商務(wù)禮儀都有哪些內(nèi)容

　　商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。為幫助大家全面了解商務(wù)禮儀，yjbys小編為大家分享商務(wù)禮儀基本內(nèi)容如下：

　　問題：什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是什么意思?

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

　　商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀實用特點：獨善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。

　　商務(wù)人員形象規(guī)范：

　　1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚長避短,遵守慣例。

　　2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。

　　5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

　　6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

　�、盼餮b三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

　�、莆餮b穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

　　7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，⑶鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

　　9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”;⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi);⑶化妝要避人;⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

　　10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

　　商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

　　1.商務(wù)交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

　　2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時機,強調(diào)雙向互動。

　　3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

　　4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。

　　6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應(yīng)對方,符合場合,用詞恰當(dāng)。

　　9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　�、盼帐猪樞颍孩僖话銏龊现v究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

　�、莆帐至�忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

　�、菃柡蝽樞颍孩僖话銏龊现v究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。

　　11.職場介紹三種方式：

　�、抛晕医榻B三要點：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

　�、平榻B別人三要點：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

　　⑶業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機,區(qū)分對象,掌握要點。

　　12.行進中的引導(dǎo)禮儀：

　　⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

　　⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

　�、钱�(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進先出。

　　13.商務(wù)人員使用電話須知：

　　⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

　�、茠鞕C時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;

　�、墙勇犽娫�，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;

　　⑷使用手機規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

　　14.名片使用：

　�、琶�片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

　�、泼�片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

　�、敲�片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　�、让�片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　�、伤魅�對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請須知：

　�、叛缯埧腿藭r，首先問客人有什么忌諱。

　�、蒲缯埶囊�素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　　⑶宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　�、茸灾�餐禮儀是“多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　�、潘投Y品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

　�、扑�送的禮品要包裝，以示尊重。

　　⑶送禮品時機：①當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送;

　�、人统龆Y品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

　�、山铀投Y品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　�、柿�種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17.商務(wù)交往的座次禮儀：

　　⑴主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

　　⑵會客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

　�、亲�車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

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