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企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)是什么
應(yīng)該說(shuō)企業(yè)在質(zhì)量管理方面需要進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容有許多，具體的應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)的具體情況而定，一般來(lái)說(shuō)至少應(yīng)該進(jìn)行如下幾個(gè)方面的培訓(xùn)：
企業(yè)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)有哪些?
1、對(duì)質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量體系基本定義的培訓(xùn)，要求了解基本含義;
2、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)的方式、方法的培訓(xùn);
3、質(zhì)量管理上常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)知識(shí)方面的培訓(xùn);
4、如果要進(jìn)行系統(tǒng)的管理，最好實(shí)施ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)方面的培訓(xùn);
5、以上的培訓(xùn)如企業(yè)有相關(guān)方面的人才可以采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，如果企業(yè)沒(méi)有這方面的師資或想在管理上進(jìn)行提升，可以委托認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量控制培訓(xùn)的目的是什么?
為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱(chēng)為質(zhì)量控制。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
質(zhì)量控制方法：
一、對(duì)于新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重視程度不夠。既然該客戶(hù)的訂單量比較大，具有開(kāi)發(fā)價(jià)值，對(duì)于前期的試單產(chǎn)品，應(yīng)作好相應(yīng)的訂單評(píng)審工作，確定生產(chǎn)工藝路線(xiàn)及要求。
二、未嚴(yán)格執(zhí)行文件要求做好產(chǎn)品的首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過(guò)產(chǎn)品的首件確認(rèn)，在無(wú)質(zhì)量異常的情況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。而抽檢是確定工序的穩(wěn)定性，通過(guò)抽檢進(jìn)一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并根據(jù)其波動(dòng)情況對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。
三、過(guò)程質(zhì)量控制不合理。對(duì)于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部門(mén)自行把握，及易出現(xiàn)質(zhì)量失控狀態(tài)，并且未做好相應(yīng)的監(jiān)督、檢查工作。
四、對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題不重視。在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不僅沒(méi)及時(shí)進(jìn)行原因分析，而且在后續(xù)的加工過(guò)程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習(xí)慣生產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生。
五、人為的工作習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)不能作為生產(chǎn)操作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。如果僅靠習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)做事，走不出習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)的人，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障。
全面的培訓(xùn)質(zhì)量管理
Q：中國(guó)的中小企業(yè)該怎樣開(kāi)展適合于自己的培訓(xùn)評(píng)估?
A：這是一個(gè)涉及面很廣泛的問(wèn)題。就宏觀層面來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作本質(zhì)上是由若干個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目組成的，我們可以用項(xiàng)目管理的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。比如，如果我們只有一個(gè)課程的計(jì)劃，沒(méi)有相關(guān)配套資源和制度的配合，只會(huì)導(dǎo)致課程計(jì)劃的可執(zhí)行性差，如果我們只在課后發(fā)發(fā)反饋表，只會(huì)犯刻舟求劍式的錯(cuò)誤，并不能找到培訓(xùn)項(xiàng)目失敗或失效的真正原因，也就沒(méi)有辦法逐步加以改善，最終形成適合企業(yè)的培訓(xùn)模式。
通常情況下，培訓(xùn)項(xiàng)目管理的第一步，是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展的必要性與可行性進(jìn)行確認(rèn)。企業(yè)在遇到具體問(wèn)題欲以培訓(xùn)方式解決的階段，即使企業(yè)年初已經(jīng)做了詳細(xì)的培訓(xùn)需求分析，形成了年度的培訓(xùn)計(jì)劃，基本確定了某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展的必要性和可行性，在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展之前做一下回顧往往會(huì)有意想不到的收獲。
在確定了培訓(xùn)項(xiàng)目的必要性的前提下，培訓(xùn)組織與實(shí)施也有不少的講究，在此我想強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于資源有限的中小企業(yè)而言，針對(duì)不同性質(zhì)的培訓(xùn)項(xiàng)目，評(píng)估方式應(yīng)該有所區(qū)別，有些項(xiàng)目只需要發(fā)發(fā)問(wèn)卷，而有些項(xiàng)目則需要花費(fèi)時(shí)間和精力做追蹤。
適合中小企業(yè)的基本考核方式有4種：?jiǎn)柧碚{(diào)查、書(shū)面/口頭考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、學(xué)員心得報(bào)告和各級(jí)書(shū)面評(píng)價(jià)。這4種方式也可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)特性及具體培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行組合運(yùn)用。
Q：企業(yè)該怎樣根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，具體運(yùn)用這4種評(píng)估方法?
A：企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和重要性(尤其是成本)展開(kāi)組合運(yùn)用：第一類(lèi)是只需要采用問(wèn)卷調(diào)查的培訓(xùn)項(xiàng)目。這類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目往往與實(shí)際工作關(guān)聯(lián)度不大，如一些員工需要類(lèi)的課程或制度告知，或者因?yàn)榕嘤?xùn)部門(mén)并不能直接對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如推薦給決策層的某個(gè)課程，培訓(xùn)效果是否滿(mǎn)意基本依靠參與者主觀判斷。
這類(lèi)課程常用到的問(wèn)卷是《學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》和《培訓(xùn)師滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》，在此需要提醒的是：針對(duì)不同的培訓(xùn)，可能需要不一樣的調(diào)查問(wèn)卷。我們不能過(guò)于依賴(lài)學(xué)員滿(mǎn)意度的調(diào)查，還要考慮培訓(xùn)師的意見(jiàn)，綜合雙方的意見(jiàn)才能相對(duì)客觀地體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量;對(duì)于制度告知的培訓(xùn)，《學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》本身就是學(xué)員已經(jīng)被告知的證據(jù)，對(duì)于推薦給決策層的課程，我們需要深入了解決策層對(duì)課程滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的原因是什么，以便更好地為決策層提供服務(wù)。常見(jiàn)的調(diào)查問(wèn)卷五花八門(mén)，有些全部都是打鉤式問(wèn)題，有些偏向于問(wèn)答式，我的建議是定性和定量相結(jié)合，將比例控制在1：1左右。
第二類(lèi)是以問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合其他方式。調(diào)查問(wèn)卷是一個(gè)基本的評(píng)估手段，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和企業(yè)的要求，我們將調(diào)查問(wèn)卷與其他方式有機(jī)組合起來(lái)運(yùn)用，如與書(shū)面/口頭考試+心得報(bào)告結(jié)合，與結(jié)合心得報(bào)告+上級(jí)評(píng)估的方式等。上級(jí)評(píng)估的方式也可以與心得報(bào)告結(jié)合起來(lái)，更有利于評(píng)估信息的多源化，提升評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性。
當(dāng)然也可以將以上方式理解為培訓(xùn)項(xiàng)目之后學(xué)員的轉(zhuǎn)化手段，如果能夠找到在企業(yè)中可以操作且能說(shuō)明問(wèn)題的方式，不妨一一列出來(lái)，然后根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目及時(shí)間壓力與經(jīng)費(fèi)限制，組合出最合理的評(píng)估模式。
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