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如何通過知識管理提升企業(yè)核心競爭力
在平凡的學習生活中，看到知識點，都是先收藏再說吧！知識點也可以通俗的理解為重要的內(nèi)容。相信很多人都在為知識點發(fā)愁，以下是小編精心整理的如何通過知識管理提升企業(yè)核心競爭力，歡迎大家分享。
知識管理通過捕獲企業(yè)內(nèi)、外部資源中的知識，將其作為知識源融入到企業(yè)內(nèi)部，再通過人力資源管理和信息管理分別對隱性知識和顯性知識進行分類處理，形成一種技術(shù)優(yōu)勢，最后通過市場營銷管理使這種技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為獨特的市場優(yōu)勢，從而有效實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力：
1.營建強勢、和諧的企業(yè)文化。
和諧的企業(yè)文化為企業(yè)的創(chuàng)新提供了寬松的環(huán)境，這是提高企業(yè)核心競爭力的必要條件。企業(yè)文化直接影響到企業(yè)員工的思想觀念、行為方式等。應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身及環(huán)境的特點來構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)真正體現(xiàn)企業(yè)的價值取向、管理風格，在全體員工中形成共識，促進企業(yè)凝聚力和向心力的形成。
2.增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著企業(yè)的核心競爭力。較強的技術(shù)創(chuàng)新能力可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷開發(fā)出技術(shù)含量高、能夠滿足消費者需求的新產(chǎn)品。而提高這一能力，企業(yè)必須不斷加強技術(shù)開發(fā)力量，更多地掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)產(chǎn)權(quán)，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。對于主要科研力量，要從各方面創(chuàng)造新環(huán)境，在分配制度上適當?shù)匾牍蓹?quán)分配或者期權(quán)分權(quán)，充分調(diào)動他們創(chuàng)新的積極性。
企業(yè)的制度創(chuàng)新能力是指根據(jù)市場配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，不斷革新和完善以企業(yè)的財產(chǎn)制度為核心的各項基本制度，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。這是影響企業(yè)核心競爭力的重要因素。這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、科學管理的有限公司或股份有限公司，明確各類所有者權(quán)利，使企業(yè)各組織層面各負其責、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡。
企業(yè)的管理創(chuàng)新能力是實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的主要途徑。先進的管理思想，能夠把握住企業(yè)發(fā)展的方向，它直接決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)管理層具備立足市場、洞悉市場變化、熟悉競爭對手的情況、敢于抓住機會創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學決策、民主決策，強化風險意識。企業(yè)管理組織創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展及時調(diào)整組織架構(gòu)，使信息能夠及時反饋到管理者那里。企業(yè)管理方法創(chuàng)新要求管理者根據(jù)組織內(nèi)部的實際情況進行新型管理，組織成員能做到知識共享，使整個組織的管理能力得到提升。
3.重視企業(yè)無形資產(chǎn)的管理。
知識經(jīng)濟時代，知識作為企業(yè)的無形資產(chǎn)越來越受到重視。無形資產(chǎn)是企業(yè)擁有的全部非物質(zhì)性資產(chǎn)，其價值無法用普通的會計方法來衡量。很多企業(yè)的管理層往往會忽視無形資產(chǎn)，很少進行評估或管理，但是投資者對企業(yè)的無形資產(chǎn)卻極為重視。
所謂“無形資產(chǎn)”是指企業(yè)擁有的軟性資產(chǎn)：持有專利、軟件、品牌、商標、標識、特許經(jīng)銷權(quán)、科研開發(fā)資源、創(chuàng)意、專門知識與客戶關(guān)系。對企業(yè)自身價值影響最大的6種無形資產(chǎn)分別為：客戶、品牌、科研開發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)與版權(quán)、企業(yè)聲譽和人力資源。為了完成財務(wù)管理的核心職能，高效率地進行資本分配，財務(wù)管理人員必須有能力對企業(yè)無形資產(chǎn)進行評估與管理。在這瞬息萬變的領(lǐng)域中，有許多方法與工具可以為財務(wù)經(jīng)理人員提供幫助。其中部分工具和技術(shù)已經(jīng)成熟，有些則尚待完善。選擇無形資產(chǎn)管理工具與方法的關(guān)鍵并不在于追求會計式的精確，而是要牢牢把握兩個目標：第一，建立一個既包括有形資產(chǎn)又包括無形資產(chǎn)的量化評估系統(tǒng);第二，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，最大限度地實現(xiàn)其價值。
4.建立有效先進的知識型組織結(jié)構(gòu)。
隨著知識經(jīng)濟的到來，知識、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進入一個新的階段，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨人力量。企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：
