顧客滿意度調(diào)查報告
在日常生活和工作中，需要使用報告的情況越來越多，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的顧客滿意度調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
顧客滿意度調(diào)查報告1
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究證明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%—28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。所以，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客供給溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要經(jīng)過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識本事與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的`服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今日跳槽，（）明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自我的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自我所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自我騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。
7、員工與顧客間堅持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回所以覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自我的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自我的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來很多的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來到達(dá)目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)當(dāng)要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)當(dāng)放在嘴上，而應(yīng)當(dāng)放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
顧客滿意度調(diào)查報告2
一、調(diào)研方式
筆者對x銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。
二、調(diào)研結(jié)果
�。ㄒ唬┱{(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
�。ǘ┿y行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是十分方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。
所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的'競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并堅持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
顧客滿意度調(diào)查報告3
一、調(diào)查目的
通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。
二、調(diào)查方法
用抽樣調(diào)查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。
三、調(diào)查的組織與安排
調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。
調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析；最后編寫調(diào)查報告和與店家進(jìn)行溝通。
四、問卷的設(shè)計
附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。
五、調(diào)查結(jié)果分析
題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次
題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣
題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷
題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意
題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間？
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話預(yù)約
4、多加幾臺洗衣機(jī)，機(jī)子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；
6、營業(yè)時間盡可能長點；
7、提供洗衣粉；
8、買卡不能充值（這一點已解決）
總結(jié)：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認(rèn)為還是比較合理的'，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護(hù)。
六、給企業(yè)的建議
1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應(yīng)增加一點附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。
小組成員：朱一帆王培彬吳偉
羅天亮姚楚娥張佳瑞
顧客滿意度調(diào)查報告4
一、調(diào)查目的
為了更好地與顧客進(jìn)行溝通，了解他們的需求并回饋他們對我們公司的滿意度，我們計劃進(jìn)行一項客戶信息調(diào)查。通過這項調(diào)查，我們希望能夠解決顧客所遇到的問題，并努力滿足他們的需求。同時，我們將根據(jù)這些反饋持續(xù)改進(jìn)，以提升顧客對我們公司的滿意度，進(jìn)而完善我們公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，分為高層問卷和一般問卷兩種類型。我們將由各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，并要求客戶填寫完畢后在上面簽字蓋章，然后將問卷交還給業(yè)務(wù)員。最終，企管部門將統(tǒng)一收回所有問卷。我們選擇調(diào)查對象的標(biāo)準(zhǔn)是所有在駐客戶，也就是在發(fā)放問卷時依然與我們有業(yè)務(wù)往來的全部客戶。
三、問卷設(shè)計
此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及提議三個方面資料。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿意的`具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種調(diào)查問卷中的每個選項都有4個選擇，用于評估滿意程度。如果選擇“非常滿意”或者“滿意”，則被認(rèn)為是滿意；否則被認(rèn)為是不滿意。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算滿意率。
四、調(diào)查問卷分析
經(jīng)過截止目前的客戶滿意度調(diào)查，我們已經(jīng)收回了24份高層客戶問卷和19份一般員工客戶問卷。盡管有7名高層客戶和6名一般員工客戶由于多種原因未能參與調(diào)查，但根據(jù)目前的數(shù)據(jù)分析顯示，大部分客戶對我們的服務(wù)還是比較滿意的。然而，也有一部分客戶對我們的服務(wù)不太滿意。具體來看，在一般員工客戶中，絕大部分客戶對我們的服務(wù)還是比較滿意的，但也存在一部分客戶對我們的服務(wù)不太滿意。除此之外，我們在一些問題上也讓少數(shù)一般員工客戶感到非常不滿意。
1.服務(wù)
在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，對持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為70.83%。總體而言，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)都表示滿意，但仍有29.17%的客戶對此不滿意，這一比例較高，說明我們?nèi)杂刑嵘目臻g。而在服務(wù)創(chuàng)新意識方面，只有58.33%的高層客戶感到滿意，有41.67%的高層用戶感到不滿意，這表明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識方面還存在許多缺點需要改進(jìn)。因此，我們需要克服這些問題，努力提升我們的服務(wù)質(zhì)量。從調(diào)查結(jié)果可以看出，我們在銷售人員專業(yè)知識和解決問題能力方面得到了客戶的較高滿意度，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持并加以發(fā)揚。此外，我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度也給客戶留下了良好的印象，滿意度達(dá)到了84.21%。然而，仍有部分客戶對我們的服務(wù)態(tài)度不滿意，我們需要找出問題并及時解決，爭取做到更好。另外，我們的增值服務(wù)并未完全令人滿意，特別是有位高層客戶表示從未享受過這些服務(wù)。因此，我們需要及時改善增值服務(wù)的質(zhì)量，以滿足客戶的需求。關(guān)于員工餐的滿意度，僅有26.32%的客戶表示滿意，還有14人覺得一般。這說明在這個問題上我們存在許多問題，需要制定詳細(xì)的方案，并在必要時提高成本，以達(dá)到讓客戶滿意的效果。為了提升我們的整體服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該深入分析調(diào)查結(jié)果，找出存在的問題并制定相應(yīng)的解決方案。通過不斷改進(jìn)和提升，我們將能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。
