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溝通技巧：在交往中學(xué)會(huì)傾聽的技巧
傾聽是高效溝通的關(guān)鍵。而傾聽又恰恰是一般人最容易忽略的一項(xiàng)美德。
有一群人應(yīng)征無(wú)線電操作員，眾人在會(huì)客室等待面試。他們沒(méi)有注意到擴(kuò)音器里正傳出滴滴答答的摩斯電碼聲音。忽然之間，有一個(gè)年輕人沖進(jìn)經(jīng)理室，不久，他笑容滿面地走出來(lái)。
“我被錄用了”，他宣布說(shuō)。
“奇怪!你怎么比我們先被約談呢?”眾人不解地問(wèn)他。
那位青年說(shuō)：“你們都忙于談天，因此沒(méi)有注意到擴(kuò)音器所傳出的電碼聲，信息說(shuō)，第一位譯出這電碼進(jìn)到我辦公室的人就被錄用。”
傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽是是一種修養(yǎng)，更是一門學(xué)問(wèn)。要想贏在職場(chǎng)就要學(xué)會(huì)傾聽，善于傾聽是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說(shuō)的人，而是那些最善于傾聽的人。用心傾聽他人的聲音，就是對(duì)對(duì)方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對(duì)方的心。懂得傾聽，有時(shí)比會(huì)說(shuō)更重要。傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。中華口才網(wǎng)專家表示，傾聽需要專心，每個(gè)人都可以透過(guò)耐心和練習(xí)來(lái)發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的技巧。
不要講話：專心是有效傾聽的前提。當(dāng)別人在講話時(shí)，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說(shuō)話的意思，記住別人說(shuō)的要點(diǎn)。不要因?yàn)橛懈杏|就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。
一、注意觀察非語(yǔ)言行為
即說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情等，理解這些因素帶來(lái)的信息，讓傾聽更有效。
二、觀看對(duì)方，表示興趣
這個(gè)姿態(tài)是對(duì)對(duì)方——說(shuō)話人的一種尊重和鼓勵(lì)，只有你對(duì)對(duì)方表示出興趣，對(duì)方才有說(shuō)的愿望與激情。
三、聽出對(duì)方的言外之意
比如“這個(gè)建議非常有意思——你也太幼稚了”，愛情中常見的相關(guān)語(yǔ)“其實(shí)你人很好—我不想跟你在一起”
四、對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想
在傾聽時(shí)，根據(jù)對(duì)方傳遞過(guò)來(lái)的信息，要加以設(shè)想，理解其語(yǔ)言及所描述的語(yǔ)境，通過(guò)設(shè)想更加體察和理解說(shuō)者的意圖。
五、適時(shí)地表達(dá)自己的意見
談話必須有來(lái)有往，所以要在不打斷對(duì)方談話的原則下，也應(yīng)適時(shí)地表達(dá)自己的意見，這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對(duì)方感受到，你始終都在注意地聽，而且聽明白了。還有一個(gè)效果就是可以避免你走神或疲憊。
六、配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
當(dāng)你與人交談時(shí)，對(duì)對(duì)方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無(wú)異于是他的一面鏡子。光用嘴說(shuō)話還難以造成氣勢(shì)，所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬�，用嘴、手、眼、心靈等各個(gè)器官去說(shuō)話。但要牢記切不可過(guò)度地賣弄，如過(guò)于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定對(duì)方的談話價(jià)值
在談話時(shí)，即使是一個(gè)小小的價(jià)值，如果能得到肯定，講話者的內(nèi)心也會(huì)很高興的，同時(shí)對(duì)肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此，在談話中，一定要用心地去找對(duì)方的價(jià)值，并加以積極的肯定和贊美，這是獲得對(duì)方好感的一大絕招。比如對(duì)方說(shuō)：“我們現(xiàn)在確實(shí)比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上，肯定很辛苦。”
八、避免虛假的反應(yīng)
在對(duì)方?jīng)]有表達(dá)完自己的意見和觀點(diǎn)之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。這樣空洞的答復(fù)只會(huì)阻止你去認(rèn)真傾聽客戶的講話或阻止了客戶的進(jìn)一步的解釋。在對(duì)方看來(lái)，這種反應(yīng)等于在說(shuō)“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達(dá)關(guān)鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶可能會(huì)大聲反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。
九、清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
當(dāng)你與對(duì)方談話時(shí)，如果對(duì)方正確地理解了你談話中的意思，你一定會(huì)很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說(shuō)的“聽事實(shí)”的層面。能清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)，也是一種能力。因?yàn)椴⒉皇撬腥硕寄芮宄乇磉_(dá)自己的想法，特別是在不滿，受情緒的影響的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有類似于“語(yǔ)無(wú)倫次”的情況出現(xiàn)。而且，除了排除外界的干擾，專心致志地傾聽以外，你還要排除對(duì)方的說(shuō)話方式給你的干擾，不要只把注意力放在說(shuō)話人的咬舌、口吃、地方口音、語(yǔ)法錯(cuò)誤或“嗯”、“啊”等習(xí)慣用語(yǔ)上面。
十、永遠(yuǎn)都不要打斷對(duì)方的談話
可以這樣說(shuō)，在這個(gè)世界上就應(yīng)該沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我喜歡或習(xí)慣打斷過(guò)別人的談話，很多時(shí)候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無(wú)意打斷，而是有意識(shí)地打斷對(duì)方的談話。無(wú)意識(shí)的打斷是可以接受的，有意識(shí)的打斷卻是絕對(duì)不允許的。無(wú)意識(shí)地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應(yīng)該盡量避免;有意識(shí)地打斷別人的談話，對(duì)于客戶來(lái)講是非常不禮貌的。當(dāng)你有意識(shí)地打斷一個(gè)人說(shuō)話以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你就好像挑起來(lái)了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你的對(duì)手會(huì)以同樣的方式來(lái)回應(yīng)你，最后你們兩個(gè)人談話就可能變成了吵架。因此有意識(shí)的打斷是絕對(duì)不允許的。
十一、傾聽是溝通的藝術(shù)
有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)人聽，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎?
在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團(tuán)體，成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽是基本要求。在對(duì)美國(guó)500家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，做出反應(yīng)的公司中超過(guò)50%的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。
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