第一，打破界限，實現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟全球化、一體化的需要，以信息技術(shù)為聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)手段的臨時性動態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一個統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，以最快的速度推出優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二，改變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)，建立“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。知識管理特別需要發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權(quán)。為了發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，就必須改變傳統(tǒng)的組織模式，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。
5.營造有利于知識共享的組織文化。
要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學的業(yè)績評價與激勵機制，不斷使員工對知識創(chuàng)新有新需求，鼓勵知識共享和利用。
第一，建立相互信賴關(guān)系。這是促進員工參與知識管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識奉獻出來，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個整體也就不可能擴展知識儲備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內(nèi)部員工也當成顧客來對待，以創(chuàng)造忠誠顧客的態(tài)度與方法對待員工。
第二，獎勵制度是促進員工參與知識管理的有效手段。知識的價值是包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識所決定的，而知識來自于每個員工的學習、發(fā)明、創(chuàng)新。建立有效的激勵機制，才能調(diào)動員工開發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)的知識資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要將物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合起來，既滿足員工追求經(jīng)濟利益的需求，又滿足員工追求社會效應(yīng)以及自我價值實現(xiàn)的需求。同時企業(yè)要使這些獎勵措施具有長期性、持久性，以促進員工持續(xù)不斷地參與知識管理。
淺談提高企業(yè)核心競爭力
在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長時間內(nèi)能取得主動的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)和知識、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，就必須不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。
一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂
一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動，進而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長期發(fā)展目標，給企業(yè)以準確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風險。如果沒有了經(jīng)營理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化實質(zhì)上是競爭文化，它是以現(xiàn)代文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標，改造、揚棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設(shè)與新的客觀環(huán)境相適應(yīng)、為企業(yè)生存發(fā)展的目標服務(wù)、具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力的競爭文化。企業(yè)要提高核心競爭力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。
我局以科學的態(tài)度從整體上認真設(shè)計和精心塑造自己的企業(yè)形象，在建設(shè)一流縣供電企業(yè)的同時，提出了“用服務(wù)贏得客戶、用管理獲得高效、用真誠建立凝聚、用業(yè)績樹立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量和水平,向社會提供安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、價廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務(wù)形象,改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)水平,變電力用戶為客戶,追求客戶的最大滿意度；第三加強職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、文化修養(yǎng)、行為規(guī)范的教育和培訓,不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)；第四要樹立企業(yè)良好的環(huán)保形象,保護和美化環(huán)境,公司從機關(guān)到站所整潔優(yōu)美、富有文化氣息；第五精心設(shè)計運用好企業(yè)的標識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個方面，成為企業(yè)核心競爭力中的牽引力。
二、管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的根本
