調(diào)查策劃方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編精心整理的調(diào)查策劃方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
調(diào)查策劃方案1
一、調(diào)研背景
二、調(diào)研目的
要求通過本次調(diào)研，詳細了解重慶大學生對adidas品牌產(chǎn)品認知、態(tài)度、消費意愿和消費行為等各方面情況，為adidas品牌產(chǎn)品的市場中的經(jīng)銷者們提供可參考的市場信息和建議。調(diào)研目的如下：
1、了解大學生對adidas產(chǎn)品的認知情況; 2、了解大學生對adidas產(chǎn)品的態(tài)度; 3、了解大學生對adidas產(chǎn)品的消費意愿; 4、了解大學生對adidas產(chǎn)品的消費行為。
三、調(diào)研內(nèi)容
1、消費者adidas產(chǎn)品的認知和態(tài)度(是否知道、是否購買過、總體印象，對質(zhì)量、款式、顏色搭配的態(tài)度)
2、消費者對adidas產(chǎn)品的消費意愿(購買原因、類似品牌選擇、購買比重、購買種類、接受價位)
3、消費者對adidas產(chǎn)品的消費行為(購買渠道、購買金額、男女偏好差異、不文化背景差異)
四、調(diào)研對象及調(diào)研范圍
由于大學生群體是前衛(wèi)消費者的典型代表，且對大學生比較了解，方便接觸、交流，加之路程問題，本次調(diào)研主要針對重慶市主城區(qū)內(nèi)高校大學生群進行。具
體調(diào)研范圍則選擇在重慶市幾個不區(qū)域內(nèi)的大學校內(nèi)。
1、調(diào)研對象： 重慶市大學生
2、調(diào)研范圍：重慶工商大學(南岸)、重慶郵電大學(南山)、重慶師范大學(沙坪壩)、重慶交通大學(六公里)、重慶大學(C區(qū))、重慶第二師范學院(南山)各高校校園內(nèi)。
五、調(diào)研方式及方法
本次調(diào)研屬于多次橫向研究，采用紙質(zhì)問卷調(diào)查法采集原始數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查地點設在每所高校教學樓內(nèi)，問卷調(diào)查時間設在學生下課期間，在教學樓下進行問卷調(diào)查。
六、樣本的抽取
采取非概率抽樣，考慮到男女消費的差異，為了獲取有效且足夠多的原始數(shù)據(jù)(估算有效問卷回收率為85%)，本次調(diào)研擬定282份，調(diào)查范圍內(nèi)每一所高校47份。
七、調(diào)研數(shù)據(jù)的收集、整理與分析
為了確保本次調(diào)研研究的可行性，調(diào)研資料的整理和分析須嚴格按照科學有效的方法來進行。具體安排如下：
(一)數(shù)據(jù)的收集
編寫結構性問卷，把問卷編號，把不同號碼段的問卷發(fā)放到不同學校，現(xiàn)場發(fā)放和回收。回收后裝入文件袋，在文件袋上記錄問卷完成的時間、地點。
具體情況如下：
001-047重慶工商;047-093重慶郵電 ;094-140重慶大學; 141-187重慶師范 ;188-234重慶交通 ;235-282重慶第二師范 (二)數(shù)據(jù)的整理
采取實地編輯，發(fā)現(xiàn)并處理掉不合格問卷，回到學校后采取采用EXCELL對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理。
(三)數(shù)據(jù)的分析與解釋
運用Excel圖表工具按調(diào)研目的需求進行分析、解釋。
八、調(diào)研時間及流程安排
本次調(diào)研從20xx年6月5日開始至20xx年6月20日之前結束。調(diào)研工作的具體流程安排如下：
準備階段：20xx年6月5日至6月7日
界定調(diào)研問題，設計調(diào)研計劃，設計問卷。 調(diào)查階段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校內(nèi)收集調(diào)查問卷。 整理階段：20xx年6月10日至6月11日
對搜集的問卷進行甄別和整理，將信息輸入計算機制成Excel表。
分析階段：20xx年6月11日至6月15日
運用統(tǒng)計學知識和工具對搜集的`信息進行各項統(tǒng)計分析。 寫作階段：20xx年6月16日至6月20日 撰寫調(diào)研報告。
九、調(diào)研分工與預算 1、調(diào)研分工
表1 調(diào)研任務安排表
2、調(diào)研預算
附錄2 調(diào)查問卷
問卷編號：重慶市大學adidas產(chǎn)品需求狀況調(diào)查問卷
親愛的同學：
您好!
我們是重慶工商大學國際商務專業(yè)調(diào)研小組，我們正在進行一項關于adidas產(chǎn)品需求的調(diào)研，希望從您這里得到您對adidas產(chǎn)品的需求方面的信息，請你協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務請您照實回答。下面我們列出一些問題，請在所給的備選答案中選擇最符合您情況的答案，并在所選取答案后的“□”內(nèi)打“√”。謝謝!
1、您了解didas品牌產(chǎn)品嗎?
A、非常了解 【繼續(xù)答題】□ B、知道，但不了解【繼續(xù)答題】□ C、不知道【終止答題】□
2、您是否購買過adidas產(chǎn)品?
A、購買過【繼續(xù)回答】□ B、沒有購買過【跳至第15題】□ 3、您對adidas產(chǎn)品的總體印象是
A、材料好 □ B、做工精細 □ C、和其他品牌沒差異 □ D、款式新穎 □ E、色彩搭配好□
5、您覺得adidas產(chǎn)品的質(zhì)量
A、很好 □ B、較好 □ C、一般 □ D、較差 □ E、很差 □ 6、您覺得adidas產(chǎn)品的價格
A、很貴 □ B、較貴 □ C、一般 □ D、較便宜 □ E、便宜 □ 7、您覺得adidas產(chǎn)品款式怎么樣
A、獨特、新穎，時尚□ B、與其他產(chǎn)品相差不大 □ C、不喜歡，無法接受 □
8、在過去一年中，您購買過adidas哪些產(chǎn)品【多選】
A、球類 □ B、運動服飾 □ C、運動鞋 □ D、運動配飾(腕表、等) □ E、休閑鞋 □ F、休閑服飾 □
9、您購買adidas產(chǎn)品的原因
A、款式新穎 □ B、質(zhì)量好 □ C、現(xiàn)在流行 □ D、喜歡該品牌 □
10、您接受哪一價位的adidas產(chǎn)品
A、200元以下 □ B、200——400元 □ C、400——600元 □ D、600以上 □
11、您每年購買的adidas產(chǎn)品的金額占同類產(chǎn)品的花銷總金額的比重
A、10%以下 □ B、10%~30% □ C、30%~50% □ D、50%以上 □
12、您還購買哪些其他同類品牌【多選】
A、Nike □ B、李寧 □ C、Puma □
D、安踏 □ E、Kappa □ F、特步 □ G、Converse □ H、其他
13、您通常會在哪里購買adidas產(chǎn)品?【多選】
A、專賣店 □ B、百貨 □ C、天貓、淘寶、京東等電商平臺 □ D、從國外代購 □ E、超市 □
14、請您按選擇時考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列“□”內(nèi)
面料□ 做工□ 價格□ 款式□ 顏色□
15、您的性別是
A、男 □ B、女 □
16、您的專業(yè)類型是
A、文科類 □ B、工科類 □ C、體育藝術類 □
17、您的月生活費是
A、1000元以下 □ B、1000~20xx元 □ C、20xx~5000元 □ D、5000元以上 □
對您的配合與支持再次表示感謝，祝您生活愉快!
