商務(wù)禮儀：接待禮儀
隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也越來越規(guī)范。如果不懂這些規(guī)范禮儀，就會給客戶造成不良印象，甚至錯失合作良機。下面就跟隨小編一起看看接待時需要注意哪些事項吧。
接待準(zhǔn)備
接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務(wù)級別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。
確定迎送規(guī)格
按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。
布置場所
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，電腦、投影等，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認(rèn)真。
接待工作
引導(dǎo)
招待人員帶領(lǐng)客人達(dá)到目的地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)方式。
1、走廊：招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、樓梯：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳：當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手指引，請客人坐下，看到客人坐下后，才行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
奉茶
我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢進(jìn)行對答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢表示請用，客人同樣用手勢進(jìn)行對答(賓主都用右手伸掌作請的姿勢)。奉茶時要注意先后順序，先長后幼、先客后主。斟茶時也應(yīng)注意不宜太滿。俗話說"茶倒七分滿，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時，在奉有柄茶杯時，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。
會談
認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)。應(yīng)思考后再表達(dá)觀點，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
對能夠馬上答復(fù)的或可立即辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)。不要讓來訪者等待，或再次來訪。
正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進(jìn)行的接待。
對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕。不要用過激的言語刺激來訪者，使其尷尬。
送客
客人告辭，一般應(yīng)婉言相留�？腿艘�，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人剛說要走，主人就站起來。送客一般應(yīng)送到大門口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。
送客時應(yīng)按照接待時的規(guī)格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方目的是否達(dá)到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排，如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。如果客人臨走時，主人不管不問，那就意味著交往關(guān)系破裂，或者表示對客人的不滿。
商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用，可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，提高客戶滿意度。因此，遵循禮儀規(guī)范至關(guān)重要。當(dāng)然對于經(jīng)常外出拜訪的銷售人員來說，還要懂得拜訪禮儀，下節(jié)將為大家講解拜訪客戶禮儀。
擴展：機場接待商務(wù)禮儀
1做好接站準(zhǔn)備
如果不認(rèn)識客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片，提前熟識貴賓的面容!
2確定飛機班次、到達(dá)時間
依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機是否準(zhǔn)時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3在飛機抵達(dá)前先到達(dá)機場
提前到達(dá)機場預(yù)防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機準(zhǔn)備!
4接機準(zhǔn)備
在前往接機之前，接待人員應(yīng)先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達(dá)時便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。
5相互介紹
見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點頭微笑以示尊敬。
6雙方握手，交換名片
遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視 ，遞的時候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>
收到別人名片時，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。
7食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個接待細(xì)節(jié)，下次各位朋友去接機的時候可要好好注意了!
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