“十一五”規(guī)劃的提出，為供電企業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的機遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機遇，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從創(chuàng)新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續(xù)發(fā)展之路。推進管理創(chuàng)新，就是要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進一步規(guī)范公司制企業(yè)運作方式，形成既有激勵、又有約束，既能適應(yīng)市場要求、又有內(nèi)在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，大力精簡管理層次，形成權(quán)力、決策、監(jiān)督、執(zhí)行機構(gòu)分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的機制。具體來講要做好以下三個方面的工作：一是要推進企業(yè)管理制度創(chuàng)新。堅持依法治企，規(guī)范經(jīng)營，變粗放型管理為精細化管理；強化企業(yè)基礎(chǔ)管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟經(jīng)營工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要完善競爭激勵機制創(chuàng)新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進能出”的風氣，在企業(yè)內(nèi)部真正建立重實績、重貢獻的分配激勵機制，充分調(diào)動職工積極性，鼓勵員工以獻身的精神、創(chuàng)造的熱情和細致入微的態(tài)度去從事自己的工作。三是要實施文化環(huán)境的創(chuàng)新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動、精神生活之中，又要通過先進的管理理念和方法改造落后的文化現(xiàn)象，為企業(yè)健康、快速、高效運轉(zhuǎn)提供正確的導(dǎo)向和不竭的動力。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致。
20xx年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設(shè)成果,在管理上與國內(nèi)外先進企業(yè)接軌，時刻關(guān)注客戶滿意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營管理活動科學化、標準化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標準，建立起符合公司實際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于20xx年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認證。通過規(guī)范化管理，公司達到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費、降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。因此，貫徹標準體系的過程，就是企業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過程。
三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段
企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運營效率和市場占有率來體現(xiàn)，作為電力企業(yè)，實現(xiàn)上述兩點突破的有效措施就是要想方設(shè)法提高售電量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)來轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩(wěn)步提高。打造電力服務(wù)品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的
工作標準，不斷從觀念上和管理上力求突破，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行管理；打造電力服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)準則，以“四個服務(wù)”為宗旨，以落實“三個十條”為重點，積極組織電力供應(yīng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實現(xiàn)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務(wù)品牌，就是要按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。
如我局在服務(wù)形式上采取“四個結(jié)合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務(wù)與無形服務(wù)相結(jié)合。在全縣范圍內(nèi)開展了“五星級”電工班競賽活動，從安全、設(shè)備、線損、營銷、服務(wù)五個方面進行動態(tài)考核，在此基礎(chǔ)上，積極推行“零點檢修”工程，在客戶不受停電影響的情況下，不知不覺享受到了服務(wù)。二是把普通服務(wù)與特殊服務(wù)相結(jié)合。在做好各種日常報裝增容、電費結(jié)算的同時，建立了“客戶服務(wù)檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門服務(wù)。三是提前介入與事后走訪相結(jié)合。在客戶即將提出用電申請時，我們提前介入，從最經(jīng)濟的角度為客戶提供若干個供電方案讓客戶選擇，客戶投產(chǎn)后，主動上門征求意見，了解有關(guān)情況。四是把標準化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合。在供電營業(yè)場所實行無周休日制和24小時值班制、開通“95598”電力服務(wù)信息系統(tǒng)、推出“7×24”小時的服務(wù)措施，對現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)牌進行統(tǒng)一更換、定期召開客戶關(guān)系委員會會議的同時，先后投入近200萬元，建設(shè)改造了20余個標準化排灌站，實行“一井一線一泵一房”，使農(nóng)民真正得到了實惠。
四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證
實施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟形勢的必然選擇。當今世界，科技進步日新月異，知識經(jīng)濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從戰(zhàn)略高度認識人才的重要性，積極實施人才戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)宏觀經(jīng)濟形勢的變化。
