使是完全按照原著拍攝的電影，給予觀眾的感覺也是不同的——電影的表現(xiàn)形式導(dǎo)致了它給予受眾的是一種“畫面完全性”——場景、人物、對白……已經(jīng)是確定的了；而小說則不同，小說的文字表達(dá)方式給予了讀者更多的想象空間，比如“英俊瀟灑美少年”這七個字，在不同的讀者心目中的形象也是會截然不同的。

　　四、要弄清楚甲方到底要得到的是什么信息。

　　在自己的電腦里搜索一下，我們可以看到的方案里面，總是會提到乙方的背景、乙方有哪些成功案例……，這些信息不是沒有價值，但是價值是很低的。甲方想要進(jìn)行營銷活動，他渴望看到營銷方案絕對不會是乙方自賣自夸，一門心思訴說自己可以做什么的內(nèi)容。用正常人的邏輯思考一下，我們可以很清楚地知道，甲方最關(guān)注的，是乙方的營銷策略、執(zhí)行到底可以幫助甲方解決怎樣的問題。

　　由上可見，乙方想要真的做出一個好的營銷方案，就必須對甲方的品牌、市場、產(chǎn)品、競品、受眾……等進(jìn)行深入地調(diào)研，只有這樣才有可能發(fā)現(xiàn)甲方的問題，進(jìn)而通過和甲方的溝通找到通過營銷手段解決問題的方法與成功可能性。

　　其實我也經(jīng)歷過幾次非常尷尬的提案：因為溝通和前期調(diào)研不夠充分，導(dǎo)致直到提案的時候才發(fā)現(xiàn)自己所能達(dá)到的營銷結(jié)果并不能完全對應(yīng)甲方的營銷需求，這樣的提案肯定也是不會有下文，不會拿到合同的。

　　五、一定要站在甲方的角度去衡量自己的方案。

　　換位思考是一個老生常談的話題。但是從營銷策劃的專業(yè)上來說，站在甲方的角度思考多了一重意義——甲方的角度意味著必須了解甲方的客戶。我們做給甲方的方案事實上不是要說服甲方的，而是讓甲方可以相信這個方案的執(zhí)行計劃可以說服甲方的客戶群體——如果能做到這一步，那么甲方也是沒道理不同意這個方案的實施的。

　　站在甲方的角度還有另一層潛在的意義：也許我們所做的.方案并不是完美的，但是在競標(biāo)對手中，我們的方案是最好的也可以幫助我們拿到訂單。理性的甲方在招標(biāo)過程中是要比較的，而由于人們的正常心理活動狀態(tài)，當(dāng)五份營銷方案擺在評審者面前的時候，如果他們沒有“歪壞黑”的想法，那么他們的工作就會從“尋求完美的市場解決方案”變成“從這五份方案中挑出最好的再加以改進(jìn)”。所以，方案不完美并不可怕，只要我們力爭做到自己是最好的！

　　六、方案中一定要體現(xiàn)出差異化競爭優(yōu)勢。

　　有很多乙方害怕自己的方案被抄襲，被甲方拿去使用之后卻并不付給自己相應(yīng)的回報。我一直認(rèn)為這樣的乙方是不自信的乙方，我也相信他們的方案之中一定和大多數(shù)乙方的方案是沒有差別的。所以，在制作好的營銷方案的時候，乙方也一定要考慮到自我保護(hù)，而這種自我保護(hù)的唯一方式就是：在方案的實施過程中會調(diào)動一些相關(guān)資源，這些資源的聯(lián)結(jié)是乙方獨享（至少是階段性獨享）的。因為篇幅限制，關(guān)于“營銷的最高境界是整合資源”我會在以后的文字中單獨論述，但是乙方的朋友在看到這段文字的時候，不妨想想自己是否在方案中用“稀有資源鏈接”加強了自己的競爭優(yōu)勢。

　　七、我眼中的好方案。

　　第一部分：關(guān)于執(zhí)行本方案后可能為甲方帶來的結(jié)果以及可能解決問題的直白描述。本部分的重點是篇幅小、迅速切入主題、引起甲方的注意力與好奇心，為方案后續(xù)部分被關(guān)注打下基礎(chǔ)。

