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商務(wù)禮儀測(cè)試題（附答案）（精選6套）
在學(xué)習(xí)和工作中，我們很多時(shí)候都不得不用到試題，借助試題可以檢測(cè)考試者對(duì)某方面知識(shí)或技能的掌握程度。你所了解的試題是什么樣的呢？以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀測(cè)試題（附答案），希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案 1
一、單選題（每題 3 分，共 30 分）
1. 在商務(wù)場(chǎng)合中，握手的時(shí)間一般為（ ）
A. 1 - 2 秒 B. 3 - 5 秒 C. 5 - 7 秒 D. 7 - 10 秒
2. 商務(wù)著裝中，男士穿西裝時(shí)，襯衫袖口應(yīng)（ ）
A. 與西裝袖口齊平 B. 長(zhǎng)出西裝袖口 1 - 2 厘米
C. 短于西裝袖口 1 - 2 厘米 D. 隨意即可
3. 當(dāng)介紹兩人相識(shí)時(shí)，一般應(yīng)先介紹（ ）
A. 地位高的人 B. 女士 C. 年長(zhǎng)者 D. 地位低的人
4. 商務(wù)會(huì)議中，手機(jī)應(yīng)該（ ）
A. 調(diào)至靜音或關(guān)機(jī) B. 保持響鈴狀態(tài)以便及時(shí)接聽
C. 可以隨意接聽 D. 不用管，反正不會(huì)影響他人
5. 在商務(wù)宴請(qǐng)中，主人一般應(yīng)坐在（ ）
A. 餐桌的任意位置 B. 餐桌的上方（面門位置）
C. 餐桌的下方（背門位置） D. 客人旁邊
6. 發(fā)商務(wù)電子郵件時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的（ ）
A. 主題隨意填寫 B. 不用寫稱呼 C. 內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 D. 可以不檢查語法錯(cuò)誤
7. 與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的'（ ）
A. 眼睛 B. 下巴 C. 額頭 D. 身體其他部位
8. 在商務(wù)談判中，當(dāng)對(duì)方提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（ ）
A. 直接拒絕并指責(zé)對(duì)方 B. 委婉表達(dá)拒絕并說明理由
C. 勉強(qiáng)答應(yīng) D. 沉默不語
9. 參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士的妝容應(yīng)（ ）
A. 濃妝艷抹 B. 素面朝天 C. 適度淡妝 D. 無所謂
10. 在商務(wù)場(chǎng)合遞名片時(shí)，應(yīng)（ ）
A. 單手遞出 B. 雙手遞出，名片正面朝向?qū)Ψ?/p>
C. 雙手遞出，名片正面朝向自己 D. 隨意遞出
二、多選題（每題 5 分，共 25 分）
1. 商務(wù)禮儀中，微笑的作用包括（ ）
A. 展現(xiàn)友好 B. 緩解緊張氣氛 C. 增加親和力 D. 給人留下良好印象
2. 以下哪些屬于商務(wù)場(chǎng)合的禁忌坐姿（ ）
A. 二郎腿 B. 抖腿 C. 雙腿并攏 D. 身體前傾
3. 商務(wù)會(huì)議中，發(fā)言時(shí)應(yīng)注意（ ）
A. 語言簡(jiǎn)潔清晰 B. 觀點(diǎn)明確 C. 聲音洪亮 D. 尊重他人觀點(diǎn)
4. 在商務(wù)宴請(qǐng)中，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)考慮（ ）
A. 客人的口味偏好 B. 菜品的葷素搭配 C. 預(yù)算 D. 當(dāng)?shù)靥厣?/p>
5. 商務(wù)溝通中，有效的傾聽技巧包括（ ）
A. 集中注意力 B. 適當(dāng)提問 C. 打斷對(duì)方發(fā)言 D. 給予反饋
三、判斷題（每題 3 分，共 15 分）
1. 在商務(wù)場(chǎng)合，穿著休閑裝也可以參加重要會(huì)議。（ ）
2. 與外國(guó)客戶交談時(shí)，不需要注意文化差異。（ ）
3. 商務(wù)場(chǎng)合中，稱呼對(duì)方時(shí)應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“張總”“李經(jīng)理”等。（ ）
4. 商務(wù)談判中，為了達(dá)成協(xié)議，可以隨意做出讓步。（ ）
5. 在商務(wù)活動(dòng)中，遵守時(shí)間是基本的禮儀要求。（ ）
四、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，共 30 分）
1. 簡(jiǎn)述商務(wù)場(chǎng)合中握手的禮儀規(guī)范。
2. 商務(wù)著裝的基本原則有哪些？
3. 請(qǐng)列舉三種商務(wù)溝通中應(yīng)避免的不良習(xí)慣。
答案
一、單選題
1. B 2. B 3. D 4. A 5. B 6. C 7. A 8. B 9. C 10. B
二、多選題
1. ABCD 2. AB 3. ABCD 4. ABCD 5. ABD
三、判斷題
1. × 2. × 3. √ 4. × 5. √
四、簡(jiǎn)答題