調(diào)查策劃方案2
一、活動背景：
低碳經(jīng)濟是一個具有廣泛社會性的經(jīng)濟前沿理念，最早由XX年英國政府發(fā)布的能源白皮書《我們能源的未來：創(chuàng)建低碳經(jīng)濟》正式提出。低碳經(jīng)濟是以低能耗、低污染、低排放為基礎的經(jīng)濟模式，涵蓋了低碳能源、低碳產(chǎn)業(yè)、低碳技術、低碳生活等多種經(jīng)濟形態(tài)，旨在促進人類的可持續(xù)發(fā)展，是能源消費方式、經(jīng)濟發(fā)展方式和人類生活方式的一次全新變革，也是從化石燃料為特征的工業(yè)文明走向生態(tài)文明的又一次巨大進步。從長遠看，發(fā)展低碳經(jīng)濟是全球可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，是中國實現(xiàn)科學發(fā)展的必然要求。
二、活動目的：
通過此次活動，充分了解低碳經(jīng)濟在雅安市的發(fā)展情況看，向廣大居民群眾宣傳低碳經(jīng)濟的優(yōu)點并講解日常生活中的低碳經(jīng)濟常識，讓雅安市人民更加充分的了解低碳經(jīng)濟的`理念，讓低碳經(jīng)濟的發(fā)展不再成為紙上談兵！
三、活動時間：XX年7月22日
四、活動地點：雅安市市中心
五、主辦單位：學生社團團總支直屬支部、宣教部、辦公室
六、活動流程：
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1、前期活動策劃；
2、與雅安市相關部門取得聯(lián)系，了解活動地點的地理位置以及環(huán)境，；
3、隊員分組以及培訓；
3、制作調(diào)查問卷；
�。ǘ�、活動流程：
1、 7月22日上午九點，全隊成員集合在老區(qū)校門口集合；
2、全隊以小組為單位，在各組長的帶領下進入已劃分好的區(qū)域進行調(diào)查，并做好調(diào)查資料的記錄，拍攝活動照片；
3、中午12點，全體人員返回老區(qū)校門口，吃中午飯，然后回寢室午休；
4、下午2點30，全隊成員集合在老區(qū)校門口集合，進行調(diào)查；
5、下午5點30，全體人員返回老區(qū)校門口，吃過晚飯后統(tǒng)一在老區(qū)操場集合，進行調(diào)查交流，并整理資料。
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1、寫通訊稿發(fā)到主要媒體新聞郵箱；
2、統(tǒng)計調(diào)查問卷，分析和總結調(diào)查結果。
3、要求隊員寫個人總結、調(diào)查心得體會。
七、經(jīng)費預算：
調(diào)查問卷:300×0.20=60元
藿香正氣口服液：20盒×2.00=40元
云南白藥：5*10.00=50元
八、 注意事項：
1、各隊員在調(diào)查時一定要注意禮貌用語，注意大學生自身形象；
2、在活動中各成員必須注意安全問題，預防中暑和跌打損傷等事故。
九、活動預期效果：
1、通過此活動首先讓隊員對低碳經(jīng)濟的發(fā)展有更準確的認識；
2、通過活動提升各成員的實踐能力以及團隊合作精神;
3、了解低碳經(jīng)濟在中小城鎮(zhèn)的發(fā)展情況，給相關部門提供相對準確的信息；
4、讓低碳經(jīng)濟的發(fā)展更為廣泛地傳播開來并運用到實踐中來；
5、展現(xiàn)大學生良好精神風貌以及川農(nóng)大精神。
十、活動負責人及主要參與者：
隊長：
主要參與者：
調(diào)查策劃方案3
摘要：
飄香緣過橋米線店在石家莊經(jīng)濟學院華信學院2號食堂三樓，于xxxx年10月份正式營業(yè)，并對其質(zhì)量、價格、環(huán)境、服務、受歡迎情況和銷售情況進行調(diào)查研究總結。
調(diào)查目的：
我校2號食堂三樓的飄香緣米線，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但在我校食堂競爭日益加劇的今天，飄香緣米線的客流量不夠理想，為了找到其中的原因，我就此問題展開市場調(diào)查。希望通過本次調(diào)查，提出一些合理化建議，增加客流量，提高經(jīng)濟效益。
調(diào)查時間：
xxxx年11月9—xxxx年11月17
調(diào)查的方法和結果：
本次調(diào)查主要采用了面對面訪問的調(diào)查法，輔助以個人觀察和訪問法。調(diào)查問卷自制而成，采用了隨機抽樣法對在餐廳就餐的學生進行的調(diào)查。
問卷方面共發(fā)放100份，回收100份，有效問卷為95份，回收率與有效率都為95%。并對一些吃過的同學，進行過一些談話式的訪問。
大學生群體對于食堂就餐，飯菜種類少、環(huán)境差、價格不合理等有很多問題，由于學校外面也有很多小餐館而且有送餐業(yè)務，跟校食堂競爭很大。
這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢必會阻礙正常運行，為了解飄香緣米線店服務整體情況，進一步
提高工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使本店得到更好的銷量和經(jīng)濟效益。
現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結果報告如下。
1、廣告宣傳
在問卷中了解到，有些人還不知道米線店的開業(yè)，還有些人知道但沒有去吃過。知道的人中，大部分學生是通過宣傳單知道的`，少部分學生是通過橫幅廣告，很少是通過同學之間介紹。
2、米線店環(huán)境衛(wèi)生
米線店衛(wèi)生滿意程度的反映是： 就餐環(huán)境比較好，紫藤椅，鋼化水平玻璃桌子，木地板。認為比食堂的其它地方好的要多
3、飯菜價格
在此次調(diào)查中，一些學生對飄香緣的飯菜價格無所謂，少部分學生認為價格合理，大部分學生認為價格應再實惠一些
4、飯菜質(zhì)量
學生對飯菜質(zhì)量的評價是：關于米線的色 香 味方面，20%的同學認為很好，60%的同學認為一般，有20%同學認為不好。
5、服務態(tài)度
20%的學生認為還一般，80%的學生認為很好。
存在問題分析：
1. 很多同學對于飄香緣過橋米線店不了解，尤其是女生，在校園的宣傳方式上不夠充分。
2. 我們的學生對于餐飲上的消費相對是比較低的，飄香緣米線店的定價是中等偏上的，吃其它每人每餐5元即可，飄香緣需要8—10元。
3. 學校的學生北方人比較多，吃米飯和面食的比較多，米線很難長時間做為主食。
4. 菜肴種類還是有些少，據(jù)了解，食堂的米飯面食種類比較多，無論是主食，還是菜品都比較齊全。
5. 候餐的問題：很多女生認為所處地方太遠，吃頓飯消耗時間過長。上餐的速度問題，飄香緣米線做的相對比較慢，而米飯和菜盛上就可以吃了，很多學生不愿意等。
可行性建議：
增加宣傳力度，改變宣傳方式，比如容人拉著橫幅在學生流量大的地方，要使大部分學生都知道有這個店。宣傳產(chǎn)品特色，使產(chǎn)品具有吸引力。
增加一下產(chǎn)品種類，雖然本米線店對產(chǎn)品已經(jīng)有分類，但不夠人性話，有人愛多吃些蔬菜有人愛多吃些米線女生吃的比較少，可以增加蔬菜多的套餐、情侶套餐、女生套餐、男生套餐價格方面 ：很多同學反應價格高，看能否在保證質(zhì)量的情況下，下調(diào)一下價格
促銷方面：可以嘗試在做一些促銷活動，比如贈飲料，贈燒餅，這些附帶產(chǎn)品可以不獲利以成本價附加。
調(diào)查策劃方案4
一、調(diào)查目的：
為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等)與社會各界溝通，讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的`人，使以后策劃的行動得以順利進行。
二、調(diào)查日期：20xx年
1、主要調(diào)查：9月1日一9月15日，
2、次要調(diào)查：9月16日一11月30日，我們要進行為期7天的市場調(diào)查準備工作，60天的市場調(diào)研，確保萬無一失
