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誠(chéng)信對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
失信者寸步難行,守信者暢行天下，誠(chéng)信的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展至關(guān)重要，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些具體的影響，下面一起來(lái)看看吧！
一、企業(yè)文化是企業(yè)最基礎(chǔ)的、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力
1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵
殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),“1983年初名列財(cái)富雜志‘500強(qiáng)’排行榜的公司,有三分之一已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。也即大型企業(yè)平均壽命不到四十年,約為人類(lèi)壽命的一半。”一般來(lái)說(shuō),企業(yè)能否持續(xù)地發(fā)展，取決于企業(yè)有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力。1997年英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社等所做的《展望2010年》調(diào)查報(bào)告顯示,當(dāng)前全球67%的公司是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，到2010年這一比例將達(dá)到85%。
那么什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在特定環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的多方面技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是不同技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及技能的組合。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是獨(dú)有的，能給顧客提供附加價(jià)值。“核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)具有的‘獨(dú)一無(wú)二’、‘無(wú)與倫比’的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力，它并不一定是目前企業(yè)中獲利最多的部分，但它是企業(yè)中最有發(fā)展?jié)摿Γ罹哂形磥?lái)獲利能力的部分。”
核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括四個(gè)方面:
(1)知識(shí)和技能，即企業(yè)特有的技術(shù)訣竅與技能狀況，包括技術(shù)理解和學(xué)習(xí)能力。
(2)管理體系，即正式或非正式的企業(yè)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，包括合理的激勵(lì)機(jī)制、內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃以及管理方式等。
(3)技術(shù)體系,即有形的技術(shù)系統(tǒng)和無(wú)形資產(chǎn)的技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)。
(4)以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化。在這四個(gè)方面中企業(yè)文化是最基礎(chǔ)，最核心的部分。
2.企業(yè)文化的內(nèi)涵及重要意義
IBM咨詢(xún)公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明,這些企業(yè)出類(lèi)拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化,它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。IBM公司總裁沃森說(shuō)過(guò)，就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨即決策重要得多。約翰・科特說(shuō):“只要你是成功者,你就會(huì)有一種企業(yè)文化,不管你是否想要。而沒(méi)有企業(yè)文化的,只能是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗、且預(yù)兆著失敗的公司。”美國(guó)歷史學(xué)家戴維・蘭德斯說(shuō)過(guò):“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示,那就是文化乃舉足輕重的因素。”
那么什么是“企業(yè)文化”呢?按照目前理論界的共識(shí)，它是以?xún)r(jià)值觀念為核心，以知識(shí)能力為基礎(chǔ),以事業(yè)理想為共同追求，以職業(yè)道德、相關(guān)法令、政策制度為導(dǎo)向，這樣的一套全體領(lǐng)導(dǎo)者和職工都認(rèn)同和遵循的理論系統(tǒng)。“全面領(lǐng)悟,切實(shí)塑造企業(yè)文化，對(duì)于今日的工商界已刻不容緩,時(shí)不待我。”
企業(yè)文化之所以是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)椋?/p>
(1)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不單純是規(guī)模與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，根本是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是看誰(shuí)能贏得持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化的核心層――企業(yè)價(jià)值觀，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念，并且在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中被所有員工所認(rèn)同，深植在每位員工的心里。正是這種獨(dú)特的企業(yè)文化和每位員工對(duì)企業(yè)文化的身體力行，凝聚成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)不一定有很深厚的文化，只有當(dāng)企業(yè)文化滲透到員工內(nèi)心，形成企業(yè)內(nèi)部的倫理和大多數(shù)員工的共同的觀念，員工才能互相尊重，互相理解，才能為了共同的愿望、共同的價(jià)值取向、共同的理想追求，而減少不必要的摩檫，取消毫無(wú)意義的內(nèi)耗，同心同德，全心全意，共創(chuàng)未來(lái)。同時(shí)，在這種文化氛圍里，員工和領(lǐng)導(dǎo)者都有明確的工作責(zé)任、清晰的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，以及最大限度的自由空間去施展自己的才能。
(3)隨著市場(chǎng)的日趨繁榮，社會(huì)已開(kāi)始由經(jīng)濟(jì)型社會(huì)向文化型社會(huì)過(guò)渡，社會(huì)文化正滲透進(jìn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。消費(fèi)者已不單純消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，而是在消費(fèi)過(guò)程中更多地強(qiáng)調(diào)一種文化。產(chǎn)品已由過(guò)去那種沒(méi)有思想、沒(méi)有感情的物體上升為一個(gè)充滿(mǎn)人性化的載體。企業(yè)的文化力將成為未來(lái)企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。
二、誠(chéng)信是企業(yè)文化的核心價(jià)值
美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院《跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)力》課題組在研究世界500強(qiáng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：它們樹(shù)立的企業(yè)核心理念幾乎很少與商業(yè)利潤(rùn)有關(guān)。美國(guó)著名管理學(xué)家沙因說(shuō)過(guò):“大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是，誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀是萬(wàn)古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。”