1. 商務(wù)場(chǎng)合中握手的禮儀規(guī)范：握手時(shí)，應(yīng)起身站立，身體前傾，面帶微笑，目視對(duì)方眼睛。伸出右手，手掌垂直于地面，四指并攏，拇指張開。力度適中，一般以稍微用力為宜，時(shí)間控制在 3 - 5 秒。握手順序遵循“尊者決定”原則，即先由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士再回應(yīng)握手。
2. 商務(wù)著裝的基本原則：
整潔原則：服裝應(yīng)保持干凈、平整，無污漬、破損。
得體原則：根據(jù)不同的商務(wù)場(chǎng)合選擇合適的服裝款式。如正式商務(wù)會(huì)議應(yīng)著正裝，而較為輕松的商務(wù)活動(dòng)可選擇商務(wù)休閑裝。
三色原則：全身服裝顏色盡量不超過三種，以保持整體的簡(jiǎn)潔與協(xié)調(diào)。
莊重原則：避免穿著過于花哨、暴露或緊身的服裝，展現(xiàn)專業(yè)、穩(wěn)重的形象。
3. 商務(wù)溝通中應(yīng)避免的不良習(xí)慣：
打斷對(duì)方發(fā)言：隨意打斷對(duì)方會(huì)顯得不尊重，影響溝通效果。
頻繁看手機(jī)：這會(huì)讓對(duì)方覺得你對(duì)談話不重視，注意力不集中。
使用不當(dāng)語言：如粗俗、攻擊性的語言，可能會(huì)引發(fā)沖突，破壞商務(wù)關(guān)系。
商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案 2
1. 單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）
在商務(wù)交往中，以下哪種握手方式是正確的？（ ）
A. 用左手握手
B. 戴著手套握手
C. 力度適中，上下晃動(dòng)3 - 4次
D. 握手時(shí)間持續(xù)10秒以上
商務(wù)會(huì)議中，當(dāng)你需要發(fā)言時(shí)，應(yīng)該（ ）。
A. 直接打斷正在發(fā)言的人，表明自己的觀點(diǎn)
B. 舉手示意，得到主持人允許后發(fā)言
C. 等別人發(fā)言結(jié)束后，不打招呼就開始講
D. 先和旁邊的人討論，然后再發(fā)言
商務(wù)宴請(qǐng)中，入座時(shí)應(yīng)該遵循（ ）的原則。
A. 隨意就座
B. 以左為尊
C. 以右為尊
D. 長(zhǎng)輩先入座，其他人隨意
給客戶發(fā)送商務(wù)郵件時(shí)，以下哪個(gè)主題表述最合適？（ ）
A. 重要事情
B. 請(qǐng)查看附件
C. [公司名稱]關(guān)于[項(xiàng)目名稱]合作方案
D. 急！急！急！
在商務(wù)場(chǎng)合介紹兩人相識(shí)時(shí)，一般應(yīng)先把（ ）介紹給（ ）。
A. 年輕者，年長(zhǎng)者
B. 年長(zhǎng)者，年輕者
C. 地位高者，地位低者
D. 女士，男士
參加商務(wù)活動(dòng)，著裝應(yīng)遵循（ ）原則。
A. TPO
B. 舒適
C. 時(shí)尚
D. 個(gè)性
商務(wù)談判時(shí)，目光注視對(duì)方的區(qū)域應(yīng)該是（ ）。
A. 雙眼與額頭之間的三角區(qū)域
B. 雙眼與鼻子之間的三角區(qū)域
C. 嘴唇與下巴之間
D. 隨意看
當(dāng)你乘坐有專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，最尊貴的座位是（ ）。
A. 副駕駛座
B. 后排右座
C. 后排左座
D. 后排中間座
在商務(wù)活動(dòng)中，使用名片時(shí)，以下做法正確的是（ ）。
A. 用左手遞名片
B. 名片上的文字正面朝向自己
C. 接過名片后直接放入口袋
D. 接過名片后，認(rèn)真看一遍，再妥善存放
商務(wù)場(chǎng)合，女士化妝的原則是（ ）。
A. 濃妝艷抹
B. 自然淡雅
C. 突出個(gè)性
D. 不化妝
2. 多項(xiàng)選擇題（每題5分，共25分）
商務(wù)著裝中，男士的“三個(gè)三”原則指的是（ ）。
A. 全身不能多過三種品牌
B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳
C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）
D. 穿西裝套裝時(shí)，鞋子、腰帶、襪子保持同一顏色
商務(wù)會(huì)議中，作為參會(huì)者，應(yīng)注意的禮儀有（ ）。
A. 按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
B. 將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)
C. 積極參與討論，不隨意打斷他人發(fā)言
D. 坐姿端正，不做與會(huì)議無關(guān)的事情
在商務(wù)宴請(qǐng)中，點(diǎn)菜時(shí)需要考慮的因素有（ ）。
A. 客人的口味偏好
B. 當(dāng)?shù)氐奶厣似?/p>
C. 菜品的葷素搭配
D. 預(yù)算
商務(wù)交往中，語言表達(dá)應(yīng)注意（ ）。
A. 禮貌用語，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等
B. 語速適中，語調(diào)平穩(wěn)
C. 避免使用方言、行話
D. 多使用幽默風(fēng)趣的語言，活躍氣氛