2.管理
在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要項目設(shè)置為客戶信息處理速度。調(diào)查結(jié)果顯示，有83.33%的高層客戶對我們的信息處理速度感到滿意。然而，仍然有一些問題需要解決。218鈕云超入駐后，我們發(fā)現(xiàn)庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題的效率較低。這表明我們在信息處理速度方面存在很大的不足之處。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查問題的根源，并采取妥善的解決措施，以合理提高我們的工作效率，贏得客戶的口碑，獲得客戶的認(rèn)可和支持。
在對一般員工客戶進(jìn)行調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)裝修方案的落實和協(xié)調(diào)得分為84.21%，保潔和貨梯使用等安排的及時性得分為78.95%，員工行為規(guī)范得分為84.21%，證件辦理得分為94.74%，溝通便捷程度得分為89.47%，客戶信息處理速度得分為78.95%，客戶信息處理結(jié)果得分為73.68%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，可以看出7個調(diào)查項的平均滿意率為83.46%。這表明大多數(shù)客戶對我們公司的服務(wù)還是表示滿意的。在裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度和溝通便捷程度等方面，我們?nèi)〉昧溯^好的成績。然而，218王熙客戶反映入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。此外，在保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度以及對客戶信息處理結(jié)果等方面，相對的滿意率較低。天燦郭教師明確指出這些問題與他們的關(guān)系不大，這指出了我們存在的問題。因此，我們應(yīng)該削減不必要的項目，以提高工作效率。
3．硬件
在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下：
上表說明我們大廈的停車情景依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲鲠槍蛻籼岬奶嶙h進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果。
硬件方面，調(diào)查問卷顯示，維修人員的專業(yè)技術(shù)滿意率達(dá)到94.74%，而寫字樓的辦公環(huán)境滿意度為89.47%。
顧客滿意度調(diào)查報告5
習(xí)慣是一種慣性，可以主宰人生的頑強(qiáng)的、巨大的力量。“學(xué)習(xí)習(xí)慣”是指學(xué)生為達(dá)到好的學(xué)習(xí)效果而形成的一種學(xué)習(xí)上的自動傾向性。本課題研究的語文預(yù)習(xí)習(xí)慣是以白河縣中職生為研究對象，以學(xué)習(xí)活動為內(nèi)容，有目的地經(jīng)過重復(fù)或練習(xí)逐步形成，進(jìn)而鞏固下來并為之需要的學(xué)習(xí)行動方式。一個良好的習(xí)慣讓一個人終身受益無窮。語文預(yù)習(xí)習(xí)慣是指在進(jìn)行語文實踐活動中而逐漸養(yǎng)成的良好的固定的行為方式。而良好的語文預(yù)習(xí)習(xí)慣又會對學(xué)生學(xué)習(xí)語文產(chǎn)生不可估量的促進(jìn)作用。對于中職生來說，養(yǎng)成良好的語文預(yù)習(xí)習(xí)慣就顯得更為重要，能為他們的一生打下良好的基礎(chǔ)。
我校建立在縣城的最北端，是一所新興的職業(yè)學(xué)校，這里的生源主要來自各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民子女，學(xué)生有些方面的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣欠缺，語文教師在教學(xué)中有時也忽略了預(yù)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，家長平時也不夠重視孩子預(yù)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成·······因此我校就預(yù)習(xí)習(xí)慣針對我校的.部分班級進(jìn)行了問卷調(diào)查，來了解學(xué)生在語文學(xué)習(xí)過程中的預(yù)習(xí)習(xí)慣現(xiàn)狀，從而制定符合我校校情的培養(yǎng)學(xué)生良好語文預(yù)習(xí)習(xí)慣的方法與策略。
一、調(diào)查對象、方法及內(nèi)容：
1、調(diào)查對象：白河縣職教中心53名同學(xué)，來自13學(xué)前教育專業(yè)、14機(jī)加、14現(xiàn)代服務(wù)3個班級。
2、調(diào)查方法：本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。
3、調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查內(nèi)容主要是了解學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中的預(yù)習(xí)習(xí)慣。
二、 調(diào)查過程及情況說明：
本次調(diào)查問卷發(fā)放了53份，收回53份。閱讀分析問卷反饋的情況。
�。ㄒ唬⿲柧淼恼{(diào)查結(jié)果：
1、你是否專心聽講：
每次都能XX%
經(jīng)常能XX%
有時能XX%
從來都不XX%
上表可以表明，XX%的學(xué)生每次都專心聽講，XX%的學(xué)生經(jīng)常會專心，XX%的學(xué)生有時能專心聽講，XX%的學(xué)生從來都不聽。
2、你是否能積極發(fā)言：
每次都能XX%
經(jīng)常能XX%
有時能XX%
從來都能
3、課前預(yù)習(xí)：
每次都能XX%
經(jīng)常預(yù)XX%
有時能XX%
從來都不XX%
上表可以見得，有XX%低段孩子每次都能預(yù)習(xí)課文，XX%的孩子經(jīng)常預(yù)習(xí)，XX%的孩子有時能預(yù)習(xí)，XX%的孩子從不預(yù)習(xí)。
4、預(yù)習(xí)后讀幾遍課文：
3遍XX%
2遍XX%
1遍XX%
從來都不
5、讀課文的方式：
默讀XX%
小聲讀XX%
大聲讀XX%
6、閱讀時會畫批注：
每次都會XX%
經(jīng)常做XX%
有時做XX%
從不做15%
7、閱讀時邊讀邊思考：
每次都會XX%
經(jīng)常會XX%
有時會XX%
從來都不XX%
8、閱讀形象生動文章時會邊讀邊想畫面：
每次都會XX%
經(jīng)常會XX%
有時會XX%
從來都不XX%
以上三張表表明，有%的學(xué)生閱讀時會邊讀邊思考，有%的學(xué)生閱讀時會畫批注。由此可見學(xué)生在閱讀時對讀過的文章做過眼云煙的學(xué)生更多，閱讀后會去思考的較少，閱讀后很少主去去做筆記。這說明學(xué)生還沒養(yǎng)成善于思考、會邊讀邊想象，愛做筆記的預(yù)習(xí)習(xí)慣。
三、成因分析
1、教師方面：教師還沒有充分認(rèn)識到良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣對學(xué)生的重要性，平時很少有意識地培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，對學(xué)生的預(yù)習(xí)習(xí)慣缺乏方法上的指導(dǎo)。要想讓學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，首先應(yīng)該對學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，特別是對基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的中職生，他們閱讀能力有限，更應(yīng)該加強(qiáng)方法的指導(dǎo)。比如有些學(xué)生上課不認(rèn)真聽講，老師應(yīng)提醒，還要找出不認(rèn)真聽講的原因及策略，并且要做到因材施教，這樣久而久之才能慢慢地糾正學(xué)生的壞習(xí)慣。
2、家長方面：家長在培養(yǎng)孩子的良好預(yù)習(xí)習(xí)慣方面不夠重視，好些家長只顧自己賺錢，不管孩子任其自然發(fā)展。有些家長外出務(wù)工，把孩子放家里成了留守兒童……這些因素嚴(yán)重制約著孩子良好習(xí)慣的養(yǎng)成。
四、幾點對策
1、多給學(xué)生表揚及鼓勵，基礎(chǔ)差的中職生控制力較差，上課注意力集中的時間短，主動學(xué)習(xí)的意識不高，喜歡表揚愛聽好話，針對這樣的特點，課堂上教師的教學(xué)形式要豐富多樣，語言要有激勵性，評價的方法要多種多樣，才能調(diào)動孩子學(xué)習(xí)的積極性。對學(xué)生已形成的良好習(xí)慣要及時表揚和鼓勵，對學(xué)生不好的習(xí)慣要及時糾正，讓學(xué)生意識到良好習(xí)慣的重要性。
