美甲行業(yè)溝通技巧

　　不同年齡段的顧客會有不同的需求，想要全部滿足他們的需求，需要掌握一定的溝通技巧，以下是小編跟大家分享美甲行業(yè)溝通技巧，希望對大家能有所幫助！

　　第一層：25歲以下的顧客

　　這種我們成為“沖動型消費者”。她們來美甲店消費一般都是被身邊的朋友親人感染或者看到美甲店的宣傳較吸引人，所以想進(jìn)來“試一試”。這種消費者的好奇心和探知欲非常強，她們想要看到的是令她們感到新鮮的、驚喜的東西，所以美甲師在接待這種顧客的時候，可以給他們介紹那些效果流行的、能馬上見到效果的項目。同時，可以適當(dāng)給她們一些優(yōu)惠，吸引她們再次消費。

　　第二層：25~30歲的顧客

　　我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型消費群體”，這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動，但需要更多的消費鼓動才會升起對美甲產(chǎn)品或項目的消費熱情。例如品牌效應(yīng)能否使她的消費行為收到周圍人的關(guān)注及尊重，能否提高她的生活品質(zhì)等。美甲師只要對癥下藥，一擊即中。須注意的是，她們雖然熱情，但是也很有自己的一套想法，應(yīng)盡量避免過分熱情的推銷，長篇累贅的介紹會引起她們的反感。

　　第三層：30~45歲的顧客

　　這個消費群體我們可稱之為“成熟型消費群體”。一方面，固有的消費觀念在他們頭腦中很難改變，一旦認(rèn)定某個品牌或某種消費趨勢，她們很快會成為忠實粉絲。另一方面，她們雖然消費能力高，但是卻更懂得精打細(xì)算，這個時候，就需要美甲師的“熱情介紹”了。

　　第四層：45歲以上的顧客

　　像這種有牢固經(jīng)濟基礎(chǔ)加上有限的生活狀態(tài)的群體，我們稱為“黃金型消費群體”。她們不太會在乎馬上就見得到的美甲效果或者項目價格，但卻非常重視服務(wù)的過程。美甲店必須珍惜她們的到來，當(dāng)她們走進(jìn)美甲店的那一刻，可以把她們當(dāng)做貴賓一樣，熱情接待。加倍的尊重、體貼的關(guān)懷、真心的贊美是留住她們的好方法。

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