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、主要調(diào)查內(nèi)容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調(diào)查清楚以下幾個主要問題：
(1)您是否知道“今越糖可營養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌?
(2)“今越糖可營養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務誠諾是什么?
(3)“今越糖可營養(yǎng)片“的消費心理價格訂在多少合適?18元、28元、40元。
(4)您對”今越糖可營養(yǎng)片“最喜歡和擔心的是什么?
(5)您的消費心理是什么?有何購買習慣?
(6)“今越糖可營養(yǎng)片”的獨特賣點是什么?
(7)“今越糖可營養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎?
2、次要調(diào)查內(nèi)容：(用觀察、分析法)
(1)、用戶的特點調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構成，變動情況，城市，農(nóng)村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。
(2)、影響用戶因素：購買力大小，社會風俗，習慣，文化水平，民族特點，購買特點購買什么樣的產(chǎn)品。
(3)、用戶的需要調(diào)查：現(xiàn)實需要，潛在需要，意識到但未及時購買，未意識到但以后會購買，不購買。
(4)、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨家不是多家，產(chǎn)品是否滿意;諾不滿意原因是什么;產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。
(5)、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。
(6)、價格在市場上有無竟爭力?用戶對價格反映?市場中價格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利?對哪些產(chǎn)品不利?哪些產(chǎn)品好買?哪些代銷?價格波動有多大發(fā)展趨勢如何。
(7)、企業(yè)銷售量是否適應環(huán)境需求，現(xiàn)有渠道是否合理?如何擴大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)?如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何?營銷組合策略是否妥當效果如何。
(8)、竟爭環(huán)境笮樣，竟爭的力量，竟爭結構與規(guī)劃，竟爭內(nèi)容與手段對手基本情況。
四、調(diào)查地點
各地市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店
五、進程對策
(1)9月1日一9月3日，設計主要調(diào)查問卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負責安排，設計師主辦。
(2)9月1日一9月2日，用文案調(diào)查法，進行與營銷部溝通，說明調(diào)查原因和重要性，友好地與其配合搞好營銷工作，共同提高銷售，索取營銷部門匯編的市場資料(客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產(chǎn)品成本等)進行調(diào)查登記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。
(3)9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。)作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。
(4)9月3日一9月10日，用訪問法，直接到經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店、中老年用戶進行面談訪問，填調(diào)查表，調(diào)查問卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。
六、問卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問題：
1.您是從哪里得知這一消息?( )
2.您是否聽說過我們的新產(chǎn)品“今越醒酒丹”?( )
3.您是否有過糖尿病史?( )
4.您親戚朋友是否有過糖尿病史?( )
5.您是否希望盡快得到治療?( )
6.您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療?( );
7.您對送禮送健康是否也有認同感?( );
8.您愿意購買我們的“今越糖可營養(yǎng)片”嗎?( );
9.您的其他感想是什么xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 。請你留下患者的具體名字xxxxxx,年齡xxxxx,地址xxxxx,電話xxxxx，以備日后我們贈送禮品和跟蹤治療。謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名xxxxxx,地址xxxxx,電話xxxxx，我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯δ氵M行贈送禮品或驚喜。
調(diào)查策劃方案5
一、 背景
三門峽廣宇生物制藥有限公司位于三門峽繩池會盟路西段，成立于20xx年，建筑面積20000平方米，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，配備里各種先進的生產(chǎn)線等。河南廣宇博科生物制藥有限公司是廣宇集團投資5200萬元于20xx年6月通過兼并重組在原河南省三門峽制藥二廠基礎上建立起來的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，該企業(yè)目前為豫西地區(qū)規(guī)模最大的、集生產(chǎn)、科研為一體的中成藥生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工536人，其中工程技術人員185名，平均年齡36歲。公司資產(chǎn)總額8500多萬元，企業(yè)主要生產(chǎn)注射劑、口服液、片劑、丸劑等10個劑型共86個產(chǎn)品，近年來先后容獲國家授予的金獎產(chǎn)品4個，省名優(yōu)產(chǎn)品3個，國家級新藥1個，國家中藥保護產(chǎn)品2個，片劑、丸劑車間按GMP標準設計建造，針劑生產(chǎn)采用先進的制水設備，為保護產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)引進了高效液相色譜儀等先進設備。 其中，冬凌草含片最為代表，復方冬凌草含片是全國獨家產(chǎn)品，采用國家地理標志產(chǎn)品濟原冬凌草，配伍其它中藥，運用現(xiàn)代技術精制而成，品質(zhì)精良，含化后，可以通過緩慢釋放作用于咽喉病變部位，消腫利咽作用更直接，療效更顯著。
二、 研究目的
1、通過市場調(diào)研預測， 得出冬凌草含片在同類市場上的市場占有率。
2、以及大眾群體對含片的認識評價。
3、了解鄭州地區(qū)冬凌草的市場狀況
三、 研究問題的方式