　　第二部分：對于方案實施結(jié)果以及解決問題的論述與可能性證明。本部分的重點是要強調(diào)乙方的專業(yè)性，讓甲方有理由相信乙方做出的方案、方案中結(jié)論是有事實依托的，而這些事實必須與甲方的市場、客戶相關(guān)聯(lián)。

　　第三部分：為什么能夠解決問題，達(dá)成結(jié)果的是我們。本部分的重點在于強調(diào)乙方公司的共性與個性，先要談到“別人做得到的我們也能做”，再要說“我們能做到的別人做不到”，這里一定擺出資源整合的能力，至于乙方背景和成功案例也可以放到這里，但是一定要把握好“度”，不要成為那種一秒不到就被翻篇兒的內(nèi)容。

　　第四部分：對于方案實施后的展望，或者是甲方應(yīng)該解決、但是受各種限制無法通過本方案實施解決的問題。其實這部分是加分題，從某種意義上來說更強調(diào)的是心理層面的作用，屬于奉送給甲方的內(nèi)容。如果處理得當(dāng)，不僅可以更加深甲方對乙方專業(yè)度的信任，也有可能為未來的合作埋下伏筆。

　　第五部分：好的封面以及簡潔的美術(shù)設(shè)計，要讓美感襯托整體方案，但是不要喧賓奪主。此外色彩的運用也是有助于心理加分的：比如對于IT企業(yè)使用藍(lán)色系，會讓一部分企業(yè)產(chǎn)生“與微軟、IBM”同檔次的歸屬感；對食品類的企業(yè)使用綠色系裝飾，可能會帶來“環(huán)保、健康”方面的認(rèn)同……等等，這些要因人而異，但是做對了是會加分的。

　　聲明：本文由入駐搜狐公眾平臺的作者撰寫，除搜狐官方賬號外，觀點僅代表作者本人，不代表搜狐立場。

營銷方案篇3

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新媒體時代，許多企業(yè)開始從中尋求渠道，通過眾多社會化媒體營銷來推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，但和傳統(tǒng)營銷一樣，時間和金錢是有價的，新智誠提醒企業(yè)必須有完整的新媒體策略作為保證。

　　一、高轉(zhuǎn)化率

　　不能指望如同從搜索引擎那樣在新媒體中獲得流量。

　　新智誠建議企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，制定一些吸引用戶的策略，找出并瞄準(zhǔn)我們的目標(biāo)群體所在的小圈子。吸引200個手中拿著信用卡的超級目標(biāo)用戶也許比20000個隨意用戶帶來更高的轉(zhuǎn)化。

　　二、提升價值

　　提高流量，同時提供廣告價值。這有可能是社會化媒體營銷的最容易達(dá)到的目標(biāo)。

　　新智誠給出一些到達(dá)這樣目標(biāo)的關(guān)鍵因素：

　　1、一個對社會化媒體友好的.網(wǎng)站是必須的；

　　2、不要老盯著著名的社會媒體平臺，要找出更多目標(biāo)客戶所在的小圈子；

　　3、一個好的標(biāo)題也是必須的；

　　4、使用相關(guān)的圖片；

　　5、給用戶提供其需要的內(nèi)容；

　　6、減少煩人的廣告（特別是新智誠使用過的阿里博客那種最討人煩的彈出窗口）

　　三、優(yōu)化渠道

　　新智誠服務(wù)的一些企業(yè)有的是雇傭市場調(diào)查公司為產(chǎn)品改進(jìn)出謀劃策。

　　事實上，新媒體能讓企業(yè)從用戶哪里直接得到反饋，聆聽用戶的意見和建議，也許比那些市場調(diào)查公司要靠譜的多，像戴爾，星巴克都建立了用戶的反饋社區(qū)，未來的產(chǎn)品都是靠社區(qū)來定義的。