2、教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法：
�。�1）課前預(yù)習(xí)，對于學(xué)生學(xué)習(xí)語文很重要，讓學(xué)生先把文中的生字，詞讀一讀，記一記。預(yù)習(xí)前，老師根據(jù)教材的難易和學(xué)生的水平，提出明確而具體的預(yù)習(xí)要求。
�。�2）培養(yǎng)學(xué)生積極舉手，大膽發(fā)言的習(xí)慣。中職生基礎(chǔ)差，鍛煉的機(jī)會少，對于教師提出的問題有時不敢舉手，怕回答不正確，教師針對這種特點，課堂上用鼓勵的語言，用期望的眼神，提出的問題讓學(xué)生暢所欲言，對于積極舉手大膽回答問題的同學(xué)及時表揚、鼓勵、給學(xué)生們信心。
�。�3）培養(yǎng)學(xué)生傾聽的習(xí)慣。善于傾聽是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一，學(xué)生在課堂上認(rèn)真傾聽——————傾聽老師講課、傾聽同學(xué)發(fā)言，才能積極有效地參與活動過程，開啟思維的火花，獲取知識，培養(yǎng)能力，才能保證課堂活動有效地進(jìn)行。培養(yǎng)學(xué)生良好的傾聽習(xí)慣要從以下方面入手：一是教師要營造良好的課堂氛圍；二是建立良好的師生關(guān)系；三是教給學(xué)生傾聽的方法；四是指導(dǎo)學(xué)生傾聽的姿勢；五是及時評價、鼓勵學(xué)生；六是善于矯正學(xué)生不良的聽課習(xí)慣。學(xué)生學(xué)會了傾聽，會使我們的課堂教學(xué)更生動、更精彩。
�。�4）培養(yǎng)學(xué)生愛看課外書的習(xí)慣。課外閱讀對于豐富學(xué)生的知識，提高學(xué)生的寫話能力有很大的作用。怎樣讓低端孩子愛看課外書籍，可以從以下方面著手：首先家長要意識到課外閱讀對孩子的重要性；其次應(yīng)選學(xué)生喜歡看的書，孩學(xué)生喜歡看的書才會有興趣去看、去讀；再次要探究學(xué)生閱讀的心理，激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣；最后要讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。
3、課堂是培養(yǎng)孩子好習(xí)慣的陣營。各位教師在課堂上認(rèn)真抓好預(yù)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，學(xué)生好的習(xí)慣及時表揚鼓勵，不好的習(xí)慣馬上給學(xué)生糾正。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師自身的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的教學(xué)習(xí)慣。
5、從合作學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維能力，可根據(jù)學(xué)生好勝心強(qiáng)的特點，進(jìn)行比賽、競賽、搶答等形式，開發(fā)學(xué)生的思維，想象能力。
6、開展豐富多彩的課外活動，讓學(xué)生在活動中體驗成功的喜悅，豐富多彩的活動也有助于培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
7、加強(qiáng)與家長的聯(lián)系，爭取家長的配合，與家長共同商量學(xué)生良好預(yù)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的對策，請家長對孩子的預(yù)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行的評定和評價及時反饋給學(xué)校，這樣教師可針對學(xué)生出現(xiàn)的問題來調(diào)整自己的教學(xué)方法和策略。
總之“千里之行，始于足下”，好習(xí)慣的養(yǎng)成要靠耐心與細(xì)心慢慢養(yǎng)成，不能一蹴而就，這需要教師在新課程理念的引領(lǐng)下，俯下身子去與學(xué)生們交流，感受他們內(nèi)心豐富的情感世界，用心、用愛培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使孩子們養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣！
顧客滿意度調(diào)查報告6
一、調(diào)查目的
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，經(jīng)過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自我負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。
三、問卷設(shè)計
此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及提議三個方面資料。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。
四、調(diào)查問卷分析
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，可是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1、服務(wù)
在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，對持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識上我們僅有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度到達(dá)了84.21%，可是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭教師認(rèn)為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時改善。而員工餐的滿意度只到達(dá)26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時候能夠提高成本從而到達(dá)讓客戶滿意的效果。
2、管理
在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。
在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對裝修方案落實及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的'滿意度為78.95%，對客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。
由上表圖能夠看出，7個調(diào)查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項目來提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下：
上表說明我們大廈的停車情景依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲鲠槍蛻籼岬奶嶙h進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果。
硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%。
顧客滿意度調(diào)查報告7
一、調(diào)查目的
我們公司致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為了滿足客戶的需求和期望，我們不斷挖掘并改善在客戶使用過程中可能存在的問題。首先，我們關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量，通過不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。其次，我們重視技術(shù)與市場服務(wù)，與客戶保持密切的溝通和合作，了解他們的需求，并及時提供專業(yè)的技術(shù)支持和市場服務(wù)。最后，我們注重產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時和順利，確�？蛻裟軌虬磿r收到他們所需的產(chǎn)品。通過持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們將不斷提升客戶的滿意度，實現(xiàn)對我們品牌的忠誠和信賴。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查將持續(xù)半個月的時間，由我們公司專門的營銷人員向客戶的關(guān)鍵人員（包括采購專員、工藝或技術(shù)人員）發(fā)放調(diào)查問卷，并確保所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我們公司在國內(nèi)的9大彩管客戶，共發(fā)放45份問卷，實際收回了28份，反饋率為62%。有效率為100%，即所有有效答題數(shù)達(dá)到或超過總題數(shù)的23個，我們的有效問卷具體情況如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
(1)根據(jù)表1中的"各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表"顯示，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場和上海永新市場都被評為"滿意"，但是上海永新市場相比競爭對手稍遜一籌，因此需要重視競爭對手的動態(tài)。賽格日立、THOMSON東莞和南京華飛市場的綜合評價優(yōu)于競爭對手，應(yīng)該繼續(xù)保持這種優(yōu)勢。深圳三星、天津三星和福州華映市場的綜合評價與競爭對手持平，因此需要創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。天津三星、上海永新和南京華飛市場的客戶提出了改善的建議，值得關(guān)注和改進(jìn)。