在實施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實現(xiàn)“五個突破”、機制上實現(xiàn)“四個創(chuàng)新”。觀念上實現(xiàn)“五個突破”即：一是要突破短期行為，樹立長遠發(fā)展的觀念。要立足現(xiàn)實，著眼長遠，積極把握企業(yè)未來走向，尋求通向未來的人才戰(zhàn)略，制訂未來中長期人才規(guī)劃，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動。對企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會上招聘，對企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，增強人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛護人才的同時，嚴格按照德才兼?zhèn)涞囊�，加強對人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念。既要培養(yǎng)高級管理人才，也要培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。五是要突破評價誤區(qū)，樹立科學評價觀念。在人才評價上應(yīng)積極引進現(xiàn)代管理理論，建立健全相應(yīng)機制，力求評價機制的科學合理，評價結(jié)果的客觀、公正。
在機制上實現(xiàn)“四個創(chuàng)新”即：一是創(chuàng)新選拔任用機制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對選拔任用工作的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。要創(chuàng)新培養(yǎng)機制，積極培養(yǎng)人才。通過拓寬培養(yǎng)渠道、豐富培訓內(nèi)容、創(chuàng)新培養(yǎng)手段等舉措，加強實踐鍛煉，培養(yǎng)適應(yīng)性人才。三是創(chuàng)新人才考評機制。要建立一套科學的考評機制，確�？荚u標準的公正性，為人才的有效激勵提供重要依據(jù)。四是創(chuàng)新人才激勵機制。依據(jù)科學的考核評價，對優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要貢獻的人才可以授予技術(shù)標兵、勞動模范等榮譽稱號，使人才擁有事業(yè)上的成就感。
在開發(fā)人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發(fā)展規(guī)劃，抓好企業(yè)經(jīng)營者人才、企業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技能人才建設(shè)。通過舉辦各類學習班、培訓班，邀請北京大學、河南理工大學教授舉辦知識講座等辦法，使近三年來我局全員培訓率均在60％以上。二是鼓勵廣大職工到大專院校學習深造，先后共脫產(chǎn)上學50多人，函授學習70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責備”的陳舊觀念，通過公開考試和競聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹�。四是開展“五個十佳”（十佳先進標兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務(wù)明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評比活動，鼓勵廣大干部職工在安全管理、技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理、農(nóng)網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，為企業(yè)發(fā)展積極獻計獻策。這些制度和政策的實施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專及以上學歷人數(shù)150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風過硬、門類齊全、專業(yè)配套、數(shù)量充足的人才隊伍，從而為企業(yè)核心競爭力的不斷提高提供了強大的支撐。
“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出�！蓖ㄟ^構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績，連續(xù)兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續(xù)保持“全國電力三為服務(wù)達標單位”、“農(nóng)村電氣化縣”榮譽；20xx年榮獲河南電力系統(tǒng)“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位；20xx年、20xx年兩次被河南省總工會、河南省安全管理監(jiān)督局授予“安康杯”競賽先進單位；20xx年被授予河南省電力系統(tǒng)“雙文明單位”稱號，20xx年被國家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。
打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵
企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的“元氣”，是企業(yè)核心競爭力的活力之根和動力之源。
企業(yè)文化從本質(zhì)上所反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力成果的進步程度。企業(yè)管理早已從“經(jīng)驗管理”、“科學管理”階段發(fā)展到了“文化管理”階段。與體現(xiàn)在物質(zhì)層面、行為層面和制度層面的企業(yè)文化相比，精神層面的企業(yè)文化更能展示企業(yè)文化的本質(zhì)和精髓，它在管理層體現(xiàn)的是企業(yè)家精神，在員工層體現(xiàn)的是士氣。隨著經(jīng)濟全球化和知識管理時代的到來，企業(yè)文化也日漸表現(xiàn)出人本文化、創(chuàng)新文化、虛擬文化、融合文化、團隊文化、學習文化和生態(tài)文化等特征。未來企業(yè)競爭的根本必須是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的核心。
理念是一個企業(yè)所秉持的信念，會產(chǎn)生強大的規(guī)范力和推動力。
理念一經(jīng)“內(nèi)化”，必會產(chǎn)生一種強大的規(guī)范力，從而成為人們行動的準則;也必會產(chǎn)生一種持久的推動力，促使人們積極地去達成既定目標。這種規(guī)范力和推動力是打造企業(yè)核心競爭力必不可少的內(nèi)在動因，它對形成企業(yè)全體員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力往往能起到“諧振效應(yīng)”和“導(dǎo)引效應(yīng)”。
