快遞整改報告2篇（實用）

　　在現(xiàn)在社會，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的快遞整改報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

快遞整改報告1

　　針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應當起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

　　（1）全體人員進一步提升服務思想意識，進取響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情景發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的'共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，職責人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

　�。�2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的必須要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶供給服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質(zhì)量。

　�。�3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

　　（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

快遞整改報告2

尊敬的xx公司領導：

　　針對9月份出現(xiàn)的事故，貴公司提出了許多寶貴的意見及發(fā)現(xiàn)了我司許多不足之處，我司將針對貴公司提出的問題積極配合做如下整改：

　　1、及時配送的規(guī)范化

　　整改措施：嚴格要求承運方及時配送，不允許承運方將我司貨物隨意滯留或延遲配送。

　　2、貨物安全性

　　整改措施：加大貨物的安全管理和執(zhí)行力度，將貨物安全與駕駛員的切身利益相結合，把安全責任落實到每個人。

　　3、突發(fā)狀況的處理

　　整改措施：多方考察承運單位，選擇服務質(zhì)量優(yōu)，運輸時效性高的貨運公司;并事先考慮在途過程中可能出現(xiàn)的'問題，針對可能出現(xiàn)的問題事先想好應急方案;強化突發(fā)事故處理的能力。與此同時，我們將要求與我司合作的運輸單位在運輸途中發(fā)生事故時快速妥善的處理發(fā)生的事故，及時的反饋真實信息。

　　4、信息的反饋

　　整改措施：要求貨運公司給我司提供真實可靠的運輸時效及運輸?shù)钠渌�信息，我司也將加大對貨物從發(fā)貨到送到客戶手中的貨物追蹤，并及時的向貴公司反饋我司得到的信息，同時貨物到達時，我司將向收貨方確認收貨與否，力求避免發(fā)生事故，同事達到信息的準確性及真實性。

　　5、其他方面

　　整改措施：制定承運單位選擇體系和服務評價方案，選擇優(yōu)質(zhì)運輸服務提供商，不斷提高物流全程的管理和控制能力，提升員工的業(yè)務素質(zhì)，更新信息處理系統(tǒng)，使公司各職能部門對貨物流轉，運輸過程都能夠了如指掌，對于出現(xiàn)的異常狀況處置及時，應對適當。鑒于本事件的發(fā)生給貴局的領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。同時也萬分感謝各位領導為我司的發(fā)展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝!

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