　　四、曝光品牌

　　也許用戶至少需要看到（或者聽到）你的品牌6次，才有可能從你這里買東西。

　　社會化媒體給企業(yè)提供了良好展示舞臺，不管怎么樣，要多去一些社會化媒體露露臉，比如新媒體平臺的一些推薦之類的。

　　五、創(chuàng)收忠實

　　一個企業(yè)其實也需要有粉絲。新智誠微薄客里就常常擁擠。

　　企業(yè)如果能通過社會化媒體擁有一大批忠實的粉絲，那么這些粉絲就是你公司最有效的產(chǎn)品推銷員了。而要擁有粉絲，則必須讓用戶能了解你。

　　六、保持目標(biāo)

　　新智誠鄭重告知企業(yè)，不要讓新媒體被那些社會化網(wǎng)絡(luò)或者社會化新聞網(wǎng)站攪亂了。新媒體從本質(zhì)上來說就是一個交流的平臺，不管是技術(shù)還是手段，溝通是最終目的，每個企業(yè)都能從溝通中得到有價值的信息。

　　盡管好多企業(yè)都涉獵社會化媒體營銷，但有很大一部分比例只是在簡單的浪費時間和精力。新智誠的意思是你應(yīng)該知道企業(yè)希望從社會化媒體中得到什么，這是問題的關(guān)鍵。

營銷方案篇4

　　一、企劃背景

　　二、企劃時間

　　20xx年xx月xx日

　　三、企劃目標(biāo)

　　完成個險期交新單保費50萬元。

　　四、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxxx

　　競賽指揮部下設(shè)五個執(zhí)行小組：

　　1、追蹤督察組：組長xxx，成員：各職級主管；負(fù)責(zé)電話追蹤、會務(wù)追蹤和目標(biāo)提醒。

　　2、宣傳布置組：組長xx，成員：xxx、xx；根據(jù)業(yè)務(wù)競賽的需要，對大職場及樓道進(jìn)行布置。通過各種渠道搜集統(tǒng)計業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，用戰(zhàn)報的形式給予報道。

　　3、晨會策劃組：組長xx，成員：xx、xxx、xx、xx；根據(jù)競賽活動的相關(guān)安排，做好晨會的策劃和各環(huán)節(jié)人員的溝通、安排。

　　4、技術(shù)支援組：組長xxx，成員：xxx、xxx和各級主管；負(fù)責(zé)說明會策劃和落實，商品組合及話術(shù)的開發(fā)，建議書制作，大客戶的陪訪。

　　5、后勤保障組：組長xxx，成員：按照工作規(guī)范保證出單速度，保證體檢件和生調(diào)件及時落實，并根據(jù)競賽活動需要落實24小時出單。其他物資的提供。

　　五、達(dá)標(biāo)獎勵：

　　一團(tuán)隊達(dá)標(biāo)獎勵

　　1、在競賽期內(nèi)達(dá)成5萬元的團(tuán)隊現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊，獎勵團(tuán)隊費用200元。

　　2、在競賽期內(nèi)達(dá)成8萬元的團(tuán)隊現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊，獎勵團(tuán)隊費用500元。

　　3、在競賽期內(nèi)達(dá)成15萬元的團(tuán)隊word.org現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊，獎勵團(tuán)隊費用1000元。

　　(二個人達(dá)標(biāo)獎勵

　　1、出單獎

　　凡在競賽期內(nèi)出單的個人，每單獎勵一份20xx年精美臺歷，發(fā)完為止。

　　2、參與獎

　　在競賽期內(nèi)凡個險期交保費達(dá)到3000元以上的個人，獎勵白玉玲瓏碗一套。

　　3、進(jìn)取獎

　　在競賽期內(nèi)凡個險期交保費達(dá)到5000元以上的個人，獎勵盒裝皮帶一套或白玉玲瓏碗兩套。

　　4、精英標(biāo)兵獎

　　在競賽期內(nèi)凡個險期交保費達(dá)到2萬元以上的個人，獎勵春節(jié)團(tuán)圓餐券300元或同等價值的年貨；。

　　5、特別貢獻(xiàn)獎

　　在競賽期內(nèi)個險期交保費達(dá)到4萬元以上的個人，獎勵海南旅游。

　　以上獎勵1-3項可以重復(fù)享受，4-5項不重復(fù)享受而且必須是我部的50萬元目標(biāo)達(dá)成后才能享受，4-5項如本人不愿享受獎勵的，可由本人指定一人更換自己，但必須是身體健康的成年人。也可以按旅行社給分公司的標(biāo)準(zhǔn)兌換成現(xiàn)金獎勵。每件期交保單必須附加一張卡式保單。所有業(yè)績的統(tǒng)計均以當(dāng)期CBPS系統(tǒng)出單數(shù)計算。