價值觀是一個企業(yè)作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標準。
美國蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點，就是他們始終堅持以下四種價值觀：一是人的價值高于物的價值;二是共同價值高于個人價值;三是社會價值高于利潤價值;四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。目前，隨著企業(yè)改革的不斷深化和企業(yè)自身素質(zhì)的持續(xù)提高，我國許多企業(yè)的價值觀雖已逐漸從“政府本位”和“組織本位”中解脫出來，但還未真正轉(zhuǎn)到“客戶本位”上來，而這正是打造企業(yè)核心競爭力的一個重要“著力點”，同時也是發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的重要“支點”。
形象是一個企業(yè)的外在表現(xiàn)，它在本質(zhì)上可理解為大眾對企業(yè)實態(tài)的能動反映。
企業(yè)競爭要素已由過去的“商品力”、“銷售力”發(fā)展為今天的“形象力”，集MI、BI、VI(現(xiàn)在有人又提出了TI和AI)為一體的CIS系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)形象管理的有效工具。良好的形象除了知名度外還有美譽度和忠誠度，它是企業(yè)信譽、經(jīng)營哲學、管理思想、價值報向和商德等諸要素的綜合反映，更是企業(yè)整體實力的體現(xiàn)。在產(chǎn)品未走向市場之前，企業(yè)的形象往往早已決定了它的盛衰興亡，能夠體現(xiàn)整體性、差異性、時代性和鮮明性等內(nèi)在要求的企業(yè)形象，乃是每個企業(yè)都應(yīng)孜孜以求的。
創(chuàng)新是一個企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求和基本形式，也是一個企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實現(xiàn)自我超越的必然過程。
由于市場競爭日趨激烈，創(chuàng)新已滲透到了經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和各個角落。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)已遠遠不夠了，必須靠價值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)。可以說，創(chuàng)新的意義、地位和作用從未像現(xiàn)在這樣顯得如此至關(guān)重要：知識經(jīng)濟的本質(zhì)是創(chuàng)新經(jīng)濟，企業(yè)家精神的根本是創(chuàng)新精神，企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力……
特色往往是一個企業(yè)“出色”的最大本錢。
差異化戰(zhàn)略、個性化經(jīng)營始終是一個企業(yè)在強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出的利器之一。大凡“第一”的，往往也是“唯一”的。在以“贏者通吃”為主要游戲規(guī)則的現(xiàn)代企業(yè)競爭中，“第一”意味著“應(yīng)有盡有”，“唯一”便可以“惟我獨尊”�！�
人才是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量，歸根結(jié)底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。
人才即利潤。人才資源管理(HRM)的應(yīng)用與普及，是人才管理市場化、專業(yè)化、國際化、規(guī)范化和科學化的必然趨勢，它使人才管理成為了真正意義上的“戰(zhàn)略管理”，并且在角色定位、工作宗旨、管理方式、業(yè)務(wù)重點等方面為已有的人才管理注入了新的生機與活力。
知識經(jīng)濟的到來，給人才管理提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。知識管理具有與以前任何時代所不同的價值取向和管理思維：加強企業(yè)員工智慧、積極性和創(chuàng)造力的開發(fā)是管理核心內(nèi)容;激發(fā)和運用好知識工作者的集體智慧，是管理者的主要任務(wù);致力于集知識型、創(chuàng)新型、通才型、合作型為一體的“智慧人”的積極造就和正確使用，是管理者的基本職責。
企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建模式
在買方市場條件下，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，顧客已成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源。因此，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，對企業(yè)的顧客價值與企業(yè)的核心競爭力相匹配而獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的問題進行研究，有助于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理。
對顧客價值概念的界定
自20世紀90年代以來，顧客價值已成為西方營銷學者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點領(lǐng)域，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。其中具有重要影響的顧客價值理論包括：波特的買方價值理論，澤瑟摩爾的顧客感知價值理論，勞特朋的4Cs理論，格朗魯斯的顧客價值關(guān)系理論，伍德魯夫的顧客價值認知理論、科特勒的顧客讓渡價值理論。
雖然上述西方學者從不同的角度詮釋了顧客價值理論，但絕大多數(shù)在顧客價值理論的根本認識上是一致的，即企業(yè)應(yīng)該真正站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，這種價值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的，且都認同顧客價值實際上是顧客的感知價值。而顧客感知價值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素；感知利失則包括顧客在購買時所付出的所有成本，如購買價格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風險。由此可以判斷，提升顧客價值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來實現(xiàn)。而對顧客價值進行權(quán)衡和評價，目的是尋求顧客的真正價值所在，為企業(yè)構(gòu)建自身的核心競爭力提供新的戰(zhàn)略思維和途徑。
