貨代人員提高服務(wù)質(zhì)量的方法

　　引導(dǎo)語：服務(wù)業(yè)，包括交通運輸、住宿餐飲、快遞服務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)業(yè)如今已成為廣大民眾離不開的行業(yè)，我們的衣食住行都和其有著密切的關(guān)系。下面是yjbys小編為你帶來了貨代人員提高服務(wù)質(zhì)量的方法.

　　一 ：貨代 應(yīng)如何更好為客戶提供服務(wù)

　　1、要了解船公司的情況

　　要了解我國及世界有哪些主要的船公司

　　中國著名的集裝箱班輪公司還有中遠集裝箱運輸有限公司 (COSCON)、中國海運集團(簡稱中海集團)的中海集裝箱運輸有限公司、中外運集裝箱運輸有限公司等。

　　貨代 不僅要了解本國的一些主要船公司，也要了解世界一些主要的船公司的情況。

　　世界上的班輪公司有很多。并且大的班輪公司都已進入了中國海運市場。

　　2、還要了解各大船公司的一些基本情況

　　主要對船公司的以下情況進行了解：

　　1、航線

　　2、運價

　　3、船期

　　4、服務(wù)

　　5、經(jīng)營狀況

　　要通過各種途徑了解船公司的經(jīng)營狀況，以避免一些可能的風(fēng)險。

　　6、信譽

　　選擇貨運所要托付的船公司前應(yīng)考察其實力和信譽.以減少海事欺詐的發(fā)生。

　　一流的貨代 應(yīng)懂得結(jié)合貨主的要求及實際情況，并考慮船公司的實際狀況，合理選擇海運承運人。

　　3、必須熟知海運地理方面的常識

　　(1)了解國際主要海運航線

　　(2)了解世界主要港口

　　(3)熟悉我國外貿(mào)主要海運航線及主要港口

　　拿 例一來說，就是一個服務(wù)問題，A和B業(yè)務(wù)員 面對船損一事，采取了不同的方法，雖然處理的結(jié)果是一樣的，都解決了問題，但是對客戶的服務(wù)方面確是兩種完全不同的方法。A的服務(wù)態(tài)度是欠缺的，導(dǎo)致客戶在做完這一個買賣后，以后就失去這個可能成為永久客戶的可能性。B采取了恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒�，不僅解決了問題，還得到了客戶的認可，使成為永遠的客戶。應(yīng)該學(xué)習(xí)B業(yè)

　　務(wù)員的辦事方法和服務(wù)態(tài)度。在上述例子中，應(yīng)注意：作為業(yè)務(wù)員，在做好自己本職工作外，還應(yīng)該具備一定的素質(zhì)和涵養(yǎng)。想問題盡量周到，不僅可以做到解決問題，還要做好，讓雙方盡量減少損失，還能做到讓客戶滿意，使其成為永遠客戶。

　　拿例二來說，也是服務(wù)態(tài)度的問題。雖然D對A自己態(tài)度不好，但是A自己并沒有以同樣的態(tài)度對待D，而是很寬容，并在D面臨困難時，盡力幫助，因此，得到了D的認可，最終以后成為合作伙伴，使雙方互利。我們應(yīng)該向A學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的大度還有對工作的負責(zé)。應(yīng)注意：D不應(yīng)該在和A沒有業(yè)務(wù)往來時，就對A出言不遜，因為在商場上，少一個敵人就相當(dāng)于多一個朋友。D應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)和態(tài)度。向A學(xué)習(xí)怎樣做事和做人。

　　拿例三來說，C 遇到這種情況時，主動道歉，客人并沒有責(zé)怪。而是原諒了對方的錯誤，接受了對方的道歉，使問題得到了圓滿的解決。自己做錯時，應(yīng)主動承認錯誤，當(dāng)別人真誠道歉時，都應(yīng)該以大局為重，努力化解矛盾，向長遠利益出發(fā)。應(yīng)注意：在做業(yè)務(wù)時，應(yīng)以大局為重，認錯不是低頭，主動承認錯誤不僅可以化解矛盾，而且還能增強雙方的信任，為以后做業(yè)務(wù)帶來很大的幫助。

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