拜訪客戶時(shí)，應(yīng)注意的禮儀有（ ）。
A. 提前預(yù)約時(shí)間
B. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如有特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，需提前告知客戶
C. 進(jìn)門后主動(dòng)問候，遵循客戶的引導(dǎo)就座
D. 交談過程中，注意傾聽，不隨意打斷客戶
3. 判斷題（每題3分，共15分）
在商務(wù)場(chǎng)合，稱呼對(duì)方時(shí)，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)稱，以顯得親切。（ ）
商務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)面指出，以顯示自己的專業(yè)。（ ）
乘坐電梯時(shí)，如果是有人駕駛的電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)先出；如果是無人駕駛的電梯，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去操作電梯，再請(qǐng)客人進(jìn)入，出來時(shí)則相反。（ ）
商務(wù)談判時(shí)，為了顯示自己的誠意，可以將公司的所有底線和盤托出。（ ）
商務(wù)活動(dòng)中，微笑是一種有效的溝通方式，可以拉近與對(duì)方的距離。（ ）
4. 簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）
簡(jiǎn)述商務(wù)接待中迎接客人的'基本流程及注意事項(xiàng)。
請(qǐng)說明商務(wù)演講時(shí)，演講者在儀表儀態(tài)方面需要注意哪些要點(diǎn)？
商務(wù)交往中，如何進(jìn)行有效的電話溝通？請(qǐng)列舉至少三個(gè)要點(diǎn)。
答案
1. 單項(xiàng)選擇題
C
B
C
C
A
A
A
B
D
B
2. 多項(xiàng)選擇題
BC
ABCD
ABCD
ABC
ABCD
3. 判斷題
×
×
√
×
√
4. 簡(jiǎn)答題
商務(wù)接待中迎接客人的基本流程及注意事項(xiàng)：
流程：提前了解客人的基本信息，如姓名、職務(wù)、到達(dá)時(shí)間、交通方式等。根據(jù)客人身份安排合適的迎接人員。在約定的時(shí)間到達(dá)迎接地點(diǎn)，如機(jī)場(chǎng)、車站或公司門口等。見到客人后，主動(dòng)熱情打招呼，進(jìn)行自我介紹，并表示歡迎。幫助客人提拿行李，但注意不要搶拿客人的重要文件包等。引導(dǎo)客人前往預(yù)定的休息或辦公地點(diǎn)。
注意事項(xiàng)：迎接人員著裝要得體，符合商務(wù)禮儀規(guī)范。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，避免讓客人等待。自我介紹要清晰、簡(jiǎn)潔，使用禮貌用語。與客人交談時(shí)，注意目光交流和微笑。在引導(dǎo)過程中，注意步伐適中，與客人保持適當(dāng)距離，并適時(shí)介紹周邊環(huán)境等。
商務(wù)演講時(shí)演講者在儀表儀態(tài)方面的要點(diǎn)：
著裝：選擇得體的商務(wù)裝，顏色搭配要協(xié)調(diào)，避免過于花哨或隨意的服裝。男士可穿西裝套裝，女士可穿套裝或優(yōu)雅的連衣裙等。
站姿：站立要挺直，雙腳平穩(wěn)站立，間距與肩同寬或略窄，重心均勻分布，避免彎腰駝背或頻繁晃動(dòng)身體。
手勢(shì)：使用自然、適度的手勢(shì)來輔助表達(dá)，但不要過于夸張或頻繁。手勢(shì)要簡(jiǎn)潔明了，與語言內(nèi)容相配合，增強(qiáng)表達(dá)效果。
眼神：與聽眾進(jìn)行眼神交流，掃視全場(chǎng)，讓每個(gè)聽眾都感受到被關(guān)注。避免眼神游離或只盯著一處看。
表情：保持微笑，展現(xiàn)自信、友好的態(tài)度。根據(jù)演講內(nèi)容適時(shí)調(diào)整表情，增強(qiáng)感染力。
商務(wù)交往中有效電話溝通的要點(diǎn)：
禮貌問候：電話接通后，先禮貌地問候?qū)Ψ�，如“您好”，并自�?bào)家門，清晰說出自己的公司名稱、部門及姓名。
簡(jiǎn)潔明了：表達(dá)要簡(jiǎn)潔，直奔主題，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的敘述。條理清晰地闡述事情的要點(diǎn)，讓對(duì)方快速理解。
認(rèn)真傾聽：給對(duì)方充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，不要隨意打斷。可以適時(shí)用“嗯”“是的”等回應(yīng)，表明在認(rèn)真聽。
確認(rèn)信息：重要信息要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，如時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)據(jù)等，確保雙方理解一致。例如，“您說的會(huì)議時(shí)間是明天上午9點(diǎn)，對(duì)嗎？”
禮貌結(jié)束：溝通結(jié)束時(shí)，使用禮貌用語，如“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”等，待對(duì)方掛斷電話后再掛。