考慮到冬凌草含片是一種保健藥品，與一般商品不同，其消費除取決于消費者個人外，還受到醫(yī)院及醫(yī)生、消費者所在單位醫(yī)療保健制度的影響，再則，醫(yī)藥經(jīng)銷單位是重要的中間流通環(huán)節(jié)，此外，含片的主要消費者是嗓音工作者，如果只是簡單地調(diào)查消費者是很難達到調(diào)查目的`的。因此，我們將調(diào)查對象確定為以下幾類：消費者、醫(yī)院(藥房、相關科別醫(yī)生)、醫(yī)藥經(jīng)銷單位(藥品批發(fā)機構、零售藥店)、學校、企業(yè);行政單位、其它事業(yè)單位。其調(diào)查目的及側重點各不相同。其中醫(yī)藥經(jīng)銷單位和醫(yī)院采用全數(shù)調(diào)查方式，消費者調(diào)查采用配額抽樣，即先對總體按區(qū)分組，然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本;學校、企業(yè)、行政單位、其它事業(yè)單位則采用根據(jù)單位名錄薄查隨機數(shù)表隨機抽取。抽樣比不等。
四、 確定調(diào)查項目
調(diào)查項目類型很多，具體項目有大有小，根據(jù)發(fā)達國家經(jīng)驗，絕大多數(shù)市場調(diào)研項目從屬于以下五個類型：企業(yè)銷售市場調(diào)查、企業(yè)及行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查、企業(yè)產(chǎn)品及競爭品調(diào)查、廣告方式及廣告效果調(diào)查。企業(yè)社會責任調(diào)查。其中最常見的調(diào)查項目包括：市場特性調(diào)查、市場潛量調(diào)查、市場份額調(diào)查、業(yè)務發(fā)展趨勢調(diào)查、短期銷售預測、長期需求預測、價格預測、競爭品技術特性調(diào)查等。 調(diào)查內(nèi)容確定為：
1.咽喉類含片總體市場容量、容差;
2.咽喉類含片總體市場需求特點及變化趨勢;
3.冬凌草含片鄭州市場銷售狀況及市場地位;
4.競爭品及競爭對手營銷策略;
5.冬凌草含片營銷組合策略及相應措施的運作效果; 6，問題點與機會點;
7.附帶宣傳冬凌草含片。
可見、本次調(diào)查綜合性較強，并要做到客觀調(diào)查與主觀宣傳巧妙契合，在矛盾中達到統(tǒng)一。
五、 實踐進度和預算
第一階段：了解背景1天
第二階段：計劃階段
制定計劃2天
審定修正1天
第三階段：問卷階段
問卷設計5天
調(diào)整確認2天
印制1天
第四階段：實施階段
培訓3天
實施15天
第五階段：研究與分析
數(shù)據(jù)輸入處理1天 數(shù)據(jù)研究1天 數(shù)據(jù)分析1天
第六階段：報告階段
報告編寫1天 報告發(fā)送1天
六、 經(jīng)費預算
問卷印刷 100元 雜費 100元 合計 200元
調(diào)查策劃方案6
一、調(diào)查目的
�。簽榱俗プ‘a(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會各界溝通，讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的人，使以后策劃的.行動得以順利進行，市場調(diào)查策劃方案。
二、調(diào)查日期：
1、主要調(diào)查：9月1日一9月15日，
2、次要調(diào)查：9月16日一11月30日，
我們要進行為期7天的市場調(diào)查準備工作，60天的市場調(diào)研，確保萬無一失
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、主要調(diào)查內(nèi)容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調(diào)查清楚以下幾個主要問題：
�。�1）您是否知道“今越糖可營養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌？
（2）“今越糖可營養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務誠諾是什么？
�。�3）“今越糖可營養(yǎng)片“的消費心理價格訂在多少合適？18元、28元、40元。
（4）您對”今越糖可營養(yǎng)片“最喜歡和擔心的是什么？
�。�5）您的消費心理是什么？有何購買習慣？
�。�6）“今越糖可營養(yǎng)片”的獨特賣點是什么？
（7）“今越糖可營養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎？
2、次要調(diào)查內(nèi)容：（用觀察、分析法）
�。�1）、用戶的特點調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構成，變動情況，城市，農(nóng)村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。
�。�2）、影響用戶因素：購買力大小，社會風俗，習慣，文化水平，民族特點，購買特點購買什么樣的產(chǎn)品。
（3）、用戶的需要調(diào)查：現(xiàn)實需要，潛在需要，意識到但未及時購買，未意識到但以后會購買，不購買。
�。�4）、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨家不是多家，產(chǎn)品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因，規(guī)劃方案《市場調(diào)查策劃方案》。
（5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。
（6）、價格在市場上有無竟爭力？用戶對價格反映？市場中價格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利？對哪些產(chǎn)品不利？
調(diào)查策劃方案7
一、背景分析
郵政賀卡是宣傳和服務的巧妙組合，是一項能夠發(fā)揮郵政企業(yè)綜合優(yōu)勢的高效業(yè)務，有著巨大的市場空間和利潤空間，它作為一項長效、高效和具有很好品牌形象的郵政精品業(yè)務，只有注重不斷拓展新的營銷模式、不斷構思學習新的設計理念、提高設計水平，并賦予郵政賀卡新的內(nèi)涵，才能更好地吸引新老客戶，擴大市場空間。
目前郵政賀卡已成為函件的支柱業(yè)務，對保持函件業(yè)務又好又快的發(fā)展具有深遠的戰(zhàn)略意義。在集團公司開局之年，傾力抓好xxxx賀卡的發(fā)行、銷售工作對今明兩年函件業(yè)務的發(fā)展，對于調(diào)整業(yè)務結構，拓展函件市場，提高企業(yè)效益將起到至關重要的作用。
二、業(yè)務特點
郵政賀卡除了在圣誕、元旦、春節(jié)期間相互祝福外，同時還是一種新興的`廣告媒體，對企事業(yè)單位具有良好的宣傳作用，能突出企事業(yè)單位的品牌形象，突顯企業(yè)理念，增強客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，是企業(yè)擴大知名度、樹立良好形象、密切員工和用戶關系的得力助手。郵政賀卡具有廣告成本低、目標性強、收益大，實現(xiàn)最優(yōu)性價比等特點。
三、業(yè)務發(fā)展目標
xxxx年郵政賀卡的基本思路是：主攻定制，調(diào)整結構，做大銷售;創(chuàng)新產(chǎn)品，注重功能，提升服務;做強城區(qū)，力拓縣域，強勢推進，整合傳播。采用創(chuàng)新式的營銷管理體系，整合團隊的智慧和力量，實現(xiàn)集成式客戶營銷，整合全局營銷資源，重點加強對政府、中小企業(yè)的開發(fā);調(diào)整結構，擴大規(guī)模，力爭xxxx賀卡單價較上年提高0.3元。
四、目標客戶分析
將郵政賀卡目標市場劃分為十大行業(yè)，針對不同的客戶群體采用不同的營銷方案。
1、大客戶：穩(wěn)定開發(fā)大客戶群體，要加強與客戶的溝通，了解雙方業(yè)務的結合點或問題點，想客戶之所想，根據(jù)客戶所處行業(yè)市場特征，制定詳細可行的推薦方案，以方案營銷為主，同時提供數(shù)據(jù)庫商函的增值服務。
2、中小企業(yè)客戶：xxxx年應重點加強小中小企業(yè)客戶的開發(fā)，這類目標客戶主要分布在各中小企業(yè)、農(nóng)村市場等。對于中小客戶市場應采取定制和銷售相結合的方式，引導客戶利用企業(yè)拜年卡進行促銷，突出郵政賀卡在傳遞祝福和維護客戶關系方面的作用，展示郵政數(shù)據(jù)庫營銷......
