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接聽電話的規(guī)范語言
下面小編為大家講述一些接聽電話基本的禮貌的規(guī)范語言，希望對(duì)大家有所幫助。
問候語句：
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。
應(yīng)答語句：
回答問題時(shí)，在語句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：
“很高興能為您服務(wù)。”
“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見。”
“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司。”
“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”
“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的。”
詢問語句：
詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如：
“請(qǐng)問先生您貴姓?”
“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”
“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”
“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”
“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”
“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎?”
“請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”
A、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：
“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒。”
“對(duì)不起，讓您久等了。”
“很對(duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒。”
B、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭�不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：
“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”
“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”
“不好意思，打攪您了。”
“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”
感謝語句：
如：“謝謝您打電話來。”
“感謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。”
“多謝您的提醒。”“謝謝您的關(guān)心。”
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