培訓(xùn)方案

時間：2025-12-23 02:59:38 方案我要投稿

【精華】培訓(xùn)方案范文集錦八篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，就需要我們事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【精華】培訓(xùn)方案范文集錦八篇

培訓(xùn)方案篇1

　　根據(jù)教育局關(guān)于“班班通”工程實施整體要求，結(jié)合我校發(fā)展實際，特制定本學期學校“班班通”培訓(xùn)計劃如下：

　　1. 培訓(xùn)示范階段

　　時間：十月22日、23日、24日下午七、八節(jié) 地點：二樓多媒體教室

　　參加人員：高三、初一、初二、初三全體學科教師主講教師：謝大輝

　　目的：通過簡單的講解和示范，對一線教師的使用起到引領(lǐng)的.作用

　　2. 專業(yè)培訓(xùn)階段

　　時間：十月26日8：30

　　地點：二樓多媒體教室

　　參加人員：全體沒課的教師

　　主講人員：威科姆培訓(xùn)中孫迎

　　目的：系統(tǒng)講解“班班通”設(shè)備的使用和維護事項，讓老師對“班班通”工程和設(shè)備設(shè)施的具體使用有一個系統(tǒng)認識和宏觀掌握。

　　3. 學習交流階段

　　時間：十月29日至十一月九日

　　地點：二樓多媒體教室

　　形式：信息技術(shù)教師到交流現(xiàn)場與一線教師交流互動，學科教師提出問題，或者部分教師的使用心得展示，多種方式同時進行。目的：優(yōu)化設(shè)備使用方法，規(guī)范操作流程，提高教師的運用能力和技巧。

　　4. 優(yōu)秀教師展示階段

　　時間：十一月中下旬

　　地點：二樓多媒體教室

　　形式：在不同的學科選擇白板運用技能特別好的老師做課示范目的：在全校推廣白板的使用，推動教育技術(shù)技能學習運用的開展。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、背景分析

　　圍繞崗位職責制，加強內(nèi)控建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，20xx年的中層管理者培訓(xùn)工作重點將是在提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及企業(yè)歸屬感。此外，宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標，也為培訓(xùn)工作指出了課題。

　　二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

　　1、工作就是在培訓(xùn)。通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經(jīng)歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導(dǎo)，進而改善工作效率、改變工作態(tài)度。

　　2、部門負責人及各直線領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)兼職講師，建立一支工作經(jīng)驗豐富的內(nèi)訓(xùn)團隊，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源。

　　3、利用中層管理者的培訓(xùn)帶動全司學習型企業(yè)的發(fā)展，為員工樹立楷模，調(diào)動全司員工培訓(xùn)積極性。

　　4、營造培訓(xùn)即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學習的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學習后的管理者能學以致用，并通過轉(zhuǎn)訓(xùn)的形式帶入到各部門團隊中。

　　三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

　　為使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定培訓(xùn)方案時，需要進行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發(fā)，調(diào)查內(nèi)容包括管理者對培訓(xùn)工作的認識、培訓(xùn)的組織與安排、培訓(xùn)課程的設(shè)臵等。

　　培訓(xùn)的安排：

　　1、在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)臵上，更應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，培訓(xùn)重點應(yīng)放在專業(yè)技能提升、團隊建設(shè)與后備人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力水平提升及企業(yè)文化建設(shè)與傳播等方面；在培訓(xùn)方式的選擇上，應(yīng)注重理論講授，聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗，進行案例剖析與分享；在選擇授課講師上，應(yīng)傾向于外聘行業(yè)專家講師，也可由公司資深績優(yōu)中高管擔當；培訓(xùn)時間應(yīng)放在上班時間內(nèi)或進行封閉式培訓(xùn)。

　　2、培訓(xùn)課程的選擇

　　（1）一般適用于中層管理者通用技能的培訓(xùn)包括：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團隊復(fù)制、壓力管理及自我激勵。