調(diào)查策劃方案8
一、調(diào)查背景
北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認證。
順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準的供應鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。
北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構等物流配送業(yè)務。
物流行業(yè)的競爭主流是服務競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務是公司的主營業(yè)務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務，配送業(yè)務的好壞直接關系到公司的'生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務服務質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務質(zhì)量改進，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務，力爭成為客戶最可信賴的物流服務商。
二、調(diào)查目的
本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務服務水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。
本次調(diào)查的目的有：
（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知
質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務后對其質(zhì)量的實際感受，主任務實施調(diào)查方案的設計項目二要包括對產(chǎn)品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務質(zhì)量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務的滿意情況調(diào)查
（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價值感知
價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格以后對他們所得利益的主觀感受�？蛻粼诮o定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務所支付的價格為基準，通過評價該產(chǎn)品或服務質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的滿意情況等方面的調(diào)查。
（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望
客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務的質(zhì)量進行的判斷與預測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預期、產(chǎn)品可靠性預期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預期情況。
（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況
客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。
（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況
客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。
三、調(diào)查的范圍和對象
（一）調(diào)查范圍
北京市18個區(qū)縣。
（二）調(diào)查對象
北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。
四、調(diào)查方式和方法
（一）調(diào)查方式
本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。
（二）調(diào)查方法
1、文獻調(diào)查法
利用有關部門、機構的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。
2、網(wǎng)絡調(diào)查法
通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設計、收集資料及分析咨詢等活動。
3、街頭攔截調(diào)查法
街頭攔截調(diào)查是最常用的實地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進行問卷調(diào)查的方法。
（三）分析研究方法
調(diào)查方案的設計項目二在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項目時間進度計劃安排完成本次調(diào)查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：
�。ㄒ唬┑谝浑A段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查
此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負責人。
（二）第二階段（20xx年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段
此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。
（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設計階段
此階段主要進行調(diào)查問卷的設計、修改完善以及印制工作。
�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段
此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。
（五）第五階段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段
此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。
�。┑诹A段（20xx年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段
此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。
六、調(diào)查項目小組成員介紹
本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導老師、學生等。
七、經(jīng)費預算
本次調(diào)查項目總的計劃預算經(jīng)費為20000元。
1、前期規(guī)劃、咨詢費1500元
2、調(diào)查問卷設計、制作及打印費1000元
3、調(diào)查人員培訓費500元
4、實地調(diào)查組織實施費20xx元
5、交通費1000元
6、調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元
7、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、資料分析5000元
8、調(diào)查報告撰寫、打印費5000元
9、禮品費1000元
10、學生管理費（企業(yè)管理費）20xx元
合計20000元
調(diào)查策劃方案9
一、方案構成
1．節(jié)目設計方案
2．操作預算方案
二、目標和作用
盤點20xx年經(jīng)濟大事，為20xx年經(jīng)濟制作一份電視檔案，在“經(jīng)濟年會” 中承擔理性、全面的梳理功能，體現(xiàn)經(jīng)濟頻道對經(jīng)濟領域的專業(yè)見解，調(diào)查節(jié)目策劃案。
三、節(jié)目定位
將中國、世界兩個經(jīng)濟報告合二為一，突出：
1、全球視角：盤點20xx全球經(jīng)濟，見人見事，闡釋事件背后的經(jīng)濟聯(lián)系。
2．中國落點：突出中國經(jīng)濟與全球經(jīng)濟的關聯(lián)度，關注各國經(jīng)濟對中國的 借鑒意義。
3．從民生談國際：以大眾最關心的經(jīng)濟話題入手，連通草根與高端，突顯經(jīng) 濟與人的關系。
定位依據(jù)：20xx年中國、世界經(jīng)濟大事�？蓮娜齻�方面歸納：
(1)世界進入高油價時代，中國經(jīng)濟隨之跌宕起伏。
(2)人民幣。r率浮動，帶動亞洲很多國家。r-率實現(xiàn)彈性制。
(3)中美、中歐紡織品爭端為核心的.全球貿(mào)易摩擦。G20等各種世界級重大 財經(jīng)會議在中國召開。
四、調(diào)查分析
1．調(diào)查問題：20xx經(jīng)濟，您認為哪些方面最值得關注?