　　六、措施

　　1、加大執(zhí)行力度，各團(tuán)隊要高度重視此次活動，明確目標(biāo)，任務(wù)到人，號召所有人員行動起來，包括兼職人員。各團(tuán)隊必須按公司10月9日工作會的`要求，將完成全年期交目標(biāo)作為一項生死存亡的任務(wù)對待，加大拜訪量，確保競賽目標(biāo)的完成。

　　2、采取分類指導(dǎo)和宣導(dǎo)，發(fā)揮主管和精英的模范帶頭作用，集中優(yōu)勢兵力，實行重點突破。強化各級主管的責(zé)任意識，加強考核力度，專職人員最低目標(biāo)5000元，兼職人員最低目標(biāo)3000元，對8、9、10月未破零人員，一律清理代碼，決不姑息遷就。

　　3、各級主管要切實負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真召開好富有實效的二次早會，做好陪訪、輔導(dǎo)、追蹤。堅決杜絕負(fù)面、消極的語言和其內(nèi)耗因素，全體人員時刻只有一個聲音，那就是：堅決完成50萬的目標(biāo)任務(wù)。

　　4、加強對各層面銷售人員活動量的追蹤。營銷部經(jīng)理每天對分處以上主管進(jìn)行追蹤，講師、組訓(xùn)負(fù)責(zé)對組經(jīng)理進(jìn)行追蹤，經(jīng)理負(fù)責(zé)對本單位重點培養(yǎng)的精英和優(yōu)秀主管進(jìn)行追蹤，各級主管負(fù)責(zé)對屬員進(jìn)行追蹤并建立追蹤登記表。通過各級各層面的追蹤，使被追蹤對象每天保持高昂的斗志和激情，帶動全體銷售人員的展業(yè)積極性。

　　5、認(rèn)真召開好說明會。根據(jù)市場需求和客戶需求，召開一場鴻禧說明會和一場鴻鑫說明會。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴的要求召開家庭說明會。繼續(xù)借助開展誠信服務(wù)宣傳和調(diào)查問卷，并對新產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo)。通過舉辦以上活動，使伙伴有多的準(zhǔn)客戶及轉(zhuǎn)介紹，使伙伴有目標(biāo)，促成機率高，增強業(yè)務(wù)員的拜訪自信，提高伙伴激情。

　　6、強化落實，增強責(zé)任感和使命感，各團(tuán)隊要配合本推動方案，制定本團(tuán)隊的落實措施，將目標(biāo)分解到各團(tuán)隊及責(zé)任人。公司對各團(tuán)隊每4天進(jìn)行一次考核，分析總結(jié)一次，通過強化目標(biāo)管理，使全體員工都認(rèn)識到以完成全年目標(biāo)為榮，完不成全年目標(biāo)為恥的責(zé)任感，人人都行動起來，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。

　　一部的伙伴們，讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，加大訪量，努力拼搏，為一部的榮譽而戰(zhàn)。

　　20xx年10月10日

　　人壽保險營銷企劃方案xx

營銷方案篇5

　　隨著時代的發(fā)展，客戶資源對企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營銷成本。近年來，隨著買方市場的發(fā)展，特別是加入WTO后，對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國企業(yè)面對強大的國際企業(yè)的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠的關(guān)系營銷越來越受到企業(yè)的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應(yīng)有的回報，甚至未能擺脫同質(zhì)化競爭的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營銷的形式，并沒有真正把握其精神實質(zhì)。