(2)根據(jù)對所有有效答卷的評估小項得分分布情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)了需要及時改善的市場需求。根據(jù)“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”，我們可以確定在各個評估項目下需要進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化的市場方面。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
為了實現(xiàn)“持續(xù)改善，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的目標(biāo)，我們進(jìn)行了評估項目滿意度調(diào)查，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析。通過這個過程，我們找出了客戶希望改善的方面，以便指導(dǎo)公司內(nèi)部人員有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋給客戶，以確保他們的滿意度，最終達(dá)到顧客忠誠的目標(biāo)。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
通過對項目滿意度進(jìn)行排序統(tǒng)計，我們可以發(fā)現(xiàn)顧客主要對產(chǎn)品的適應(yīng)性能、包裝和質(zhì)量改善不滿意。然而，他們對服務(wù)人員的態(tài)度、溝通渠道的暢通性和服務(wù)的及時性非常滿意。因此，我們可以得出結(jié)論，我們公司目前最迫切需要提升的`是技術(shù)研發(fā)方面的能力。
四、客戶留言(提議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
根據(jù)客戶留言分類匯總排序結(jié)果表，可以清楚地看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目在所有評估項目中所占的比例較大。這說明這三個方面存在或有潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很高。這個分析結(jié)果與之前的評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本一致的：我們公司的技術(shù)研發(fā)方面需要改進(jìn)，由此導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品認(rèn)可過程等方面不能令人滿意；而顧客對我們公司的服務(wù)感到滿意，這正是我們的競爭優(yōu)勢所在。
顧客滿意度調(diào)查報告8
醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。
通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：
1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細(xì)。
2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。
3、輸液時護(hù)士不能經(jīng)常巡視。
4、病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。
5、門診患者反映收費室收費速度慢。
6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細(xì)的解釋。
病人意見與建議：
1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。
2、希望服務(wù)再熱情點。
3、能夠加快收費速度。
整改措施：
1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。
2、護(hù)士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自己。
3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。
5、收費室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時快速準(zhǔn)確的.為病人進(jìn)行服務(wù)。
6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>
20xx年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
顧客滿意度調(diào)查報告9
以顧客為關(guān)注焦點，不斷滿足顧客需求，是企業(yè)在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。顧客滿意管理就是要站在顧客的立場上去考慮和解決問題，把顧客的需求和滿意放在企業(yè)經(jīng)營一切考慮問題之首。
一、顧客滿意概念的引入
顧客滿意：對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。就是說，顧客在購買產(chǎn)品和服務(wù)過程中，如果購后在實際消費中的實際效果與事前期待相符合，則感到滿意；超過事前期待，則很滿意；未能達(dá)到事前期待，則不滿意或很不滿意。實際效果與事前期待差距越大，不滿意的程度也就越大，反之亦然。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能超越顧客滿意，提供顧客所沒有想到的服務(wù)和產(chǎn)品，給顧客以驚喜，已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要思路。
二、顧客滿意度調(diào)查
顧客滿意度調(diào)查中存在的問題。隨著顧客滿意理念的逐漸推廣和深入，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到顧客滿意管理的重要性，并開展了定期或不定期的顧客滿意度調(diào)查。但顧客滿意調(diào)查也是一把雙刃劍，實施得好可以為企業(yè)的改進(jìn)方向提供重要的信息，反之，實施不當(dāng)則可能導(dǎo)致企業(yè)得出不正確的結(jié)論，從而做出錯誤的決策�？偨Y(jié)起來，企業(yè)在開展顧客滿意調(diào)查過程中，要防止陷入以下六個誤區(qū)：
�。�1）以投訴或抱怨情況來衡量顧客滿意，一些研究表明，顧客在每4次購買中會有1次不滿意，而只有5%以下的不滿意的顧客會抱怨。所以，企業(yè)不能以顧客的抱怨水平來衡量顧客滿意度。
�。�2）對顧客不分主次，一視同仁。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，往往重要的少數(shù)對總體起著決定性的作用。因此，企業(yè)無論是開展?fàn)I銷工作還是進(jìn)行顧客調(diào)查，都應(yīng)首先對顧客群體進(jìn)行細(xì)分，然后對“重要的少數(shù)”進(jìn)行重點的研究和關(guān)注。
（3）對競爭者信息不作設(shè)計，很多公司在進(jìn)行顧客調(diào)查的時候，往往注重縱向?qū)Ρ�，即在時間上來比較顧客滿意的變化趨勢，但忽略了與競爭者的橫向比較。實際上顧客的最終購買決策往往是由與競爭者相比本公司的商品/服務(wù)如何來決定。
�。�4）一年開展一次顧客滿意調(diào)查，顧客滿意數(shù)據(jù)作為企業(yè)的即時性數(shù)據(jù)，具有前瞻性的特點，它可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題所在、差距何在，進(jìn)而采取改進(jìn)措施。在當(dāng)前競爭激烈的買方市場環(huán)境下，一年只做一次調(diào)查應(yīng)對市場變化來說顯得太遲了。
（5）調(diào)查問卷是服務(wù)部或管理部的事，許多公司的顧客調(diào)查是由客戶服務(wù)部或質(zhì)量管理部來設(shè)計的。實際上，顧客滿意信息最終是要為企業(yè)的.管理服務(wù)的，它應(yīng)當(dāng)由各部門共同參與，顧客滿意系統(tǒng)的建立更需要企業(yè)高層人員的支持和認(rèn)可。
�。�6）未經(jīng)測試就直接對顧客進(jìn)行調(diào)查，在市場競爭激烈的今天，經(jīng)過企業(yè)或第三方公司設(shè)計出來的問卷在最終面對顧客測試之前，應(yīng)該先聆聽顧客的聲音，以確定顧客對每一問題的理解沒有歧義，防止由此帶來的信息失真。
2.通過顧客滿意度調(diào)查促進(jìn)企業(yè)卓越績效管理。顧客滿意度調(diào)查應(yīng)堅持全面、客觀、尊重顧客意見的原則，使調(diào)查結(jié)果切實反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。通過顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客需求，切實采取改進(jìn)措施，使顧客達(dá)到對企業(yè)及產(chǎn)品的行為滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意等內(nèi)容，同時企業(yè)通過對標(biāo)等及時了解同行客戶服務(wù)情況，橫向?qū)Ρ�、找不足、促改進(jìn)，以實現(xiàn)企業(yè)卓越績效管理。
三、提高顧客滿意的措施
1.將“提高顧客滿意”溶入企業(yè)文化，強(qiáng)化全體員工的使命感。優(yōu)秀企業(yè)文化將對企業(yè)員工形成良好的導(dǎo)向、約束、凝聚和激勵作用，強(qiáng)化了內(nèi)部顧客（員工）的使命感，提高了外部顧客的信任度，拉近了企業(yè)與顧客之間的距離，形成企業(yè)全員關(guān)注顧客的大好局面。