　�。�2）管理技能及其他培訓(xùn)課程包括：卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力提升訓(xùn)練、目標管理、5S管理、激勵藝術(shù)、高效會議組織、高績效團隊建設(shè)。

　�。�3）專業(yè)技能課程，針對不同部門崗位，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及到崗位技能提升訓(xùn)練、企業(yè)文化的理論與建設(shè)、管理者實務(wù)操作等等。

　　3、在培訓(xùn)方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓(xùn)管理機構(gòu)的系統(tǒng)訓(xùn)練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發(fā)課程并授課、由公司有經(jīng)驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學習。

　　4、對于以上四種培訓(xùn)方式的建議：

　�。�1）外聘講師或培訓(xùn)管理機構(gòu)接受系列課程培訓(xùn)或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔的費用較高，只限于局部表現(xiàn)極為突出的.人員，公司決策層認為可安排外派培訓(xùn)人員。建議在外派時與該員工簽訂規(guī)定年限的就業(yè)協(xié)議，確保培訓(xùn)費用的合理化使用。

　　（2）公司專職講師開發(fā)課程并授課，一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發(fā)與宣講上，如：企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、電話技巧、5S管理、公關(guān)能力等課程。課程少而精，掌握的內(nèi)容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來補充課程內(nèi)容。

　�。�3）公司內(nèi)部有經(jīng)驗的中高管兼職講師授課，公司內(nèi)的中高層管理者都具備豐富的工作經(jīng)驗，對公司的各項規(guī)章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養(yǎng)為企業(yè)內(nèi)部講師，各部門領(lǐng)導(dǎo)、各崗位直線領(lǐng)導(dǎo)、或某個專業(yè)領(lǐng)域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內(nèi)部講師管理制度，通過有效的培訓(xùn)評估體系和激勵措施發(fā)展和培養(yǎng)公司的內(nèi)部講師。隨著內(nèi)部講師隊伍的壯大，所承擔的培訓(xùn)內(nèi)容的面也越來越廣。

　�。�4）建立企業(yè)內(nèi)部閱覽室或電子閱覽室，各部門根據(jù)自身需要，提出各類專業(yè)書籍采購計劃，統(tǒng)一由公司培訓(xùn)部采購并保管，個人或部門需要時借閱時，可由培訓(xùn)部提供借閱�；蛘哂呻娮由虅�(wù)部開通公司內(nèi)網(wǎng)閱覽站，不定期上傳網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)秀書籍和培訓(xùn)課件，讓員工有自學的機會。

　　5、培訓(xùn)結(jié)果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進管理者的培訓(xùn)資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發(fā)管理者主動獲取培訓(xùn)熱情，公司培訓(xùn)部在搭建培訓(xùn)體系時，應(yīng)逐步形成培訓(xùn)與薪資、培訓(xùn)與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。

　　四、20xx年度培訓(xùn)計劃

　　1、培訓(xùn)時間與周期

　　外聘專家培訓(xùn)與外派培訓(xùn)3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓(xùn)部決定；

　　各類專題型內(nèi)訓(xùn)每月/次，由培訓(xùn)部統(tǒng)一做成全年的培訓(xùn)計劃，要求各部門管理者按照培訓(xùn)計劃實施；

　　臨時加設(shè)的培訓(xùn)需求按每季度的培訓(xùn)需求調(diào)查為準。

　　2、培訓(xùn)方式

　　根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。

　　3、轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃

　　各部門管理者在受訓(xùn)后的一周之內(nèi)，必須向培訓(xùn)部提交部門內(nèi)的轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃，要求轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃需在訓(xùn)后兩月之內(nèi)完成，并由部門負責人、直線領(lǐng)導(dǎo)向部門內(nèi)的員工進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，確保至上而下的學習與分享。建議轉(zhuǎn)訓(xùn)的時間為每日晨會時間，利用晨會時間將培訓(xùn)內(nèi)容與工作結(jié)合，由管理者做出點評，更利于員工的學習與吸收。