商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案 3
一、單選測(cè)試題
(每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)
1.接聽電話中，最佳的接聽時(shí)間應(yīng)該是鈴聲響()接聽
A、一聲;
B、兩聲;
C、三聲;
D、四聲。
2.握手表示友好，是一種交流，商務(wù)場(chǎng)合中的握手則象征著合作，那最佳的握手時(shí)間應(yīng)該是()秒
A、3-5秒;
B、5-6秒;
C、10秒;
D、30秒。
3.對(duì)于西餐，走在時(shí)尚前沿的人士對(duì)此應(yīng)該不陌生。西餐是一種迥然不同于我國(guó)飲食文化的食品。請(qǐng)問關(guān)于西餐餐具使用中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()
A、就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字;
B、一般情況下，左手持刀，右手持叉;
C、進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上;
D、取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。
4.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是()
A、以對(duì)方為中心原則;
B、以相互溝通為原則
C、以互相尊重為原則;
D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則。
5.商務(wù)場(chǎng)合，人際交往的最佳距離應(yīng)該保持在()為宜
A、半米之內(nèi);
B、0.5-1.5米之間;
C、1.5-3米之間;
D、3米以上。
6.在商務(wù)社交中，注視對(duì)方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規(guī)范的是()
A、近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部;
B、和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方;
C、注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3-2/3為宜;
D、握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。
7.乘坐轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀問題主要涉及座次、上下車順序、舉止等三個(gè)方面。如果是主人親自駕車，那哪個(gè)位置應(yīng)該是首位()
A、副駕駛座;
B、后排右側(cè);
C、后排左側(cè);
D、司機(jī)后排對(duì)角線。
8.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是()
A、主人的左側(cè);
B、主人的右側(cè);
C、主人的對(duì)面;
D、面對(duì)門的位置。
9.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)該先介紹誰()
A、下級(jí)，晚輩，主人;
B、上級(jí)，長(zhǎng)輩，嘉賓;
C、上級(jí)，晚輩，嘉賓;
D、下級(jí)，晚輩，主人，
10.下面名片禮儀中做法不正確的是()
A、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
B、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
C、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
D、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
二、多項(xiàng)選擇題
1.的主要目的是()
A、體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)
B、有利交往應(yīng)酬
C、維護(hù)企業(yè)形象
D、提升自身價(jià)值
2.在商務(wù)名片禮儀中，如何禮貌的向?qū)Ψ剿饕莻�(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，一下關(guān)于索要名片的方法中正確的是()
A、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者：“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系您呢?”
B、交易法：首先遞送自己的名片;
C、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片?”;
D、平等法：“那請(qǐng)問如何與您聯(lián)系呢?”
3.以下商務(wù)接待禮儀中做法有誤的是()
A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出;
B、一男一女上樓，下樓，女后，男先;
C、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出;