2.加強(qiáng)“關(guān)注顧客滿意度”的組織建設(shè)，建立服務(wù)工作保證體系�，F(xiàn)代營銷理念強(qiáng)調(diào)：企業(yè)就是服務(wù)部，全體員工都是服務(wù)部成員。企業(yè)不僅僅要設(shè)有銷售服務(wù)部門，受理產(chǎn)品或服務(wù)出了問題后的顧客投訴，還應(yīng)設(shè)立統(tǒng)籌相關(guān)事宜的組織機(jī)構(gòu)，建立注入具有生命力的激勵機(jī)制，使關(guān)注顧客工作及信息渠道保持通暢，促使?fàn)I銷活動高效、有序的進(jìn)行。
3.鼓勵顧客投訴，確保顧客投訴渠道的暢通。建立顧客投訴渠道，方便顧客投訴，及時、快捷的為顧客解決產(chǎn)品在銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量、服務(wù)等問題，防止顧客滿意惡化。在處理過程中，對顧客應(yīng)保持尊重和歉意，以便贏得顧客的諒解和忠誠回報。建立顧客投訴長效機(jī)制，及時了解顧客反饋信息，并建立相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)了解顧客需求或潛在需求，并針對此類問題進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)公關(guān)，以便更好的開展業(yè)務(wù)。
4.實施顧客關(guān)系管理。顧客關(guān)系管理是指企業(yè)在企業(yè)與顧客之間建立了一個顧客信息管理系統(tǒng)的互動平臺，可以使企業(yè)能準(zhǔn)確地掌握顧客需求、更好地滿足顧客需求創(chuàng)造條件。加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，應(yīng)樹立以顧客為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客日益增長的需求。有效的顧客關(guān)系管理能夠使企業(yè)以及產(chǎn)品在市場上贏得好的信譽(yù)，為企業(yè)開拓市場，贏取更多的顧客支持和提高顧客滿意度提供有力支持。
5.實行差異化營銷，滿足顧客需求。為更好的滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意還應(yīng)施行差異化營銷，廠家對不同的顧客采取不同的辦法，針對不同客戶有針對性的調(diào)整生產(chǎn)、服務(wù)，通過不同的策略，贏得顧客的信賴，抓住顧客的心，從而在顧客中樹立好的企業(yè)形象，不斷地占領(lǐng)市場、拓展市場。
顧客滿意度調(diào)查報告10
一、調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視�？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強(qiáng)的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項指標(biāo)。
二、調(diào)查目的
我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析
1、調(diào)查對象：大學(xué)生
2、地點的選擇：上海大學(xué)
3、調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。
滿意度調(diào)查報告范文社會實踐報告
調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查
4、調(diào)查方面：
1、食堂
2、晨跑
3、教學(xué)工作
4、硬件設(shè)施
5、規(guī)章制度
6、老師溝通
7、學(xué)習(xí)氛圍
8、交通設(shè)施（校外）
9、大學(xué)生的心理問題
5、調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的'遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認(rèn)為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，
這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負(fù)著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來！
四、調(diào)查建議：
希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)！
顧客滿意度調(diào)查報告11
一、調(diào)查人群分析
本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人。縣級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿斤斤計較，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果
您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)
境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。 2您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，可以說明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，通過退換貨重新贏得顧客的信任。 3您對我商場服務(wù)的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決
對質(zhì)量問題解決評價
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。
您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意
從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。
您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務(wù)態(tài)度評價;對收銀員的服務(wù)用語評價;消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.;從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占5;3、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。
消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的'服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到可靠信賴，對我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意
結(jié)算過程感到可靠信賴
收銀員的準(zhǔn)確率
從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，因此，在提高收銀速度的同時更應(yīng)該加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。 4您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度達(dá)到100%。
您在排隊結(jié)賬時，是否有順手購買收銀臺附近商品的習(xí)慣
從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時的購買習(xí)慣看，顧客在排隊結(jié)賬時對收銀臺附近的商品還是比較關(guān)注的，因此，門店在進(jìn)行收銀臺附近的商品陳列時，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進(jìn)行更換，以方便顧客的購買。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。
您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意
顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對收銀員的服務(wù)意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)
增加收銀人數(shù)及收銀速度
四、消費者對生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度
顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度
在本次調(diào)查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費者所希望的，因此應(yīng)該在生鮮商品的價格上吸引更多消費者。
顧客對超市現(xiàn)經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜(水果)是否滿意：
從上圖中顯示，縣級門店對超市經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)該增加一些，以吸引更多那些選擇其他購物渠道(如集市上)的消費者
認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)該分成幾級銷售
從上圖數(shù)據(jù)看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，因此，我們在生鮮商品的經(jīng)營上應(yīng)考慮到區(qū)域性的區(qū)別。
我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意
從圖上顯示，消費者對生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識，更多的體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便。