　　4、培訓(xùn)計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施，具體計劃（略）

　　五、培訓(xùn)效果評估

　　針對不同的方面項目，有針對性地進行培訓(xùn)評估，具體如下：

　　1、培訓(xùn)意見反饋

　　在培訓(xùn)結(jié)束后，要求每位管理者填寫培訓(xùn)意見調(diào)查表，主要包括：課程內(nèi)容、質(zhì)量的反饋意見、對培訓(xùn)組織方的反饋意見、對培訓(xùn)師的反饋意見、對所掌握內(nèi)容的反饋意見。

　　2、參訓(xùn)人員對知識、技能的掌握

　　由筆試考核與培訓(xùn)心得體會兩部分組成，進一步對培訓(xùn)效果評估。

　　3、訓(xùn)后的改善

　　培訓(xùn)不能立即看到效果，所以需要一段時間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達到預(yù)期的培訓(xùn)效果，可由公司決策層再次要求其回爐學習或自訓(xùn)，再次考核，直到達到預(yù)期培訓(xùn)效果，在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見，反復(fù)應(yīng)用，通過行動—總結(jié)—行動—總結(jié)，達成培訓(xùn)效果。

　　4、培訓(xùn)效果的影響與回報

　　培訓(xùn)部對年度培訓(xùn)工作作出綜合評估，通過客觀數(shù)據(jù)對比與分析，得出最終的培訓(xùn)效果分析報告。包括年度培訓(xùn)投入與產(chǎn)出對比，績效管理對比等等。

　　5、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高、有量化。培訓(xùn)部應(yīng)注重培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。每次培訓(xùn)結(jié)果都帶入個人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據(jù)之一。

　　六、培訓(xùn)預(yù)算

　　內(nèi)訓(xùn)產(chǎn)生的費用主要以書本費、講師授課費為主，而外訓(xùn)產(chǎn)生費用較大，具體要參照課程收費標準。

培訓(xùn)方案篇3

　　為進一步提高本院護理人員中醫(yī)藥知識與技能，提高運用傳統(tǒng)中醫(yī)防病治病能力，護理部根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及二級中醫(yī)院等級評審要求，參照《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》標準制定本院各級護理人員分層次培訓(xùn)計劃如下：

　　一、目的

　　通過對全院護理人員的中醫(yī)藥知識與技能的分層學習，達到相應(yīng)的能力要求，確保本院各級護理人員都能運用中醫(yī)藥的知識與技能服務(wù)患者。

　　二、培訓(xùn)要求

　�。ㄒ唬┳o理部

　　1.組織安排中醫(yī)理論知識培訓(xùn)、中醫(yī)�？茖２∽o理常規(guī)、中醫(yī)護理方案培訓(xùn)，每月1-2次。

　　2.強化《中醫(yī)護理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》，組織護理操作技能培訓(xùn)。

　　3.中醫(yī)操作培訓(xùn)項目

　�。�1）基礎(chǔ)操作八項：耳穴埋豆、艾條灸法、拔火罐、穴位按摩、刮痧法、濕敷法、涂藥法、熏洗法。

　�。�2）�？撇僮骷寄埽焊鞑^(qū)根據(jù)專業(yè)特點，確定�？瓶己隧椖�。

　　（二）科室

　　1.每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中醫(yī)基礎(chǔ)知識、中醫(yī)�？茖２≈R。

　　2.中醫(yī)護理查房每月1次，由護士長／責任護士主查。

　　3.護士長對本科護士中醫(yī)操作技能進行科內(nèi)培訓(xùn)并考核，每季度1次。

　　三、分層培訓(xùn)計劃

　　（一）N0級護士：從事臨床工作1年內(nèi)的護士。

　　1.培訓(xùn)目標：

　�。�1）進一步鞏固基礎(chǔ)理論與技能；

　�。�2）加強中西醫(yī)�？评碚摵蛯？萍寄芘嘤�(xùn)；

　　（3）熟悉并正確應(yīng)用中醫(yī)護理常規(guī)、技能操作規(guī)程；

　�。�4）完成新護士培訓(xùn)手冊。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能；

　�。�3）中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　�。�4）新護士培訓(xùn)手冊內(nèi)容。