調(diào)查對象：國際組織、權威機構、相關領域?qū)＜�、業(yè)內(nèi)人士
功能：對節(jié)目內(nèi)容進行深入咨詢，保證內(nèi)容的權威性和專業(yè)性
調(diào)查方式：專題會議、電話采訪、Email
2．調(diào)查問題：20xx世界經(jīng)濟、中國經(jīng)濟十大事件
調(diào)查對象：國內(nèi)、國外普通人
功能：尋找與世界經(jīng)濟有密切關系的人和故事
調(diào)查方式：與網(wǎng)站合作，建立專題調(diào)查。發(fā)起活動征詢
五、節(jié)目樣式創(chuàng)意
1．新聞秀
用“神六”概念來包裝整個節(jié)目，馬斌乘神六飛船，在太空評點20xx年全球 經(jīng)濟。
(1)經(jīng)濟年度報告內(nèi)容枯燥、回顧舊聞難有新亮點、整年經(jīng)濟盤點容量大， 難以梳理、理論性強，形式感難做。
(2)“神六”是20xx年中國具有世界意義的政治經(jīng)濟標志性事件，在“神六” 上觀察世界，體現(xiàn)出中國立場。
(3)從太空觀察地球，自然具有了全球視角，為盤點全球經(jīng)濟提供了合理的 角度，具有經(jīng)濟全球一體的意義。
(4)馬斌新聞秀，把枯燥的經(jīng)濟內(nèi)容生動化，拉進與觀眾距離。
(5)單人、小演播室、以主持人+資料回顧為主要形式，改變以往大演播室、 多主持人、多嘉賓的高成本運作，降低節(jié)目成本。
2．演播室設計
�。�1）.模擬神六機艙
(2)主持人穿著宇航服、主持人話筒為宇航員對講機、主持人還配備望遠鏡 等設備。
調(diào)查策劃方案10
1、活動主題：“網(wǎng)上購物，值得信賴”
2、活動目的：通過網(wǎng)友的的答復，為各個網(wǎng)站吸取寶貴意見，同時設計出更人性化更適合服務大眾的購物型網(wǎng)站，提高網(wǎng)站信譽度，并加強博客的推廣。
3、活動簡介：在博客中發(fā)起投票活動，活動中選取你平時最喜歡最滿意的.購物網(wǎng)站，如若有興趣，可以發(fā)發(fā)博文，寫寫自己的感受，注明該網(wǎng)站的優(yōu)點與缺點。
4、參與人群：廣大網(wǎng)友，年齡職業(yè)性別不限。
5、參與方法：關注博客，寫下自己的寶貴意見與博主互相交流。
6、活動階段與調(diào)查要求：活動時間為4月1日到5月1日�；貜椭兄辽偻扑]3個以上自己喜歡的購物網(wǎng)站，并且注明理由（此項有獎）。
7、獎項設置：凡參加的網(wǎng)友均送淘寶積分，除此外還會評選冠、亞、季軍和6名優(yōu)秀得主，獎品豐厚。
8、評選方式：邀請知名網(wǎng)評人和專業(yè)人士進行評析。
9、效果評估：通過此次活動提高本博客的關注度和知名度，為各個購物型網(wǎng)站提供優(yōu)良的改進方法并評選出前3個“最值得信賴的購物網(wǎng)站”。
10、活動預算：活動開始前找各購物網(wǎng)站拉贊助，用于獎勵參與者�；顒咏Y束后與勝出的前幾個網(wǎng)站進行交流，爭取獲得友情贊助，用于獎勵9名獲獎者。
附注：注意事項
1、 所選對象必須為購物型網(wǎng)站。
2、 參與者需對自己所選網(wǎng)站進行客觀公正的評價，且可涉及多方面。
3、 參與者必須為個人，禁止企業(yè)、網(wǎng)站運營者攜帶有宣傳性質(zhì)的作品參賽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其參賽資格。
調(diào)查策劃方案11
■調(diào)查目的
通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。
■時間安排
調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日
形成報告：調(diào)查結束后一周內(nèi)
■項目負責人
由售后服務部具體實施，其他部門予以積極配合。
■當前物流行業(yè)環(huán)境分析
1.進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多
中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標志就是進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。
2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。
中國市場經(jīng)濟的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。
自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。
4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。
盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟全球化、市場經(jīng)濟競爭化和企業(yè)效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較��；第二，是物流服務功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡化管理方面，亟待提高競爭能力。
■企業(yè)當前客戶分布狀況
經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網(wǎng)絡，公司下設廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構。
公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。
■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容
為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進行全方位的調(diào)查。
1、問卷調(diào)查（問卷初步設計見附錄1）
�。�1）問卷的設計要簡潔合理，富有人性化；
（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。
2、短信調(diào)研（短信初步設計見附錄2）
調(diào)查期間，每宗物流圓滿結束之后，相關部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結果。
3、網(wǎng)絡調(diào)研
�。�1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進行調(diào)研。由于網(wǎng)絡的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務的過程中的不滿和抱怨。
（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負責部門可開通相關論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網(wǎng)頁負責人還可以通過回復得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的'發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進。
■調(diào)查結果的整理
1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過短信形式所進行的回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。
3、網(wǎng)頁上的留言以及回復要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。
4、在調(diào)研結束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領導。
■問題預測以及解決方案
針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進行如下預測，并提出相應的解決辦法。
預測問題一：問卷回收率低
解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。
預測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿
解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
預測問題三：客戶忙沒時間填
解決方案：問卷設計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責任心
解決方法：
1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務部門做一次專門的培訓暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。
2、在整個過程中，公司領導要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。
3、為工作組設置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。
■過程控制
由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應在以下幾個方面做好控制。
第一，此次調(diào)研的經(jīng)費花銷有專門人負責，并及時向財務部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務部門要對此次經(jīng)費的開支情況進行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領導匯報。
第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領導匯報一次工作進展狀況
第三，部門負責人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團隊意識，及時的激勵和關懷每一位工作人員。
第四，調(diào)查報告要詳實可靠，調(diào)查結果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎金。
■財務預算
針對本次調(diào)查所設計項目，對財務做一下簡單預算：（見附表1）
調(diào)查策劃方案12
一、調(diào)查名稱
xxxx公司的新產(chǎn)品——xxxxxxxx即將投產(chǎn)，在新產(chǎn)品投放市場前后，需要對市場情況有一個較為全面、深刻的理性認識，充分把握市場特點和產(chǎn)品發(fā)展機遇，以便找準市場機會點和切入點，明確廣告宣傳重點，確定目標消費群，目標銷售地區(qū)與城市，更好地制定營銷方案，因此我們提議在近期內(nèi)就此進行全國范圍內(nèi)的市場調(diào)查。
二、調(diào)查目的
