商務(wù)禮儀之引領(lǐng)、指引方向

　　你知道應(yīng)該如何引領(lǐng)、指引方向嗎?你知道引領(lǐng)、指引方向的商務(wù)禮儀是怎樣的嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)�來的引領(lǐng)、指引方向的商務(wù)禮儀知識(shí)，歡迎閱讀。

　　引領(lǐng)客人禮儀

　　手勢(shì)：手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間(切勿用單個(gè)手指指示方位)。

　　在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推”請(qǐng)往里走“，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。

　　引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)在賓客的側(cè)前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕松的前進(jìn)(如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許);當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都需要有手勢(shì)事先告知;在門前引領(lǐng)時(shí)，如果門是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，賓客后進(jìn);如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)。

　　走廊通行

　　通過走廊時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)以手勢(shì)指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領(lǐng)者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對(duì)客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請(qǐng)客人走在前，遇到對(duì)面行人時(shí)，則面朝走廊墻壁讓路。

　　走廊通行

　　上、下樓梯

　　上、下樓梯的引領(lǐng)比較復(fù)雜，但是我們要掌握的一個(gè)原則是客人在右，而且在上下樓時(shí)，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發(fā)生，我們就能提供保護(hù)。樓梯引領(lǐng)要點(diǎn)：面帶微笑、謙和行禮、手勢(shì)指引、注意提醒、上樓時(shí)客在前、下樓時(shí)客在后，安全最重要。

　　在樓梯、電動(dòng)手扶梯或是電梯的不同的禮儀：

　　樓梯引領(lǐng)禮儀，站在賓客的左前方引領(lǐng)，但是一定要注意開門;

　　手扶電梯，讓賓客先上，引領(lǐng)者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護(hù)的作用。

　　在下電梯的時(shí)候，正好相反，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。

　　直上直下的電梯禮儀，進(jìn)入電梯時(shí)，引領(lǐng)者提前進(jìn)入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時(shí)，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請(qǐng)客人先出，引領(lǐng)者再出。

　　引領(lǐng)時(shí)，需注意幾點(diǎn)：

　　1、保持一致性，在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光取去找齊(切不可左顧右盼)，在突發(fā)的狀況下要學(xué)會(huì)靈活處理;

　　2、引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣?不可離的太遠(yuǎn)，亦不可離的太近)

　　3、指引手勢(shì)在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢(shì);如果距離遠(yuǎn)，可以在最開始的時(shí)候示意，行走的時(shí)候，就可以正常行走(轉(zhuǎn)彎處需用手告知)，到位后，需再次示意;在引領(lǐng)入座時(shí)，手位要放低。

　　指引方向禮儀

　　1、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí);

　　2、直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在;

　　3、曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí);

　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。

　　手勢(shì)禮儀：

　　人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該得到正確地使用。手勢(shì)也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言” ，俗話說：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。

　　1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)

　　引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員要言行并舉。

　　餐廳禮儀培訓(xùn)中，首先輕聲地對(duì)客人說“您請(qǐng)”，然后可采用“橫擺式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

　　2.前擺式

　　如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

　　3.“請(qǐng)往前走”手勢(shì)

　　酒店禮儀培訓(xùn)中，為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

　　4.“請(qǐng)坐”手勢(shì)

　　接待來賓并請(qǐng)其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢(shì)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來賓入座。

　　5.“諸位請(qǐng)”

　　當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　6.“介紹”手勢(shì)

　　為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。

　　7.鼓掌

　　鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢(shì)表示誠(chéng)意、尊重他人，掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦誠(chéng)、缺乏誠(chéng)意等。

　　8.舉手致意

　　舉手致意時(shí)，要面向?qū)Ψ�、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。

　　9.揮手道別

　　揮手道別時(shí)，要做到：身體站直、目視對(duì)方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。

　　10.遞接物品

　　遞接物品時(shí)，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者，坐著時(shí)應(yīng)站立)、方便接拿。

　　禮儀引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的位置

　　工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)或來訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭致意，熱情接待，并說“您好”“歡迎檢查指導(dǎo)工作”“請(qǐng)問您找誰”“請(qǐng)問我能幫您什么?”等。

　　引領(lǐng)時(shí)，二人并行，以右為上，應(yīng)請(qǐng)客人走在自己的右側(cè)，為了指引道路，在拐彎時(shí)，應(yīng)前行一步，并伸手指引。三人同行，中間為上，右側(cè)次之，左側(cè)為下，隨行人員應(yīng)走在左邊。如果接待眾多來訪者，應(yīng)走在客人的前面，并保持在客人右前方2~3步的距離。一面交談一面配合客人的腳步，避免獨(dú)自在前、臀部朝著客人。

　　引導(dǎo)客人應(yīng)根據(jù)路線的變化，招呼客人行走的方向，如“請(qǐng)向這邊走”等。向來訪者介紹情況或指示方向時(shí)，正確的手勢(shì)是：掌心稍微傾斜向上，四指自然并攏并伸直，拇指稍微彎曲，表示對(duì)客人的尊重，避免單獨(dú)使用示指。

　　引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)禮儀手勢(shì)

　　禮儀小姐指示用以引導(dǎo)來賓、指示方向的手姿。

　　做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

　　1、首先由導(dǎo)位把受獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。

　　2、禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺(tái)(手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離。端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外邊的。)

　　3、由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引領(lǐng)上臺(tái)。

　　4、禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)狀或證書(向前微躬15度，把獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)狀或證書遞給頒獎(jiǎng)人)

　　5、禮儀小姐先下臺(tái)

　　6、等頒獎(jiǎng)人受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位

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