　　3.培訓(xùn)計劃

　�。�1）鞏固“三基”知識，扎實基礎(chǔ)理論的掌握。

　　（2）進行中醫(yī)技術(shù)操作技能的學習；

　�。�3）新護士入科3個月內(nèi)完成新護士培訓(xùn)手冊。

　�。ǘ㎞1級護士：從事臨床護理工作1年以上或3年以內(nèi)的護師。

　　1.培訓(xùn)目標：

　�。�1）掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能：熟練運用中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　�。�2）加強急、重癥患者的搶救護理培訓(xùn)，提高危重病人的搶救能力，使其具備獨立應(yīng)對突發(fā)事件能力；

　�。�3）注重�？谱o理技術(shù)能力的.培養(yǎng)。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能；

　�。�3）中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　　（4）急、危、重、疑難病基本知識和中醫(yī)護理技能。

　　3.培訓(xùn)計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫(yī)知識、中醫(yī)�？茖２〉膶ｎ}業(yè)務(wù)講座；

　�。�2）選送外出參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題交流等，加強中西醫(yī)專科知識的培養(yǎng)；

　�。�3）學習危重技術(shù)操作技能，提高危重病人的搶救能力；

　　（4）承擔院內(nèi)或科內(nèi)中西醫(yī)業(yè)務(wù)講課1-2次／年，或中西醫(yī)護理查房1次／年。

　　（三）N2級護士：從事臨床護理工作3年以上的護師或主管護師。

　　1.培訓(xùn)目標：

　�。�1）掌握并運用中醫(yī)基礎(chǔ)理論和�？茖２≈嗅t(yī)護理常規(guī)從事臨床護理工作，提出臨床辨證護理措施；

　�。�2）指導(dǎo)下級護士實施中醫(yī)臨床護理；

　�。�3）具備中醫(yī)臨床護理理論與技能的教學能力。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)�？茖２∽o理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　�。�3）急、危、重、疑難病基本知識和中醫(yī)護理技能；

　�。�4）中醫(yī)護理教學基本方法與技能。

　　3.培訓(xùn)計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫(yī)知識學習，組織急、危、重、疑難病知識等講座，進行中醫(yī)護理教學基本方法與技能方面的培訓(xùn)。

　�。�2）在科內(nèi)進行中醫(yī)�？茖２∽o理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程等�？茦I(yè)務(wù)講座。

　�。�3）學習護理科研設(shè)計要求及實施方法，積極申報課題。

　�。�4）積極參加中醫(yī)護理項目的繼續(xù)教育學習，每年不少于6學分。

　　四、學時管理

　　1.主管護師每年參加繼續(xù)教育獲得的學分中，中醫(yī)護理項目不少于6學分。

　　2.新進入我院的護士，三年內(nèi)完成中醫(yī)理論與技能培訓(xùn)時間累計不得少于100學時。學時分配要求：中醫(yī)理論知識培訓(xùn)每年不少于15學時，專科專病中醫(yī)護理常規(guī)培訓(xùn)每年不少于15學時，中醫(yī)護理技術(shù)培訓(xùn)和護理記錄書寫培訓(xùn)每年不少于5學時。

　　五、考核方法：

　�。ㄒ唬┳o理理論知識

　　1.護理部：組織全院性護理基礎(chǔ)理論知識考核及中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)業(yè)務(wù)學習的分層次考核1次／年及以上。

　　2.科室：對科內(nèi)護士進行基礎(chǔ)理論／�？评碚摽己耍考径�1次。

　�。ǘ┳o理技能操作：

　　1.護理部：中醫(yī)技術(shù)操作每季度一次，一年全覆蓋，集中考核與下科室進行隨機抽考相結(jié)合。

　　2.科室：

　�。�1）各病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點，確定具體的�？瓶己隧椖�。

　�。�2）護士長組織中醫(yī)技術(shù)操作每季度一次。

　�。�3）護士長平時跟蹤檢查護士的中醫(yī)護理操作質(zhì)量。

培訓(xùn)方案篇4

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓(xùn)練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢

　　形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓(xùn)練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓(xùn)練：與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓(xùn)練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的`修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗炯记�

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　�。ǘ┤绾螒�(yīng)對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復(fù)他的問題

　　7、先結(jié)束通話再掛機

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)方案篇5

　　我縣是一個農(nóng)業(yè)大縣，糧食生產(chǎn)、蔬菜種植是我縣主要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，在我縣經(jīng)濟發(fā)展中起到舉足輕重的`作用，加大農(nóng)業(yè)科技推廣應(yīng)用，提升科技推廣應(yīng)用水平，提高農(nóng)民科學種田水平和培育壯大綠色產(chǎn)業(yè)。搞好科技培訓(xùn)是一項重要措施。為此特制定20xx年科技培訓(xùn)項目實施方案如下：

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容與技術(shù)單位

　　20xx年科技培訓(xùn)項目與農(nóng)業(yè)局一道舉辦農(nóng)作物、蔬菜栽培技術(shù)推廣、機插新技術(shù)推廣應(yīng)用、病蟲害防治技術(shù)、三期培訓(xùn)班。

　　二、培訓(xùn)對象及人數(shù)

　　全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站站長、技術(shù)員，糧食、蔬菜專業(yè)合作社負責人、種植業(yè)大戶、項目區(qū)村、組干部以及科技示范戶。

　　三、培訓(xùn)時間與地點

　　20xx年1月5日—20xx年1年10月舉辦農(nóng)作物、蔬菜高產(chǎn)栽培技術(shù)培訓(xùn)班，40個課時。

　　20xx年3月10日—20xx年3月14日舉辦機插新技術(shù)推廣應(yīng)用培訓(xùn)班，40個課時。

　　20xx年4月8日—20xx年4月12日舉辦病蟲害防治技術(shù)培訓(xùn)班，40個課時。

　　培訓(xùn)地點：縣賓館

　　四、科技培訓(xùn)項目總支出

　　項目總投資40萬元，分三期組織培訓(xùn)，具體情況如下：1、農(nóng)作物、蔬菜高產(chǎn)栽培技術(shù)培訓(xùn)班總費用14萬元，其中資料費2萬元，講課費1.4萬元，其他費用10.6萬元（住宿費4.6萬元、伙食費4萬元、場租費1.5萬元、其他雜費0.5萬元）。

　　2、插新技術(shù)推廣應(yīng)用培訓(xùn)班總費用13萬元，其中資料費2萬元，講課費1.3萬元，其他費用9.7萬元（住宿費4萬元、伙食費3.7萬元、場租費1.5萬元、其他雜費0.5萬元）。

　　3、病蟲害防治技術(shù)培訓(xùn)班總費用13萬元，其中資料費2萬元，講課費1.3萬元，其他費用9.7萬元（住宿費4萬元、伙食費3.7萬元、場租費1.5萬元、其他雜費0.5萬元）。