您通常購買生鮮食品時注重哪些方面，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因
從顧客購買意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關(guān)注的。
另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市;價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，;從圖上看，消費者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價格占;從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價;消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧;2、您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優(yōu)勢。
覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進(jìn)的
價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。
從圖上看，消費者在選擇需要改進(jìn)的方面環(huán)境和價格占主要部分，價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購買商品時的態(tài)度，因此在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物;
您認(rèn)為我超市生鮮商品價格過高的是哪類(個)
從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場及競爭店的調(diào)查，及時反饋，采取措施。
五、消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果
從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)針對顧客所反映需求多的商品，及時回復(fù)采購并予以解決。
您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意
縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市的質(zhì)量水平
仍在不斷提高，質(zhì)量優(yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的生活質(zhì)量需求。
您對我超市所經(jīng)營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度
服裝時尚度圖
皮鞋、皮包的需求滿足程度圖
綜上述數(shù)據(jù)，縣級店對經(jīng)營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市所經(jīng)營的服裝的時尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應(yīng)結(jié)合各店的不同的消費水平和購物特點及門店的一些建議，提高服裝經(jīng)營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。
您選擇在我超市購買家電類商品的原因是
綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務(wù)好縣級店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價格實惠，縣級店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最后選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。
您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。
縣級店對我超市廚房用具滿意的占63.02%，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%;
您經(jīng)常會到我超市購買日常百貨用品
針對上圖消費者來超市購物的人群中，縣級店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護(hù)用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最后是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護(hù)用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最后是玩具文具，針對上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。
選擇日常生活用品時，更關(guān)注的是哪個方面
由于消費水平及消費觀念的不同，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費者關(guān)注的是商品的價格，其次是產(chǎn)品樣式，因此，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對不同地區(qū)不同的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應(yīng)該更關(guān)注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識上也要加強(qiáng)。
您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進(jìn)服裝類商品單一，品種少
六、消費者對食品滿意度調(diào)查結(jié)果
從上圖可以看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，縣級店占70.05%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，
您對我超市的食品類商品的總體感覺
由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費者更加注重食品;2、您對我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意;縣級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意;3、您若到超市購買食品主要是;縣級店選擇到超市購買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對通常到超市購物的相隔時間為;縣級店選擇來超市購物的時間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來超市購物
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
顧客滿意度調(diào)查報告12
20xx年“xx”已至，“雙11大戰(zhàn)”正在如火如荼地進(jìn)行著，網(wǎng)購消費者也進(jìn)入了“買買買”的節(jié)奏，投入新一輪的網(wǎng)購熱潮中。為了更好地引導(dǎo)網(wǎng)購消費者健康消費，在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，中國電子商務(wù)研究中心與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，國內(nèi)知名電商智庫發(fā)布了《20xx年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊并在現(xiàn)場做了解讀。
報告指出，在物流方面，“第一陣營”（淘寶天貓、京東、唯品會）購物網(wǎng)站勝出，調(diào)查證明，京東專業(yè)的物流配送服務(wù)得到了網(wǎng)購消費者的肯定，物流配送服務(wù)滿意度最高，占19.7%，排在第二的是天貓，17.9%的消費者對其滿意。唯品會位居第三，13.8%的網(wǎng)購消費者認(rèn)可其服務(wù)。
據(jù)調(diào)查證明，自有物流的京東的配送員服務(wù)質(zhì)量最好，得到21.2%的消費者認(rèn)可；同樣發(fā)力自營物流的唯品會的配送員緊隨其后，19.6%的消費者對其滿意；天貓位于第三，17.8%的消費者對此表示滿意。可見，自營物流對提升物流配送質(zhì)量和快遞員素質(zhì)方面占有優(yōu)勢。
配送員作為“最終一公里”的“品牌代言人”，消費者對他們提出高要求，配送員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，影響著消費者對購物網(wǎng)站的評價。
此外，報告中顯示，京東、天貓與唯品會的快遞包裝比較受網(wǎng)購消費者的喜愛，共同點在于：外表簡單美觀、logo突出、結(jié)實、材料優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)使用，綠色消費倡導(dǎo)環(huán)保、減少浪費，這進(jìn)一步印證了“綠色消費”的理念，越來越受到消費者的認(rèn)可。
對于快遞包裝的處理，據(jù)調(diào)查顯示，30.8%的`網(wǎng)購消費者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進(jìn)了垃圾桶；29.6%的網(wǎng)購消費將快遞包裝盒另作他用；同時也有24.6%的網(wǎng)購消費者會將快遞包裝盒搜集起來，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的'循環(huán)使用率；可見有超過一半的消費者在對快遞箱的處理過程都會踐行綠色消費的理念。
網(wǎng)購消費者對快遞包裝的回收利用意識有待挖掘，讓網(wǎng)購從開始到結(jié)束都能更加環(huán)保。