1、分析本產(chǎn)品的市場容量及市場發(fā)展狀況;
2、了解與確定本產(chǎn)品的主要市場競爭對手與競爭品牌;
3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況;
4、分析了解主要競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況;
5、比較分析主要競爭產(chǎn)品的情況，找出本產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢與劣勢所在;
6、為xxxx公司進行產(chǎn)品的市場定位，制訂產(chǎn)品廣告方案與營銷策略提供建設性意見。
三、調(diào)查內(nèi)容
1、調(diào)查范圍
(1)調(diào)查區(qū)域：
(2)南方地區(qū)：2～3個城市，初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選取;
(3)北方地區(qū)：2～3個城市，初選從北京、沈陽、濟南、大連、天津中選取;
抽樣控制條件：
a，產(chǎn)品用量大，市場發(fā)展較具潛力;
b，所在城市、地區(qū)對周邊城市、地區(qū)的影響力較大;
(2)目標產(chǎn)品：xxxxxxxx
(3)調(diào)查對象：(略)
2、主要內(nèi)容
(1)目標地區(qū)及城市的確定：參考經(jīng)濟發(fā)展水平、消費意識等;
(2)目標城市的`基本情況：經(jīng)濟、人口、購買力、銷費狀況;
(3)市場容量估計：
(4)產(chǎn)品分析：
(5)競爭對手的確定：
(6)競爭對手情況比較分析：基本情況、宣傳等;
(7)主要競爭產(chǎn)品比較分析：價格、規(guī)格、包裝、主要功能;
(8)銷售渠道分析：經(jīng)銷商及其對產(chǎn)品的評價與接受程度;
(9)消費者評價：觀念、態(tài)度、評價、行為等;
(10)目標消費群的確定：特征
四、調(diào)查方式
1、文獻查閱：統(tǒng)計局、有關醫(yī)療機構與部門、行業(yè)協(xié)會、圖書館、信息機構的報刊、雜志及數(shù)據(jù)庫等信息資料的收集、整理;
2、與經(jīng)銷商訪談;
3、消費者問卷調(diào)查。
五、調(diào)查流程與調(diào)查時間
1、調(diào)查流程
明確調(diào)查目的與內(nèi)容→制定調(diào)查計劃→公司確認→確定市場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細節(jié)→確定調(diào)查組主要成員，明確分工、培訓、督導→實施調(diào)查→整理材料、復核、驗證→數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析→內(nèi)部討論、分析、總結→報告撰寫、制圖、制表→向xxxx公司提交調(diào)查報告。
2、調(diào)查時間
共xxxx個工作日
具體時間安排如下
(略)
六、調(diào)查主要預期結果
1、市場容量估計;
2、確定主要競爭對手與競爭產(chǎn)品;
3、同類產(chǎn)品品牌知名度及其它特性評價、產(chǎn)品分析;
4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析;
5、不同城市消費群及不同特征消費群的各方面差異比較分析;
6、發(fā)現(xiàn)市場機會點、切入點;
7、分析流通渠道，本產(chǎn)品模式探討;
8、本產(chǎn)品市場定位：目標區(qū)域和目標消費群定位、價格定位。
七、調(diào)查費用
(略)
調(diào)查策劃方案13
一、調(diào)查目的：
為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會各界溝通，讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的人，使以后策劃的行動得以順利進行。
二、調(diào)查日期：
20xx年
1、主要調(diào)查：9月1日一9月15日，
2、次要調(diào)查：9月16日一11月30日，我們要進行為期7天的市場調(diào)查預備工作，60天的市場調(diào)研，確保萬無一失
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、主要調(diào)查內(nèi)容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調(diào)查清楚以下幾個主要問題：
（1）您是否知道“今越糖可營養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌？
（2）“今越糖可營養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務誠諾是什么？
（3）“今越糖可營養(yǎng)片“的消費心理價格訂在多少合適？18元、28元、40元。
�。�4）您對”今越糖可營養(yǎng)片“最喜歡和擔心的.是什么？
�。�5）您的消費心理是什么？有何購買習慣？
�。�6）“今越糖可營養(yǎng)片”的獨特賣點是什么？
�。�7）“今越糖可營養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎？
2、次要調(diào)查內(nèi)容：（用觀察、分析法）
�。�1）、用戶的特點調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構成，變動情況，城市，農(nóng)村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。
�。�2）、影響用戶因素：購買力大小，社會風俗，習慣，文化水平，民族特點，購買特點購買什么樣的產(chǎn)品。
�。�3）、用戶的需要調(diào)查：現(xiàn)實需要，潛在需要，意識到但未及時購買，未意識到但以后會購買，不購買。
�。�4）、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨家不是多家，產(chǎn)品是否滿足；諾不滿足原因是什么；產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。
�。�5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。
（6）、價格在市場上有無竟爭力？用戶對價格反映？市場中價格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利？對哪些產(chǎn)品不利？哪些產(chǎn)品好買？哪些代銷？價格波動有多大發(fā)展趨勢如何。
�。�6）、企業(yè)銷售量是否適應環(huán)境需求，現(xiàn)有渠道是否合理？如何擴大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營銷組合策略是否妥當效果如何。
（8）、竟爭環(huán)境笮樣，竟爭的力量，竟爭結構與規(guī)劃，竟爭內(nèi)容與手段對手基本情況。
四、調(diào)查地點各地市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店
五、進程對策
�。�1）9月1日一9月3日，設計主要調(diào)查問卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負責安排，設計師主辦。
（2）9月1日一9月2日，用文案調(diào)查法，進行與營銷部溝通，說明調(diào)查原因和重要性，友好地與其配合搞好營銷工作，共同提高銷售，索取營銷部門匯編的市場資料（客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產(chǎn)品成本等）進行調(diào)查登記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。
�。�3）9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。）作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。
�。�4）9月3日一9月10日，用訪問法，直接到經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店、中老年用戶進行面談訪問，填調(diào)查表，調(diào)查問卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。
六、問卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問題：
1、您是從哪里得知這一消息？（）
2、您是否聽說過我們的新產(chǎn)品“XXXX”？（）
3、您是否有過XXX病史？（）
4、您親戚朋友是否有過XXX病史？（）
5、您是否希望盡快得到治療？（）
6、您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；
7、您對送禮送健康是否也有認同感？（）；
8、您愿意購買我們的“今越糖可營養(yǎng)片”嗎？（）；
9、您的其他感想是什么______________________。
請你留下患者的具體名字______，年齡_____，地址_____，電話_____，以備日后我們贈予禮品和跟蹤治療。
謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名______，地址_____，電話_____，我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯δ氵M行贈予禮品或驚喜。
調(diào)查策劃方案14
一、市場調(diào)查主題
今陽廣告公司是集廣告設計、制作、策劃為一體的綜合性有限公司。公司出版的今陽廣告已經(jīng)連續(xù)出版多期，市場反映效果較好，隨著廣告業(yè)務的不斷增多，今陽廣告版面也需要進行調(diào)整，但是怎樣調(diào)整，用一種什么樣的方式表現(xiàn)出來才能讓受眾和廣告主更加容易接受都不能確定。
同時也面臨著本土和外來廣告公司的激烈競爭，公司要想在激烈的競爭中取得一席之地，就需要挖掘自己的潛在客戶和擴大自己的客戶群體，這些都需要經(jīng)過仔細的調(diào)查之后才能得到相應的結果。今陽廣告公司想通過這次調(diào)查，確定今陽廣告的版面設計以及對自己的現(xiàn)有客戶和潛在客戶有一個更深入的了解。從而擴大業(yè)務量。
二、調(diào)查對象和調(diào)查單位
調(diào)查對象和調(diào)查單位：由于今陽廣告的每期發(fā)行量是30000份，主要針對沿街店鋪，此次的調(diào)查對象就為沿街店鋪的老板。具體分布在以下一些街道：雙洋、閩交、羅龍中路羅龍西路、龍騰路、犀牛路、人民路，登高路，蓮西路華蓮路、西安路，曹溪，龍川中路解放路，龍川西路和北環(huán)西路，中山街，九一北路，九一南路，南環(huán)西路新安巷蓮心西路。