培訓(xùn)方案篇6

　　一、評選目的

　　為了引導(dǎo)全員學習的良好氛圍、提高員工參與集體活動的熱情、豐富員工文化活動、從員工中發(fā)現(xiàn)人才，特舉辦本次活動。

　　二、評選辦法

　�。�、參評心得的`產(chǎn)生

　　本次參評心得體會由各參加培訓(xùn)的部門推薦產(chǎn)生，各部門推薦2篇心得參與評優(yōu)。

　�。病� 評委組成

　　本次評選由各部門主管負責人組成評委組，對參評的心得體會進行評比。

　�。场� 評分辦法

　�、湃肆︐Y源部將參評文檔匿名，連同“評分辦法”、“評分標準”發(fā)至各評委。

　�、泼课辉u委依據(jù)本人對心得的理解、感受，參照評分標準打分。

　　⑶每位評委分頭閱讀評比打分，最后由人力資源部匯總評委打分，即為單篇心得最終得分。

　　⑷按最終得分高低，評出參評心得體會名次。

　　三、獲獎獎勵

　　本次評選將評出一等獎１名，獎勵現(xiàn)金100元；二等獎２名，獎勵現(xiàn)金50元；三等獎３名，獎勵現(xiàn)金30元。

　　四、參評心得體會的要求

　�。薄� 參評心得體會必須為參評人原創(chuàng)，首發(fā)。

　�。�、參評心得體會需要語句通順、思路清晰。

　　３、心得體會中需要將培訓(xùn)心得與工作實際結(jié)合，寫出真情實感。

　�。�、心得體會以電子文檔形式提交，自留底稿。

培訓(xùn)方案篇7

　　1. 團隊管理培訓(xùn)內(nèi)容的全面化

　　培訓(xùn)的內(nèi)容要結(jié)合實際，盡量要做到因材施教。通常情況下培訓(xùn)的內(nèi)容基于培訓(xùn)工作的執(zhí)行人和部門、崗位不變是很少有所調(diào)整的，基本上上相同的。其實特殊的人員、特殊的職位需要特殊的培訓(xùn)內(nèi)容，比如主管、經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容就可能因為培訓(xùn)工作的執(zhí)行人的變化而應(yīng)該有所不同。

　　我們說內(nèi)容要結(jié)合實際，其實質(zhì)是對我們培訓(xùn)工作的執(zhí)行人提出的要求，因為要做到結(jié)合實際，就需要我們執(zhí)行人能夠時刻關(guān)注公司、企業(yè)業(yè)務(wù)變動、人員能力的強弱等需要通過加強培訓(xùn)來提高、適應(yīng)的情況，另外還要結(jié)合我們培訓(xùn)的效果進行有針對性的安排新的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　培訓(xùn)管理應(yīng)該由針對性地部門、職位的人來負責執(zhí)行。不同部門、不同職位的人在特殊的專業(yè)里要更擅長、更精通，我們需要吸收專業(yè)的知識培訓(xùn)，而不是簡單的點到為止、是懂非懂。

　　2.持續(xù)性的團隊管理培訓(xùn)

　　要知道企業(yè)始終是處于動態(tài)變化中的，它會隨著季節(jié)、項目、公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略等因素有所調(diào)整，那么對于新的業(yè)務(wù)、新的工作內(nèi)容都應(yīng)該進行相應(yīng)的培訓(xùn)。其次，團隊的成員基于領(lǐng)悟能力、努力程度、工作態(tài)度和其他影響因素導(dǎo)致的能力提高程度各有不同，我們需要在他個人的發(fā)展道路上針對他特殊的短板進行因材施教式的培訓(xùn)。

　　我們在工作中會不斷發(fā)現(xiàn)新問題，對于這些新問題的解決和分析，就需要依靠培訓(xùn)，培訓(xùn)我們的團隊對新問題的認識敏感性和處理方式方法。培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該相對較多，尤其是業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，我們不可能在單一時間里就可以培訓(xùn)完的，我們應(yīng)該制定一定的培訓(xùn)計劃，并就培訓(xùn)內(nèi)容進行定期和不定期地安排培訓(xùn)工作。

　　企業(yè)老板要建立一種意識：那就是建立團隊的目的是在培養(yǎng)一些能幫助企業(yè)處理事情的人，通過培訓(xùn)制造和復(fù)制很多自己，并讓他們承擔我們應(yīng)該承擔的事情，那么他們能力的提高就是我們應(yīng)該關(guān)注的問題，要讓他們有能力獨立地處理事情，而不是簡單地養(yǎng)著他們。

　　3. 團隊管理培訓(xùn)結(jié)果必須具有有效性

　　既然培訓(xùn)工作應(yīng)該有效果，那就要求培訓(xùn)工作不能簡單地流于形式。對于培訓(xùn)工作的執(zhí)行人，尤其是人力資源部門所負責的公司文化、行政制度、財務(wù)制度等和自身業(yè)務(wù)、職責工作聯(lián)系不緊密的培訓(xùn)內(nèi)容。而對于接受培訓(xùn)的團隊成員，也不能簡單地看待這些培訓(xùn)，不能總覺得培訓(xùn)的內(nèi)容和自己關(guān)系不大，或者培訓(xùn)的內(nèi)容和知識自己都已經(jīng)懂了、領(lǐng)會了。

