高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案

時(shí)間：2025-08-15 00:32:11 方案

高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案范文

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案范文

　　高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案1

　　高速鐵路乘務(wù)專(zhuān)業(yè)是我國(guó)高等職業(yè)教育中的一個(gè)新興專(zhuān)業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速。如何開(kāi)展專(zhuān)業(yè)建設(shè)，提高教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，已成為該專(zhuān)業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院高速鐵路乘務(wù)專(zhuān)業(yè)從現(xiàn)有人才培養(yǎng)定位、教學(xué)體系建設(shè)、學(xué)生管理模式、實(shí)踐教學(xué)模式、校企四個(gè)“一體化”五個(gè)方面，積極探索專(zhuān)業(yè)建設(shè)的發(fā)展路徑。

　　我國(guó)高速鐵路的快速發(fā)展給人們的出行帶來(lái)了極大的便利。隨著國(guó)家“四橫四縱”高速鐵路網(wǎng)的建設(shè)和開(kāi)通，培養(yǎng)高速鐵路乘務(wù)員服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才勢(shì)在必行。成都職業(yè)學(xué)校緊跟社會(huì)需求，2020年成功申報(bào)了高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)，這也是四川省第一所開(kāi)設(shè)高鐵乘務(wù)員專(zhuān)業(yè)的高職院校。先后與成都鐵路局、成都地鐵建立了良好的校企合作關(guān)系，簽訂了就業(yè)培訓(xùn)協(xié)議，進(jìn)校后定期進(jìn)行鐵路培訓(xùn)，實(shí)施“3+2”人才訂單式教育模式，并在校內(nèi)外建立了一系列實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，為學(xué)生的課程培訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)提供了必要條件。成都職業(yè)學(xué)校要在建設(shè)高水平技能大學(xué)的基礎(chǔ)上，做好對(duì)中國(guó)高鐵發(fā)展的'支持工作，努力打造“校企合作特色專(zhuān)業(yè)”。

　　1、明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)

　　根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，以鐵路和高鐵行業(yè)人才培養(yǎng)、就業(yè)為導(dǎo)向，校企合作為途徑，培養(yǎng)高鐵火車(chē)站乘務(wù)、客運(yùn)、地面服務(wù)等崗位的高素質(zhì)技能型人才是高鐵乘務(wù)人員服務(wù)和管理的迫切需要。培養(yǎng)良好的文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，熟悉鐵路船員規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)，掌握鐵路乘務(wù)員的基本理論和實(shí)際操作技能，具有較強(qiáng)的服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)和靈活適應(yīng)能力；具有較高的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能為廣大乘客提供高質(zhì)量、高基礎(chǔ)、多方位、高質(zhì)量、強(qiáng)能力的高端技能型人才。

　　2、規(guī)范的人才培養(yǎng)規(guī)格

　　從市場(chǎng)需求多樣化出發(fā)，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，在以上人才培養(yǎng)目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)具備以下能力：

　　通用能力：精通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、常用辦公軟件的應(yīng)用及計(jì)算機(jī)硬件的基本維護(hù)；精通普通話(huà)交流和英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)；具有較強(qiáng)的尊重和守法意識(shí)、工作責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　專(zhuān)業(yè)能力：具有高鐵服務(wù)規(guī)范和操作技能；掌握旅客運(yùn)輸過(guò)程及相應(yīng)的防范措施；熟練使用服務(wù)和安全設(shè)備設(shè)施；具有與旅客溝通和人際溝通協(xié)調(diào)能力；具有乘務(wù)員能力服務(wù)禮儀和化妝；掌握基本醫(yī)療知識(shí)和急救處理技能；具備應(yīng)對(duì)列車(chē)各種突發(fā)事件的能力。

　　專(zhuān)業(yè)拓展能力：對(duì)乘務(wù)組工作的管理協(xié)調(diào)能力；旅游地理和旅游文化的認(rèn)知能力；組織協(xié)調(diào)能力；自我心理引導(dǎo)和調(diào)整能力；對(duì)崗位變動(dòng)的適應(yīng)能力。

　　3、多元化的就業(yè)崗位

　　該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生后，可供選擇的主要就業(yè)崗位包括:面向高鐵鐵路，從事高鐵乘務(wù)員、動(dòng)車(chē)乘務(wù)員、動(dòng)車(chē) /高鐵餐吧乘務(wù)員、車(chē)站票務(wù)員、VIP 接待員、安檢員、地勤等崗位;面向 K /Z /K 鐵路列車(chē)員、鐵路客服代表等鐵路相關(guān)崗位;面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長(zhǎng)等崗位。