顧客滿意度調(diào)查報告13
一、調(diào)查人群分析
本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人�？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。并且調(diào)查人群的年齡大部分都在30—40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情景，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時，她們會十分注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)
境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心境，可是，還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，能夠說明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，經(jīng)過退換貨重新贏得顧客的信任。
3、您對我商場服務(wù)的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，經(jīng)過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
4、您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問
題，是否能夠順利解決
對售后服務(wù)評價
對質(zhì)量問題解決評價
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。
5、您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意
從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫忙顧客嗎對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%；多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%；對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是經(jīng)過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不一樣的商品。
三、消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我；對收銀員服務(wù)態(tài)度評價；對收銀員的服務(wù)用語評價；消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79%。從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占5；
2、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到；結(jié)算過程感到可靠信賴；收銀員的準(zhǔn)確率；從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信；從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。
消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，可是也有存在的問題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個員工每一天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不一樣需要。
3、您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，所以提升收銀員的收銀速度的同時提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
4、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到可靠信賴，對我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意
結(jié)算過程感到可靠信賴
收銀員的`準(zhǔn)確率
從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，所以，在提高收銀速度的同時更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。
5、您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度到達(dá)100%。
6、您在排隊結(jié)賬時，是否有順手購買收銀臺附近商品的習(xí)慣
從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時的購買習(xí)慣看，顧客在排隊結(jié)賬時對收銀臺附近的商品還是比較關(guān)注的，所以，門店在進(jìn)行收銀臺附近的商品陳列時，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進(jìn)行更換，以方便顧客的購買。
7、顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。
8、您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意
顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最終一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對收銀員的服務(wù)意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
9、您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)當(dāng)在哪方面改善
增加收銀人數(shù)及收銀速度
四、消費者對生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果
1、顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度
顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度
在本次調(diào)查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費者所期望的，所以應(yīng)當(dāng)在生鮮商品的價格上吸引更多消費者。
2、顧客對超市現(xiàn)經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜（水果）是否滿意：
從上圖中顯示，縣級門店對超市經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)當(dāng)增加一些，以吸引更多那些選擇其他購物渠道（如集市上）的消費者
3、認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)當(dāng)分成幾級銷售
從上圖數(shù)據(jù)看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，所以，我們在生鮮商品的經(jīng)營上應(yīng)研究到區(qū)域性的區(qū)別。
4、我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意
從圖上顯示，消費者對生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識，更多的體此刻細(xì)節(jié)上，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便。
5、您通常購買生鮮食品時注重哪些方面，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因
從顧客購買意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關(guān)注的。
另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市；價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，；從圖上看，消費者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占；從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價；
五、消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出；
1、您對我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意：縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9；仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優(yōu)勢。
2、覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改善的價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。
從圖上看，消費者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占主要部分，價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購買商品時的態(tài)度，所以在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物；
3、您認(rèn)為我超市生鮮商品價格過高的是哪類（個）
