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如何做好企業(yè)的危機管理
在危機面前，如果不能正視現(xiàn)實，沉著應對，稍有不慎，就有可能使多少人為之奮斗的企業(yè)奔潰，因此，如何做好企業(yè)的危機管理?這是每一個企業(yè)負責人都應該充分考慮和認真對待的。
一、建立預警機制
搞好企業(yè)危機管理首先要建立預警機制,這是由危機的突發(fā)性和不可預見性所決定的。建立預警機制應該把危機管理納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,并融入企業(yè)文化,培養(yǎng)企業(yè)員工良好的的防范意識和行為規(guī)范。企業(yè)應設立危機管理工作領導小組，由風險意識強、管理經驗豐富、具有應變能力和懂法律、會攻關的企業(yè)領導、部門負責人組成。要形成會議制度，定期匯總、分析可能發(fā)生的風險情況，研究、制定可能發(fā)生的風險應對措施。要理順企業(yè)產權關系，及時處理債權債務，依法有效保護企業(yè)合法權益和資產。要根據(jù)會計法和有關規(guī)定規(guī)范財務管理，任何時候都能經得住檢查和檢驗。要處理好內外關系銜接，爭取把企業(yè)風險消滅在萌芽狀態(tài)。上市公司的危機總會不可避免地波及到其資本市場的表現(xiàn),許多危機還直接來自股市,更應該設立危機管理機構,負責監(jiān)測內部、外界包括媒體、股東、投資機構等各方面對公司的反映，并及時提出危機處理意見和措施。同時，上市公司在公告前應與大股東保持良好的勾通，以免引起誤會和信息不對稱。
二、穩(wěn)定員工隊伍
企業(yè)危機管理首要的任務是穩(wěn)定內部員工。因為只有穩(wěn)定內部員工，才能穩(wěn)定企業(yè)，才能穩(wěn)定局勢，才能同心同德，共同應對危機，度過難關。如果外部一有風吹草動，企業(yè)內部先亂陣腳，后果將無法收拾。企業(yè)負責人要通過及時而有效的內部公關重建員工堅定的信心,統(tǒng)一員工的思想認識，然后再考慮統(tǒng)一口徑的策略問題。那種僅靠行政手段強制執(zhí)行對外統(tǒng)一口徑的辦法,如果不能及時解決員工內心的根本性問題,必然遺患無窮,適得其反。在企業(yè)危機面前，要更加及時地發(fā)放員工工資，嚴格兌現(xiàn)目標責任制，盡力解決員工擔心的住房、保險等現(xiàn)實問題，讓員工有安全感、歸屬感和責任感。下崗和裁員是威脅員工信心的兩個常見問題。當失業(yè)威脅彌漫在企業(yè)上空時,員工流露出的消極情緒很可能會形成很大的負面影響。因此，我們要相信員工，團結員工，依靠員工，共同應對企業(yè)危機。
三、監(jiān)控輿論導向
社會發(fā)展到現(xiàn)在，各種媒體異常發(fā)達，特別是通過互聯(lián)網傳播的各種論壇、博客、貼吧、評論等，不管個人注冊不注冊，只要隨手一貼，就可迅速把各種信息傳播到全球各地。因此，要想全面封殺對企業(yè)的不利信息是很難的。而且，如果不能正確處理堵塞與疏導的關系，還很容易愈演愈烈，迅速蔓延。因此，企業(yè)發(fā)生危機時,要高度注重與媒體的友好合作,既要及時公布信息,回答社會質疑的相關問題;又要有效引導輿論方向，向有利化解風險的方向發(fā)展。借助第三方權威人士或機構特別是政府部門的支持,如邀請政府領導、著名專家學者發(fā)表談話或專業(yè)論斷等，往往具有較強的說服力，使企業(yè)獲得一些正面的社會影響。在媒體發(fā)布不利信息或虛假信息時，企業(yè)負責人一定要冷靜對待，積極勾通，細心解釋，靈活應對，切不可避而不見，甚至一氣走上法庭，一訴了之。即便是風險過后，也要處理好善后工作。及時向新聞媒體提供有關企業(yè)賠償受害者經濟損失的消息,公布危機后生產、工作的恢復情況和預防措施的實施情況,以重鑄員工信心和企業(yè)社會形象。
四、作好準備方案
針對企業(yè)可能發(fā)生危機的因素和可能帶來的不利影響，要本著正確、積極、實事求是的態(tài)度，周密、扎實地研究危機應對方案。
要搞好生產經營調度，保持正常的生產經營活動。要加強資金的運行審計和監(jiān)控，保證資金鏈的安全運行。要及時勾通情況，掌握對外報道的主動權。要加強對外聯(lián)系，積極爭取政府和社會各界的關心與支持。要認真處理來訪、來函和來電，堅持誠信為本，勇于承擔社會責任，使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致。要搞好與主要客戶群體的業(yè)務銜接，及時兌帳，處理貨款，并放眼長遠，建立共贏的戰(zhàn)略合作關系。一般應急計劃的內容還應包括，加強治安保衛(wèi)措施，保證生產秩序、設備安全和良好環(huán)境。還有保健措施，意外發(fā)生時人員疏散計劃、防火措施和戶外雨天工作程序等。
五、接受經驗教訓
著名企業(yè)危機管理專家奧古斯丁說過：“每一次危機的本身既包含著導致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關的精髓”。其實危機并不可怕，可怕的是在危機面前束手無策，坐以待斃;或者危機過后依然故我，不接受任何經驗教訓。這樣，勢必還會孕育著更大、更可悲的危機。企業(yè)發(fā)生危機后，企業(yè)負責人要認真總結經驗教訓，深刻反思引起危機的根本原因。從戰(zhàn)略上思考重形象還是重實力、重規(guī)模還是重業(yè)績、重公關還是重管理、重戰(zhàn)略還是重執(zhí)行、重拍胸還是重決策、重好話還是重監(jiān)督的問題，從根本上消除危機存在和發(fā)展的基礎。應該說，從危機中得到的教訓往往是更深刻的,而從危機中獲得的經驗也往往是更寶貴的。只要我們能夠正確地面對危機，我們就可以將危機帶來的負面影響降到最低點，或者將企業(yè)的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，將危機轉化成企業(yè)更加健康發(fā)展的轉機。
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