　　高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案2

　　高鐵乘務(wù)員是在旅客列車(chē)為旅客進(jìn)行服務(wù)的工作人員，在旅客上車(chē)前要檢票防止有人錯(cuò)乘。報(bào)站保證旅客知道旅途到站信息，到站要對(duì)車(chē)廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來(lái)干凈整潔的環(huán)境。

　　高鐵人員（客運(yùn)乘務(wù)員崗位）培訓(xùn)大綱

　　一、培訓(xùn)目的：

　　通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握高鐵客運(yùn)乘務(wù)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，能熟練使用列車(chē)相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處置辦法，塑造優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象，達(dá)到高鐵乘務(wù)員崗位上崗前培訓(xùn)要求。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象：

　　已取得CRH崗位培訓(xùn)合格證書(shū)的乘務(wù)人員。

　　三、培訓(xùn)模塊：

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容和要求。

　　培訓(xùn)模塊一高鐵概論：

　　（一）培訓(xùn)要求：

　　通過(guò)培訓(xùn)高鐵知識(shí)，了解高速鐵路技術(shù)特點(diǎn)、運(yùn)輸組織和既有動(dòng)車(chē)組在旅客運(yùn)輸組織上的差異性，熟悉高鐵車(chē)票的發(fā)售、營(yíng)業(yè)規(guī)章、客運(yùn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、餐飲保潔管理等規(guī)定。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、高鐵乘務(wù)組織

　　（1）動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)組的組成及客運(yùn)人員要求

　�。�2）動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)工作

　�。�3）客運(yùn)人員與司機(jī)和隨車(chē)機(jī)械師結(jié)合部工作。

　�。�4）餐飲保潔管理

　　（5）動(dòng)車(chē)組客運(yùn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　2、動(dòng)車(chē)組票價(jià)

　�。�1）動(dòng)車(chē)組票價(jià)

　�。�2）動(dòng)車(chē)組乘車(chē)憑證

　　3、動(dòng)車(chē)組營(yíng)業(yè)規(guī)章

　�。�1）基本規(guī)定

　�。�2）旅行變更

　　（3）不符合乘車(chē)條件的處理

　�。�4）丟失車(chē)票的處理

　�。�5）旅客攜帶品的規(guī)定

　�。�6）列車(chē)車(chē)次編排規(guī)定

　　培訓(xùn)模塊二高鐵列車(chē)設(shè)備設(shè)施

　　（一）培訓(xùn)要求：

　　通過(guò)培訓(xùn)高鐵列車(chē)設(shè)備設(shè)施知識(shí)，了解我局擔(dān)當(dāng)高鐵車(chē)型車(chē)內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施及安全設(shè)備，熟悉各種車(chē)型設(shè)備標(biāo)注和使用方法，掌握各種車(chē)型操作流程。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、高鐵列車(chē)簡(jiǎn)介及車(chē)內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施

　�。�1）基礎(chǔ)設(shè)備

　�。�2）服務(wù)設(shè)備

　�。�3）餐吧車(chē)設(shè)備

　�。�4）衛(wèi)生系統(tǒng)。

　　（5）乘客信息系統(tǒng)、影音系統(tǒng)。

　　2、高鐵列車(chē)的.安全設(shè)備設(shè)施（設(shè)置位置、數(shù)量、性能、使用時(shí)機(jī)和方法）。

　�。�1）滅火器。

　�。�2）緊急停車(chē)裝置（客室緊急制動(dòng)手柄）。

　�。�3）緊急逃生窗及緊急破窗錘。

　�。�4）防火隔斷門(mén)。

　　（5）衛(wèi)生間緊急按鈕。

　　（6）煙霧報(bào)警系統(tǒng)。

　�。�7）應(yīng)急照明燈。

　�。�8）防護(hù)繩、防護(hù)網(wǎng)。

　�。�9）應(yīng)急梯、過(guò)渡板。

　　培訓(xùn)模塊三高鐵列車(chē)安全管理和應(yīng)急處置。

　　（一）培訓(xùn)要求。

　　通過(guò)培訓(xùn)高鐵列車(chē)安全管理知識(shí)和應(yīng)急處置辦法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握安全設(shè)備的正確操作方法，常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置的流程和方法，提升應(yīng)急處置能力。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1、安全管理。

　�。�1）超員規(guī)定。

　　（2）安全管理規(guī)定。

　�。�3）作業(yè)安全。

　　（4）電氣化區(qū)段安全。

　　（5）電器設(shè)備安全。

　　２、消防安全及應(yīng)急處置。

　　（1）動(dòng)車(chē)組的消防組織和崗位職責(zé)。

　�。�2）動(dòng)車(chē)組火災(zāi)預(yù)防。

　　3、應(yīng)急處置。

　　⑴動(dòng)車(chē)組空調(diào)故障的應(yīng)急處置。