1.對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信管理，可以為企業(yè)贏得忠誠(chéng)的員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有凝聚力，這個(gè)企業(yè)必然處于精神渙散、飄浮不定的狀態(tài)，這樣的企業(yè)也就談不上有什么前途。因此，培育以誠(chéng)信為核心價(jià)值的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信管理，對(duì)企業(yè)具有至關(guān)重要的意義。
2.對(duì)顧客進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌
缺乏以誠(chéng)信為核心價(jià)值觀的企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品品種、質(zhì)量等問(wèn)題未引起充分重視，勢(shì)必缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，從而使顧客信任自己，產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)，以至于談起某個(gè)品牌，就自然想到了生產(chǎn)這個(gè)品牌的企業(yè)，從信任企業(yè)到信任企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，再到忠誠(chéng)地購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，這樣，有眾多這樣的忠誠(chéng)顧客的企業(yè)就可以最大限度地贏得市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，贏得利潤(rùn)，更贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.誠(chéng)信是建立伙伴關(guān)系，尋求合作的基礎(chǔ)
近年來(lái),出現(xiàn)大量的外部因素促進(jìn)了企業(yè)之間伙伴關(guān)系的增強(qiáng)。其中最重要的因素是生產(chǎn)力的空前發(fā)展,人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)必將日益激烈，市場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)化，協(xié)作的重要性必將更趨凸現(xiàn)出來(lái),而且協(xié)作的范圍也必將日益擴(kuò)大,協(xié)作關(guān)系必將更加復(fù)雜。“只有建立伙伴關(guān)系，企業(yè)才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新源泉。”而合作關(guān)系是發(fā)生在具有不同自身利益和目標(biāo)追求的復(fù)雜的個(gè)體之間，所以只有以誠(chéng)信為核心價(jià)值的企業(yè)才能獲得其他企業(yè)的青睞,從而建立伙伴關(guān)系,才能與伙伴企業(yè)風(fēng)雨同舟,榮辱與共，才能有效地改善企業(yè)自身與伙伴之間的關(guān)系,超越傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系,進(jìn)而達(dá)成更為緊密更為恒久的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏并獲得更大發(fā)展。
三、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.企業(yè)要加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，努力塑造誠(chéng)信形象
每一個(gè)試圖在市場(chǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)該樹(shù)立起正確的價(jià)值理念，提高企業(yè)信譽(yù)，降低企業(yè)與其它市場(chǎng)主體之間的交易成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)者應(yīng)率先垂范，確立牢固的誠(chéng)信觀念且身體力行。其次，要加強(qiáng)對(duì)員工的管理。一方面，要鼓勵(lì)員工刻苦學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)技能，以保證企業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民。另一方面，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)在經(jīng)營(yíng)中以誠(chéng)信為本取得成績(jī)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。再次，企業(yè)要通過(guò)一定的傳播方式，將企業(yè)的誠(chéng)信文化向內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境傳播。將企業(yè)的誠(chéng)信文化展現(xiàn)給社會(huì)，樹(shù)立起良好的信譽(yù)度。
2.努力打造以政府為主導(dǎo)的、各相關(guān)部門(mén)參與的、具有權(quán)威性的、規(guī)范性的、覆蓋所有企業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信體系
工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)要加大對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管和指導(dǎo)力度;對(duì)企業(yè)的失信行為要及時(shí)查處;要嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義，使失信行為昭之于眾;要加大輿論宣傳，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)精神，鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為;加快電子網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立起覆蓋全社會(huì)的信用信息查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將誠(chéng)信缺失者定期公布,便于企業(yè)和個(gè)人了解企業(yè)的信用狀況。
3.采取積極措施,充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能,推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)
當(dāng)前，我國(guó)之所以企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，除了政府和企業(yè)自身存在一些問(wèn)題以外，從也有市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能本身的原因，此問(wèn)題的解決，從根本上說(shuō)取決于三條:政府要強(qiáng)化和完善宏觀調(diào)控;企業(yè)要自覺(jué)地講誠(chéng)信、重商德，夯實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ);加強(qiáng)改革力度，以與時(shí)俱進(jìn)的精神，對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐，敢于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，善于解決新問(wèn)題，完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則。
4.完善現(xiàn)行法律規(guī)范，加大失信成本
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信文化的建設(shè)在很大程度上依賴(lài)于法律規(guī)范的施行，要把誠(chéng)信變成一種法律約束。國(guó)家在完善法律法規(guī)時(shí),一方面要突出保護(hù)誠(chéng)信企業(yè)的權(quán)益，堅(jiān)持債權(quán)人主導(dǎo)的法律原則;二是要加大失信成本，使失信成本遠(yuǎn)高于失信收益,讓失信者得不償失,不敢冒失信之風(fēng)險(xiǎn);三是要保證司法的公正性與執(zhí)行的速度。
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