　　4.全方位團隊管理培訓(xùn)

　　作為公司、企業(yè)單位的一員，除了要接受針對自身崗位的特殊知識、特殊操作規(guī)定之外，團隊還必須要了解和執(zhí)行單位對所有員工制定的統(tǒng)一規(guī)定，尤其是公司文化和行政及財務(wù)制度等。作為一個獨立的個體，HR要注重他們在供職期間能力上有全面的.提高，尤其是基于其崗位應(yīng)該具備的能力培養(yǎng)。

　　因此全方位的培訓(xùn)必不可少，不能局限其崗位所需的工作知識，還需要培訓(xùn)公司的企業(yè)文化、財務(wù)制度、行政制度、特殊銷售業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧，甚至包括日常公司、企業(yè)單位內(nèi)部配合、流轉(zhuǎn)方面的要求和制度等。

　　HR也不能固定于一個單一的培訓(xùn)會上進行培訓(xùn)的形式，對于團隊成員任何缺點和做得不到的地方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就應(yīng)該及時告知和糾正，從培訓(xùn)的角度說明一些問題的嚴重性和出現(xiàn)的原因，進而在工作中將培訓(xùn)納入到全程范圍內(nèi)。

　　授人以魚，不如授人以漁。在培訓(xùn)過程中，不應(yīng)該是簡單的讓他們知道要做哪些事，而應(yīng)該將重點集中在讓他們知道為何要這樣做和怎么做好這些事。比如如何發(fā)現(xiàn)問題、如何分析問題、如何解決問題等。

　　企業(yè)培訓(xùn)是一個多贏的過程，人力資源管理部門通過對員工的培訓(xùn)，讓他們清晰地了解自己的價值，改進自己的工作態(tài)度，提高自己的工作能力，為職業(yè)生涯的發(fā)展提供健康的保證，而培訓(xùn)也是員工最大的福利，團隊的培訓(xùn)工作是建立一個高效團隊過程中非常重要的事情，做好培訓(xùn)工作對于提升團隊解決問題和提供服務(wù)能力具有重要的意義。

培訓(xùn)方案篇8

　　一、指導(dǎo)思想

　　為認真貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，切實提高我校班主任的思想素質(zhì)和工作能力、建設(shè)一支高素質(zhì)的班主任隊伍，進一步增強學校德育工作的針對性和實效性，有效推進未成年人思想道德建設(shè)，進一步提高我校教育質(zhì)量，根據(jù)《教育部關(guān)于進一步加強中小學班主任工作的意見》精神，結(jié)合我校班主任工作實際，特制定本方案。

　　二、目標任務(wù)

　　1、建立班主任培訓(xùn)長效機制。今后，新聘用的教師，需要先培訓(xùn)，見習一年后，經(jīng)考核合格，獲得“班主任任職資格證書”后，方可持證上崗。已獲得“班主任任職資格證書”的教師，每年都要進行班主任培訓(xùn)，每三年必須參加一次區(qū)教育局組織的班主任培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能繼續(xù)擔任班主任工作。

　　2、實施“名班主任”培訓(xùn)工程。對學校優(yōu)秀班主任進行提高培訓(xùn)，力爭使他們成為區(qū)市知名的班主任。

　　三、培訓(xùn)對象

　　1、現(xiàn)任班主任；

　　2、后備班主任；

　　3、區(qū)優(yōu)秀班主任。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)；

　　2、班級活動設(shè)計組織與班級管理；

　　3、學生心理健康教育指導(dǎo)；

　　4、未成年人思想道德教育；

　　5、經(jīng)驗交流與案例教學。

　　五、培訓(xùn)原則和方式