D、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行;
4.電話禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的運(yùn)用也是非常多的，請(qǐng)問雙方通話后，應(yīng)該由哪方先掛電話()
A、主叫先掛電話;
B、被叫先掛電話;
C、尊者先掛電話;
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。
5. 替同事代接電話應(yīng)該怎么做(B、)
A、問清對(duì)方是誰;
B、告訴對(duì)方他找的人不在;
C、問對(duì)方有什么事;
D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。
6.電話形象同樣可以體現(xiàn)一個(gè)人的`基本素養(yǎng)，以下哪些屬于電話形象的內(nèi)容()
A、通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容;
B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;
C、通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;
D、公務(wù)性問題。
7.商務(wù)著裝基本規(guī)范()
A、符合身份;
B、善于搭配;
C、遵守慣例;
D、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
8.關(guān)于座次禮儀中座次的描述正確的有()
A、中央高于兩側(cè);
B、兩側(cè)高于中央;
C、后排高于前排;
D、中央高于兩側(cè);
9.自我介紹禮儀中，以下正確的說法是()
A、先介紹再遞名片;
B、先遞名片再做介紹;
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘;
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘;
E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹;
F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹。
10.商務(wù)禮儀的3A、原則是()
A、理解對(duì)方;
B、重視對(duì)方;
C、接受對(duì)方;
D、贊美對(duì)方。
11.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：()
A、出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出;
B、出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出;
C、出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出
D、出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出;
12.在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀容美之中，自然美是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。以下哪些屬于自然美：
A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征;
B、最美的面容是微笑;
C、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性;
D、貌美、發(fā)美、肌膚美。
13.儀表對(duì)個(gè)人形象規(guī)劃的作用包括
A、自我標(biāo)識(shí);
B、修飾彌補(bǔ);
C、包裝外表形象;
D、表明審美情趣;
E、表明內(nèi)在形象。
三、判斷題()
1.商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀就餐座位時(shí)，一般的座次禮儀是對(duì)著門口的席位是主位。
2.在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。
3.語言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號(hào)。但語言并不是交談溝通的全部，談話時(shí)的態(tài)度、體態(tài)語言也是至關(guān)重要的。
4.女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條很重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。
5.在正式商務(wù)工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶;女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。
6.商務(wù)接待中，接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。
7.宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜?”