三、市場調(diào)查項目
此次調(diào)查項目主要包括以下幾個內(nèi)容：
1、今陽廣告的知名度
2、關于今陽廣告的用紙，發(fā)行量，費用、版面的設計等相關方面的調(diào)查
3、今陽廣告的現(xiàn)有廣告主的基本情況
4、今陽廣告的潛在客戶的基本情況
5、廣告主認可的一些廣告公司
6、對今陽廣告提出的一些其他建議。
四、市場調(diào)查方法
本次市場的調(diào)查方法主要為直接訪問方法和問卷調(diào)查方法
1．直接訪問方法。直接訪問法主要針對目前的客戶，跟他們探討今陽廣告的具體內(nèi)容的一些設計。
2、問卷調(diào)查法。針對上面列舉的一些街道，每條街道上實行抽樣調(diào)查，例如每隔幾家店鋪做一份問卷。
五、市場調(diào)查費用
問卷打印費用：400份80元問卷調(diào)查人員費用：8人640元直接訪問人員費用：4人400元統(tǒng)計問卷人員費用：1人
100元費用總計：1220元
六、市場調(diào)查進度
第一階段：初步市場調(diào)查：初步了解沿街店面的基本情況，選好要進行調(diào)查的店面。
第二階段：計劃階段：制定今陽廣告市場調(diào)查策劃書，并審定、確認修正。
第三階段：問卷階段：設計調(diào)查問卷，初步測試。然后整理確認，并印制400份。
第四階段：實施階段：向調(diào)查對象發(fā)放調(diào)查問卷并及時收回，確保問卷的回收率。同時也要進行直接訪問客戶，最后將得到的'資料進行收集整理。
第五階段：研究分析：通過數(shù)據(jù)輸入處理，研究、分析數(shù)據(jù)。
第六階段：報告階段：撰寫市場調(diào)查報告書，并印制成文。
七、調(diào)查報告（略）
演講稿
尊敬的老師們，同學們下午好：
我是來自10級經(jīng)濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經(jīng)驗。
轉眼間大學生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務�；赝@一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。
學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領導，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。
總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。
在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗，帶動本班級的學習風氣，同時也相信大家在大學畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！
調(diào)查策劃方案15
一、調(diào)查目的和任務
1.目的：針對肯德基公司進入中國市場之前的可行性進行市場調(diào)查。
2.任務
(1)中國人對于洋快餐的接受程度，并進行先行的品牌推廣。
(2)根據(jù)中國人的接受程度來制定開拓中國市場的戰(zhàn)略和決策。
二、調(diào)查對象和調(diào)查單位
采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進行調(diào)查是因為北京是中國的首都，是國際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對于洋文化的接受程度也會相對比較高一點。而選擇在公園進行市調(diào)，有三個原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對象的類別會比較廣泛，因為在公園內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對象會比較全面，對于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說明他們比較喜歡外出消費，這對于作為快速消費品的肯德基公司來說有相當?shù)恼{(diào)查意義。
三、調(diào)查項目
調(diào)查中國民眾對于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國民眾的消費能力和水平參考數(shù)據(jù)。
四、調(diào)查方法
采用攔截、試吃、訪談等方式進行調(diào)查。
五、調(diào)查機構及人員
由華東師范大學10級傳播學院負責調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。
組長：
副組長：
成員：華東師范大學10級傳播學院10名學生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。
六、調(diào)查組織和調(diào)查進程
(1)培訓：20xx.5.20
(2)人員分工：10名學生分為5組，分別履行各自小組的職責。
第一組由4名長相可愛、外表靚麗學生組成，負責在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負責把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請他們進行訪談。
第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學生組成，引導進入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進行市調(diào)的.游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。
最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對游客進行訪談，完成市場調(diào)查內(nèi)容。
再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈品，并送旅客走出餐廳。
最后由此次市場調(diào)查活動的副組長高防老師負責審核、匯總和統(tǒng)計分析，起草調(diào)查報告。
(3)調(diào)查：20xx.5.23
(4)資料整理分析：20xx.5.24-25
(5)調(diào)查報告撰寫：20xx.5.26-31
七、調(diào)查費用：
禮品費：1000元
交通費：500元
調(diào)查報酬：5000元
合計：6500元
一、 背景：
第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。
第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。
二、 調(diào)查目的：
通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達到以下目的：
(一) 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣;
(二) 把握校外飯店外賣服務的常規(guī)宣傳方式與促銷方式;
(三) 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點;
(四) 統(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。
三、 調(diào)查內(nèi)容：
(一) 外賣市場環(huán)境調(diào)查
1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿?
2、學院不同年級對外賣的消費狀況;
3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。
(二) 消費者調(diào)查
1、 消費者的消費心理(偏愛、經(jīng)濟、便利等)
2、 對外賣產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價格等)
3、 消費者的忠誠度
4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計
5、 消費者理想的外賣服務描述
(三) 商家調(diào)查
1、 主要客戶群
2、 廣告策略
3、 商家對現(xiàn)有外賣服務的描述
四、 調(diào)研對象及抽樣方法
調(diào)研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。
五、 調(diào)查員的要求及組成人員
(一)人員要求
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認真負責、積極的工作精神。
4、 訪員要把握談話氣氛的能力。
(二)人員
唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花
六、 市場調(diào)查方法
消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔;對商家以訪談為主，具體實施方法如下：
完成市場調(diào)查問卷的設計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)約時間，便于調(diào)查，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結果)。
在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。
七、 調(diào)查規(guī)模
預計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學生、6個商家。
八、 工作內(nèi)容、時間及人員安排
(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25 日——20xx年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫
(二) 設計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助
(三) 發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責
(四) 訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責
(五) 統(tǒng)計問卷、總結訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責
(六) 撰寫調(diào)查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫
九、 經(jīng)費預算
打印費：策劃書 1元
問卷 30元
訪談提綱 0.3元
調(diào)查報告 1元
合計： 32.3元
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