企業(yè)競爭戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變
在不同的時期和環(huán)境下，企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的思維是不同的�；仡櫰髽I(yè)競爭的實踐可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競爭的思維觀點大體可分為兩類：一種是強調(diào)與競爭者的較量。該種觀點認為企業(yè)要取得成功，就必須找到競爭對手的弱點，并針對這些弱點發(fā)動進攻；一種是強調(diào)顧客的觀點，認為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的方法是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及不斷創(chuàng)新，它們認為顧客是企業(yè)能否獲得優(yōu)勢的最終決定者。
20 世紀90年代以來，市場導(dǎo)向的競爭觀點越來越成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點�；谑袌鰧�(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價值，它不僅要求關(guān)注顧客、競爭對手，而且強調(diào)企業(yè)必須整合內(nèi)部以獲得各部門、各環(huán)節(jié)的職能協(xié)調(diào)�；谑袌鰧�(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略要求企業(yè)組織成為一個“開放的系統(tǒng)”，通過不斷地收集和處理有關(guān)顧客和競爭者的信息，不斷地檢測和尋找持續(xù)競爭優(yōu)勢的替代來源，以決定如何才能最有效地為現(xiàn)有的和潛在的顧客創(chuàng)造優(yōu)越的價值。企業(yè)通過為顧客創(chuàng)造優(yōu)越的價值，不斷可以獲得有益的信息收集，更好地滿足顧客需求，同時還可以在此基礎(chǔ)上處理好與競爭者、中間商等市場力量之間的關(guān)系。Jaworski 和Kohli提出，基于市場導(dǎo)向的競爭，其本質(zhì)就是要從事與眾不同的活動，或者根據(jù)市場條件的變化做出不同的反應(yīng)。
提升顧客價值是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)
在全球經(jīng)濟的一體化和Internet技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，惟有確立自己的競爭優(yōu)勢才行。傳統(tǒng)上，企業(yè)往往習慣于通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品的價格／性能比的方式來確立自己的競爭優(yōu)勢，或者是通過產(chǎn)品的低成本，或者是通過產(chǎn)品的高質(zhì)量(性能)來贏得競爭優(yōu)勢。它們將精力集中在追求比競爭對手功能更全、性能更高、價格更低的產(chǎn)品上，而這些產(chǎn)品是否能夠更好地滿足顧客需求、是否能夠為顧客帶來更大的價值則關(guān)注很少。
從表面上看，一家企業(yè)的競爭力來自產(chǎn)品或服務(wù)的價格與品質(zhì)，然而能在全球競爭中得以成功的企業(yè)，不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè)，均有能力發(fā)展出類似的成本水準和品質(zhì)標準，彼此間并無太大差異，無法形成重大的優(yōu)勢。從長期來看，一個企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，應(yīng)立足于企業(yè)在追求顧客價值實現(xiàn)的過程中，向顧客提供優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的、為顧客所看重的消費者剩余價值的能力。企業(yè)的這種獨特能力，由于意在追求顧客的滿意度與忠誠度，體現(xiàn)了顧客價值導(dǎo)向，同時，又難以為競爭對手所模仿，因而，可以為企業(yè)提供持續(xù)的差異化競爭優(yōu)勢。普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默(GaryHamel)在《企業(yè)的核心競爭力》一文中，將企業(yè)的這種能力稱為企業(yè)的核心競爭力。
綜上所述，從其本質(zhì)來看，核心競爭力就是為認定的顧客利益做出貢獻而且不易為競爭者所模仿的能力，是讓消費者得到真正高于競爭對手的不可替代的感知價值。核心競爭力不僅僅取決于它在核心技術(shù)、研發(fā)團隊、營銷網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化等方面比競爭對手做得如何出色， 更取決于它能為顧客提供多少價值，取決于顧客的感知利得和感知利失之間的權(quán)衡比較。顧客的最終選擇取決于對競爭產(chǎn)品感知價值的比較結(jié)果。企業(yè)的核心競爭力如果無助于提升顧客的感知價值，則是毫無意義的。因此，在激烈競爭的市場上，顧客價值的大小成為了顧客進行市場提供物選擇所依賴的重要標準，能否提升顧客價值是衡量企業(yè)核心競爭力的重要標準，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力的根本目的在于提升顧客價值。如果不能為顧客創(chuàng)造更大的價值，如果競爭偏離了顧客及其需求，市場競爭的贏家即使在短期內(nèi)取得了獨占地位，最終也難免被其它更有價值的替代品所取代。
基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建模式
管理大師德魯克認為，企業(yè)存在目的的惟一正確定義就是創(chuàng)造顧客，只有滿足消費者的種種欲望和需求，社會才會把創(chuàng)造財富的資源交給企業(yè)。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為顧客價值，這將是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的基點。因此，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)要素，還要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與企業(yè)的組織文化融為一體。