從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場及競爭店的調(diào)查，及時反饋，采取措施。
六、消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果
從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)針對顧客所反映需求多的商品，及時回復(fù)采購并予以解決。
1、您對我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意
縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市的質(zhì)量水平仍在不斷提高，質(zhì)量優(yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的生活質(zhì)量需求。
2、您對我超市所經(jīng)營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度
服裝時尚度圖
皮鞋、皮包的需求滿足程度圖
綜上述數(shù)據(jù)，縣級店對經(jīng)營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市所經(jīng)營的服裝的時尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應(yīng)結(jié)合各店的不一樣的消費水平和購物特點及門店的一些提議，提高服裝經(jīng)營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。
3、您選擇在我超市購買家電類商品的原因是：
綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務(wù)好縣級店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價格實惠，縣級店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最終選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。
4、您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。
縣級店對我超市廚房用具滿意的占63.02%，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%；
5、您經(jīng)常會到我超市購買日常百貨用品
針對上圖消費者來超市購物的人群中，縣級店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護(hù)用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最終是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護(hù)用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最終是玩具文具，針對上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。
6、選擇日常生活用品時，更關(guān)注的是哪個方面
由于消費水平及消費觀念的不一樣，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費者關(guān)注的是商品的價格，其次是產(chǎn)品樣式，所以，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對不一樣地區(qū)不一樣的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識上也要加強(qiáng)。
7、您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少
七、消費者對食品滿意度調(diào)查結(jié)果
從上圖能夠看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，縣級店占70.05%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，您對我超市的食品類商品的總體感覺
由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費者更加注重食品；
1、您對我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意；縣級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意；
2、您若到超市購買食品主要是；縣級店選擇到超市購買的食品主要是生鮮食品及休閑食；
3、您對通常到超市購物的相隔時間為；縣級店選擇來超市購物的時間為每一天一次占35.13；次占13.82%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來超市購物
總之，一家成功的超市，不僅僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
顧客滿意度調(diào)查報告14
一、目的
通過對顧客滿意度測量活動的統(tǒng)計分析，來衡量公司系統(tǒng)集成工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以方便為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、過程綜述
公司通過走訪、傳真、郵寄等方式發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查問卷》 7封，截止20xx年11月30日，收回4份，超過發(fā)出數(shù)的一半，符合規(guī)定要求，可作為顧客滿意度的`統(tǒng)計分析。
三、調(diào)查表的統(tǒng)計分析
1、對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度
a、工程（軟件）質(zhì)量：4個滿意。
得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（軟件）費用：3個滿意，一個比較滿意。
得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（軟件）進(jìn)度：3個滿意，一個比較滿意。
得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：
（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2、對公司服務(wù)質(zhì)量滿意程度
a、交付服務(wù)：4個滿意。
得分：（4×90）/4×20%=18 b、售后服務(wù)：4個滿意。
得分：（4×90）/4×20%=18 c.資料的提供
3個滿意，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨詢及回訪：
3個滿意，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 e.對投訴的處理4個滿意。
得分：（4×90）/4×20%=18對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4
四、結(jié)論
顧客滿意程度總得分：61.6+26.。4=88顧客滿意度為：88/90×100%=97.78%
顧客滿意度調(diào)查報告15
一、調(diào)查目的
通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。
二、調(diào)查方法
用抽樣調(diào)查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理。
三、調(diào)查的組織與安排
調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。
調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析；最后編寫調(diào)查報告和與店家進(jìn)行溝通。
四、問卷的設(shè)計
附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。
五、調(diào)查結(jié)果分析
題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次
題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣
題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷
題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意
題七：您覺得洗衣店的`環(huán)境是否讓你滿意
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種
題十二：您對洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話預(yù)約；
4、多加幾臺洗衣機(jī)，機(jī)子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；
6、營業(yè)時間盡可能長點；
7、提供洗衣粉；
8、買卡不能充值（這一點已解決）。
總結(jié)：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護(hù)。
六、給企業(yè)的建議
1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應(yīng)增加一點附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
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