8.名片的遞送是有嚴(yán)格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。
9.當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。
10.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。
四、簡(jiǎn)答題
1.什么是商務(wù)禮儀?學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢?
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本原則是什么?什么是商務(wù)禮儀的3A原則?
3.想要成為一個(gè)成功的商務(wù)人士，應(yīng)該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀?
4.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是什么?
5.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有？
商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案 4
1、穿著襯衫時(shí)袖口____，襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi)，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色_____為宜。( C )
A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色
2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲。( B )
A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他
3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )
A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬
4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )
A.對(duì) B.錯(cuò)
5、 在引導(dǎo)、陪同客人時(shí)，應(yīng)走在客人的( B )。
A.右前方
B.左前方
C.身后一米
6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)
A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他
7、介紹自己或介紹他人時(shí)應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序
A.后 B.前
8、 送別禮儀：( B )
A.道別應(yīng)由主人率先提出，并快速起身相送;
B.道別應(yīng)由來賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留;
C.道別應(yīng)送至門口即可
9、會(huì)議、會(huì)談禮儀應(yīng)做到：( B )
A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話;
B.不要接聽電話
10、“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的.”含義是說：( C )
A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;
B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;
C. 是指無論誰對(duì)誰錯(cuò)，為了體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，我們把“對(duì)”的面子讓給客人
商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案 5
1、一般而言， 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、( A )、舉止。
A、儀態(tài) B、修養(yǎng) C、穿著
2、握手有伸手先后的規(guī)矩：( A )
A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳?( D )
A 你懂不懂呀? B 你聽懂沒有? C 你聽明白沒有? D 我說清楚了嗎?
4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)該( C )。
A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人
5、形象是個(gè)體的( A )
A、張揚(yáng); B、財(cái)富; C、力量; D、關(guān)鍵。
6、穿著西裝，鈕扣的'扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
A.兩�？�; B.三粒扣; C.單排扣; D.雙排扣。
7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣( B )
A、下面1個(gè); B、中間1個(gè); C、上面1個(gè); D、三個(gè)都扣;
8、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)( A )。
A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、自由選擇
9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要( B )。
A、停止走動(dòng)，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮
C、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮 D、應(yīng)將鞋帶系好
10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該( A )。
A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別
11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)( C ) 。
A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網(wǎng)襪
12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的( A )處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在( C )不能補(bǔ)妝。
A、辦公室 B、洗手間 C、公共場(chǎng)所 D、盥洗室
14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫( B )，體現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精煉為佳。
A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則
15、通話者的( C )、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。
A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐
商務(wù)禮儀測(cè)試題附答案 6
一、判斷題
1、與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。(√)
2、有人問路可以用手指指示方向。(√)
3、行握手禮時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。(×)
4、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。(√)
5、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。(× )
6、接待來訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方。(√)
7、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。(×)
8、要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。(√)
9、對(duì)一個(gè)國(guó)家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征。(√)
10、與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)先冷靜，理智面對(duì)。如果解決不了應(yīng)及時(shí)找老師幫助或與同學(xué)之間協(xié)調(diào)。(√)
11、保護(hù)好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫亂畫，不在課桌椅上亂寫亂畫，不用腳踹門。(√)
12、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。(√)
13、在樓道或進(jìn)出門上下樓梯時(shí)與老師相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼，但不必讓其先行。(× )
14、遇到老年外國(guó)女游客，我們不知其婚否，應(yīng)該稱呼她太太。( × )