在企業(yè)核心競爭力要素的整合過程中，需要一個以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)造高于競爭對手的顧客價值為中心的企業(yè)文化氛圍。 在這當中，變革措施的實施者要始終繃緊顧客價值這根“弦”，通過對企業(yè)資源的有效利用和整合，最大限度地增加顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，也就是提升顧客價值。總之，核心競爭力只有自始至終圍繞顧客才具有戰(zhàn)略意義，核心競爭力的構(gòu)建過程是一個從認識顧客的需求開始，以滿足顧客的需求結(jié)束的一個不斷螺旋上升的過程。
由此可見，顧客價值最大化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的導(dǎo)向和目標，只有實現(xiàn)了這個目標，才能最終為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力與顧客價值之間的關(guān)系可以用圖1來概括。
從圖1的模型可以看出，企業(yè)存在的意義在于滿足顧客需求，或者可以將企業(yè)看作是一個顧客價值創(chuàng)造系統(tǒng)；企業(yè)產(chǎn)出的最終結(jié)果就是企業(yè)市場提供物的顧客感知價值；而顧客則基于價值感知的大小來選擇購買最佳供應(yīng)商的市場提供物；因此，顧客價值是企業(yè)之間競爭的本質(zhì)與基礎(chǔ)平臺，企業(yè)的市場核心競爭力本質(zhì)上就是提供了比競爭對手更高的顧客感知價值；企業(yè)采取的任何行動都必須聚焦于顧客，最終有助于提高顧客感知價值，只有這樣企業(yè)的競爭力才能得到提升，企業(yè)戰(zhàn)略的核心問題就是如何提升并傳遞更高的顧客感知價值。
基于以上分析，企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建是一個審視、分析、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的管理過程。構(gòu)建基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力就是通過對顧客期望價值和環(huán)境進行分析預(yù)測，來整合企業(yè)內(nèi)外資源，為顧客提供期望的價值，并創(chuàng)造出未來市場的產(chǎn)業(yè)組織和管理形態(tài)。它主要從以下幾個方面入手：
�。ㄒ唬┳R別和了解目標市場顧客的期望價值
企業(yè)必須清楚地知道顧客在購買產(chǎn)品時是如何考慮得失進行選擇的。如果企業(yè)尋求的是最大化顧客價值，就必須了解是什么促使他購買公司的產(chǎn)品，是價值、習慣、身份還是情感? 這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個重要的問題：顧客內(nèi)在的深層次的需要是什么，需求怎么變化，企業(yè)為顧客解決了什么問題，還有沒有別的解決方式；顧客從企業(yè)可以獲得怎樣的利益，從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益。如果企業(yè)真正懂得顧客的價值，將更有助于企業(yè)去構(gòu)建適合自身的核心競爭力。
（二）找出顧客最關(guān)注的價值領(lǐng)域
顧客在購買產(chǎn)品時，關(guān)注的可能只是以最佳的價格滿足他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。而什么是顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)? 不是企業(yè)想象出來的，而應(yīng)該是在顧客心目中他們認為最滿意的東西。因此，要找出對顧客來說最重要的價值領(lǐng)域是什么，還要考察這些價值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如，顧客關(guān)注的價值包括質(zhì)量、價格、方便程度或是三者兼而有之? 品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價值?
（三）將資源集中投入到關(guān)鍵的價值領(lǐng)域
從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵；一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵的顧客價值驅(qū)動因素；另一方面是通過與競爭對手相比在關(guān)鍵的價值驅(qū)動上的相對地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方—關(guān)鍵的價值領(lǐng)域。要知道，平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上，最終的產(chǎn)出不會是均等的。只要理解了是什么促使顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就應(yīng)該在哪兒投資。這樣，企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源，從而最大化顧客價值。所以，對企業(yè)來說，集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的，也最能產(chǎn)生效益。
（四）培養(yǎng)資源整合能力。
企業(yè)在識別和了解目標顧客的期望價值后，必須整合企業(yè)的有形與無形資源、企業(yè)資源與社會資源來保障顧客價值的實現(xiàn)或顧客價值的提升。企業(yè)資源的整合主要應(yīng)從以下幾個方面入手：組織資源的整合，改造企業(yè)的管理組織體系，引入扁平化的管理方式，達到層次少、信息傳遞快、管理幅度大及控制相對寬松的目的；人力資源的整合，企業(yè)應(yīng)通過人力資源的整合，選拔與培養(yǎng)有敏銳的市場意識及有強烈顧客意識的員工隊伍，同時企業(yè)也要以人為本，因為只有善待員工的企業(yè)，才能夠善待顧客；企業(yè)資產(chǎn)與社會資產(chǎn)的整合能力，企業(yè)間組成互補聯(lián)盟，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可以更好地實現(xiàn)顧客價值。企業(yè)資產(chǎn)與社會資產(chǎn)的整合方式有戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)及靈捷企業(yè)等多種形式。
從上文分析可知，顧客價值為企業(yè)核心競爭力的建設(shè)和管理提供了新的認識途徑和管理基礎(chǔ)�；陬櫩蛢r值構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，要求企業(yè)要不斷分析、了解、識別顧客價值，并圍繞顧客價值整合企業(yè)資源的戰(zhàn)略邏輯，把戰(zhàn)略重點放在如何提升顧客所看重的核心價值，并有效地傳遞顧客價值上，通過不斷地對顧客價值的保障以及對顧客價值的提升來獲取持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢。
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