　　一、當(dāng)前企業(yè)實施關(guān)系營銷存在的突出問題

　　1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過于求的買方市場環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產(chǎn)生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。

　　不容否認(rèn)，價格競爭、促銷攻勢都是企業(yè)營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，但是，從關(guān)系營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營銷，是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因為，顧客完全是出于經(jīng)濟(jì)利益上的考慮而購買，他們很容易在企業(yè)競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來任何競爭優(yōu)勢，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。

　　2.數(shù)據(jù)庫營銷、E-mail營銷等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過分析處理后預(yù)測消費者有多大可能購買某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對性地設(shè)計營銷信息，再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說服其購買的目的。其突出的優(yōu)勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。

　　但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫(yī)療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。

　　實際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機會。因為他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶的開發(fā)，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?

　　3.會員制營銷手法單一。現(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會員卡，似乎是關(guān)系營銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業(yè)會員卡的現(xiàn)象十分普遍，會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進(jìn)行目標(biāo)市場的開發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。

　　二、制約關(guān)系營銷有效實施的主要障礙

　　從我國企業(yè)的'實際情況來看，制約企業(yè)關(guān)系營銷的因素主要有：

　　1.在指導(dǎo)思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業(yè)的營銷實踐來看，競爭導(dǎo)向的思維十分強烈，突出表現(xiàn)就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競爭”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業(yè)間的過度競爭，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤水平的下滑，而且使企業(yè)根本無暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。

　　當(dāng)今的體驗經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費大眾化的時代即將結(jié)束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來越強，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到，“過去我們在鐘表開發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競爭對手的動向，現(xiàn)在才發(fā)覺，答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號。

　　2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業(yè)在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數(shù)據(jù)，而對顧客的了解和認(rèn)識是籠統(tǒng)的，特別是重視開發(fā)新客戶，忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營銷則強調(diào)對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等�，F(xiàn)在國外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前，并沒有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。

　　3.品牌忠誠度低是眾多企業(yè)的競爭弱勢。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。我國企業(yè)營銷由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競爭的弱勢地位。

　　但同時應(yīng)引起特別重視的是，我國許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設(shè)。實際上，品牌的價值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實施關(guān)系營銷。

　　4.企業(yè)營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競爭形勢，銷售業(yè)績成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來認(rèn)識。在客戶服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業(yè)對員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由于企業(yè)業(yè)績導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　三、有效實施客戶關(guān)系營銷的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　客戶關(guān)系營銷強調(diào)顧客關(guān)系的價值，強調(diào)市場營銷過程是一個為顧客創(chuàng)造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關(guān)系營銷不應(yīng)僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營銷活動中，應(yīng)從企業(yè)的市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、與消費者溝通、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個方面的工作：

　　1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費分層的現(xiàn)象越來越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經(jīng)過水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，區(qū)分出初涉社會階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關(guān)愛”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對客戶一生的關(guān)心、幫助和愛護(hù)。

　　2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價值是不同的，關(guān)系營銷強調(diào)對顧客進(jìn)行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源，抓住關(guān)鍵客戶，制定有針對性的營銷服務(wù)策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分(積分?jǐn)?shù)量隨購物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系。

　　為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。“小天鵝”公司多年來一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因為，他們曾調(diào)查了解到，老客戶的口碑對產(chǎn)品銷售的影響非常大。

　　3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費者的購買。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個性化傳播的優(yōu)勢，與顧客達(dá)成良好的溝通。

　　英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非�！翱帷薄Ｈ纭都ⅰ愤@本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個室內(nèi)“足球場”，非常受球迷的歡迎。

　　此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經(jīng)常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現(xiàn)了公司與顧客的良性互動。

　　4.提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營銷的實施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關(guān)愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務(wù)熱忱。其員工可以對顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構(gòu)聯(lián)合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據(jù)報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權(quán)，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。

　　在當(dāng)代科技、社會飛速發(fā)展形勢下，企業(yè)應(yīng)注重加強對員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個人經(jīng)驗的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識等賦予員工，充分調(diào)動員工工作的主動性和創(chuàng)造性。

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