房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何維護(hù)客戶

　　為什么你的客戶跟丟了，而別人的客戶卻能成交呢?因?yàn)閯e人的客戶跟得緊、維護(hù)地好，而你的客戶你自己不會(huì)跟!那么如何緊跟客戶，把客戶跟出來(lái)呢?

　　1、選擇合適的溝通方式

　　跟客戶，一般房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都會(huì)選擇打電話，發(fā)微信語(yǔ)音，發(fā)短信等，這些工具用起來(lái)及時(shí)高效，但是缺點(diǎn)也很明顯，很容易對(duì)客戶造成騷擾，特別是當(dāng)客戶在忙的時(shí)候。想必大家都有這樣的經(jīng)歷，和客戶打電話時(shí)，頭兩次可能對(duì)方很好說(shuō)話，第三次開(kāi)始態(tài)度就不好了，再多打幾次，消磨掉了耐性，客戶可能就直接把我們拉黑了。

　　有些時(shí)候不妨大膽的要求客戶見(jiàn)面聊，通過(guò)面訪，加深雙方的了解和信任感。讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，客戶也會(huì)愿意和我們分享他們內(nèi)心真實(shí)的想法，而不會(huì)像打電話沒(méi)打幾次就被拉黑了。

　　2、為下一次給客戶打電話留引子

　　最理想的開(kāi)單方式無(wú)疑是客戶業(yè)主自動(dòng)上門(mén)要求成交，或者每當(dāng)我們告訴客戶一個(gè)好盤(pán)時(shí)，客戶就會(huì)強(qiáng)烈要求過(guò)來(lái)看房。不過(guò)，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感!現(xiàn)實(shí)世界是你打個(gè)電話過(guò)去，快要自動(dòng)掛了，客戶才緩緩接起，一句話差點(diǎn)把你噎到“喂!哪位?”一聽(tīng)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，還不等你說(shuō)話，啪，就把電話給掛了。有時(shí)候，沒(méi)被客戶罵，你都想謝天謝地!

　　正是因?yàn)檫@樣，所以每次掛電話前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都要善于留個(gè)引子，方便下次電話交流或者面訪。比如，我等下就去找業(yè)主談，然后給您打個(gè)電話匯報(bào)情況!;或者我回頭再把這幾個(gè)小區(qū)的業(yè)主電話打打，問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有這種戶型要賣的，晚上9點(diǎn)前給您回復(fù)!

　　3、要注意溝通的頻率避免形成騷擾

　　有些公司要求每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都要給業(yè)主打電話，熟悉核實(shí)房源情況，集體電話轟炸。結(jié)果有些業(yè)主一天到晚接到房地產(chǎn)公司的電話，煩不勝煩，最后干脆不租不賣了。頻繁向業(yè)主或者客戶核實(shí)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而不是帶去新鮮貨，就會(huì)給客戶業(yè)主帶來(lái)嚴(yán)重騷擾，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人形成抵觸心理，這是在從業(yè)過(guò)程中需要避免的。在實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避開(kāi)客戶業(yè)主的工作、休息時(shí)間給對(duì)方打電話，更要避免沒(méi)必要的電話給他們帶來(lái)騷擾。

　　但是，到了談單時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人又要快速、強(qiáng)勢(shì)、雷厲風(fēng)行，不要畏首畏尾，只要是做單需要，任何時(shí)候都可以給買(mǎi)賣雙方打電話。只要促成交易，對(duì)他們有利，感激你還來(lái)不及，又豈會(huì)怪你這么晚還打電話呢?

　　4、要注意溝通態(tài)度不能過(guò)冷過(guò)熱

　　經(jīng)紀(jì)人跟客戶要主動(dòng)及時(shí)，不能過(guò)夜!要把服務(wù)做好，真誠(chéng)用心主動(dòng)，讓客戶如沐春風(fēng)。但是，在整個(gè)跟客過(guò)程中，不可以表現(xiàn)得太過(guò)于渴望成交，這樣會(huì)給客戶帶來(lái)心理壓力和我們是否賺差價(jià)的懷疑。同時(shí)，也不能表現(xiàn)得過(guò)于冷淡，這樣就是把成交趕到門(mén)外。正確的做法是保持一顆平常心，用真誠(chéng)服務(wù)，為客戶著想，讓客戶認(rèn)可我們，放心地讓我們幫忙選房找房，選擇在我們這里成交。

　　5、善于包裝營(yíng)銷自己其次才是房子

　　一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人非常善于包裝營(yíng)銷自己，他們顯得很精神，榮光滿面，西裝筆挺，皮鞋光亮;他們言談舉止優(yōu)雅，說(shuō)話誠(chéng)懇，非常尊重客戶，從不隨便打斷、插話;他們總是把問(wèn)題想在客戶的前面，排除難題，盡全力讓客戶看房舒服，給客戶愉悅的看房體驗(yàn);他們能夠把話說(shuō)道客戶業(yè)主的心里去，給他們做專業(yè)的樓市分析，提出自己獨(dú)到了樓市看法，用專業(yè)認(rèn)真辦事踏實(shí)的印象贏得客戶和業(yè)主的信任，成功地把一個(gè)“成功的自己”推銷給了客戶業(yè)主。最后當(dāng)客戶房子看中了后，因?yàn)橄嘈潘�認(rèn)可他，就愿意配合他去和業(yè)主談價(jià)。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候，這個(gè)單就成功了一半。只要用同樣的方法，去贏得業(yè)主認(rèn)可，這個(gè)單子就成了。

　　房產(chǎn)是高價(jià)值的大宗商品，成交頻率低，有的人一生可能才買(mǎi)一兩次，所以賣房時(shí)被客戶拒絕幾次是很常見(jiàn)的，要想成交就要有顆“哪怕被虐千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟钡膹?qiáng)大心臟，把客戶緊緊跟住，直到出單。

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