15、男女同學(xué)交往時(shí)，要相互尊重，有些場(chǎng)合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。( × )
16、進(jìn)出門上下車時(shí)男生不必謙讓女生。( × )
17、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。(√)
18、如果主人親自駕駛汽車，副駕駛座應(yīng)為首位。(√)
二、選擇題
19、 “不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是( C )
A、孟子 B、荀子 C、孔子
20、 早晨進(jìn)校見到老師，要行禮問早、問好。如遇地方狹窄，應(yīng)(A)。
A、 學(xué)生給老師讓路 B、 學(xué)生或老師讓路都可以 C、 老師給學(xué)生讓路
21、路遇他人應(yīng)(B )。
A、靠右側(cè)行走B、主動(dòng)側(cè)身讓路C、快步行走
22、遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的( A)。
A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?/p>
23、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的(A )。
A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮
24、客人來訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)(A )進(jìn)。
A、客人先進(jìn)B、我們先進(jìn)C、同時(shí)進(jìn)門
25、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人( C)的感覺。
A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀
26、做客時(shí)入座動(dòng)作要(C )。
A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢
27、日常生活中鄰里之間應(yīng)(A )。
A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系
28、男生的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額 、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)(B)。
A、 不過肩 B、 不過領(lǐng) C、 不超過發(fā)際
29、為他人作介紹時(shí)，方法不正確的是(B )
A、先把男士介紹給女士B、先把長(zhǎng)輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人
30、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是(A )
A、女士?jī)?yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則
31、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在( B)補(bǔ)妝。
A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所
32、在公共場(chǎng)所時(shí)，女士著裝應(yīng)注意(C )不能外露，更不能外穿。
A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣
33、正式場(chǎng)合著裝，整體不應(yīng)超過(B )種顏色。
A、兩B、三C、四
34、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是:(C )。
A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)
35、成年男女在人行道上并行，男子應(yīng)靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提( C )。
A、行李B、背包C、坤包
36、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的(B )側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。
A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)
37、拜訪他人應(yīng)選擇(C )，并應(yīng)提前打招呼。
A、清晨B、用餐時(shí)間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后
38、一般性的`拜訪多以(B )為最佳交往時(shí)間。
A、1小時(shí)左右B、半小時(shí)左右C、十分鐘左右
39、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B)站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。
A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間
40、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)( A)。
A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間
41、在商場(chǎng)、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品(A )。
A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上
42、正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為(A )
A、3—4秒B、5—6秒C、10秒
43、呈遞名片中不正確的說法是(A )。
A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
44、女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A )。
A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上
45、在參加宴請(qǐng)中，應(yīng)等( B)坐定后，方可入座。
A、主人B、長(zhǎng)者C、女士
46、拜訪親朋好友時(shí)，如需送禮物時(shí)，除鮮花外，都必須帶著(C )。
A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝
47、用餐中途需離開時(shí)，筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在( B)。
A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上
48、在涉外交往中，對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱為:(C )。
A、陛下B、殿下C、閣下
49、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C )。
A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況
50、當(dāng)你離開朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A )。
A、留步B、失陪C、拜訪
51、下列幾種花中，( C)花最適合贈(zèng)送給母親。
A、玫瑰B、月季C、康乃馨
52、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)應(yīng)選擇(A )話題。
A、輕松的話題B、嚴(yán)肅的話題C、有關(guān)死亡的話題
53、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)(B )。
A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走
54、升國(guó)旗時(shí)應(yīng)肅立站好，如旁邊人與你交談，你應(yīng)該(B )。
A、與他交談B、及時(shí)制止C、不予理睬
55、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是(B )。
A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上
56、中國(guó)人收到禮物一般(C )時(shí)候打開。
A、接過禮物時(shí)B、客人出門時(shí)C、送走客人后
57、探望病人時(shí)宜送(C )。
A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨
58、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是(B )
A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手
59、在手勢(shì)語運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)(C)，這是一種不禮貌的行為 。
A、天空 B、 自己 C、 對(duì)方
60、探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約(B)較為適宜。
A、1—10分鐘 B、10—30分鐘 C、半個(gè)小時(shí)以上
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